職位要求:(1)普通話標準流利,表達能力強,反應機敏,溝通能力強,有親和力;(2)有耐心,善于傾聽,能準確理解客戶的問題、把握客戶心理、獲取客戶信任;(3)具備良好的工作態度及團隊合作精神;能夠主動承擔任務,幫助他人解決工作中的問題。(4)性格開朗,服務意識、責任心強,能吃苦耐勞、能承受一定工作壓力。崗位職責:1.負責完成團隊下達的外呼任務。2.負責營銷過程后的客服服務等相關工作。3.負責執行團隊下達的各項工作指標,參加相關培訓提升工作能力。

篇2:客服代表崗位職責范本(數字技術部)

1.負責統一訂購服務熱線接聽,訂購咨詢、售后服務、投訴處理、批量訂單處理。

2.負責訂購信息派單并跟蹤處理進度。

3.負責客戶投訴信息的受理,跟蹤、回訪。

4.負責定向客戶的電話銷售。

5.對顧客訂購信息進行統計分析,并形成書面分析報告,為產品采購供求分析提供依據。

篇3:客服代表崗位職責(20篇)

客服代表(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責接聽400服務熱線的咨詢、安裝、報修、投訴、回訪等與用戶相關的事宜;

2、負責對用戶資料收集、管理工作;

3、負責對用戶反饋的問題,進行詳細記錄并及時匯報;

4、負責對需要上門服務的服務單進行跟綜,并及時與相關部門進行協調;

5、服從上級領導安排的其它工作。

任職要求:

1、具有較好的親和力,富有較強的責任心,具備較強的語言表達、文字表達能力,掌握語言應答的技巧,熟知服務禮儀知識,中文錄入速度>40個字/分鐘;

2、22歲以上,性別不限;

3、大學專科以上學歷,有呼叫中心相關工作經驗者,條件可放寬

客服代表(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、按流程及要求完成每日業務工作量,并詳細做好客戶信息記錄;

2、認真耐心接聽并解答客戶的來電咨詢及電話轉接;

3、按要求處理客戶郵件及留言;

4、審核注冊用戶信息,處理用戶舉報。

5、完成交給的其他工作。

任職要求:

1、大專及以上學歷

2、能夠熟練使用辦公軟件,如word、e*cel等;

3、有責任心,工作積極,為人正直、踏實,能承受工作壓力;

4、普通話標準,吐字清晰,語言親和力強;

5、具有良好的服務意識和溝通表達能力;

6、有坐席、呼叫中心相關工作經驗者優先;

客服代表(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、主動外呼,對目標客戶進行約訪并邀請客戶到案場做進一步溝通;

2、對于潛在客戶,及時做好登記,以便下一步的及時跟進;

3、保質保量完成上級所分配工作。

4、全職兼職皆可

任職要求:

1、大專以上學歷在讀,,周一到周五上崗,兼職一周保證至少3天上班

2、普通話標準,音質甜美,口齒清晰;

3、具備良好的溝通能力及應變能力;

4、歡迎應屆畢業生及實習生加入我公司。

兼職待遇是70/天,工作地點在公司內部。

客服代表(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、接聽、撥打400熱線電話,負責收集和整理客戶的意見,及時了解投資人的需求,反饋給公司,并提出建設性意見;

2、優化話術及服務流程,不斷提高服務水平;

3、負責受理并及時協調處理客戶投訴;

4、完成領導交代其他事項。

任職要求:

1、中專及以上學歷,專業不限,有客服經驗者優先考慮;

2、形象氣質佳,普通話標準,聲音甜美,熱愛客服工作;

3、具備較好的客戶服務意識、較好的語言表達能力及應變能力;

4、熟悉OFFICE等常辦公軟件,打字速度較快,每分鐘40字以上,熟悉互聯網;

5、能適應早、晚班,每天工作6-8個小時,雙休。

福利待遇:

