服務管理總監崗位職責

職責描述:

1、通過參與項目投前關于市場營銷的盡調與分析、組織參與項目投前與投后市場營銷方面的分析和研判,明晰各投資項目投后在市場營銷方面的服務需求,確定為已投企業提供市場營銷增值服務的專題建議;

2、基于天匯在市場營銷領域擁有的專家及平臺資源,結合已投企業不同發展階段及其營銷發展現狀、企業需求及定位,與已投企業共同商討營銷模式、市場細分、目標市場選擇、產品定位、渠道策略等;

3、協助已投企業進行客戶和專家管理、營銷目標和預算管理、營銷架構設計和人員配置、隊伍建設和能力培養;

4、基于對醫健產業政策動態和市場機會的分析和研究,協助已投企業建立專家和政府及客戶數據庫,防止重點客戶資源脫落和浪費;

5、會同公司投后增值服務各條線及已投企業相應業務與職能管理條線,組織已投企業跨企業間營銷隊伍建設、市場資源協同和信息共享,通過營銷業績增長促進企業效率提升和價值增長;

任職要求:

1、市場營銷類、管理類、醫藥類、臨床醫學類相關專業,全日制碩士及以上學歷背景;

2、對企業銷售模式、市場企劃、品牌管理、市場細分、目標市場化選擇、產品定位、渠道策略、產品定價等市場營銷理論知識體系相當熟悉;

3、在醫健產業中型規模以上企業負責市場營銷管理工作、擔任過中高層以上職位3年以上,且從事市場企劃、招商管理、招投標管理、產品管理、銷售管理與產品銷售等工作5年以上者優先;

4、在管理咨詢公司或市場服務型專業公司從事市場營銷相關的企業管理咨詢和顧問工作或市場策劃、營銷規劃等工作3年以上者優先;

5、有一定文案功底,培訓開發能力強,項目管理經驗豐富,擁有數項主導制定和組織執行的相關具體市場營銷運作案例;

6、具有良好的分析、判斷、決策能力,較強的抗壓能力,良好的學習能力,溝通、談判、協調和組織能力較強,身體健康,充滿熱情并勇于接受挑戰;

7、具備優良的職業操守及商業道德口碑,能適應出差和加班工作。

篇2:服務集團人力資源總監職位描述

服務集團公司人力資源總監職位描述

崗位職責:

1、參與公司重大人事決策,定期組織收集有關人事、招聘、培訓、考核、薪酬等方面的信息,為公司重大人事決策提供信息支持。定期組織收集員工想法和建議;

2、根據公司的情況,組織制定公司招聘制度、培訓制度、薪酬考核制度、人事檔案管理制度、員工手冊等規章制度、實施細則和工作程序,并組織實施;

3、負責工作分析、崗位說明書與定崗定編工作,提出機構設置和崗位職責設計方案,對公司組織結構設計提出改進;

4、負責建立公司內部暢通的溝通渠道,及時了解員工意見和想法。積極聽取和采納員工合理化建議,并反饋給相關部門;

5、受理員工投訴,調查后落實相關部門解決。負責建立有效的激勵機制,充分發揮員工的積極性和創造性。

任職條件:

1、教育背景(學歷、專業):本科或以上學歷,人力資源管理、工商管理、勞動經濟學及相關專業;

2、工作經驗:10年以上工作經驗,其中3年以上大型金融集團人力資源高層管理任職經歷,5年以上金融企業人資管理工作經驗;

3、任職資格:具備豐富的行政管理、人力資源專業管理與實施經驗,有OA/EHR辦公實操經驗;

4、知識技能:掌握人力資源管理理論、管理學理論、各級地方行政法規及政策,熟悉人力資源模塊及行政后勤管理專業知識;

5、個人素質:有較強的領導力、溝通能力、組織協調能力、分析判斷能力、影響力、計劃與執行能力、抗壓力;

6、有多元化金融集團管理經驗者優先。

福利待遇:

1、享受國家規定節假日休假;(周末雙休)

2、享受國家勞動局規定的五險一金等社保福利待遇;

3、享受定期國內外旅游和公司部門定期的聚餐等福利活動,讓您如家的感覺,工作更精彩;

4、完善的激勵措施,物質和精神相結合的長效激勵,讓您的工作更有動力!更有激情!

篇3:客戶服務總監:崗位說明書

【客戶服務總監】客服總監擔負著以保證客戶服務質量為企業贏得競爭優勢的重任。客服創造的價值已不遜于生產和流通環節,因此客服總監的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人,只有開心的員工,才有滿意的顧客,所以激勵與調動員工積極性十分重要。客服總監除需具備出色的管理能力,還必須有出眾的移情能力,以協調上級與員工的關系。

客戶服務總監崗位說明書

崗位描述:

1、高層管理職位,協助決策層制定公司發展戰略,負責其功能領域內短期及長期的公司決策和戰略,對公司中長期目標的達成產生重要影響;

2、負責客服部門宏觀戰略、制度及流程的制定;

3、客服中心整體業績指標的規劃以及預算評估、控制;

4、搭建客戶服務系統平臺,并不斷優化;

5、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式;

6、制定客戶服務質量標準,保證客服工作流程化、標準化和管理監督;

7、制定客服計劃以提高客戶滿意度。

任職資格:

1、企業管理、公共關系等相關專業本科以上學歷;

2、5年以上客服實操管理經驗,具有相關領域從業經驗者優先;

3、豐富的客戶服務專業知識,熟悉客戶關系管理原則和方法;

4、優秀的團隊建設和管理能力,良好的溝通能力和協調能力;

5、充分代表公司形象和利益,具備較強的服務意識。