工程維修工作規(guī)程(適用于辦公樓)

l目的

使工程維修工作能有序、高效地開(kāi)展,確保公用機(jī)電設(shè)施、設(shè)備正常安全運(yùn)行,并得到及時(shí)的維護(hù)和保養(yǎng)。

2范圍

管理處的日常維修管理工作,以及設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)。

3運(yùn)作程序

3.l運(yùn)行班組運(yùn)作程序

3.1.1運(yùn)行班組人員負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)施、設(shè)備的24小時(shí)操作、監(jiān)控、檢查、巡視、記錄,并處理一般性維修保養(yǎng)工作。

3.1.2值班人員必須嚴(yán)格安排班時(shí)間表上下班,不得擅離職守,并嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接。

3.1.3運(yùn)行班組每天向工程管理人員匯報(bào)前一天值班情況,如實(shí)反映設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。

3.1.4值班期間發(fā)生緊急情況,應(yīng)采取臨時(shí)應(yīng)急措施,并及時(shí)向工程管理人員匯報(bào)。

3.1.5VRV空調(diào)運(yùn)行人員在空調(diào)停用期間轉(zhuǎn)為維修班組成員,負(fù)責(zé)對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行維修和保養(yǎng)。

3.1.6運(yùn)行人員負(fù)責(zé)配合并協(xié)助維修人員進(jìn)行設(shè)施、設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作,如單獨(dú)操作時(shí),應(yīng)填寫(xiě)《設(shè)施/設(shè)備維修保養(yǎng)記錄》。

3.2維修班組運(yùn)作程序

3.2.1對(duì)于運(yùn)行班組不能完成的維修保養(yǎng)工作,經(jīng)工程管理人員統(tǒng)籌安排后,由維修組負(fù)責(zé)實(shí)施,運(yùn)行組配合,共同完成。

3.2.2維修班組負(fù)責(zé)按編制的維修保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng),并負(fù)責(zé)填寫(xiě)《設(shè)施/設(shè)備維修保養(yǎng)記錄》。

3.2.3維修人員按規(guī)定定期對(duì)各設(shè)備進(jìn)行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,處理不掉的應(yīng)立即向工程管理人員匯報(bào)。

3.2.4維修人員負(fù)責(zé)承擔(dān)日常報(bào)修(含急修)處理和業(yè)主特約維修工作.在發(fā)生突發(fā)性設(shè)備故障后,應(yīng)迅速集中人員趕到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行搶修。

3.2.5維修班組成員下班后向值班人員留下通訊聯(lián)系方式,以便緊急情況下能及時(shí)調(diào)度。

3.3工程值班運(yùn)作程序

3.3.1工程值班室平時(shí)設(shè)在班組辦公室,夜間設(shè)在變配電房或中控室。

3.3.2工程值班室由管理處直接管理,工程管理人員兼職,保證二十四小時(shí)有人值守。

3.3.3負(fù)責(zé)接聽(tīng)并記錄設(shè)備設(shè)施報(bào)修電話(huà)、設(shè)備運(yùn)行狀況報(bào)告和業(yè)主意見(jiàn),及時(shí)通知相關(guān)人員處理并向管理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

3.3.4負(fù)責(zé)收集維修結(jié)果的反饋信息,向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

3.3.5負(fù)責(zé)記錄各運(yùn)行班組上一天值班情況,并向管理處領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)報(bào)。

3.3.6在發(fā)生突發(fā)事件情況下根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的指示下達(dá)通知,調(diào)動(dòng)人員、物資,保證事件能得到及時(shí)處理。

3.4管理處主任運(yùn)作程序

3.4.1根據(jù)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、維修保養(yǎng)計(jì)劃和相應(yīng)材料需求,以及工器具計(jì)劃,組織設(shè)備運(yùn)行和維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施,并進(jìn)行監(jiān)督檢查.超出權(quán)限范圍的報(bào)公司批準(zhǔn)。

3.4.2根據(jù)值班室的報(bào)告,合理調(diào)配維修力量,進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的維修。

3.4.3發(fā)生重大、緊急情況時(shí),及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并根據(jù)的指示,迅速組織人員、物資進(jìn)行搶修、搶救工作。

3.4.4負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)工作的質(zhì)量檢查和員工的培訓(xùn)考核工作,每月組織工程管理人員和各班組長(zhǎng)對(duì)機(jī)電設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查。

3.4.5負(fù)責(zé)工程對(duì)外協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。

相關(guān)質(zhì)量記錄:

