馬上就辦工作制度
馬上就辦工作制度（一）
"馬上就辦、辦就辦好"四項(xiàng)工作制度
一、"馬上就辦"目標(biāo)責(zé)任制度
（一）目標(biāo)任務(wù)
1、優(yōu)化流程。全面梳理"馬上就辦"事項(xiàng)，進(jìn)一步明確具體內(nèi)容、責(zé)任主體、前置條件、流程環(huán)節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)范圍、辦結(jié)時(shí)限、結(jié)果公布、監(jiān)督渠道等，確保能在第一時(shí)間啟動(dòng)"辦"的程序，進(jìn)入"辦"的狀態(tài)。對(duì)涉及住房保障和房產(chǎn)管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及其它特殊需要的服務(wù)，要急事急辦、辦就辦好。
2、壓縮辦事時(shí)限。進(jìn)一步簡(jiǎn)化程序、壓縮辦理時(shí)限、審批事項(xiàng)充分授權(quán)到位，實(shí)行"一審一核",所有涉及業(yè)務(wù)辦理的辦件時(shí)限均全部提速30%辦結(jié)，且當(dāng)日辦結(jié)率達(dá)60%以上。
3、推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化。全面清理和規(guī)范經(jīng)辦事項(xiàng)，做到窗口統(tǒng)一服務(wù)電話、一次性告知、一站式辦理，讓企業(yè)和群眾少跑路、少受累，有效提升群眾滿意度和舒適度。
4、直查快辦。對(duì)事關(guān)群眾切身利益的投訴件，特別是對(duì)反映強(qiáng)烈、投訴頻繁的典型業(yè)務(wù)，要立查快辦、及時(shí)處理，確保投訴在第一時(shí)間得到妥善處置。對(duì)反映住房保障和房產(chǎn)管理政策方面問題，屬于本部門職責(zé)范圍的，應(yīng)馬上辦理，并在5個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)，不屬于本部門職責(zé)范圍的，應(yīng)第一時(shí)間告知當(dāng)事人，需要轉(zhuǎn)辦的，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)完成。對(duì)重大、緊急的投訴事項(xiàng)，必須立即進(jìn)入辦理程序。
5、科學(xué)管理。以信息建設(shè)為平臺(tái)，在網(wǎng)上固化、公開、預(yù)警、監(jiān)督，對(duì)辦理過程中每一個(gè)環(huán)節(jié)的人員、時(shí)間、結(jié)果實(shí)時(shí)監(jiān)督跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提醒督辦。重點(diǎn)建好各險(xiǎn)種電子信息化經(jīng)辦系統(tǒng)。通過信息平臺(tái)強(qiáng)化監(jiān)督措施，落實(shí)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的監(jiān)督管理，進(jìn)一步提高科學(xué)監(jiān)督管理水平。
（二）責(zé)任單位
1、優(yōu)化流程責(zé)任科室：法規(guī)科、政務(wù)服務(wù)窗口、產(chǎn)權(quán)科、物管科、市場(chǎng)科、檔案科、租賃科等科室。
2、壓縮經(jīng)辦時(shí)限責(zé)任科室：產(chǎn)權(quán)科、物管科、市場(chǎng)科、檔案科、租賃科等科室。
3、推行標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任科室：法規(guī)科、辦公室、績(jī)效辦。
4、直查快辦責(zé)任科室：法規(guī)科、辦公室、績(jī)效辦。
5、科學(xué)管理責(zé)任科室：政務(wù)服務(wù)窗口、產(chǎn)權(quán)科、物管科、市場(chǎng)科、檔案科、租賃科、信息中心。
責(zé)任科室負(fù)責(zé)人要根據(jù)事項(xiàng)抓好工作落實(shí)，組織好本科室的自查整改工作。
局領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)并全力支持進(jìn)駐政務(wù)中心的首席代表統(tǒng)籌政務(wù)中心業(yè)務(wù)和科室人員的綜合管理，行使最終審批權(quán)，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，確保"馬上就辦，辦就辦好"不折不扣得到落實(shí)。
二、"馬上就辦"監(jiān)督檢查制度
（一）建立日常巡查和不定期抽查制度
1、日常巡查。每天由一名局領(lǐng)導(dǎo)，一名中層值班中層干部、首席代表對(duì)窗口、各科室進(jìn)行督導(dǎo)巡查，發(fā)現(xiàn)問題馬上指出要求整改，并記錄在案，簽字負(fù)責(zé)。
