空港服務公司管理制度大全
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空港服務公司考勤管理制度
一、總則
為保證空港服務公司正常的工作秩序，強化勞動管理，提高工作效率，特制訂本管理規定。
二、適用范圍
本制度適用于空港服務公司及所屬公司。
三、工作時間
1、乘坐班車的職工，到崗和離崗的時間以班車為準；
自行開車上、下班的人員，到崗時間為08:30、離崗時間為16:20（極端天氣情況下除外）。
2、實行不定時工作制的員工，在完成工作任務的情況下，可報請空港服務公司備案，自行安排工作和休息的時間。
四、各類假期及規定
1、工齡假
職工工齡假原則上不允許跨年度使用，特殊情況由于工作需要，不能安排職工當年休假的，需上報空港服務公司總經理批準，次年補休。職工應按年度順序使用工齡假，在上一年度工齡假休完的情況下，方可申請本年度休假，否則上一年度工齡假作廢。上一年度工齡假僅限一次性使用。當年休假兩周以內的可分為兩次使用，三周的可分為三次使用。《請假審批表》必須在請假事由中注明上一年或當年工齡假，無特殊說明按當年工齡假上報。休假日期須嚴格按照《請假審批表》簽批時間執行。
2、病假
職工病假結束后，應于五個工作日內將《請假審批表》及有效相關醫療證明報至綜合辦公室備案，除特殊情況外，否則按事假處理。
3、事假
（1）因個人原因不能正常出勤的，須請事假，完成審批程序后方可休假。未辦理請假手續擅自離開崗位、或請假期滿未來上班也未續假者，3天（含）以內按曠工處理，3天以上按違紀解除勞動合同處理。
（2）休事假須提前填寫《請假審批表》，并注明請假事由，職工休事假2天以上的，須提前2天（含）以上報空港服務公司總經理批準，5天（含）以上須報請集團公司分管領導批準。
職工遇有突發情況，無法填寫《請假審批表》的，在單位主管領導準假的情況下，于上班首日補填《請假審批表》。
（3）上班期間，各單位、部門負責人離開機場，須上報空港服務公司總經理批準，并在綜合辦公室備案；各單位工作人員離開機場時，須報請各單位、部門負責人批準，同時在空港綜合辦公室備案。
4、《請假審批表》不可涂改。
5、其它規定參照《吉林省民航機場集團公司考勤管理規定》執行。
五、考勤辦法
1、各部門、單位的負責人指定專人填寫考勤表，由本部門負責人批準后報至綜合辦公室審核，由公司總經理審批通過后上報集團公司，考勤員對本單位考勤表的真實性負責。
2、每日下班前，各單位、部門向空港服務公司綜合辦公室發送次日在崗管理人員、行政辦公人員名單（電子版）；每月30日前上報《考勤月報表》，由部門負責人審核后報至綜合辦公室。
3、綜合辦公室根據各單位、部門報送的名單對管理人員、行政辦公人員在崗情況以及各單位、部門普通職工的考勤情況進行抽查。
六、處罰辦法（10元/分，處罰總額度以不違反法律相關規定為限）
1、初次未按規定考勤的考勤員、部門負責人，每人扣2分/次，并在空港服務公司講評會上點名批評，立即進行整改。
2、再次出現以欺瞞方式，違反考勤管理規定的考勤員和部門負責人，每人扣5分/次，并根據情節要求所屬單位負責人在講評會上進行公開檢討。
3、考勤員未按規定時間上報考勤情況，致使集團公司人力資源部薪酬統計受到影響，部門考勤員、負責人每人扣5分/次。
4、未按規定填寫《請假審批表》，致使員工休假誤報，部門考勤員扣2分/次。
5、員工遲到、早退30分鐘以內的扣3分/次。
6、員工在工作時間擅自脫離崗位30分鐘以內的扣3分/次。
7、員工在值班期間睡崗扣2分/次，給公司造成損失的，視違紀程度給予處分。
8、與年度干部考核、工作目標考核相結合，作為對管理人員的業績評定、獎勵懲處、選拔任用的重要依據，并將處罰情況納入管理人員年底考核中。
9、遇有重大、有爭議問題，由總經理辦公會議研究決定。
10、其他規定參照《吉林省民航機場集團公司獎懲規定》執行。
空港服務公司會議管理制度
一、總則