1、薪資、五險一金、年度獎金、生日禮品、節假日福利;

2、有完善的晉升、職業發展平臺,輕松、健康的工作氛圍;

3、其它福利包括外訓、年度旅游、年終獎等。

客服代表(崗位職責)

職位描述

崗位描述:1、完成區域內銷售任務,日常訂單管理、維護,終端管理,代理商管理;2、負責區域的建店執行管理、客戶客情維護與開發、代理商的開發與管理、公司日常經營管理等工作;3、客服相關工作;4、領導交代的其他事情。

任職要求:1、三年以上工作經驗,有廣告、會展行業工作經驗者優先;2、具有較強的的電腦操作能力,能夠熟練使用office工具(e*cel、word);3、較強的語言表達和協調能力,具有團隊合作精神;4、工作細致,反應快,責任心強,性格開朗;5、對本公司業務訂單的跟蹤及到貨確認,客戶的溝通與維護,信息的反饋;6、懂erp操作者佳,業務單據、文件的繕制、整理和管理;7、可偶爾出差。

客服代表(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、主要協助在外遞推人員從事公司牙科材料對口腔診所的推廣和銷售工作;

2、通過網絡、電話的形式開發新客戶、維護老客戶;

3、完成公司下達的銷售任務及各項考核指標;

4、按時完成上級交辦的其他工作。

任職要求:

1、有客服和電話銷售經驗優先,勤奮敬業、責任心強,思路清晰;

2、普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;

3、頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷售服務意識,工作耐心細致;

4、性格好,有耐心及責任心,能夠長期穩定的干好工作;

5、有團隊合作精神,電話銷售經驗者優先。

客服代表(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.接收定單,檢查價格是否與報價一致,LeadTime是否在協議范圍之內;

2.將每日接收之新定單以電子郵件方式通知物料計劃,沖壓、包裝及載帶包裝部主管,以確認定單能得以按時完成。若有問題立即與客戶聯絡以尋求解決方案。并在整個流程中跟進以確保各環節能順利進行。

3.將確認的定單輸入QAD使其能進入正常的生產流程,并同時以表單的形式列出所有正在運營的項目名稱,零件類別,定單及銷售預測供相關部門參考。

4.在QAD系統中建立新客戶資料包括送貨地址,發票地址,交易貨幣種類,單價等。

5.依據財務部門的應收賬款清單,定期向客戶催收逾期款。并以書面形式作催款記錄。屢次催款未果的客戶,須告知銷售部門,由銷售人員與其交涉,若仍未解決,則可在銷售部門同意及廠長的審批下中斷對該客戶的供貨。

6.將客戶在質量及出貨上的投訴及時傳遞給相關部門,拿出相關舉措,及時反饋給客戶。

7.保持與客戶的溝通,了解相關信息,回答客戶所關心的問題,幫助客戶解決難題,對于客戶的任何疑義及咨詢盡快地做出反應。

8.每周更新客戶的需求并通知相關部門,每月對各客戶的銷售額情況及今后的銷售預測等。

9.接客戶Forecast后,與PMC制定物料計劃;接到客戶訂單,第一時間與PMC確定交貨期并及時回復客戶。

10.根據客戶PO確定的交期,結合生產計劃制定出貨計劃,并通知倉庫

11.出貨前,做出貨Pr-shipper通知單交與倉庫進行確認之后,根據客戶的具體要求做出正式的送貨單。

12.送貨后,在規定時間與客戶進行對帳,確認無誤后,通知財務開具發票,倉庫或關務作清關資料,整理后送客戶清關中心。準備下一次出貨。

13.協調與客戶的關系,協調內部各職能部門的關系,確保生產交貨的順利進行。

14.正確對待客戶抱怨,接到客戶投訴與質量和生產部門協調,制定糾正措施報告。

15.分析客戶需求情況,提高服務水平,要求與相關人員共同爭取更多的市場份額(爭取更多的市場份額目前無此項職能)。

16、執行其他相關和被要求的職責。

任職要求:

