崗位職責:1、接聽客戶電話,記錄客戶訴求,并提供相應幫助;2、跟蹤客戶電話的處理進程,監督工單的服務水平;3、保證客戶對呼叫中心所提供服務的滿意度。(類似于10086客服,非電話銷售,話務量來源于公司硬件產品,固定客戶群體)任職資格:1、年齡1830周歲,高中及以上學歷;2、會電腦基本操作,打字速度不低于40字分鐘;3、有良好的溝通技巧,快速的應變能力和解決問題能力。4、有客服工作經驗優先。工資組成:基本工資崗位工資績效工資住房補貼有客服工作經驗者3500元起,無客服工作經驗者2500元起(根據工作能力逐步提升待遇)工作崗位及時間:崗位分24小時倒班和正常班兩種,倒班崗位按照排班規則輪班,月休12天以上。

篇2:座席代表崗位職責

崗位職責:

1、接聽海爾地產客戶關懷中心400客服電話,針對業主的咨詢、投訴、報修等能夠正確解答、準確派單;

2、承接海爾地產客戶關懷中心在線處理業務,針對業主的咨詢、投訴、報修等能夠正確解答、準確派單;

3、承接社會化業務的信息處理及閉環。

4、跟進業主需求并閉環。

5、對已服務完成的信息100%回訪,對于不滿意的信息準確跳閘;

6、其他臨時安排的工作;

招聘需求:

1、30歲以下,中專及以上學歷;

2、呼叫中心1年以上一線咨詢工作經驗;

3、有良好服務意識、有耐心、溝通能力強;

4、普通話標準、無方言;

5、能夠承受一定的工作壓力;

6、有較強的學習能力和領悟力,有很好的敬業精神、團隊合作精神、為人正直誠實。