為進一步規范會議內容和程序，提高公司辦公質量和工作效率，提升公司管理水平，特制訂本管理規定。
二、適用范圍
本制度適用于空港服務公司及所屬公司。
三、會議要求
1、會議應根據實際工作需要召開，著眼于有效溝通、協調公司內部各方面關系、解決問題、安排部署工作。
2、會議應注重質量，提高效率。會前應做好充分準備，做到充分溝通；對議而不決的事項提出解決的原則與方法；各類會議力求精干、高效，常規會議不得超過60分鐘，年度全體大會不得超過90分鐘，工作進展和安排應明確、具體、量化，杜絕空談和形式主義。
3、講求實效。會議議定的事項、布置的工作任務、提出的辦法措施，與會人員要按照職責分工傳達、貫徹，落實，力求取得具體成果。
4、嚴格會議紀律。會議主辦部門應加強會議管理，做好會議安排；與會人員應認真準備、準時參會，不得缺席或指定他人代表，確因個人緊急事務需要請假的，須向綜合辦公室請假，同時指定專人代為參會。
四、各類會議及其安排
1、講評會：原則上每周二上午9:00召開一次，要求公司總經理、書記、副總、各所屬公司經理參加；
2、經營分析會：原則上每季度召開一次，要求公司總經理、書記、副總、各所屬公司三級以上管理人員、綜合辦公室記錄人員參加；
3、總經理辦公會：原則上每月召開一次，要求公司總經理、書記、副總參加；
4、年度全體大會：原則上每年度召開一次，要求公司總經理、書記、副總、各所屬公司全體人員參加；
5、專題會議：指由相關部門（或人員）組織的針對專項問題的會議，會議時間、地點、參加人員由召集部門確定。
6、公司及部門其它臨時性會議，另行安排確定。
7、各所屬公司應在每月5日前將總經理辦公會議程上報綜合辦公室進行統計，統一報總經理審批后，議程2-5項即可召開，無議程則不召開。
五、會議安排的原則
小會服從大會，局部服從整體，臨時會議服從例會。
六、會議準備
1、各類常規會議，若無調整則不再另行通知，參會人員需自行參加。
2、會議通知形式一般為短信或電話。
3、會議主辦部門應提前準備好會議資料（如會議議程議題、提案、匯報材料、計劃草案、決議決定草案、與會人應提交資料等）；落實并布置會場，準備好會議所需的各種設施、用品等。
4、公司召開的公司級會議，會務服務統一歸口綜合辦公室負責。
5、會議需用會議室的應向綜合辦公室提前提出，由綜合辦公室統籌安排。
七、參會要求
1、應準時到會，并在《會議簽到表》上簽到。
2、會議發言應言簡意賅，緊扣議題。
3、遵循會議主持人對議程控制的要求。
八、會議記錄
公司各類會議均應設專人負責記錄，并于次日下發會議紀要。
九、會議跟進
1、會議決議、決策事項需要會后跟進落實的，按照部門職責分工由主辦部門跟進落實，會議主持人另有指定的，服從主持人指定。
2、會議跟進的依據以會議決議、紀要及會議原始記錄為準。
3、綜合辦公室負責會議議定事項的督辦和催辦，定期檢查會議決議、紀要及會議記錄及落實情況，并將督辦和催辦情況報告會議主持人，并將作為考核當事人工作的依據。
十、處罰辦法（10元/分，處罰總額度以不違反法律相關規定為限）
1、遲到：參會人員應于會議召開前10分鐘到場，在會議規定召開時間內未到的計為遲到，扣2分/次，經提醒才參會扣5分/次。
2、早退：凡參加會議人員，如未經主持人同意在會議結束前提前離開會場的，計為早退扣5分/次。
3、缺席：凡必須參加會議人員未請假擅自不參加會議或請假未批準而不參加會議的，計為缺席扣10分/次。
4、與會期間應將手機調到靜音或振動，原則上不允許接聽電話，如須接聽請離開會場，否則扣2分/次。
5、參加各類會議時，準備不充分或匯報含糊不清的，導致工作延誤扣5分/次。
6、綜合辦公室未及時督辦和催辦會議議定事項的，扣5分/次。
7、會議決議、決策事項需要會后跟進落實的，所屬公司未按期限向綜合辦公室上報的扣5分/次。拒不配合完成的扣10分/次。
8、因違反制度，年度扣罰超過3次或扣分超過15分的責任人和單位，取消獎先評優資格。
