攜手藍(lán)草咨詢-為事業(yè)騰飛蓄能

上海藍(lán)草企業(yè)管理咨詢有限公司

孫學(xué)敏《有效人際溝通》

溝通是指信息的傳遞和理解。需要注意的是，良好的溝通常常被錯誤地解釋

為溝通雙方達(dá)成一致的意見，而不是準(zhǔn)確理解信息的意義。

第一部分：溝通精髓和要義

溝通是維系組織存在,保持和加強(qiáng)組織紐帶,創(chuàng)造和維護(hù)組織文化,提高組織效率、效益,支援、促進(jìn)組織不斷進(jìn)步發(fā)展的主要途徑.可以說,天下沒有不需要進(jìn)行溝通的組織。沒有溝通,企業(yè)就像一臺銹掉的機(jī)器無法運(yùn)轉(zhuǎn)。

◆溝通的定義和意義

◆溝通的4個特點

◆企業(yè)順暢溝通5要素

◆卓越溝通3要素

◆卓越溝通表現(xiàn)形式與優(yōu)缺點比較

第二部分：最佳的表達(dá)方式

對于企業(yè)內(nèi)部溝通應(yīng)該擁有良好的溝通傳達(dá)方式。著名文化學(xué)者余秋雨先生也曾說到：“我用生命中三分之一的時間來埋頭閱讀文化典籍和進(jìn)行實地文化考察，而用三分之二的時間來進(jìn)行思考并尋找一種與民眾如何更好溝通的表達(dá)方式?！笨梢?，如何進(jìn)行交流，如何尋找一種恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式來溝通，是我們在這個信息社會中最基本也最重要的生活方式，更是企業(yè)溝通必須自覺遵循之重要法則。恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式能使信息順暢而準(zhǔn)確的傳遞，使溝通沒有障礙。

◆溝通2構(gòu)成:內(nèi)容與情感

◆溝通態(tài)度對溝通效果的影響

◆自我為中心:攻擊式

◆平和的講話方式:退讓式

◆敏感卻具有攻擊性的:消極進(jìn)攻式

◆直接積極的方式:自信式

◆成為積極自信的溝通者推動進(jìn)程

第三部分：溝通的障礙與突破

溝通為什么溝通會有障礙？我們要如何消除溝通中的職能障礙，提升溝通的效果？

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有效溝通必須是對有意義的資訊需要傳遞。沒有有真正意義的資訊需要傳遞,哪怕整個溝通的過程全部完整,溝通也會因為沒有任何實質(zhì)內(nèi)容而失去其價值和意義,即使完整無缺的溝通成了無效與無意義溝通。

◆溝通原理與障礙

◆主客觀溝通障礙

◆溝通障礙環(huán)節(jié)的消除

◆消除障礙的4原則

第四部分：溝通步驟及技巧

高效溝通有其內(nèi)在的步驟，遵循其步驟再輔以相應(yīng)的技巧，可以使溝通效果大大提高。一個人必須知道說什么;一個人必須知道什么時候說;一個人必須知道對誰說;一個人必須知道怎么說.溝通是一個持續(xù)的交流過程，是組織之間達(dá)成的協(xié)議來保證完成，并在協(xié)議中對未來工作達(dá)成明確的目標(biāo)和理解，并將可能受益的組織成員都融入到組織中來。

◆溝通的6步驟

◆傾聽的使用與發(fā)問的能力

◆了解需求與想法

◆溝通異議的3種處理方法

◆達(dá)成協(xié)議與采取行動

第五部分：不同人際風(fēng)格的溝通

在生活中會遇到很多風(fēng)格類型人比如健談的、沉默寡言的人等等不管針對與什么類型的人首先都要把自己的心態(tài)調(diào)整好保持一種良好的心態(tài)去和對方溝通，不同的對象、不同的場合，溝通的方式也需不同。見什么人說什么話，是你成功的法寶！

◆紅黃藍(lán)綠四種不同性格模式

◆利用性格模式進(jìn)行有效溝通

◆追求型與逃避型

◆自我意識型與需他人判斷型

◆自我意識型與顧他意識型

◆可能型與需要型

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第六部分：建設(shè)性處理沖突

組織沖突的破壞性和建設(shè)性，往往是與領(lǐng)導(dǎo)者采取何種態(tài)度和策略有直接關(guān)系。正確的策略，可以化害為利，而錯誤的策略就可能化利為害，所以采取何種策略是領(lǐng)導(dǎo)者所關(guān)注的重要問題。

◆彈性溝通

◆避免抗拒的”合一架構(gòu)