2、不定期抽查。由局領(lǐng)導(dǎo)或組織辦公室、績(jī)效辦，不定期對(duì)窗口、各科室執(zhí)行"馬上就辦，辦就辦好"規(guī)定進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題，馬上要求進(jìn)行整改，對(duì)需求提中心研究解決的事項(xiàng)，收集整理提交中心研究解決。
（二）監(jiān)督檢查的內(nèi)容
1、服務(wù)理念：是否把"群眾"二字放在心中，強(qiáng)化"馬上就辦、辦就辦好"意識(shí)。
2、服務(wù)設(shè)施：便民設(shè)施是否齊全，服務(wù)環(huán)境是否優(yōu)美。
3、工作程序：是否流程規(guī)范、環(huán)節(jié)簡(jiǎn)化、時(shí)限合理。
4、工作作風(fēng)：是否雷厲風(fēng)行、真抓實(shí)干、積極作為。
5、工作實(shí)效：是否效率提高、服務(wù)到位、群眾滿意。
（三）接受上級(jí)、社會(huì)監(jiān)督
在單位、網(wǎng)站公布"馬上就辦"事項(xiàng)經(jīng)辦流程、環(huán)節(jié)、時(shí)限等和舉報(bào)電話郵箱，接受社會(huì)監(jiān)督。
三、"馬上就辦"效能考評(píng)制度
"馬上就辦"效能考評(píng)由局績(jī)效辦負(fù)責(zé)，堅(jiān)持平時(shí)檢查考核與年終綜合考評(píng)相結(jié)合，定性考評(píng)與定量考評(píng)相結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)與群眾測(cè)評(píng)相結(jié)合、組織考核與行風(fēng)評(píng)議相結(jié)合。
1、流動(dòng)紅旗窗口考評(píng)。政務(wù)中心窗口由政務(wù)服務(wù)中心評(píng)比，各科室由績(jī)效辦根據(jù)窗口服務(wù)單位"流動(dòng)紅旗窗口"及"服務(wù)明星"評(píng)比辦法進(jìn)行評(píng)比。每月評(píng)出流動(dòng)紅旗窗口并對(duì)外公示。
2、服務(wù)明星考評(píng)。政務(wù)中心窗口由政務(wù)服務(wù)中心評(píng)比，各科室的服務(wù)明星由績(jī)效辦根據(jù)窗口服務(wù)單位"流動(dòng)紅旗窗口"及"服務(wù)明星"評(píng)比辦法進(jìn)行評(píng)比。每月評(píng)出服務(wù)明星并對(duì)外公示。
3、年度個(gè)人考核。根據(jù)《貴港市住房科室及工作人員工作目標(biāo)績(jī)效量化考評(píng)實(shí)施辦法》實(shí)施。
4、監(jiān)督檢查和效能考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用。對(duì)貫徹落實(shí)"馬上就辦，辦就辦好"規(guī)定比較好的科室和突出個(gè)人，在年終評(píng)先評(píng)優(yōu)中給予優(yōu)先考慮。原則上一線窗口工作人員評(píng)優(yōu)評(píng)先比例應(yīng)高出其他科室人員比例的5%.對(duì)存在問題比較多的科室或個(gè)人，取消評(píng)選資格，并視情節(jié)嚴(yán)重情況，按規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。
四、"馬上就辦"責(zé)任追究制度
工作人員在業(yè)務(wù)經(jīng)辦過程中，對(duì)本職工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，未依照規(guī)定履行職權(quán)，導(dǎo)致國(guó)家、集體和公民權(quán)益受到侵害和損失的，按照規(guī)定追究責(zé)任。
（一）違反"馬上就辦"須追究責(zé)任的具體行為是：
1、能馬上辦理的事項(xiàng)，拖延不辦的；
2、未按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)的或辦理質(zhì)量較差的；
3、材料申報(bào)不齊，未一次性告知需要補(bǔ)齊全部?jī)?nèi)容的；
4、不符合法定要求的，未告知申請(qǐng)人明確要求的；
5、不屬于本單位職權(quán)范圍或不宜由本單位辦理而沒有向申請(qǐng)人說(shuō)明理由或及時(shí)轉(zhuǎn)辦的；
6、因情況復(fù)雜，不能按承諾時(shí)限辦結(jié)，未向申請(qǐng)人說(shuō)明情況，求得諒解的。
（二）對(duì)違反"馬上就辦"有關(guān)規(guī)定，能通過自查發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行整改并無(wú)造成不良影響的，不予追究責(zé)任。
（三）對(duì)首次違反"馬上就辦"有關(guān)規(guī)定的，視情節(jié)輕重，將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行誡勉談話或通報(bào)；
（四）對(duì)違反"馬上就辦"有關(guān)規(guī)定，情節(jié)較重的，按規(guī)定予以戒免教育、效能告誡等處分，視情況對(duì)當(dāng)事人員更換工作崗位，扣除月、季、年終績(jī)效獎(jiǎng)金。
