服務(wù)執(zhí)行崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

JobDescription:

1.協(xié)調(diào)客戶、內(nèi)部部門以及供應(yīng)商,確保客戶的廣告準(zhǔn)時(shí)發(fā)布;

Coordinatewithclient,internaldepartmentsandvendorstoensureallcampaignscanbelaunchedontime;

2.準(zhǔn)備銷售合同以及合同管理;

Preparesalescontractandcontractmanagement;

3.協(xié)助銷售處理客戶的發(fā)票、付款等相關(guān)事宜;

Supportsalesteamfortheinvoicingandpaymentcollectionissues;

4.處理銷售相關(guān)的報(bào)表;

Processingsalesrelatedreports;

5.必要時(shí)為銷售團(tuán)隊(duì)提供支持。

AssistSalesteamifneeded.

崗位要求:

Requirements:

1.本科以上學(xué)歷;

Bachelordegreeorabove;

2.英文流利并熟練使用Excel,PPT;

FluentEnglishandfamiliarwithExcelandPPT;

3.具有團(tuán)隊(duì)精神,良好的人際溝通和協(xié)調(diào)能力;

Teamspiritandgoodcommunicationskills;

4.1-2年的客服或銷售支持相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

1-2yearsexperienceswithcustomerserviceorsalessupportexperienceispreferred.

服務(wù)執(zhí)行崗位

篇2:酒店工程部服務(wù)質(zhì)量月執(zhí)行方案及建議

酒店工程部服務(wù)質(zhì)量月執(zhí)行方案及合理化建議

一、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量意識(shí)

服務(wù)質(zhì)量是酒店日常管理的中心工作,全體員工都要有質(zhì)量意識(shí),工程部人員更要樹立服務(wù)質(zhì)量觀念。執(zhí)行者只有在質(zhì)量觀念和和服務(wù)意識(shí)上牢牢扎了根,才能在日常工作中把質(zhì)量真正當(dāng)成企業(yè)的生命線,才能令工程部員工在思想上、行動(dòng)上認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性,質(zhì)量管理制度和目標(biāo)才能得到有效實(shí)施。

二、建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系

設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理組織負(fù)責(zé)人。工程部應(yīng)通過一定的制度、規(guī)章、方法、程序等,使本部門質(zhì)量管理活動(dòng)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,把酒店各質(zhì)量活動(dòng)納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)中,工程部的管理體系是跟蹤服務(wù),分配到每位員工的活由部門經(jīng)理及主管進(jìn)行不定期抽查維修情況及質(zhì)量,對(duì)緊急搶修工程由部門經(jīng)理及主管現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督維修,針對(duì)員工維修能力定崗定位。(具體規(guī)章制度詳見附件一、附件二)

三、制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量目標(biāo)。

工程部要對(duì)各服務(wù)項(xiàng)目的日常管理和服務(wù)環(huán)節(jié)明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),制定工作規(guī)范和工作程序,使員工服務(wù)行為有章可循。服務(wù)過程的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化,既是酒店質(zhì)量體系的重要內(nèi)容,也是建立工程部服務(wù)質(zhì)量管理體系的重要基礎(chǔ)工作。同時(shí),工程部還制訂了服務(wù)質(zhì)量檢查程序和控制標(biāo)準(zhǔn),建立質(zhì)量信息反饋記錄,收集分析服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的原因,提出和實(shí)施改進(jìn)措施。

四、提高酒店內(nèi)部協(xié)調(diào)性

加強(qiáng)溝通管理。部門合作以溝通為基礎(chǔ),沒有溝通,人與人之間會(huì)陷入一種相互隔絕的心理狀態(tài),就不可能形成默契的配合。酒店溝通包括上下級(jí)之間、部門之間、部門內(nèi)人員之間的溝通等。可通過小事不上會(huì)的形式進(jìn)行內(nèi)部溝通,部門之間能溝通解決的問題,絕不讓領(lǐng)導(dǎo)來(lái)協(xié)調(diào)。建立起團(tuán)隊(duì)大家庭的和諧氛圍。

五、合理化建議

酒店服務(wù)產(chǎn)品具有綜合性和質(zhì)量不穩(wěn)定性特點(diǎn),酒店各部門、各崗位、各環(huán)節(jié)緊密相連,任何一個(gè)點(diǎn)出錯(cuò)都會(huì)影響顧客對(duì)整個(gè)酒店服務(wù)質(zhì)量的評(píng)分。酒店往往缺乏嚴(yán)密的質(zhì)量控制系統(tǒng),各質(zhì)量活動(dòng)未納入統(tǒng)一管理,就很容易發(fā)生問題。酒店業(yè)有一個(gè)很著名的公式“100-1=0”,即一個(gè)環(huán)節(jié)、一個(gè)人的身上出現(xiàn)劣質(zhì)服務(wù),整個(gè)酒店形象將在顧客印象中不復(fù)存在。所以我們工程部所有員工希望能配合好每個(gè)部門,同時(shí)也希望每個(gè)部門能夠支持工程部的工作,爭(zhēng)取在第一時(shí)間內(nèi)把問題消滅在萌芽狀態(tài),做到保障有力。

工程部

2012年4月27日

篇3:某服務(wù)中心消防責(zé)任執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

消防工作實(shí)行“預(yù)防為主,預(yù)消結(jié)合”的方針,服務(wù)中心內(nèi)的每位員工都是義務(wù)消防隊(duì)員,都有責(zé)任搞好消防工作,各級(jí)骨干、主管更是消防工作的帶頭人,是消防工作的當(dāng)然責(zé)任人,應(yīng)負(fù)有如下職責(zé):

一、依照服務(wù)中心及市政府消防管理規(guī)定,對(duì)管理區(qū)各地方,部門、人員進(jìn)行消防工作的監(jiān)督檢查。

二、進(jìn)行消防宣傳教育,發(fā)動(dòng)群眾,發(fā)動(dòng)住戶,共同做好消防工作,消除火險(xiǎn)隱患。

三、監(jiān)督安裝、裝修、改建工程過程中執(zhí)行防火規(guī)范的情況,并進(jìn)行竣工驗(yàn)收。

四、實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控,保證各項(xiàng)裝置,時(shí)刻處于良好狀態(tài)。

五、組織火災(zāi)撲救,保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。

六、配合市消防部門搞好日常消防管理工作。

七、對(duì)因失職引發(fā)的火災(zāi)事故負(fù)間接或直接責(zé)任,直至刑事責(zé)任。