◆沖突根源

◆良性與惡性沖突

◆持續(xù)謙遜的4條原則

◆面對沖突,解決問題的方法

第七部分：部門內(nèi)上下級與跨部門順暢溝通

部門之間協(xié)調(diào)的高昂成本，不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著成長中的中小型公司。首先，職能部門未能將各自的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下――盡管各自制定的目標(biāo)似乎都無懈可擊；其次，組織內(nèi)部資源的緊缺與競爭環(huán)境的壓力，導(dǎo)致各部門之間溝通的代價日益增加；最后，組織所倡導(dǎo)和形成的文化氛圍及員工的互動方式，決定了溝通效率的差別。

◆與上級溝通的要點

◆與下級溝通的要點

◆企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則

◆跨部門溝通要點―：尊重和欣賞

◆跨部門溝通要點二：換位思考

◆跨部門溝通要點三：知己知彼

◆面對同仁：怎樣與同級主管相處

第八部分：常用溝通形式

管理者應(yīng)學(xué)會用各種形式接收和傳遞準(zhǔn)確的信息、解決問題達(dá)成一致共識。正確的溝通形式不但事半功倍還可以使參與溝通者得到尊重，這是領(lǐng)導(dǎo)者的溝通精要。

◆文字溝通高手六招

◆公眾講話溝通突破

◆公眾溝通秘訣

篇2:《有效人際溝通》

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孫學(xué)敏《有效人際溝通》

溝通是指信息的傳遞和理解。需要注意的是，良好的溝通常常被錯誤地解釋

為溝通雙方達(dá)成一致的意見，而不是準(zhǔn)確理解信息的意義。

第一部分：溝通精髓和要義

溝通是維系組織存在,保持和加強(qiáng)組織紐帶,創(chuàng)造和維護(hù)組織文化,提高組織效率、效益,支援、促進(jìn)組織不斷進(jìn)步發(fā)展的主要途徑.可以說,天下沒有不需要進(jìn)行溝通的組織。沒有溝通,企業(yè)就像一臺銹掉的機(jī)器無法運(yùn)轉(zhuǎn)。

◆溝通的定義和意義

◆溝通的4個特點

◆企業(yè)順暢溝通5要素

◆卓越溝通3要素

◆卓越溝通表現(xiàn)形式與優(yōu)缺點比較

第二部分：最佳的表達(dá)方式

對于企業(yè)內(nèi)部溝通應(yīng)該擁有良好的溝通傳達(dá)方式。著名文化學(xué)者余秋雨先生也曾說到：“我用生命中三分之一的時間來埋頭閱讀文化典籍和進(jìn)行實地文化考察，而用三分之二的時間來進(jìn)行思考并尋找一種與民眾如何更好溝通的表達(dá)方式?！笨梢?，如何進(jìn)行交流，如何尋找一種恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式來溝通，是我們在這個信息社會中最基本也最重要的生活方式，更是企業(yè)溝通必須自覺遵循之重要法則。恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式能使信息順暢而準(zhǔn)確的傳遞，使溝通沒有障礙。

◆溝通2構(gòu)成:內(nèi)容與情感

◆溝通態(tài)度對溝通效果的影響

◆自我為中心:攻擊式

◆平和的講話方式:退讓式

◆敏感卻具有攻擊性的:消極進(jìn)攻式

◆直接積極的方式:自信式

◆成為積極自信的溝通者推動進(jìn)程

第三部分：溝通的障礙與突破

溝通為什么溝通會有障礙？我們要如何消除溝通中的職能障礙，提升溝通的效果？

攜手藍(lán)草咨詢-為事業(yè)騰飛蓄能

上海藍(lán)草企業(yè)管理咨詢有限公司

有效溝通必須是對有意義的資訊需要傳遞。沒有有真正意義的資訊需要傳遞,哪怕整個溝通的過程全部完整,溝通也會因為沒有任何實質(zhì)內(nèi)容而失去其價值和意義,即使完整無缺的溝通成了無效與無意義溝通。

◆溝通原理與障礙

◆主客觀溝通障礙

◆溝通障礙環(huán)節(jié)的消除

◆消除障礙的4原則

第四部分：溝通步驟及技巧

高效溝通有其內(nèi)在的步驟，遵循其步驟再輔以相應(yīng)的技巧，可以使溝通效果大大提高。一個人必須知道說什么;一個人必須知道什么時候說;一個人必須知道對誰說;一個人必須知道怎么說.溝通是一個持續(xù)的交流過程，是組織之間達(dá)成的協(xié)議來保證完成，并在協(xié)議中對未來工作達(dá)成明確的目標(biāo)和理解，并將可能受益的組織成員都融入到組織中來。

◆溝通的6步驟

◆傾聽的使用與發(fā)問的能力

◆了解需求與想法

◆溝通異議的3種處理方法

◆達(dá)成協(xié)議與采取行動

第五部分：不同人際風(fēng)格的溝通

在生活中會遇到很多風(fēng)格類型人比如健談的、沉默寡言的人等等不管針對與什么類型的人首先都要把自己的心態(tài)調(diào)整好保持一種良好的心態(tài)去和對方溝通，不同的對象、不同的場合，溝通的方式也需不同。見什么人說什么話，是你成功的法寶！

