有效的企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)管理辦法

企業(yè)在生產(chǎn)管理過程中出現(xiàn)的問題,甚至慘痛的教訓(xùn)我們并不陌生。例如:銷售與生產(chǎn)協(xié)調(diào)不好、生產(chǎn)的無計(jì)劃性導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)成品堆積如山而造成大量浪費(fèi),采購(gòu)部門的計(jì)劃不嚴(yán)謹(jǐn)各品種、規(guī)格的原輔包材的不配套而導(dǎo)致銷售延誤,引起客戶的不滿。經(jīng)常出現(xiàn)低級(jí)的質(zhì)量事故,缺乏質(zhì)量成本的概念,導(dǎo)致質(zhì)量成本居高不下,部門之間缺乏有效的溝通和控制機(jī)制,橫向不協(xié)調(diào),在工作中相互扯皮推諉,效率低下,技術(shù)工藝準(zhǔn)備和防錯(cuò)措施不足,就可能埋下問題,批量出現(xiàn)重大隱患。如何才能使生產(chǎn)管理規(guī)范化怎樣才能有序工作怎樣才能對(duì)癥下藥……所有這些問題顯然都是生產(chǎn)主管迫切需要解決的。

雖然生產(chǎn)管理千頭萬序,但基本要素只有三個(gè):人、物、場(chǎng)所。現(xiàn)場(chǎng)情況千變?nèi)f化,歸納起來只有“兩流”:物流和信息流。作為現(xiàn)場(chǎng)管理者――生產(chǎn)主管、車間主任、班組長(zhǎng),必須對(duì)這三要素和兩流做細(xì)致的分析和研究,從中發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、找出解決問題的答案。

這時(shí)最關(guān)鍵的是把人的要素抓住。首先各級(jí)管理人員要轉(zhuǎn)變思想觀念,有了問題從先找主觀原因轉(zhuǎn)變成先找自己原因、先找本部門原因上來,積極主動(dòng)地去尋找問題的根源,并提出相關(guān)的解決辦法。有的管理人員問題找出一大堆,措施一條也沒有,責(zé)任不承擔(dān),問題往上推,這樣的管理人員怎么能提高顯然是不合格的管理者。

其次,中層管理者一定要把自己部門的員工管理好,打造優(yōu)秀的小團(tuán)隊(duì),各部門的小團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀了,我們整個(gè)企業(yè)就是一個(gè)優(yōu)秀的大團(tuán)隊(duì)。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中是戰(zhàn)無不勝的,要打造團(tuán)隊(duì)精神關(guān)鍵是坦誠(chéng)溝通,清楚的角色定位、責(zé)任制的落實(shí)與獎(jiǎng)罰,上下級(jí)間、員工間要相互信任,相互欣賞,而不是相互瞧不起,相互拆臺(tái)。管理者要引導(dǎo)下屬發(fā)現(xiàn)和認(rèn)同別人的優(yōu)點(diǎn),要做到上下一心,團(tuán)結(jié)協(xié)作,所謂“眾心齊,泰山移”就是這個(gè)道理。每位管理者、每位員工要清楚自己的職責(zé),明確在團(tuán)隊(duì)中所扮演的角色,并且要嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制度,要求員工對(duì)團(tuán)隊(duì)有責(zé)任感,同時(shí)還要以激勵(lì)的手段強(qiáng)化責(zé)任的重要性,要多用正激勵(lì),樹立榜樣,負(fù)激勵(lì)要少用,處理典型切不可面積過大!

最后生產(chǎn)主管在現(xiàn)場(chǎng)管理中還要必須做到“五個(gè)一”:

第一,三自一控,所謂三自一控就是要做到每件工作都自檢、自分、自糾,控制一次自檢的正確率,自我檢查自己的產(chǎn)品,區(qū)分合格品與不合格品,分開存放,要自我糾正錯(cuò)誤,還要控制一次自檢的正確率。

第二,三檢制,即首檢、互檢、巡檢。首檢就是對(duì)每天的第一件產(chǎn)品、每批的第一件產(chǎn)品進(jìn)行檢查,并根據(jù)檢查的結(jié)果來糾正工藝是否正確,操作規(guī)程員工是否遵守,設(shè)備的精度和調(diào)整是否符合要求。自檢制度在大批量生產(chǎn)中非常重要,稍有不慎就會(huì)批量報(bào)廢。互檢就是互相監(jiān)督,即生產(chǎn)主管對(duì)下屬員工生產(chǎn)的產(chǎn)品檢查;巡檢就是巡回檢查,即管理人員和檢查人員走動(dòng)式檢查。