（五）對(duì)違反"馬上就辦"有關(guān)規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的予以警告、撤職、辭退、開除等黨紀(jì)、政紀(jì)處分，涉嫌違紀(jì)違法的，移送有關(guān)部門處理。
（六）加強(qiáng)效能問責(zé)。對(duì)直接面向群眾的科室和服務(wù)窗口進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，定期或不定期明察暗訪，對(duì)有"吃拿卡要"和"不作為亂作為"的工作人員，堅(jiān)決查處并公開曝光。
馬上就辦工作制度（二）
"馬上就辦、辦就辦好"工作制度
目標(biāo)責(zé)任制
根據(jù)我局開展"馬上就辦、辦就辦好"活動(dòng)要求，為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，落實(shí)依法行政、依法履行職責(zé)，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高工作效率，修訂本制度。
一、"馬上就辦"目標(biāo)責(zé)任制是指按照我局"馬上就辦"實(shí)施方案的要求，各科室、各事業(yè)單位逐級(jí)分解我局活動(dòng)總目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為各自科室（窗口崗位）分目標(biāo)，總分目標(biāo)之間環(huán)環(huán)相扣，方向一致，形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的目標(biāo)體系，通過進(jìn)一步明確"馬上就辦"窗口崗位的職責(zé)、任務(wù)、目標(biāo)要求及責(zé)任人等內(nèi)容，認(rèn)真落實(shí)對(duì)應(yīng)責(zé)任的制度，發(fā)揮科室自身職能，最終實(shí)現(xiàn)活動(dòng)總目標(biāo)的制度。
二、目標(biāo)責(zé)任制的原則：
（一）目標(biāo)明確，職責(zé)相稱；
（二）權(quán)責(zé)一致，責(zé)任分明；
（三）任務(wù)清楚、要求明確；
（四）責(zé)任到人、便于考核。
三、目標(biāo)責(zé)任制的內(nèi)容：
根據(jù)我局內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職能分工，結(jié)合各科室自身職能特點(diǎn)，確定各科室窗口崗位目標(biāo)責(zé)任內(nèi)容如下：
（一）進(jìn)駐政務(wù)中心窗口：負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)代理記賬機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)資格許可、會(huì)計(jì)從業(yè)資格許可審批服務(wù)事項(xiàng)，做好行業(yè)監(jiān)管，服務(wù)行業(yè)發(fā)展，努力提升行業(yè)水平；負(fù)責(zé)外商投資企業(yè)財(cái)政登記審批服務(wù)事項(xiàng)，做好外商投資企業(yè)財(cái)政財(cái)務(wù)管理工作、及時(shí)做好財(cái)政登記證的發(fā)放、年檢等工作，服務(wù)轄區(qū)企業(yè)發(fā)展。
（二）非進(jìn)駐政務(wù)中心窗口：
1、預(yù)算科窗口：負(fù)責(zé)區(qū)屬行政事業(yè)單位銀行賬戶管理，為區(qū)屬行政事業(yè)單位提供銀行賬戶的開立及變更等服務(wù)事項(xiàng)，保障機(jī)關(guān)事業(yè)單位財(cái)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行；負(fù)責(zé)公共資源市場(chǎng)配置備案，做好監(jiān)管工作，規(guī)范市場(chǎng)化運(yùn)作。
2、綜合科窗口：負(fù)責(zé)國(guó)有資產(chǎn)評(píng)估結(jié)果核準(zhǔn)與國(guó)有資產(chǎn)評(píng)估結(jié)果備案事項(xiàng)，做好企業(yè)國(guó)有資產(chǎn)評(píng)估管理工作，保障國(guó)有資產(chǎn)所有者和經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益。
3、國(guó)庫(kù)收付中心窗口：負(fù)責(zé)財(cái)政票據(jù)領(lǐng)購(gòu)證核發(fā)。
4、區(qū)國(guó)有資產(chǎn)管理中心窗口：負(fù)責(zé)行政事業(yè)單位國(guó)有資產(chǎn)處置審批，加強(qiáng)國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)管，提高國(guó)有資產(chǎn)使用效益。
5、區(qū)政府采購(gòu)管理辦公室窗口：負(fù)責(zé)政府采購(gòu)采用非公開招標(biāo)方式審批，做好監(jiān)管工作，保障采購(gòu)方式的合法性與規(guī)范性。
