置業顧問培訓資料

銷售人員的中心環節，抓好“一個中心”、“兩種能力”、“三顆心”、“四條熟悉”、“五必學會”的培訓工作，即：□一個中心即以客戶為中心；

□兩種能力即應變能力、協調能力；

□三顆心即對工作的熱心、對客戶的耐心、對成功的信心；

□四條熟悉即熟悉國家政治經濟形勢,熟悉房地產政策法規,熟悉房地產市場行情,熟悉本公司物業情況；

□五必學即必學會市場調查、學會分析算賬、學會揣摩客戶心理、學會追蹤客戶、學會與客戶交朋友。

客戶為中心一個中心

應變能力協調能力兩個能力

熱心耐心信心三顆心

經濟形勢法規行情物業四條熟悉

調查算賬揣摩追蹤掌握五條學會

我是誰

篇2:地產置業顧問上崗培訓制度范例

置業顧問上崗培訓制度范本

1、售樓人員上崗要求

新招置業顧問需具備前述之置業顧問的"基本素質要求"方可批準聘用,對于不符合條件的,絕對不予以錄用。所有置業顧問上崗前都需經過全方位培訓后,并通過考核合格后方可上崗接待客戶,

3、置業顧問培訓周期

置業顧問被調到新樓盤時,需進行新項目資料培訓,并考核合格后方可上崗。新招置業顧問分到具體樓盤后,由現場銷售經理統一安排培訓時間,需經過一至三周的正式培訓,才有資格參加現場安排的上崗考核。

4、置業顧問培訓內容

1)房地產基本知識、包括房地產相關法律法規、地產開發經營與管理、房地產營銷知識、房地產買賣合同知識、辦理按揭常識等;

2)物業管理知識;

3)裝修材料知識;

4)本樓盤項目相關資料及銷售流程;

5)每位置業顧問必須對本樓盤周邊競爭項目進行踩盤,寫出踩盤報告;

6)銷售技巧。

篇3:地產置業顧問電話銷售培訓規程

地產置業顧問電話銷售培訓

1、銷售熱線只供給電話打入,打電話只可以使用指定的打出電話對外與客戶聯系

2、接聽電話的主要目的是為了吸引客戶來現場看房;

3、接聽電話時要保持面帶微笑,講話聲音要柔和清晰,內容要言簡意賅,避免口音、禁用方言;

4、接聽熱線電話必須在鈴響三聲內拿起話筒,規范用語是“您好,**”。之后詳細解答客戶所詢問的問題及了解客戶的需求情況。(解答內容嚴格按統一答詞執行);

5、在電話銷講中,要以簡捷而精美的語言闡述項目的賣點和優勢,揚長避短,用最形象的語言描述項目最優美的畫卷,盡可能激發客戶對項目的興趣,以致希望身臨其境;

6、熱線電話中解答客戶的問題時,當客戶每提出兩三個問題后銷售人員要反問客戶一、兩個問題,如“您是通過什么渠道了解我們項目的”或是“您準備購買多大面積的房子”等。但交談時間不宜過長,最好控制在三分鐘內。要盡可能在短時間內了解客戶情況,便于以后客戶的分級管理與跟蹤;

7、為保證熱線電話的暢通,接聽熱線電話內容要簡明扼要,可婉言:“對不起,Ⅹ先生(女士),這部是熱線電話,來電量較多,若占用太久,怕影響其他客戶的打入。您的問題我已一一記下,如若方便可留下您的聯系方式,我會盡快給您回復。”或說:“如果您有時間最好來售樓處親自感受一下,我會按您的需要為您準備詳細的樓盤資料,這樣會讓您對我們樓盤有一個全面、感性的認識。”如客戶不愿留下聯系方式,切忌讀出對方來電顯示的號碼以求確認,以免使客戶感覺不舒服;

8、如客戶開始并沒留下聯系方式,那么業務人員在談話結束前應再次請求客戶留下聯絡方式。可說“我們讓您留下聯系方式并沒有什么其它的意思,只是方便以后如果公司有了什么消息或是優惠政策好能及時的通知您。如果到時找不到您那多遺憾呀!”盡可能用語言減低客戶的心理抗性留下聯系方式;

9、客戶留下聯系方式后業務人員要在電話中重復一遍,以便確認客戶姓名與電話的正確性,談話結束后,應感謝該客戶致電售樓中心,然后在客戶掛斷電話后輕放手中電話;

10、嚴禁使用電話進行與業務無關的聊天,嚴禁撥打長途電話或聲訊電話,一經發現,除按照實際發生金額扣除相應費用外,并處以雙倍罰款,嚴重者立即除名;

11、當有業務人員在接聽客戶電話時,其他同事應保持安靜,禁止大聲喧嘩,影響通話質量;

12、如接到其他同事的客戶打來電話時,接聽的業務人員要問清客戶的姓氏,說“Ⅹ先生(女士)您請稍等”后放下電話,用內線電話通知當事人或是走到同事的身邊告之接聽(切忌在聽筒旁大聲呼叫他人),并提示客戶的姓氏,以便同事接聽時使客戶感覺很親切;若同事不在場時,應說“對不起,他(她)現在暫時不在,最近來訪的客戶很多,又帶客戶看現場(樣板間)去了,我是他(她)的同事,請問有什么可以幫您的嗎”,要像對待自己的客戶一樣,對客戶提出的問題做詳盡的解答;

13、不可只根據電話的內容做簡單的判斷,不能對打入電話咨詢的客戶態度惡劣或敷衍了事。對于每個來電咨詢的客戶均應耐心答復并認真對待。嚴禁對任何來電表現出不禮貌的言辭,如有違反者,視情節輕重,予以處罰;

14、及時做好詳細的來電客戶登記工作,以備日后銷售人員跟蹤重復時作為判斷依據及為策劃部提供準確詳盡的信息反饋。