1、兩年以上外資企業客戶服務經驗,有項目協調及有ERP系統操作經驗者優先。

2、大專以上學歷;英語4級以上水平,聽說讀寫良好

3、至少2年工作經驗,2年以上客戶服務經驗。了解ISO9000質量保證體系,外資企業工作經歷尤佳。

4、良好的寫作技巧和口語表達能力。英語寫作和口語熟練,流利的普通話。

5、較強的數據分析能力,能夠進行日常的報告,表格表達能力。能過對工作程序進行控制。

6、熟練操作計算機,使用各種辦公軟件進行表格制作及數據管理。

7、較強的問題解決能力。

客服代表(崗位職責)

職位描述

工作職責:

1、為客戶提供高水準服務,以良好心態及時解決客戶提出的問題和要求,獨立解決一般投訴

2、負責接聽電話和客戶回訪工作等

3、可以獨立負責一些會員活動,有親和力

4、有早教或幼教機構工作基礎的優先考慮

崗位要求:

1、良好的服務意識、耐心,工作積極主動

2、具有高度的責任感和嚴謹的工作態度

3、性格開朗,善于溝通,耐心細心,具有良好的服務意識

工作地址

北京市海淀區中關村南大街17號韋伯時代中心C座1006室客服代表(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通,開發新客戶;

2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業績;

3、維護老客戶的業務,挖掘客戶的最大潛力;

4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系。

任職要求:

1、普通話標準,溝通表達能力佳;

2、熟練操作辦公自動化設備及軟件;

3、良好的執行力和團隊合作精神;

客服代表(崗位職責)

職位描述

1、接聽客戶電話并準確記錄客戶訂購、配送信息;

2、處理網上訂單;

3、熟練運用公司產品信息,解答客戶提問并落實問題;

4、協助配合銷售團隊,創造銷售業績;

5、受理客戶投訴,能夠及時發現客戶問題并給出正確和滿意的回復及建議;

6、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識和能力,最大限度的提高客戶滿意度。

職位要求:

1、學歷不限,能熟練操作電腦,輸入速度60字/分鐘以上;

2、1年以上客服經驗;由快速消費品行業知識,電子商務經驗為佳;

3、良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

4、較強的責任心和執行為,富有工作熱情和團隊意識;

5、優秀的應屆畢業生可以考慮。客服代表(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、受理及主動電話客戶,向客戶推廣公司的產品服務,并能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;

2、與客戶建立良好的聯系,熟悉及挖掘客戶需求;

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;

4、具備一定的銷售能力,針對公司現有的客戶進行營銷,讓客戶接受更為廣泛的網絡產品,達到最好的網絡營銷的效果。

5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

任職資格:

1、熟悉電話銷售或客戶服務的業務模式,有電話銷售經驗者優先。

2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網絡知識基礎。

3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。

4、性格要求沉穩、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏。

5、熱愛工作,敬業、勤懇,樂于思考,具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。

客服代表(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、跟蹤產品售后信息

2、負責客戶的售后咨詢,回訪

3、了解客戶信息,進行有效跟蹤,做好售后電話服務工作;

4、熟悉公司產品,解答客戶提問,并落實問題;

5、每一次售后服務都要有詳細的售后記錄

6、協助配合銷售團隊,創造銷售業績

任職要求:

1、學歷高中或中專以上,大專以上尤佳;

2、會基礎電腦操作,熟練操作office軟件;

3、普通話標準,口齒清楚,優秀的語言表達能力和溝通能力;

4、較強的應變能力,協調能力,能獨立處理緊急問題;

6、醫學、藥學、臨床學等相關專業優先;

無責任底薪2500+獎金+補充醫療險+五險

客服代表(崗位職責)

職位描述

崗位描述:

1.負責解答患者關于醫院、科室、醫療健康方面的咨詢、預約掛號、病情回訪;