9、遇有重大、有爭議問題，由總經理辦公會議研究決定。
空港服務公司職能部門行政管理規定
一、總則
為充分發揮職能部門示范帶頭作用，規范職能部門行為，樹立職能部門良好形象，特制定本規定。
二、適用范圍
本制度適用于空港服務公司及所屬各單位職能部門。
三、行為規范
1、職能部門人員工作時間應舉止端莊，儀表整潔，應著集團公司配發的工裝或正裝，不得穿圓領衫、文化衫或運動休閑款服飾，不得穿拖鞋或休閑短褲；不得文身、染彩發或佩戴樣式夸張的飾品。男職員不得留長發、蓄胡須、剃光頭，不得穿露腳趾的涼鞋；女職員不得穿著暴露的服飾，妝扮應淡雅、大方。部門經理負責監督本部門人員著裝。
2、參加集團公司重大活動和會議一律穿著集團配發的工裝，未配發工裝的人員要著與工裝同色系、款式類似的服裝。
3、職能部門人員待人接物應熱情、主動、大方，不得態度生硬、無故拒絕或惡意拖延。涉及本部門職責范圍內的事務應積極辦理，遇特殊情況要主動請示領導并協調相關部門及時予以解決，解決不了的也應耐心做好解釋工作，尋求對方理解，不得以任何借口相互推諉或敷衍塞責。
4、職能部門人員應語言文雅、禮貌，提倡使用普通話，語句清晰，說話時音量適中，工作區域須保持安靜和諧，并注意在不同場合運用適當的語言及稱謂，使用"謝謝"、"再見"等文明用語，語氣溫和，內容簡潔。接打電話應先向對方通報部門和姓名。（如："您好，我是**部門的**,請問您有什么事情？"）
5、工作時間不得進行網上娛樂、電話私聊、看影視劇、玩游戲或干私活等與工作無關的活動。
四、公文管理
1、職能部門人員應努力提高公文寫作水平。公文擬寫應嚴格遵守公文寫作規范，做到文種準確、內容簡潔、重點突出、依據充分、內容詳實。職能部門經理對本部門擬寫的公文應嚴格把關，確保公文質量。
2、在辦文時應根據部門職責，認真審閱來文是否符合行文規范，是否符合國家、行業現行法律、法規、標準以及集團公司規章制度和工作實際，結論是否恰當，理由是否充分，數據是否詳實。辦文過程中要主動與來文單位溝通，及時反饋信息。駁回公文應注明駁回理由和相關建議。
3、及時歸檔各類文件，對本部門承辦的文件材料應認真進行收集歸檔，凡集團紙質文件應在1個月內歸檔完畢，并認真填寫《集團公司文件交接簽收單》，集團文件復印件、《集團公司文件交接簽收單》交予綜合辦存檔。凡空港紙質文件應在15天內歸檔完畢。
五、厲行節約
1、要大力提倡勤儉節約，牢固樹立節約光榮、浪費可恥的思想，節約每一張紙、每一支筆，努力降低辦公成本。提高"無紙化"辦公程度，減少紙張的使用；打印紙用于打印、復印，不得用于草紙、包裝紙，紙張應雙面使用。
2、辦公設備應勤維護、勤保養，延長其使用壽命，更換的耗材應認真填寫相關記錄，并做好廢舊耗材回收處理。
3、召開各類會議不再發放筆、筆記本。
4、嚴禁使用電暖氣等大功率電器，下班離開辦公室時要關閉電腦、電燈等設備，切斷電源，關好門窗。
5、供排水設施出現跑、冒、堵、漏等現象，應及時、主動聯系相關部門報修，并采取措施做好緊急處理。
六、處罰辦法（10元/分）
綜合辦將不定期對所屬各單位辦公環境衛生以及人員行為規范、勞動紀律等進行檢查，并在空港服務公司講評會上進行通報。
1、對未按規定著裝每人扣罰2分/次，同一單位累計扣分人次達3人以上的對該單位領導扣罰5分/次。
2、接待前來辦理業務的人員態度生硬、無故拒絕或惡意拖延、相互推諉或敷衍塞，被相關單位投訴的扣罰責任人5分/次，對負有責任的單位領導扣罰2分/次。
3、工作時間進行與工作無關的活動，扣罰責任人5分/次，()對負有責任的單位領導2分/次。
4、未及時歸還集團紙質文件扣罰經辦人5分/次，集團文件復印件、《集團公司文件交接簽收單》未交予綜合辦存檔扣罰經辦人3分/次，未及時歸還空港紙質文件扣罰經辦人2分/次。
5、因私使用辦公耗材，扣罰責任人2分/次。
6、違反消防安全、空防安全、運行安全相關規定，扣罰責任人3分/次，同一單位累計扣分項達3項以上的對該單位領導扣5分/次。