6、財(cái)政審核中心窗口：做好財(cái)政性投融資建設(shè)工程預(yù)算（控制價(jià)）審核；財(cái)政性投融資建設(shè)工程決（結(jié)）算審核；財(cái)政性投融資建設(shè)工程資金支付等工作，強(qiáng)化資金保障措施，確保重點(diǎn)建設(shè)需求。
（三）其他非對(duì)外窗口崗位：
1、綜合科：做好上級(jí)交辦、領(lǐng)導(dǎo)交辦、其他轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，做好后勤資源調(diào)配、公文收發(fā)工作，做好業(yè)務(wù)管理工作，牽頭負(fù)責(zé)處理相關(guān)信訪投訴事項(xiàng)工作。
2、其他科室：做好上級(jí)交辦事項(xiàng)、領(lǐng)導(dǎo)交辦、其他轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)及業(yè)務(wù)工作。
四、為確保"馬上就辦"工作各科室目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，要求各窗口設(shè)置一名崗位目標(biāo)責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)事項(xiàng)辦理工作，各科室負(fù)責(zé)人為"馬上就辦"事項(xiàng)目標(biāo)負(fù)責(zé)人。
五、建立目標(biāo)責(zé)任制考評(píng)、檢查制度。將目標(biāo)責(zé)任制列為年終考核的主要內(nèi)容，年終每個(gè)崗位目標(biāo)責(zé)任人要將履行崗位目標(biāo)責(zé)任的情況納入個(gè)人總結(jié)內(nèi)容，接受評(píng)議。
"馬上就辦、辦就辦好"工作制度
監(jiān)督檢查制
為貫徹"馬上就辦"活動(dòng)精神，確保工作落實(shí)到位，促進(jìn)活動(dòng)取得成效，根據(jù)我局開展"馬上就辦、辦就辦好"活動(dòng)要求，特制訂本制度。
一、"馬上就辦"活動(dòng)監(jiān)督檢查工作分為外部監(jiān)督和內(nèi)部檢查兩個(gè)部分。
二、內(nèi)部檢查工作要在局"馬上就辦"工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由綜合科牽頭，各科室、各事業(yè)單位配合，共同開展。
三、檢查方式采取定期或不定期的以明察暗訪相結(jié)合等多種形式進(jìn)行監(jiān)督檢查。
四、檢查工作的重點(diǎn)內(nèi)容：局各科室、各事業(yè)單位在其職責(zé)范圍內(nèi)，是否切實(shí)履行了服務(wù)承諾，是否嚴(yán)格按照目標(biāo)責(zé)任制，充分發(fā)揮自身職能。
五、外部監(jiān)督是指我局"馬上就辦"工作將接受社會(huì)各界的監(jiān)督，由綜合科確定專人為"馬上就辦"工作監(jiān)督聯(lián)絡(luò)員，設(shè)立監(jiān)督投訴電話，并對(duì)外公示，各類事項(xiàng)的投訴反映將第一時(shí)間反饋相關(guān)科室及分管領(lǐng)導(dǎo)，并限期反饋具體原因，積極回應(yīng)社會(huì)監(jiān)督。
六、在監(jiān)督檢查中，凡發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部按照"馬上就辦"目標(biāo)責(zé)任制規(guī)定履職或嚴(yán)重違背服務(wù)承諾要求，將嚴(yán)格按照責(zé)任追究制追究個(gè)人及相關(guān)科室的責(zé)任。
七、監(jiān)督檢查工作情況將列入年終考核的主要內(nèi)容，并作為個(gè)人評(píng)優(yōu)評(píng)先的參考。
"馬上就辦、辦就辦好"工作制度
一次性告知制
根據(jù)我局開展"馬上就辦、辦就辦好"活動(dòng)要求，為進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，修訂本制度。
一、一次性告知是指管理相對(duì)人到機(jī)關(guān)辦事或電話咨詢有關(guān)辦理事宜時(shí)，經(jīng)辦人員必須一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的全部材料以及不予辦理的相關(guān)依據(jù)。
二、本制度適用于"馬上就辦、辦就辦好"活動(dòng)涉及審批事項(xiàng)。
三、對(duì)管理相對(duì)人要求辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)場(chǎng)審核其有關(guān)手續(xù)和材料，對(duì)應(yīng)即時(shí)辦理的事項(xiàng)要即時(shí)辦理；對(duì)手續(xù)、材料不齊全或不符合法定形式的，應(yīng)一次性書面告知其所需補(bǔ)正的手續(xù)和材料；申請(qǐng)人按照書面告知的要求補(bǔ)正后，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)按時(shí)予以辦理。
