客服中心工程維修管理制度

1.0目的:規范維修工作程序,保障工作質量。

2.0適用范圍:客服中心工程部維修工作。

3.0職責:

3.1部門經理負責維修工作制度落實、檢查、考核。

3.2工程部助理負責日常維修工作落實、跟進、檢查。

3.3工程部技工按維修工作制度進行維修工作。

4.0工作程序

4.1上門服務

4.1.1業主住戶致電或到服務中心報修。

4.1.2客戶服務中心值班人員做接待記錄,并下《工作任務單》與工程部。

4.1.3工程部值班人員接單

4.1.3.1值班人員在值班室

a五分鐘之內要清理好工具,準備好材料,手持《工作任務單》到業主/住戶樓門。

b按《維修服務標準》為業主提供服務。

c請業主/住戶簽《工作任務單》(三聯)將《工作任務單》第一聯交業主/住戶,《工作任務單》第二聯交工程部自存,《工作任務單》第三聯交客服部。

d回到值班室待命。

4.1.3.2值班人員外出不在值班室。

a、客戶服務前臺與業主/住戶預約上門維修時間。

b、值班人員回來后馬上按4.1.3.1程序操作。

4.2公共設施維修

4.2.1有關管理人員報客戶服務前臺。

4.2.2客戶服務前臺下《工作任務單》給工程部。

4.2.3工程部值班人員接單。

4.2.4故障點所在責任區責任人進行維修,如責任人不在由值班人員維修。

4.2.5維修完畢拿《工作任務單》請報修部門有關人員簽字。

4.2.6將《工作任務單》第一聯交報修部門,《工作任務單》第二聯由工程部自存,《工作任務單》第三聯交客服部。

4.3《工作任務單》

4.3.1《工作任務單》作為維修工作記錄需妥善保存,保存期二年。

4.3.2《工作任務單》由值班人員簽發。

4.3.3《工作任務單》各欄內容必須如實填寫。

4.3.4《工作任務單》在工作完畢后必須由業主/住戶或報修人員簽認,否則按未完成工作論處。

4.3.5《工作任務單》在業主/住戶家中維修時,由其家中成年人簽認。

4.3.6《工作任務單》在公共設施維修時,由各部門管理人員簽認。

a.客服中心客服部:客服助理以上人員簽認。

b.客服中心保安部:領班以上人員簽認。

c.客服中心:辦公室工作人員簽認。

d.銷售部:現場銷售人員簽認

5.0相關記錄

5.1《工作任務單》

篇2:工程維修管理制度

一、維修工程人員崗位責任制:

1、負責檢修一層商場的照明、電梯等一切用電設備。

2、負責維護FF公司所屬的裝飾成品以及其它的維修。

3、對重大設備檢修時跟進和協調工作。

4、熟知檢修設備的基本結構、工作原理、及照明線路的分布結構。

5、負責一層商場、公共區域及各商鋪的所有電度表的計量抄錄上報工作。

二、維修工程人員維修工作票制度

1、一切報修憑報修單來做維修工作。

2、工程人員接到報修單簽字后立刻趕到事故現場。

3、對事故作準確判斷后,在安全措施做好后,即時處理。

4、處理完畢,清掃現場,并讓報修人簽字確認后,報修單交工作負責人保存。

并對處理情況做詳細記錄。

5、在接到緊急故障時,可不用報修單,處理完畢補辦手續。

6、工程人員受理報修單后,需工作間斷,轉移需工作負責人認可。

三、交接班制度

1、接班人按規定時間提前到崗,并且工作服、工號牌穿戴整齊。

2、交班人整理報表及檢修記錄,并做好工具鑰匙、儀表等備用器材移交。

3、交班人交接當班已完成,或和交接班的人來共同完成未完成的工作。

4、接班人查閱工作記錄,并查看工具等備用器材,對方簽字后方可完成交接。

四、維修人員巡檢制度

1、線路和設備絕緣有無損壞、老化、裸露,帶電部位是否有屏護,警示牌等。

2、室外線路是否有懸垂過大,離建筑場太近,固定點脫落等現象。

3、電氣箱、柜盤、接線盒、刀閘空開、燈頭、插座等是否有損壞,是否裸露帶電。

4、保護接地(接零)干線是否損壞,支線是否銹蝕、斷線、串接現象。

5、使用臨時線是否辦有手續、架線是否合理,開關選用,安裝是否正確,有無專人管理。

6、電氣設備附近是否堆放雜物、易燃、易爆品,及室外電氣設備有無防雨措施。

7、危險環境的電器、線路、照明是否符合要求。

8、檢查各商鋪有無違章用電現象。

9、巡檢中發現設備異?；騿栴}要做記錄。

篇3:工程維修車間安全教育培訓制度

一、車間職工安全教育培訓

1、車間的職工,必須經過上級安全教育培訓,經考試合格后,才能跟班上崗。

2、車間安全教育培訓內容如下:

(1)本崗位安全操作規程、標準化作業程序。

(2)本崗位的生產規程、工作特點及安全注意事項。

(3)本崗位設備、用品、工具性能及其使用方法。

(4)本崗位事故教訓及預防措施。

3、經安全教育培訓考試合格后,必須先在指定師傅帶領下進行工作,時間不得少于一個月。

4、未經安全教育培訓或考試不合格者,不能分配工作,誰分配、誰負責。

二、特殊工種職工安全教育培訓

1、凡從事特殊工種作業職工必須經過專業安全技術培訓,考試合格,發給操作證,持證上崗。無證上崗者,屬違章行為,必須嚴肅處理。

2、車間應按上級有關規定及時送培特殊工種作業人員。

3、特殊工種復核性教育由上級部門規定進行,教育內容為本工種的安全技術知識、安全操作規程及典型事故案例分析。

三、職工安全教育培訓

1、每年組織1-2次全員安全教育和考試。內容是處發安全文件、本崗位安全技術操作規程、崗位標準化作業程序、事故案例分析等。

2、全員安全教育考試成績要記入個人安全教育檔案。

四、日常安全教育培訓

1、班前教育

(1)講明當班生產或檢修作業的特點、條件、危險因素和防范措施。

(2)講明作業過程中應注意的事項、落實互保對子。

(3)檢查勞動保護用品的完好情況。

(4)傳達上級安全指示精神。

2、安全活動

(1)車間對各項安全活動認真組織落實。

(2)安全活動記錄要認真規范。

五、工程維修車間成立安全培訓責任體系小組

組長:馬華東

成員:關杰高大林祖伯冬