顧問(wèn)客戶崗位職責(zé)

工作職責(zé):

深入了解大客戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,結(jié)合騰訊云產(chǎn)品特性幫助大客戶解決云上的技術(shù)問(wèn)題,并協(xié)助客戶擴(kuò)容調(diào)整及優(yōu)化業(yè)務(wù)架構(gòu);

通過(guò)IM/電話/遠(yuǎn)程/拜訪會(huì)面等方式與客戶緊密交流,洞察用戶痛點(diǎn)及產(chǎn)品工具改進(jìn)點(diǎn),持續(xù)提升客戶滿意度及產(chǎn)品體驗(yàn);

提供主動(dòng)服務(wù)幫助客戶預(yù)見(jiàn)并規(guī)避問(wèn)題發(fā)生,快速發(fā)現(xiàn)定位并處理用戶的網(wǎng)絡(luò)/負(fù)載均?/服務(wù)器/存儲(chǔ)/數(shù)據(jù)庫(kù)等問(wèn)題及故障;

持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自身專業(yè)度,與內(nèi)部前后方同事緊密協(xié)作并提升問(wèn)題處理效率,提供令客戶滿意甚至超出預(yù)期的專業(yè)技術(shù)服務(wù)。

任職要求:

5年以上互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維或云平臺(tái)運(yùn)維相關(guān)經(jīng)驗(yàn),統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,熟悉云計(jì)算技術(shù)及產(chǎn)品;

?*悉Linux系統(tǒng)管理及Tcp/IP協(xié)議,熟練使用工具對(duì)問(wèn)題進(jìn)行排障分析和性能調(diào)優(yōu);

熟悉DNS/LB/CDN/DB/安全攻防/容災(zāi)架構(gòu)/高并發(fā)調(diào)優(yōu)等知識(shí)點(diǎn)的技術(shù)原理及常見(jiàn)解決思路;

有音視頻/SDK研發(fā)/運(yùn)維類/大數(shù)據(jù)/AI/TCE/容器等方向經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

良好的溝通表達(dá)呈現(xiàn)與邏輯思維能力,良好的服務(wù)意識(shí)與協(xié)作意識(shí),責(zé)任心強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)。

顧問(wèn)客戶崗位

篇2:房地產(chǎn)大客戶部置業(yè)顧問(wèn)職責(zé)

房地產(chǎn)大客戶部置業(yè)顧問(wèn)工作職責(zé)

1、主管上級(jí):大客戶部主管

2、工作職責(zé):

(1)大客戶部主管的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展業(yè)務(wù)工作

(2)參與公司項(xiàng)目的大客戶市場(chǎng)調(diào)研、可行性研究及操作建議等項(xiàng)目前期工作。

(3)具體負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目前、中、后期各項(xiàng)大客戶推廣中的策劃、銷售、客戶服務(wù)等執(zhí)行工作。

(4)負(fù)責(zé)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),汲取有效信息。

(5)負(fù)責(zé)參與組織及參加部分公關(guān)和行業(yè)活動(dòng)。

(6)注意學(xué)習(xí),不斷提高個(gè)人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng),自覺(jué)遵守規(guī)章制度,嚴(yán)守工作紀(jì)律和保密制度,以對(duì)公司事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,為部門提供力所能及的服務(wù)。

(7)及時(shí)、認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。

篇3:房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)物業(yè)顧問(wèn)客戶接待條例

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司物業(yè)顧問(wèn)客戶接待條例

溫馨提示:同事間應(yīng)本著相互協(xié)作、相互信任、諒解的態(tài)度來(lái)對(duì)待發(fā)生的誤會(huì)或摩擦。如有爭(zhēng)議請(qǐng)準(zhǔn)備證據(jù)找到銷售經(jīng)理,由銷售經(jīng)理來(lái)解決。如自行解決導(dǎo)致不良影響的,當(dāng)事人雙方或多方都將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

1.銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整銷售處客戶接待的秩序,做到公平合理,并保證每個(gè)來(lái)訪客戶能及時(shí)得到物業(yè)顧問(wèn)的主動(dòng)接待。

2.接待客戶順序以物業(yè)顧問(wèn)考勤簽到的先后為準(zhǔn)。

3.物業(yè)顧問(wèn)必須主動(dòng)熱情接待每一位來(lái)訪客戶,如:本公司同事采盤、找人、上洗手間、上門推銷的,需在前臺(tái)第一時(shí)間確認(rèn),則不記入接待名額。在接待完畢后第一時(shí)間回到前接待臺(tái)優(yōu)先補(bǔ)接。