第三,三工序活動(dòng),指的是復(fù)查上工序,保證本工序,服務(wù)下工序。每一個(gè)工序都要將下道工序當(dāng)作用戶,經(jīng)常訪問下道工序。

第四,三按,即按工藝、按程序、按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn),我還要再?gòu)?qiáng)調(diào)一個(gè)方面,就是我們不僅要按工藝、按程序、按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn),還要按工藝、按程序、按標(biāo)準(zhǔn)組織進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。目前,許多企業(yè)在質(zhì)量檢驗(yàn)方面存在著不能不折不扣地執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的情況,比如:某產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)項(xiàng)目有20個(gè),企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)部門人員怕麻煩、圖省事,為了減少工作量,每批次產(chǎn)品只檢驗(yàn)其中容易做的10幾個(gè)項(xiàng)目,而對(duì)那些操作比較復(fù)雜的檢驗(yàn)項(xiàng)目則就干脆省略了,采取了各取所需、偷工減料的做法,由此產(chǎn)生的產(chǎn)品質(zhì)量合格率指標(biāo)100%其實(shí)質(zhì)是一種自欺欺人的現(xiàn)象;

第五,三不放過,即質(zhì)量事故原因沒有查清楚不放過;責(zé)任者沒有受到教育不放過;整改措施沒有落實(shí)不放過。遺憾的是許多企業(yè)雖然也明白這個(gè)道理,而在實(shí)際操作中并沒有認(rèn)真按照這個(gè)要求去做。

在質(zhì)量改進(jìn)方面,我們還應(yīng)做到以下八個(gè)方面,這也是企業(yè)遇到問題、解決問題的基本思想。

一、現(xiàn)狀調(diào)查一個(gè)企業(yè)一個(gè)部門有很多問題,但并不是所有的問題都是關(guān)鍵的,現(xiàn)在調(diào)查就是要抓住關(guān)鍵的問題,即抓住主要矛盾。

二、原因分析通過現(xiàn)狀調(diào)查,指到主要矛盾,然后進(jìn)行詳細(xì)分析,一直分析到能采取對(duì)策為止。要舉一反三、打破沙鍋問到底,遵守五個(gè)以上的為什么。在中醫(yī)上,有個(gè)非常辯證的醫(yī)療辦法,叫做“頭痛醫(yī)腳”或“腳痛醫(yī)頭”。有時(shí)問題在頭上,根源卻在腳上,有時(shí)問題在腳上,病根卻在頭上。

三、確定主要原因問題存在的原因可能很多,我們應(yīng)該通過分析逐漸縮小問題出現(xiàn)的范圍,即找到主要原因,應(yīng)該步步縮小包圍圈,集中力量打殲滅戰(zhàn),此時(shí)可應(yīng)用二八定律,確定主要原因的目的是為了讓有限的人、財(cái)、物得到最好的利用,可以避免重復(fù)勞動(dòng)。

四、制定對(duì)策在找到問題的主要原因之后,就可以應(yīng)用5W1H方法來制定相應(yīng)的對(duì)策。

五、實(shí)施對(duì)策制定對(duì)策后,還必須提高執(zhí)行力。將對(duì)策落實(shí)到實(shí)處,落實(shí)到每個(gè)人頭上。

六、效果檢查在實(shí)施了對(duì)策之后,首先要和目標(biāo)值對(duì)照,要多角度、多層次、多方面進(jìn)行對(duì)照,比如技術(shù)進(jìn)步、質(zhì)量提高、經(jīng)濟(jì)效益、用戶反映等等,效果檢查能鼓舞士氣,增強(qiáng)斗志,也能驗(yàn)證對(duì)策是否正確。

七、制定鞏固措施如果用來解決問題的對(duì)策是否正確,那就應(yīng)該將成功的經(jīng)驗(yàn)和工藝制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。

八、遺留問題和下一步打算若采取了相應(yīng)的對(duì)策之后,產(chǎn)品質(zhì)量仍存在問題,就應(yīng)該做進(jìn)一步的打算,以求問題的徹底解決,或者是在生產(chǎn)中,這個(gè)問題解決了,另一個(gè)問題仍然存在,那么下一個(gè)目標(biāo)和打算是什么,再進(jìn)行下一個(gè)循環(huán)。

篇2:醫(yī)院消毒滅菌效果環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)制度

醫(yī)院消毒滅菌效果及環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)與質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)制度

