客服統籌崗位職責

崗位要求:1、本科及以上學歷,要求理工科及英語相關專業背景。2、英語CET-6及以上(必須),具備良好的聽說、讀寫能力,與廠家的能順暢溝通;3、性格開朗、活潑、外向,溝通能力強,有較好的親和力及應變能力;4、工作積極主動,細致耐心,工作有條不紊,具備良好的團隊合作精神;5、同等條件下有駕駛執照者優先考慮;6、形象端莊,品行端正。工作描述:1.安排部門技術人員的日常外出工作。2.協調客戶與技術人員,并就雙方的溝通進行合理的安排與把控。3.合同項下產品及項目的驗收跟蹤,產品維修過程的跟進。4.日常技術部門的其他工作事項,以及領導安排的臨時性工作。

篇2:某客服中心工程維修管理制度

客服中心工程維修管理制度

1.0目的:規范維修工作程序,保障工作質量。

2.0適用范圍:客服中心工程部維修工作。

3.0職責:

3.1部門經理負責維修工作制度落實、檢查、考核。

3.2工程部助理負責日常維修工作落實、跟進、檢查。

3.3工程部技工按維修工作制度進行維修工作。

4.0工作程序

4.1上門服務

4.1.1業主住戶致電或到服務中心報修。

4.1.2客戶服務中心值班人員做接待記錄,并下《工作任務單》與工程部。

4.1.3工程部值班人員接單

4.1.3.1值班人員在值班室

a五分鐘之內要清理好工具,準備好材料,手持《工作任務單》到業主/住戶樓門。

b按《維修服務標準》為業主提供服務。

c請業主/住戶簽《工作任務單》(三聯)將《工作任務單》第一聯交業主/住戶,《工作任務單》第二聯交工程部自存,《工作任務單》第三聯交客服部。

d回到值班室待命。

4.1.3.2值班人員外出不在值班室。

a、客戶服務前臺與業主/住戶預約上門維修時間。

b、值班人員回來后馬上按4.1.3.1程序操作。

4.2公共設施維修

4.2.1有關管理人員報客戶服務前臺。

4.2.2客戶服務前臺下《工作任務單》給工程部。

4.2.3工程部值班人員接單。

4.2.4故障點所在責任區責任人進行維修,如責任人不在由值班人員維修。

4.2.5維修完畢拿《工作任務單》請報修部門有關人員簽字。

4.2.6將《工作任務單》第一聯交報修部門,《工作任務單》第二聯由工程部自存,《工作任務單》第三聯交客服部。

4.3《工作任務單》

4.3.1《工作任務單》作為維修工作記錄需妥善保存,保存期二年。

4.3.2《工作任務單》由值班人員簽發。

4.3.3《工作任務單》各欄內容必須如實填寫。

4.3.4《工作任務單》在工作完畢后必須由業主/住戶或報修人員簽認,否則按未完成工作論處。

4.3.5《工作任務單》在業主/住戶家中維修時,由其家中成年人簽認。

4.3.6《工作任務單》在公共設施維修時,由各部門管理人員簽認。

a.客服中心客服部:客服助理以上人員簽認。

b.客服中心保安部:領班以上人員簽認。

c.客服中心:辦公室工作人員簽認。

d.銷售部:現場銷售人員簽認

5.0相關記錄

5.1《工作任務單》

篇3:客服主管工作崗位職責

1、直接上級:項目經理

2、直屬下級:客服管理員

3、工作概述:主管管理處工作并協助項目經理完成經營管理目標及日常工作

4、崗位職責:

全面負責管理處工作,協調完成管理處日常工作;

監督、落實項目工作計劃、資金計劃、培訓計劃;

監督、考評管理制度、工作規范、作業指導書落實情況;

負責費用催繳工作;

負責日常投訴處理、回訪及員工申訴工作;

督導對客服務工作并組織客戶滿意度調查;

督導客服檔案管理工作;

協助經理制定項目應急預案,處理突發事件;

負責落實社區文化建設;

完成領導交辦的其它工作。