7、未按照規定嚴格審核公文，致使報批或流轉公文出現別字、語法、格式錯誤的，扣罰責任人2分/次，對負有責任的單位領導扣罰1分/次。
8、與年度干部考核、工作目標考核相結合，作為對職能部門人員的業績評定、獎勵懲處、選拔任用的重要依據，并將處罰情況納入年底考核中。
附件：《集團公司文件交接簽收單》
（A聯-空港存）
所屬單位
經辦人
文件名稱
文件號
歸檔日期
收件人
備注
（B聯-經辦人存）
所屬單位
經辦人
文件名稱
文件號
歸檔日期
收件人
備注
空港服務公司合同管理規定
一、總則
1、為了實現依法治理企業，促進公司對外經濟活動的開展，規范對外經濟行為，提高經濟效益，防止不必要的經濟損失，特制定本管理規定。
2、凡以部門名義對外發生經濟活動的，必須簽訂經濟合同。
3、訂立經濟合同，必須遵守國家的法律法規，貫徹平等互利、協商一致、等價有償的原則。
4、凡屬國家規定采用標準合同文本的合同必須采用標準合同文本。
5、綜合辦負責空港服務公司的合同統計、監督工作，集團公司法律事務部負責合同的訂立、修改、審批等工作。
二、適用范圍
本制度適用于空港服務公司及所屬單位。
三、合同的訂立
1、訂立合同前，必須了解、掌握對方的經營資質、信譽等情況，無經營資格或信譽不良的單位不得與之訂立經濟合同。
2、除公司法定代表人外，其他任何人必須取得法定代表人的書面授權委托方能對外訂立書面經濟合同。
3、對外訂立經濟合同的授權委托分固定期限委托和業務委托兩種授權方式，法定代表人特別指定的重要人員采用固定期限委托的授權方式，其他一般人員均采用業務委托的授權方式。
4、經濟合同必須具備標的（指貨物、勞務、工程項目等），數量和質量，價款或者酬金，履行的期限、地點和方式，違約責任等主要條款方可加蓋公章或合同章。經濟合同可訂立定金、抵押等擔保條款。
5、空港服務公司各單位簽訂的經濟合同必須按照規定統一進入集團公司合同管理系統進行流轉，流程結束后方可進入簽訂程序。
6、合同文本流轉完畢后，憑合同流轉單據按規定經法律事務部加蓋合同專用章及被授權人簽字方能生效。
7、法律事務部對合同的訂立具有最終決定權。
8、對外訂立的經濟合同，嚴禁我方簽字后以傳真、信函的形式交對方簽字蓋章；如有例外需要，須經總經理審批。
9、合同蓋章、簽字生效后，應交由綜合辦按《空港服務公司合同管理規定》對合同進行編號并登記。
10、合同文本原件原則上簽訂雙方應至少持一份，合同文本復印件應交由綜合辦留存。
11、非書面合同（付款協議等）也視作書面合同，統一予以編號登記。
四、合同的履行
1、合同依法訂立后，即具有法律效力，應當實際、全面地履行。簽訂合同的部門是合同款項的收付和履行的責任人。
2、公司各業務部門在合同履行中遇履約困難或違約等情況應及時向法律事務部咨詢并向總經理匯報。
3、財務部依據業務部門提交的收付款單據按照合同條款審核后辦理結算業務。對具有下列情形的業務，應當拒絕付款：
（1）應當訂立書面合同而未訂立書面合同，且未采用非書面合同形式的。
（2）收款單位與合同對方當事人名稱不一致的。
（3）合同要素不全的。
（4）收款方開具的發票經驗證為偽造的。
4、合同履行過程中，相關合同管理人員應妥善管理合同資料，對工程合同的有關技術資料、圖表等重要原始資料應建立出借、領用制度，以保證合同的完整性。
5、合同即將到期時，綜合辦將提前一個月下達《合同到期通知書》，業務部門如有意向續簽合同，在雙方協商同意后，報綜合辦，并辦理合同續簽相關手續。
五、合同的變更和解除
1、合同的變更或解除合同參照集團公司相關規定執行。
2、我方變更或解除合同應及時通知對方。
3、我方收到對方要求變更或解除合同的通知必須在三天內向公司總經理匯報并通知法律事務部。
4、變更或解除合同的文本作為原合同的組成部分或更新部分與原合同有同樣法律效力，納入本規定的管理范圍。
5、合同變更后，合同編號不予改變，只在管理臺賬中予以注明。
六、其他