四、對(duì)管理相對(duì)人所辦事項(xiàng)涉及多個(gè)部門的，或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚，法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，經(jīng)辦人員應(yīng)及時(shí)幫助其咨詢了解或請(qǐng)示報(bào)告，并將結(jié)果告知當(dāng)事人，不能隨意推卸責(zé)任。
五、對(duì)需一次性告知的事項(xiàng)，除電話咨詢可用口頭告知的形式外，要以書面的形式告知當(dāng)事人，并存檔備查。
六、凡違反本制度的，有下列情節(jié)者，經(jīng)查實(shí)，應(yīng)給予批評(píng)教育：
（一）對(duì)辦事人態(tài)度冷漠，沒有告之應(yīng)告知的有關(guān)事項(xiàng)；
（二）對(duì)辦事人要求辦理的事項(xiàng)推諉扯皮，不負(fù)責(zé)任；
（三）未按要求履行告知程序。
七、凡出現(xiàn)本規(guī)定第六條情形并造成不良影響（如投訴）或嚴(yán)重后果的，或同一工作人員在同年度兩次以上（含兩次）出現(xiàn)了本規(guī)定第六條情形，經(jīng)查實(shí)，分別給予通報(bào)批評(píng)、行政告誡等處理。
八、本制度從下達(dá)之日起實(shí)行。
"馬上就辦、辦就辦好"工作制度
容缺受理制
根據(jù)我局開展"馬上就辦、辦就辦好"活動(dòng)要求，進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，制定本制度。
一、容缺受理制是指對(duì)基本具備、主要申報(bào)材料齊全且符合法定條件，但次要條件或手續(xù)有欠缺的行政審批事項(xiàng)，相關(guān)職能部門可先予受理和審查，并一次性告知需補(bǔ)正的材料、時(shí)限和超期處理發(fā)放，在材料補(bǔ)齊后及時(shí)出具審批意見，并頒發(fā)相關(guān)批文和證照。
二、本制度適用于"馬上就辦、辦就辦好"各事項(xiàng)窗口崗位責(zé)任人。
三、容缺受理事項(xiàng)：按照《集美區(qū)財(cái)政局行政審批服務(wù)承諾書》，我局重新梳理后的所有審批服務(wù)事項(xiàng)均為"馬上就辦、辦就辦好"事項(xiàng)，均適用容缺受理制度。
四、本制度從下達(dá)之日起實(shí)行。
"馬上就辦、辦就辦好"工作制度
限時(shí)辦結(jié)制
根據(jù)我局開展"馬上就辦、辦就辦好"活動(dòng)要求，為加強(qiáng)財(cái)政局機(jī)關(guān)效能建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范行政行為、明確操作規(guī)程、簡(jiǎn)化程序、提高效率、實(shí)行政務(wù)公開，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，修訂本制度。
一、限時(shí)辦結(jié)制度指對(duì)于公民、法人或其他組織（以下簡(jiǎn)稱辦事人）向財(cái)政局辦理各項(xiàng)事務(wù)，在符合法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定、手續(xù)齊全的前提下，負(fù)有辦理責(zé)任的科室及工作人員（以下稱"限時(shí)辦結(jié)義務(wù)人"）必須在限定的時(shí)限內(nèi)辦理完畢。
二、本制度適用于"馬上就辦、辦就辦好"各事項(xiàng)窗口崗位責(zé)任人。
三、限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)：
（1）按照《集美區(qū)財(cái)政局行政審批服務(wù)承諾書》，我局重新梳理后的所有審批服務(wù)事項(xiàng)均為"馬上就辦、辦就辦好"事項(xiàng)，均納入限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)。
（2）上級(jí)交辦事項(xiàng)。
（3）領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。
（4）內(nèi)部管理
（5）業(yè)務(wù)工作
（6）投訴受理
四、辦結(jié)類型：
（1）當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)事項(xiàng)：材料齊全，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，共計(jì)2項(xiàng)，即"財(cái)政票據(jù)領(lǐng)購(gòu)證核發(fā)"和"區(qū)屬行政事業(yè)單位銀行開戶審批";
（2）當(dāng)場(chǎng)受理事項(xiàng)：材料齊全，當(dāng)場(chǎng)受理，并在承諾服務(wù)時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。
五、限時(shí)辦結(jié)義務(wù)人的責(zé)任：
（一）限時(shí)辦結(jié)義務(wù)人在接受辦理事項(xiàng)后，必須嚴(yán)格按照工作流程，履行工作職責(zé)。