2.分析對話,提高服務質量,對咨詢中客戶情況進行分析,加強自身業務學習;

3.最終將咨詢人轉化為消費客戶。

任職資格:

1、專科及以上學歷,市場營銷及醫藥類等相關專業優先;

2、1年以上網絡銷售工作經驗,具有網絡銷售渠道者優先;

3、精通各種網絡銷售技巧,有網上開店等相關工作經驗,熟悉各大門戶網站及各網購網站;

4、熟悉互聯網絡,熟練使用網絡交流工具和各種辦公軟件;

5、有較強的溝通能力。

福利待遇:

1、基本工資+績效工資+獎金,待遇從優

2、各種節假日福利

3、公司組織員工不定期旅游、拓展活動

4、免費食宿,三餐以及住宿免費提供

5、員工生日福利

公司提供良好的晉升制度以及發展空間免費歡迎廣大有志之士的加入!!

客服代表(崗位職責)

職位描述

蜻蜓農服電商平臺,由中農網購(江蘇)電子商務有限公司建設,致力于成為中國最專業的互聯網農業服務交易平臺,面向家庭農場、農民合作社等農業新主體,以智能農業機械服務、農業物聯網服務、土壤修復、農業規劃等為核心服務,提供包括農技農藝、農業文化創意、農村金融等在內的一站式農業服務,讓農民通過PC或移動端,更便捷、更經濟的選到好服務。從“一錘子”買賣,到“一條龍”服務,解決農業服務最后一公里問題,讓農民從辛苦到幸福,將是蜻蜓農服創客、蜻蜓服務商們的共同目標。

中農網購公司投資方克勝集團,以農藥、農業服務、農村金融為主營業務。中農網購組建由IT、農業、電商運營、服務經紀等領域人才組成的團隊,以“共商共建共享”為原則,發展平臺經濟,營造創客空間,為農業服務組織和個人、農業科研院所、農業龍頭企業搭建平臺,打造農服工作者的虛擬眾創空間。

崗位職責:

1、受理客戶咨詢業務,為客戶提供專業貼心的咨詢服務;

2、通過有效的溝通方式,解決客戶問題并協助客戶順利使用網站進行交易;

3、按照規范流程,向客戶提供準確、迅速、全面的產品服務以及咨詢解答;

4、準確有效的收集客戶問題,并按照規范流程及時將客戶問題、建議意見等反饋給相應部門。

任職要求:

1、中專以上學歷,有呼叫中心客服經驗者優先;

2、普通話標準,口齒清晰;性格外向,善于溝通;

3、能熟練操作常用辦公軟件,打字速度50個/分鐘以上;

4、能吃苦耐勞,工作積極主動,有良好的服務意識;

5、善于學習,思路清晰,有良好的團隊合作意識;

6、工作積極主動,具備較強的責任感和良好的職業道德觀;

7、有強烈的進取心,具備一定的抗壓能力;

客服代表(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責接入并處理客戶關于市場政策、產品資訊和公司資訊的咨詢;

2、負責接入并處理全國市場的電話訂單業務;

3、負責客服熱線呼損工作;

4、上司交辦的其他工作。

任職要求:

1、男女不限、大專以上學歷,一年以上市場客服服務工作經驗;

2、性格開朗樂觀,善于與人溝通,應變能力好且有良好的服務意識;

3、有受理客戶投訴經驗,并能快速、妥善解決客戶問題和抱怨;

4、打字速度快,能熟練操作辦公軟件。

福利待遇:

五天八小時工作制、入職即購買五險一金、員工培訓、年度體檢、國家法定節日過節費、年終雙薪、特殊禮金(婚喪、生育、婦女節費)、全勤獎、每年6—10月高溫補貼、季度生日會、不定期郊游、聚餐、優秀員工辦理入戶、年度國內國際旅游等。

客服代表(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、天貓、京東、各銀行旗艦店日常客服工作;