1、合同作為公司對外經濟活動的重要法律依據和憑證，有關人員應保守合同秘密。
2、綜合辦應當根據所立合同管理臺帳，按公司的要求，定期匯總全公司范圍內的合同訂立情況，并向總經理匯報。
3、業務單位人員應定期（一季度一次）將履行完畢或不再履行的合同報綜合辦備案。
七、處罰辦法（10元/分，處罰總額度以不違反法律相關規定為限）
1、凡因未按《合同管理規定》處理合同事宜、未及時匯報情況和遺失合同有關資料而給公司造成損失的，追究其經濟和行政責任。
2、因故意或重大過失而給公司造成重大損失的，移送有關國家機關追究其法律責任。
3、合同文本復印件未交予綜合辦及時存檔的，扣5分/次。
4、管理人員未妥善管理合同資料，造成合同缺失或丟失的，扣10分/次。
5、合同即將到期時，綜合辦未提前一個月下達《合同到期通知書》的，扣2分/次。
6、收到對方要求變更或解除合同的通知，未在三天內向公司總經理匯報并通知法律事務部的，扣2分/次。
7、遇有重大、有爭議問題，由總經理辦公會議研究決定。
空港服務公司印章管理規定
一、總則
為保證公章使用的合法性、嚴肅性和可靠性，杜絕違法行為，維護公司利益，特制訂本管理規定。
二、適用范圍
本制度適用于空港服務公司及所屬單位。
三、用章范圍
1、以公司名義上報集團公司的報告或其他需加蓋公章的文件加蓋公章。
2、以公司名義向省、市地方政府發出重要公函和文件時加蓋公章。
3、以公司名義與有關同級單位的業務往來公函等加蓋公章。
4、與企業員工簽訂勞動合同時使用公司公章。
5、以公司名義簽訂協議、合同和有關會議紀要加蓋公章。
6、人員請假申請表需總經理簽批的可使用總經理名章代替。
7、所屬各公司對外單獨進行業務往來使用分、子公司部門章。
四、使用辦法
1、簽批流程：經辦人填寫《空港服務公司重要材料（印章）使用申請表》→部門主管審批→綜合辦/財務部審核（加蓋騎縫章）→公司分管領導簽批→公司總經理簽批→用印。
2、每月常規用印項目（航空公司對賬單），由分管領導簽批即可。
3、用印文件的復印件須附申請表后，交由綜合辦存檔。
4、嚴禁在空白合同、協議、證明及介紹信上用印。
5、印章原則上不準帶出公司，如確因工作需要，須按上述簽批流程逐級審批同意后，方可借用。印章借用人只可將印章用于申請事由，并對印章的使用后果承擔一切責任。
五、印章管理
1、所屬各公司公章、合同專用章由綜合辦專人保管，財務專用章、法人代表人私章、發票專用章由財務部門指定兩人分別保管。
2、印章保管須有記錄，注明公章名稱、頒發部門、枚數、收到日期、啟用日期、領取人、保管人、批準人、圖樣等信息。
3、印章保管必須安全可靠，加鎖保存，不可私自委托他人代管。印章保管人因事離崗時，須由部門主管指定人員暫時代管，以免貽誤工作。
4、印章移交須辦理手續，簽署移交證明，注明移交人、接交人、監交人、移交時間、圖樣等信息。
六、處罰辦法（10元/分）
1、印章使用記錄不完整，扣罰1分/次。
2、未按簽批流程逐項審批，予以用印的扣2分/次。
3、在空白合同、協議、證明及介紹信上給予用印的，扣5分/次。
4、未經總經理審批同意，私自將印章帶出公司的，扣10分/次。
5、未在審批期限內交回印章，扣罰2分/次。
6、印章移交時未按規定辦理手續的，扣5分/次。
空港服務公司管理效能規定
一、總則
為進一步提升管理水平，提高工作效率，健全公司監督制約機制，特制訂本管理規定。
二、適用范圍
適用于空港服務公司各類工作的跟進、督辦、檢查、獎懲，按事件性質分日常規定動作、領導指令兩類督辦和考核；按人員對象分行政管理人員、一線員工兩類人員。
三、職責
1、空港服務公司領導班子
負責指引公司發展方向及工作目標，討論并處理綜合辦公室提交各部門工作跟進情況。
2、職能部門
（1）空港服務公司所屬各單位應按體系文件、流程、上級領導要求、會議紀要及其他工作指令等完成各項工作。職能部門負責檢查、考核各單位對各項工作展開、跟進、檢查及考核，并就異常情況按事件性質分別提交空港服務公司領導、各單位負責人予以處理。