◆紅黃藍(lán)綠四種不同性格模式

◆利用性格模式進(jìn)行有效溝通

◆追求型與逃避型

◆自我意識型與需他人判斷型

◆自我意識型與顧他意識型

◆可能型與需要型

攜手藍(lán)草咨詢-為事業(yè)騰飛蓄能

上海藍(lán)草企業(yè)管理咨詢有限公司

第六部分：建設(shè)性處理沖突

組織沖突的破壞性和建設(shè)性，往往是與領(lǐng)導(dǎo)者采取何種態(tài)度和策略有直接關(guān)系。正確的策略，可以化害為利，而錯誤的策略就可能化利為害，所以采取何種策略是領(lǐng)導(dǎo)者所關(guān)注的重要問題。

◆彈性溝通

◆避免抗拒的”合一架構(gòu)

◆沖突根源

◆良性與惡性沖突

◆持續(xù)謙遜的4條原則

◆面對沖突,解決問題的方法

第七部分：部門內(nèi)上下級與跨部門順暢溝通

部門之間協(xié)調(diào)的高昂成本，不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著成長中的中小型公司。首先，職能部門未能將各自的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下――盡管各自制定的目標(biāo)似乎都無懈可擊；其次，組織內(nèi)部資源的緊缺與競爭環(huán)境的壓力，導(dǎo)致各部門之間溝通的代價日益增加；最后，組織所倡導(dǎo)和形成的文化氛圍及員工的互動方式，決定了溝通效率的差別。

◆與上級溝通的要點

◆與下級溝通的要點

◆企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則

◆跨部門溝通要點―：尊重和欣賞

◆跨部門溝通要點二：換位思考

◆跨部門溝通要點三：知己知彼

◆面對同仁：怎樣與同級主管相處

第八部分：常用溝通形式

管理者應(yīng)學(xué)會用各種形式接收和傳遞準(zhǔn)確的信息、解決問題達(dá)成一致共識。正確的溝通形式不但事半功倍還可以使參與溝通者得到尊重，這是領(lǐng)導(dǎo)者的溝通精要。

◆文字溝通高手六招

◆公眾講話溝通突破

◆公眾溝通秘訣

篇3:離婚協(xié)議書有效格式

男方______，__族，___年__月__日生，住______________________身份證號碼：_______________________聯(lián)系電話________________

女方______，__族，___年__月__日生，住______________________身份證號碼：_______________________聯(lián)系電話________________

男方與女方于____年__月認(rèn)識，于____年__月__日在_______登記結(jié)婚，婚后于_____年__月__日生育一兒子，名________.因性格不合、常年吵架致使夫妻感情破裂，已無和好可能?，F(xiàn)經(jīng)夫妻雙方自愿協(xié)商達(dá)成一致意見，訂立離婚協(xié)議如下：

一、男女雙方自愿離婚。

二、子女撫養(yǎng)、撫養(yǎng)費(fèi)及探望權(quán)：

兒子______由男方撫養(yǎng)，隨同男方生活，撫養(yǎng)費(fèi)(含托養(yǎng)費(fèi)、教育費(fèi)、醫(yī)療費(fèi))由男方全部負(fù)責(zé)，女方每月支付撫養(yǎng)費(fèi)_____元，應(yīng)于每月的___日前將兒子的撫養(yǎng)費(fèi)交到男方手中或指定的*銀行帳號：__________________________)。

在不影響孩子學(xué)習(xí)、生活的情況下，女方可隨時探望男撫養(yǎng)的孩子。

三、夫妻共同財產(chǎn)的處理：

女方自愿放棄夫妻共同財產(chǎn)。

四、債務(wù)的處理：

雙方確認(rèn)在婚姻關(guān)系存續(xù)期間向女方父母借錢______元，向男方姐姐借錢_____元，用于購買挖掘機(jī)和房屋。鑒于第三條中女方放棄夫妻共同財產(chǎn)，以上債務(wù)由男方一人承擔(dān)。否則，視為本協(xié)議第三條無效，女方可以重新分割夫妻共同財產(chǎn)，同事承擔(dān)共同債務(wù)。

五、協(xié)議生效時間的約定：____年___月___日

本協(xié)議一式三份，自婚姻登記機(jī)頒發(fā)《離婚證》之日起生效，男、女雙方各執(zhí)一份，婚姻登記機(jī)關(guān)存檔一份。

六、如本協(xié)議生效后在執(zhí)行中發(fā)生爭議的，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成，任何一方均可向_____人民法院起訴。

男方:________簽名_________________年___月___日。

女方:________簽名_________________年___月___日。