1.《設(shè)施/設(shè)備維修保養(yǎng)記錄》

篇2:房屋租賃維修服務(wù)管理制度

資產(chǎn)管理部工作手冊(cè)文件

――房屋租賃維修服務(wù)管理制度

一、目的:

規(guī)范住戶(hù)報(bào)修及公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修處理工作,保證維修工作及時(shí)、有效、有序的開(kāi)展。

二、適用范圍:

適用于X物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的各種接報(bào)修工作的處理。

三、職責(zé):

1.客服專(zhuān)員負(fù)責(zé)報(bào)修信息的記錄與傳遞、結(jié)果確認(rèn)、信息盤(pán)點(diǎn)上報(bào)、有償維修收費(fèi)、報(bào)修回訪(fǎng)工作;

2.片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)日常巡檢的報(bào)修工作及具體報(bào)修工作的組織、檢查與協(xié)調(diào);

3.資產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)《有償維修服務(wù)收費(fèi)價(jià)格一覽表》的編制與呈批工作;

4.維修技工按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)維修服務(wù)的具體實(shí)施工作;

四、工作程序:

1.租戶(hù)報(bào)修信息受理:

1)報(bào)修信息來(lái)源--租戶(hù)報(bào)修、員工報(bào)修、其他人員報(bào)修;

2)報(bào)修記錄--客服專(zhuān)員在5分鐘內(nèi)記錄報(bào)修內(nèi)容(包括:租戶(hù)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)、報(bào)修的具體內(nèi)容、發(fā)生部位、預(yù)約維修時(shí)間、報(bào)修信息記錄人等),填寫(xiě)在《公共設(shè)施設(shè)備維修單》/《有償服務(wù)維修單》中,并在《報(bào)修記錄表》上登記。

3)信息傳遞--表單填寫(xiě)完畢后,客服專(zhuān)員及時(shí)向所屬服務(wù)站維修技工派單并在《報(bào)修記錄表》上做好登記;

2.報(bào)修處理:

1)維修類(lèi)別--不收取費(fèi)用的公共維修類(lèi)、收取費(fèi)用的有償維修類(lèi)。

2)有償維修界定--戶(hù)內(nèi)燈具、開(kāi)關(guān)、插座、門(mén)鎖、龍頭花灑、軟管等在租戶(hù)承租入住前檢查狀況是完好的,入住后出現(xiàn)損壞的屬有償維修服務(wù);家私電器(床、柜、桌、椅、熱水器、空調(diào)等)自然老化的不屬有償維修服務(wù)(人為原因損壞的除外),空調(diào)加冰種在入住1個(gè)以?xún)?nèi)的不屬有償維修服務(wù)(已入住超過(guò)1個(gè)月以上的按入住時(shí)間每個(gè)月公司承擔(dān)10%有償維修服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算);

3)維修實(shí)施--維修技工領(lǐng)取《公共設(shè)施設(shè)備維修單》/《有償服務(wù)維修單》后,攜帶相應(yīng)工具及材料,按照約定上門(mén)維修時(shí)間提前5分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);未約定維修時(shí)間的,緊急維修情況的(停水、停電等影租戶(hù)正常生活及其它存在危險(xiǎn)隱患的情形)10分鐘內(nèi)到場(chǎng)處理,非緊急維修情況的按片區(qū)經(jīng)理要求兩天內(nèi)完成維修處理。

4)報(bào)修問(wèn)題處理結(jié)果--維修完成后片區(qū)經(jīng)理/住戶(hù)檢驗(yàn)維修結(jié)果并在《公共設(shè)施設(shè)備維修單》/《有償服務(wù)維修單》上簽字確認(rèn),維修技工于當(dāng)天下班半小時(shí)前將單據(jù)交客服專(zhuān)員登記及存檔。

5)有償維修費(fèi)用--有償維修費(fèi)用由客服專(zhuān)員專(zhuān)責(zé)收取并出具財(cái)務(wù)部發(fā)放的專(zhuān)用收據(jù),每周星期一由客服專(zhuān)員核對(duì)費(fèi)用后繳納至財(cái)務(wù)部。

6)客服專(zhuān)員每月3日前統(tǒng)計(jì)上月有償維修數(shù)據(jù),填寫(xiě)《有償維修匯總表》,呈交行政管理部。

3.維修回訪(fǎng)驗(yàn)證及跟蹤:

1)客服專(zhuān)員根據(jù)返單內(nèi)容按《客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作制度》中規(guī)定的相關(guān)回訪(fǎng)事項(xiàng)進(jìn)行回訪(fǎng),并將回訪(fǎng)中不合格項(xiàng)進(jìn)行再次跟蹤處理。維修回訪(fǎng)必須"一事一回訪(fǎng)",回訪(fǎng)形式可采取電話(huà)、微信、面談等方式。

2)客服專(zhuān)員須每日查看、審核《報(bào)修記錄表》的記錄、處理過(guò)程;對(duì)超過(guò)兩日未處理、因費(fèi)用或其他責(zé)任問(wèn)題不能明確處理時(shí)間及責(zé)任人的報(bào)修項(xiàng)目,移交片區(qū)經(jīng)理跟進(jìn)處理。

五、相關(guān)記錄(表單):

1.ZC-QR-030《報(bào)修記錄表》

2.ZC-QR-009《公共設(shè)施設(shè)備維修單》

3.ZC-QR-010《有償服務(wù)維修單》

4.ZC-QR-031《有償維修匯總表》

六、支持文件

1.《有償維修服務(wù)收費(fèi)價(jià)格一覽表》

2.《客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作制度》

3.《維修服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》

篇3:汽車(chē)維修標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)量管理制度

1、全廠(chǎng)汽車(chē)維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量器具由廠(chǎng)部負(fù)責(zé),并確定由計(jì)量員進(jìn)行統(tǒng)一管理。計(jì)量員應(yīng)按技監(jiān)部門(mén)要求取得崗位證書(shū),并接受技監(jiān)部門(mén)的技術(shù)指導(dǎo)。

2、汽車(chē)維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和本廠(chǎng)主修的各種車(chē)型技術(shù)資料等,必須分類(lèi)保存,并建立索引目錄。借閱者應(yīng)按規(guī)定辦理借用手續(xù),用后迅速歸還,不得私自留存,不得損壞遺失。

3、要及時(shí)收集有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)資料。當(dāng)新標(biāo)準(zhǔn)代替舊標(biāo)準(zhǔn)或某種車(chē)型淘汰后,原保存的該標(biāo)準(zhǔn)和資料經(jīng)廠(chǎng)長(zhǎng)批準(zhǔn)后可以不在保存,但不得擅自處理。

4、全廠(chǎng)職工必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)的計(jì)量法規(guī)和規(guī)章。計(jì)量員應(yīng)認(rèn)真實(shí)施計(jì)量監(jiān)督、檢查和管理,建立有關(guān)臺(tái)賬,制定有關(guān)計(jì)劃等,保證計(jì)量器具量值的準(zhǔn)確可靠,以確保維修質(zhì)量。

5、計(jì)量器具的檢定和維修必須嚴(yán)格按技監(jiān)部門(mén)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。對(duì)國(guó)家列入強(qiáng)制檢定目錄的計(jì)量器具(如壓力表、聲級(jí)計(jì)、有關(guān)量具等),必須按規(guī)定的檢定周期送技監(jiān)部門(mén)檢定,不得自行檢定或維修。

6、一般計(jì)量器具和檢測(cè)儀器的檢定,由計(jì)量員每年進(jìn)行一次,對(duì)計(jì)量精度高或使用頻率高的計(jì)量器具和檢測(cè)儀器,每半年進(jìn)行一次。如遇本廠(chǎng)無(wú)能力檢定和維護(hù)的,應(yīng)送有關(guān)部門(mén)進(jìn)行檢定和維護(hù)。

7、對(duì)強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具,必須取得計(jì)量合格正后才能使用;對(duì)損壞修理后的計(jì)量器具和檢測(cè)儀器,必須有計(jì)量合格證(即MG標(biāo)志)方準(zhǔn)使用。

8、凡超過(guò)檢定周期而未送檢的計(jì)量器具一律不準(zhǔn)使用;對(duì)達(dá)不到精度要求或誤差較大的計(jì)量器具和檢測(cè)儀器,應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和計(jì)量規(guī)定,作降級(jí)使用或報(bào)廢更新。檢定和維修結(jié)果及降級(jí)使用原因等必須及時(shí)記入設(shè)備臺(tái)賬中,以備后查。

9、使用計(jì)量器具和檢測(cè)儀器必須輕拿輕放,不準(zhǔn)撞擊。精密量具不得在粗糙的表面上測(cè)量。量具用后應(yīng)擦干凈,要防銹、防腐、防碰。使用檢測(cè)儀器前必須先調(diào)“0”位,儀器如有失準(zhǔn)或損壞,應(yīng)送制造廠(chǎng)定點(diǎn)的維修站進(jìn)行修理,嚴(yán)禁擅自修理。