（二）限時(shí)辦結(jié)服務(wù)以限時(shí)辦結(jié)義務(wù)人為責(zé)任對(duì)象。辦理過程中，如遇人為不可抗拒因素影響，應(yīng)及時(shí)通知辦事人，其他原因不得延時(shí)。
六、限時(shí)辦結(jié)制度的實(shí)施和日常管理工作由各業(yè)務(wù)科室（部門）負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，由分管局領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督檢查，并按一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的原則作為年終工作總結(jié)以及公務(wù)員年度考核的參考依據(jù)。
七、本制度從發(fā)布之日起執(zhí)行。
"馬上就辦、辦就辦好"工作制度
服務(wù)承諾制
為進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，確保"馬上就辦、辦就包好"活動(dòng)取得成效，修訂本制度。
一、服務(wù)承諾制是指本局各科室、事業(yè)單位根據(jù)"馬上就辦、辦就辦好"活動(dòng)要求，結(jié)合自身崗位職責(zé)的特點(diǎn)，將對(duì)外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時(shí)限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向社會(huì)做出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項(xiàng)的落實(shí)，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。
二、本制度適用于全局各科室、事業(yè)單位崗位責(zé)任人及負(fù)責(zé)人。
三、實(shí)行財(cái)政政務(wù)公示。凡是不涉及國(guó)家秘密，與辦事相關(guān)，適合公開的事項(xiàng)應(yīng)以公開。公示的主要內(nèi)容包括身份職責(zé)公示和辦事制度公示。身份職責(zé)公示主要指公示辦事人員姓名、職務(wù)、崗位職責(zé)，做到職責(zé)上墻，掛牌上崗；辦事制度公示主要公示辦事流程圖、部門分布圖、辦事程序、辦事依據(jù)、辦事要求、辦事時(shí)限和辦事結(jié)果及向社會(huì)承諾的內(nèi)容。對(duì)涉及面廣、群眾普遍關(guān)心的有關(guān)事項(xiàng)，應(yīng)將辦事程序、依據(jù)、要求等公布上墻或在局域網(wǎng)上公布。杜絕公示上的假公開、半公開、避實(shí)就虛等行為。
四、實(shí)行一次性告知。凡屬責(zé)任人業(yè)務(wù)范圍的應(yīng)負(fù)責(zé)接待解答，一次性告知辦事程序及所需資料，能辦的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)予以辦理；不能立即辦理的，應(yīng)積極主動(dòng)的予以辦受理、解答；不屬于責(zé)任人職責(zé)范圍的，應(yīng)耐心說(shuō)明情況，告知相關(guān)單位或經(jīng)辦人員的位置、電話號(hào)碼，協(xié)助辦理有關(guān)事宜。不得出現(xiàn)冷漠、傲慢的態(tài)度和行為。
五、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)。為進(jìn)一步提高辦事效率和服務(wù)水平，方便廣大群眾和基層單位，實(shí)行具體的限時(shí)辦結(jié)服務(wù)承諾，并公諸于眾，自覺接受監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)符合國(guó)家法律規(guī)章制度，程序合法，手續(xù)齊全的資金核撥，保證及時(shí)撥出；屬于黨委、政府的重要文件、督辦件和領(lǐng)導(dǎo)批辦件，必須及時(shí)傳閱，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)研究貫徹、協(xié)調(diào)辦理；基層單位或群眾有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)政策的咨詢，在摸清實(shí)情的基礎(chǔ)上，實(shí)事求是地給予及時(shí)解答；涉及辦理會(huì)計(jì)從業(yè)資格證、辦理代理記帳許可證、辦理外商投資企業(yè)財(cái)政登記證等方面，都必須規(guī)定明確具體的辦理程序、時(shí)限，并及時(shí)予以辦理。
六、實(shí)行文明用語(yǔ)。待人接物過程中，無(wú)論是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)或電話聯(lián)系中要求務(wù)必使用文明用語(yǔ)，如"您好，集美區(qū)財(cái)政局","請(qǐng)您再說(shuō)一遍","請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)坐","對(duì)不起，請(qǐng)您稍候","對(duì)不起","謝謝","再見"等。嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ)，如"我不懂，我不知道","你去找別人","你不要找我","急什么，沒看見我一直在忙著嗎""給你講過了，還