4.如早班晚走、晚班早來(lái)的同事,可接待客戶,在簽到本上則不跳過(guò),按順序接待。

5.成交老客戶再次到訪(咨詢、辦理手續(xù)、再次購(gòu)買或其他),銷售員應(yīng)熱情接待,并在第一時(shí)間告知前臺(tái),不記入接待次數(shù)。如物業(yè)顧問(wèn)不在交由其指定人員接待。如原物業(yè)顧問(wèn)及其指定人員均不在現(xiàn)場(chǎng)著由接待同事義務(wù)接待或交由銷售經(jīng)理安排。接待人員必須是陪同客戶辦理完畢全部手續(xù)后,將客戶送出大門方為接待完畢。中途不得中斷接待。

6.輪到接待的物業(yè)顧問(wèn)前兩名須站立于門口或坐在門口第一張接待臺(tái),如不執(zhí)行則按照輪空(前兩名)處理,由輪序第三名接待同事進(jìn)行接待工作。

7.搶客或有意欺騙同事、客戶,經(jīng)查實(shí)將取消接待權(quán)利三天(不包含休息天數(shù)),情節(jié)嚴(yán)重的交公司處理。

8.從第一個(gè)簽到的物業(yè)顧問(wèn)到最后一個(gè)物業(yè)顧問(wèn)接待完畢為一個(gè)接待輪回,依此類推。

9.已被接待的客戶未離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)前,接待的物業(yè)顧問(wèn)不得以任何理由中斷接待或接待新客戶。經(jīng)過(guò)銷售經(jīng)理許可除外。

10.輪到接待的物業(yè)顧問(wèn),因私離開(kāi)門口及接待臺(tái),并且未自行找人替接的按照輪空處理。替接客戶后,記被替物業(yè)顧問(wèn)名額,自行找人替接的客戶歸屬由雙方協(xié)商解決。

11.不得換位接待。因公未能輪序接待的,可以優(yōu)先補(bǔ)接跳過(guò)的接待名額。

12.物業(yè)顧問(wèn)在已接待客戶期間,如有未成交老客戶回訪,當(dāng)事物業(yè)顧問(wèn)可以選擇同時(shí)接待或指定他人接待老客戶或新客戶。

13.物業(yè)顧問(wèn)在接待客戶時(shí)必須先問(wèn)清楚客戶:"是否第一次來(lái)訪"如發(fā)現(xiàn)該客戶為同事的老客戶,須第一時(shí)間通知原接待同事,并交由該同事接待;如該同事不在現(xiàn)場(chǎng)或休息,應(yīng)電話通知,由其指定人員接待。如客戶忘記上次接待人員姓名,則當(dāng)事物業(yè)顧問(wèn)繼續(xù)接待,并做好客戶登記(以便于確認(rèn)),不成交屬義務(wù)接待,接待完畢后可優(yōu)先補(bǔ)接。

14.客戶在接待過(guò)程中被原物業(yè)顧問(wèn)認(rèn)出是其有效登記的老客戶,則接待人員應(yīng)將客戶歸還原物業(yè)顧問(wèn),則接待人員另行優(yōu)先補(bǔ)接。

15.老客戶帶來(lái)的新客戶:是指一起來(lái)訪或老客戶先到等新客戶。若新客戶先到,除非指名找某位物業(yè)顧問(wèn),否則,按正常順序接待。無(wú)法辨認(rèn)的成交老客戶帶來(lái)的新客戶,按正常順序接待,新客戶登記算正常輪序物業(yè)顧問(wèn)的客戶。

16.物業(yè)顧問(wèn)接聽(tīng)客戶的電話可留下自己的姓名和電話給客戶,也可留下客戶的資料,并在電話客戶登記本上做登記。如該電話客戶來(lái)訪,指名該物業(yè)顧問(wèn)接待,則該物業(yè)顧問(wèn)有優(yōu)先接待權(quán),記入接待名額;如該物業(yè)顧問(wèn)不在場(chǎng),或已經(jīng)接待新客戶,問(wèn)明客戶為首次來(lái)訪的電話客戶則按照正常新客戶接待。指名找的同事不得中斷原有接待。

17.在客戶進(jìn)門后物業(yè)顧問(wèn)不得問(wèn)詢電話客戶是否為某某先生/小姐,客戶承認(rèn)與否都視作無(wú)效。問(wèn)詢?nèi)藛T按照搶客處理。

18.成交客戶為合作成交的,該客戶為合作者共有客戶,售后服務(wù)工作由成交人跟進(jìn)。合作成交客戶帶新客戶則找合作的任何一人都可以算做正常老帶新,開(kāi)始接待后,其他合作人則不得再次介入接待流程(服務(wù)及促進(jìn)成交除外),新客戶為第一接待人個(gè)人客戶。

19.如根據(jù)推售需要出現(xiàn)兩個(gè)或兩個(gè)以上售樓處接待地點(diǎn)時(shí),人員調(diào)配由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排。