（2）負責對空港服務公司領導指定的重大事項、重點工作、特殊緊急事件實行快速響應、調研、跟進、督辦及檢查考核。
（3）負責對各單位行政管理人員的工作效能建立工作效能臺賬，并按規章提出處罰意見；對督察過程中發現的一線員工的效能問題，提交各單位負責人處理，并將各單位處理結果備案。
3、各單位綜合人員
（1）負責受理來自上級領導、各部門、以及其他渠道的關于日常工作效能的投訴或反饋，展開調查，直至分清責任。
（2）負責按規章對一線員工的工作效能低下予以處罰；對行政管理人員的工作效能問題查實后提交空港服務公司處理。
四、檢查項目分類及工作規定
工作執行力檢查的項目內容分為兩個層面，包括在流程、體系文件、職能中明確規定的業務動作；領導直接指令通過會議紀要、工作令等形式下達的工作任務。
1、按照規范化管理手冊及各項規章制度，由各單位綜合人員開展檢查、考核工作，由職能部門對其進行月度監控。
2、由職能部門負責效能監察工作，按照分工實行業務歸口管理，定期對具體牽涉工作效能的事項進行調查，并按事件建立日常工作效能臺賬。對有制度、體系文件明文處罰規定的，按已有規定；若無制度、體系文件明文規定的，按以下條款進行處罰，原則上只處罰到各單位負責人，必要時亦適用關鍵崗位員工。
五、處罰辦法（10元/分，處罰總額度以不違反法律相關規定為限）
1、不按具體工作計劃按時匯報工作進度扣2分/次。
2、遇到阻礙不積極匯報和溝通，尋求解決辦法而是消極等待，耽誤進度；工作推諉或推卸責任，對其他人員工作不配合扣10分/次.
3、不執行工作指令，不遵章操作，又無客觀理由或說明扣20分/次。
4、工作雖完成，但質量達不到規定要求，視對后續工作造成不利影響的程度，給予當事人扣10-30分/次。
5、初次未完成工作的，由職能部門負責評估、識別原因，由于客觀原因造成工作延期的，應重新限定完成期限，跟蹤二次落實情況。由于主觀原因造成工作延期的，視對工作整體進度的影響程度給予當事人扣20分-50分/次的處罰。
六、附加說明
1、月初由職能部門在空港服務公司范圍內，公示上月各單位管理效能扣分情況。
2、員工違紀受到處罰，其個人承擔60%責任，班組長承擔20%領導責任，部門經理承擔10%領導責任，單位負責人承擔10%領導責任。
3、累積扣分30分及以上，或由于主觀原因未完成任務累計達2次及以上的，由空港服務公司分管領導與責任人進行誡勉談話，責任人需在空港服務公司講評會上進行公開檢討，并上交書面檢討文件，同時扣罰責任單位年度績效工資總額的5%,并取消責任單位評先、評優資格。
4、對連續兩年接受誡勉談話的當事人，經空港服務公司領導班子商議，報請吉林機場集團公司批準，調離其工作崗位，另行安排工作。
5、由于工作效能低下，受到集團公司以上單位點名批評的，由總經理辦公會議決定，加倍處罰。
6、得到集團公司以上單位表揚的，年終由總經理辦公會議研究給予相應獎勵。
7、每項工作按事件的最嚴重程度扣分，如同時違反上述條款兩條及以上，扣罰分不累加。
8、遇有重大、有爭議問題，由總經理辦公會議研究決定。
空港服務公司員工宿舍管理規定
一、總則
為了進一步加強員工宿舍安全管理，確保公司財產及員工財產的安全，為員工創造一個干凈整潔、秩序井然的生活環境，特制訂本規定。
二、適用范圍
本制度適用于空港服務公司及所屬單位職工宿舍。
三、員工住宿管理
1、各宿舍設置一名負責人，負責宿舍的日常衛生管理工作及對日常訪客等事務進行監督。
2、倒班員工入住員工宿舍須由公司統一安排房間、床位，服從宿舍負責人管理。
3、離職人員必須在離職3天之內搬離宿舍，由各單位指定專人收回房卡，違者扣2分/次。
4、未經公司同意，住宿員工不得私自調房、調床，違者扣2分/次。
5、員工宿舍嚴禁留宿外來人員，嚴禁男女混居，違者扣5分/次。
6、嚴禁在宿舍范圍內搞封建迷信和違法亂紀活動，違者扣2分/次。
7、宿舍內外一律禁止養家禽家畜及寵物，違者扣2分/次。