篇2:物業(yè)區(qū)保潔工作制度
物業(yè)轄區(qū)保潔工作制度
為保持干凈整潔,使住(用)戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,結(jié)合管轄區(qū)實(shí)際情況,特制訂本制度。
(一)清掃保潔隊(duì)員應(yīng)熱愛本職工作,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,不怕苦、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏得社會(huì)的尊重和承認(rèn)。
(二)嚴(yán)格執(zhí)行清掃保潔工作程序,按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù),并按規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查驗(yàn)收。
(1)每天清掃行車道路兩次,上下午各一次。
(2)每天早上清掃綠化帶、公共場(chǎng)所、人行道等各一次。
(3)每天清運(yùn)垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。
(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。
(5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次,主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。
(6)每季度疏通沙井一次。
(一)完成規(guī)定清潔任務(wù)后,應(yīng)在區(qū)內(nèi)認(rèn)真巡查保潔,制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。
(二)業(yè)主、住戶提出預(yù)約上門衛(wèi)生清潔服務(wù)或報(bào)告管道堵塞,必須在24小時(shí)內(nèi)處理完畢。
(三)保潔員在當(dāng)班時(shí)間發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象時(shí),應(yīng)立即予以清除,如工作量過大,應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,組織保潔員進(jìn)行清除。
(四)認(rèn)真使用、保管各種清潔工具、機(jī)具,不得隨意亂放,以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者,要照價(jià)賠償。
(五)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,按時(shí)上、下班,上班時(shí)不得無(wú)故離開工作崗位,不得無(wú)故曠工,請(qǐng)病、事假須得到上級(jí)批準(zhǔn)。
(六)注意儀容儀表,上班時(shí)應(yīng)穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。
(七)符合下列條件之一者,將給予嘉獎(jiǎng)、晉升:
(1)對(duì)搞好清掃保潔隊(duì)管理,提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻(xiàn)者.
(2)在服務(wù)工作中,創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者。
(八)違反勞動(dòng)紀(jì)律和嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為者,將按規(guī)定給予警告、停職直至開除的處理。
篇3:物業(yè)垃圾中轉(zhuǎn)站清潔制度
物業(yè)項(xiàng)目垃圾中轉(zhuǎn)站清潔制度
(一)早上7:00-8:00,中午2:00-3:00為清運(yùn)垃圾時(shí)間,清運(yùn)完畢后,當(dāng)即用水沖洗、清掃,保持潔凈率達(dá)99%以上。
(二)每天對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站用藥物噴殺蚊、蠅、蟲二次,時(shí)間為早上、下午各一次。
(三)每季度對(duì)外墻壁粉刷一次。
(四)保潔員必須維護(hù)中轉(zhuǎn)站衛(wèi)生,對(duì)不衛(wèi)生現(xiàn)象視而不見的,視為失職,視情節(jié)輕重給予警告、罰款、直至辭退。
(五)專人負(fù)責(zé)清倒垃圾,除工作人員外,不得進(jìn)入垃圾中轉(zhuǎn)站(清運(yùn)時(shí))。
(六)中轉(zhuǎn)站外圍環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行日保、周清、月檢查。