2、400電話接聽、負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

3、日常訂單處理,以及售后服務;

4、旗艦店銷售數據和資料整理;

5、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

6、日常促銷活動維護;

客服代表(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責公司客戶的電話來訪工作,提供相應的解決方案;

2、能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;

3、客戶相關信息的錄入管理,建立客戶檔案;

4、維護與客戶間的良好關系并建立持久聯系,豐富業務內容;

5、完成上級交給的其它事務性工作。

任職資格:

1、大專及以上學歷,有客戶接待和服務經驗者優先;

2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優秀的語言表達能力和溝通能力;

3、較強的應變能力、協調能力,能獨立處理緊急問題;

4、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動。

5、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。

6、性格要求沉穩、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。

薪資福利

1、當月薪資構成:無責任底薪3000+績效獎金+五險一金;

2、完善的假期組合:帶薪年假、帶薪病假及法定假期;

3、優厚的福利體系:養老保險、醫療保險、生育保險、工傷保險、失業保險及住房公積金;

4、豐富多彩的員工活動:員工聚餐、年度體檢、節日晚會、旅游活動、運動會、優秀員工表彰活動等;

5、多元化培訓課程:帶薪崗前業務培訓,在職個人提升計劃;

6、良好晉升機會:內部轉職(橫向發展)、縱向提升;

7、舒適工作環境。

客服代表(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、接聽企業客戶熱線電話或接待企業客戶的網上業務咨詢。

2、快速、準確的記錄客戶個人信息和相關服務信息

3、通過電話、在線聊天工具等方式與企業客戶溝通,挖掘需求,促成交易。

任職要求:

1、大專以上學歷,有電話客服或銷售經驗者優先。

2、口齒清晰,思維敏捷,具有良好的溝通表達能力頭腦靈活。

3、電腦操作熟練,熟悉各種辦公軟件,打字速度不低于50字/分鐘。

4、能承受一定壓力,具良好的服務意識,積極主動,具有團隊精神。

5、如果沒有本行業的工作經驗者前期免費培訓。

福利待遇:

1、無責任底薪+高額無上限銷售提成

2、公司做五休二,早9:00上班,晚17:00下班,中午午休一小時。

3、人性化辦公、良好的辦公環境,友好的工作氛圍。

歡迎應屆畢業生投簡歷。

客服代表(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、了解客戶需求,對其購買提供專業咨詢;

2、客戶售前、售中、售后的服務;

4、定單的制作與管理工作,貨物物流信息的跟蹤;

5、客戶相關信息的錄入管理,建立客戶檔案;

6、完成上級交給的其它事務性工作。

任職要求:

1、年齡25-35歲,已婚已育優先,有客戶接待和服務經驗者優先;

2、普通話標準,口齒清楚,語言表達能力和溝通能力強;

3、較強的應變能力、協調能力,能獨立處理緊急問題;

4、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動。

5、一經錄用,公司可提供良好的發展平臺,福利優厚。

客服代表(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

總體職責:

負責客戶反饋意見,收集整理匯總給相關同事,并跟進落實執行情況。成為兩者之間的橋梁和紐帶。

1、負責公司項目與各合作伙伴間關系的維護、溝通與管理(包括線上和線下),與之建立良好長久的合作關系;

2、及時發現合作中的問題,匯總報告上級,并提供合理有效的解決方案

3、做好材料收集、檔案管理工作;

4、參加展會,招商會,組織線下宣傳推廣工作;

5、協助部門經理完成公司事務及內部其他日常事務工作;

6、主管安排的其他任務

任職要求:

1、本科以上學歷,公共關系或市場營銷專業為佳;

2、有客戶服務、客戶關系維護、公關方面經驗者優先考慮;如無相關經驗,但具有潛力的優秀畢業身也可;

3、普通話標準,能夠熟練使用應用各種辦公軟件,具有文字編輯處理功底;

4、為人隨和,善于與人交流具有一定協調能力;