8、每日00:00-9:00嚴禁在宿舍內進行任何形式的娛樂活動，杜絕觀看、收藏涉黃物品，違者扣2分/次。
9、自覺節約水電，愛護公物，損壞公物照價賠償。
四、宿舍衛生管理
自覺養成良好的社會公德和衛生習慣，保持宿舍內外環境衛生清潔。
1、注意室內通風，保證空氣流暢。
2、自覺將室內物品擺放整齊。
3、應按值日表輪流打掃，做到地面干凈、墻壁清潔，嚴禁亂釘釘子，亂掛雜物，亂貼字畫，亂扯繩子，違者扣2分/次。
4、自覺將垃圾放入指定垃圾桶內，嚴禁將垃圾等雜物投入下水道、廁所內或拋出窗外，違者扣2分/次。
5、室內垃圾須用袋裝好，一天一倒，不累積、堆放垃圾、雜物。不得將室內垃圾隨便掃到走廊、公共區等地方。自覺保持公共區域衛生，違者扣2分/次。
6、禁止將各類物品堆放在空床位上，違者扣1分/次。
五、消防安全管理
1、自覺遵守各項消防安全制度，嚴禁隨意挪動消防滅火器，違者扣2分/次。
2、嚴禁在宿舍各出口堆放雜物，保障通道暢通，違者扣2分/次。
3、嚴禁在宿舍內存放易燃、易爆、易腐蝕物品，違者扣3分/次。
4、保持高度防火意識。不準私拉、亂接電線和使用大功率電器，以免引起電線短路失火，違者扣3分/次。
5、做到人走燈滅，發現火災隱患及時通知宿舍負責人，違者扣2分/次。
6、宿舍嚴禁吸煙，違者扣3分/次。
7、禁止在員工宿舍范圍內燃放煙花鞭炮，違者扣5分/次。
8、出入房間隨手關門，注意提防盜賊。
9、員工在宿舍范圍內若遇到非公司員工有義務詢問其情況，以防盜賊混入宿舍內。
六、有以下行為的，將取消其住宿資格
1、不服從公司安排、監督和管理。
2、在宿舍賭博、斗毆、酗酒及其他不良行為。
3、蓄意破壞宿舍內物品或設施的。
4、經常妨礙宿舍安寧，影響宿舍安定團結，屢教不改的。
5、嚴重違反員工宿舍管理規定的。
6、有偷竊行為的。
七、附則
1、空港服務公司將不定期抽查寢室，發現上述問題將對住宿人員處以罰款。
2、每扣1分則給予經濟處罰10元。
公司管理制度范本公司管理制度的范本裝飾公司管理制度范本
篇2:房屋租賃維修服務管理制度
資產管理部工作手冊文件
――房屋租賃維修服務管理制度
一、目的:
規范住戶報修及公共設施設備報修處理工作,保證維修工作及時、有效、有序的開展。
二、適用范圍:
適用于X物業服務區域內的各種接報修工作的處理。
三、職責:
1.客服專員負責報修信息的記錄與傳遞、結果確認、信息盤點上報、有償維修收費、報修回訪工作;
2.片區經理負責日常巡檢的報修工作及具體報修工作的組織、檢查與協調;
3.資產管理部負責《有償維修服務收費價格一覽表》的編制與呈批工作;
4.維修技工按公司服務標準負責維修服務的具體實施工作;
四、工作程序:
1.租戶報修信息受理:
1)報修信息來源--租戶報修、員工報修、其他人員報修;
2)報修記錄--客服專員在5分鐘內記錄報修內容(包括:租戶名稱、地址、聯系電話、報修的具體內容、發生部位、預約維修時間、報修信息記錄人等),填寫在《公共設施設備維修單》/《有償服務維修單》中,并在《報修記錄表》上登記。
3)信息傳遞--表單填寫完畢后,客服專員及時向所屬服務站維修技工派單并在《報修記錄表》上做好登記;
2.報修處理:
1)維修類別--不收取費用的公共維修類、收取費用的有償維修類。
2)有償維修界定--戶內燈具、開關、插座、門鎖、龍頭花灑、軟管等在租戶承租入住前檢查狀況是完好的,入住后出現損壞的屬有償維修服務;家私電器(床、柜、桌、椅、熱水器、空調等)自然老化的不屬有償維修服務(人為原因損壞的除外),空調加冰種在入住1個以內的不屬有償維修服務(已入住超過1個月以上的按入住時間每個月公司承擔10%有償維修服務費標準計算);
3)維修實施--維修技工領取《公共設施設備維修單》/《有償服務維修單》后,攜帶相應工具及材料,按照約定上門維修時間提前5分鐘到達現場;未約定維修時間的,緊急維修情況的(停水、停電等影租戶正常生活及其它存在危險隱患的情形)10分鐘內到場處理,非緊急維修情況的按片區經理要求兩天內完成維修處理。
4)報修問題處理結果--維修完成后片區經理/住戶檢驗維修結果并在《公共設施設備維修單》/《有償服務維修單》上簽字確認,維修技工于當天下班半小時前將單據交客服專員登記及存檔。
5)有償維修費用--有償維修費用由客服專員專責收取并出具財務部發放的專用收據,每周星期一由客服專員核對費用后繳納至財務部。
6)客服專員每月3日前統計上月有償維修數據,填寫《有償維修匯總表》,呈交行政管理部。
3.維修回訪驗證及跟蹤:
1)客服專員根據返單內容按《客戶關系維護工作制度》中規定的相關回訪事項進行回訪,并將回訪中不合格項進行再次跟蹤處理。維修回訪必須"一事一回訪",回訪形式可采取電話、微信、面談等方式。
2)客服專員須每日查看、審核《報修記錄表》的記錄、處理過程;對超過兩日未處理、因費用或其他責任問題不能明確處理時間及責任人的報修項目,移交片區經理跟進處理。
五、相關記錄(表單):
1.ZC-QR-030《報修記錄表》
2.ZC-QR-009《公共設施設備維修單》
3.ZC-QR-010《有償服務維修單》
4.ZC-QR-031《有償維修匯總表》
六、支持文件
1.《有償維修服務收費價格一覽表》
2.《客戶關系維護工作制度》
3.《維修服務工作標準》
篇3:精品客運服務質量管理制度
為了更好的服務廣大乘客,提高服務質量,公司按照《道路運輸客運人員服務質量監督試行辦法》制定了服務考核管理制度。
(一)基本要求
1.做到“全面服務、重點照顧”。對旅客不同需求提供相應服務,對重點旅客做到“三知三有”(知坐席、知到站、知困難,有登記、有服務、有交接)。
2.對旅客做到“三要、四心、五主動”(接待旅客要文明禮貌,糾正違章要態度和藹,處理問題要實事求是;接待旅客熱心,解答問事耐心,接受意見虛心,工作認真細心;主動迎送旅客,主動扶老攜幼,主動解決旅客困難,主動介紹旅客須知,主動征求旅客意見)。
(二)儀容儀表
1.著裝統一規范,整潔大方,佩戴職務標志。胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中,上衣左胸無口袋時,佩戴在相應位置;臂章佩戴在上衣左袖肩下四指處。
2.精神飽滿,儀容整潔,舉止大方,表情自然。女客運人員可淡妝上崗。
3.挺胸、收腹,兩腳跟并攏,腳尖略分開,雙手自然垂直。
4.不赤足穿鞋,不穿高跟鞋、釘子鞋、拖鞋,不戴首飾,不留長指甲,不染彩色指甲、頭發,男不留胡須、長發,女發不過肩。
5.行走站立姿勢端正。不背手、插腰、抱膀、插兜,不高聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背,不在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒和出現其他不文明、不禮貌的動作。
(三)服務語言
1.使用普通話,服務語言表達規范、準確,口齒清晰。運用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。
2.對旅客、貨主稱呼得體。統一稱呼時為“各位旅客、貨主”;個別稱呼時為“同志”、“小朋友,,、“先生”、“女士”等。
(四)服務禮貌
1.對不同種族、國籍、民族的旅客、貨主應一視同仁。尊重民族習俗和宗教信仰。
2.在旅客、貨主多的地方行走要先打招呼,不搶道;旅客、貨主問話時應面向旅客、貨主站立回答。
3.在工作中,對旅客、貨主的配合和支持應表示謝意;遇有工作失誤之處,應向旅客、貨主表示歉意。
4.給旅客、貨主造成損失或發生旅客意外傷害,要本著認真負責的態度,以公正、誠實、守信的原則,按規定及時妥善處理。
5.晚點要及時通告,超過五分鐘時,向旅客、貨主道歉,并積極做好服務工作。
(五)職業道德
1.遵守國家法律法規和行業、企業規章制度,維護旅客、貨主的合法權益。
2.客運職工職業道德