一、醫(yī)院必須按衛(wèi)生部規(guī)定對(duì)消毒、滅菌物品進(jìn)行消毒滅菌效果監(jiān)測(cè),消毒物品細(xì)菌數(shù)不能超過國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),不得檢出致病性微生物;滅菌物品不得檢出任何微生物。消毒滅菌合格率必須達(dá)到100%,不合格物品不得進(jìn)入臨床使用。

二、高壓蒸汽滅菌器的監(jiān)測(cè)必須進(jìn)行工藝監(jiān)測(cè)、化學(xué)監(jiān)測(cè)和生物監(jiān)測(cè);預(yù)真空壓力蒸汽滅菌器每天滅菌前需進(jìn)行B-D試驗(yàn),合格方可進(jìn)行正常滅菌。

1、工藝監(jiān)測(cè)應(yīng)每鍋進(jìn)行,并詳細(xì)記錄滅菌時(shí)溫度、壓力、時(shí)間等滅菌參數(shù)。

2、化學(xué)監(jiān)測(cè)應(yīng)每包進(jìn)行,手術(shù)器械、布類包尚需進(jìn)行中心部位的化學(xué)指示卡監(jiān)測(cè)。

3、生物監(jiān)測(cè)應(yīng)每周進(jìn)行,新引進(jìn)滅菌器使用前或維修后必須先進(jìn)行生物監(jiān)測(cè),合格后才能使用;對(duì)擬采用的新包裝容器、擺放方式、排氣方式及特殊滅菌工藝,也必須進(jìn)行生物監(jiān)測(cè),合格后才能使用。

三、環(huán)氧乙烷氣體滅菌器的監(jiān)測(cè):

1、工藝監(jiān)測(cè):每滅菌批次進(jìn)行;

2、化學(xué)監(jiān)測(cè):每包內(nèi)、外化學(xué)指示物監(jiān)測(cè);

3、生物監(jiān)測(cè):每滅菌批次進(jìn)行生物監(jiān)測(cè),合格后才能使用。

四、對(duì)消毒滅菌物品應(yīng)同時(shí)進(jìn)行消毒滅菌效果監(jiān)測(cè),消毒物品每季度監(jiān)測(cè)一次,不得檢出致病微生物,滅菌物品每月一次,不得檢出任何微生物。

五、臨床科室使用中各種化學(xué)消毒劑、滅菌劑監(jiān)測(cè)要求:化學(xué)濃度監(jiān)測(cè)由臨床科室完成,使用中含氯或含溴、過氧乙酸等消毒劑濃度每日監(jiān)測(cè)一次,使用中戊二醛濃度每周監(jiān)測(cè)兩次,用于內(nèi)鏡消毒或滅菌的戊二醛必須每日或使用前進(jìn)行監(jiān)測(cè)。生物監(jiān)測(cè):使用中消毒劑每季度監(jiān)測(cè)一次,用于皮膚黏膜的消毒劑其細(xì)菌含量必須≤10cfu/ml,其他使用中的消毒劑其細(xì)菌含量≤100cfu/ml,使用中的滅菌劑每月監(jiān)測(cè)一次,不得檢出任何微生物。

六、紫外線消毒應(yīng)進(jìn)行日常監(jiān)測(cè)和輻照強(qiáng)度監(jiān)測(cè):日常監(jiān)測(cè)包括燈管應(yīng)用時(shí)間、累計(jì)照射時(shí)間、使用人簽名;新燈管的輻照強(qiáng)度不低于90μW/cm2,使用中燈管不得低于70μW/cm2,使用中燈管輻照強(qiáng)度一般應(yīng)每半度監(jiān)測(cè)1次。

七、消毒級(jí)內(nèi)鏡生物學(xué)監(jiān)測(cè):各種消毒后的內(nèi)鏡及其他消毒物品應(yīng)每季度進(jìn)行生物監(jiān)測(cè),細(xì)菌總數(shù)<20cuf/件,不得檢出致病菌,凡穿透粘膜的內(nèi)鏡附件及各種滅菌后的的內(nèi)鏡及其附件應(yīng)每月進(jìn)行生物監(jiān)測(cè),合格標(biāo)準(zhǔn)為:無菌監(jiān)測(cè)合格。

八、血液凈化系統(tǒng)監(jiān)測(cè):血透室每月對(duì)反滲液和透析液進(jìn)行監(jiān)測(cè)。標(biāo)準(zhǔn)值為:細(xì)菌菌落總數(shù)必須≤100cfu/ml,不得檢出致病微生物;當(dāng)疑有透析液污染或嚴(yán)重感染病例時(shí),應(yīng)增加采樣點(diǎn),如原水口、軟化水出口、反滲水出口、透析液配液口等,并及時(shí)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。當(dāng)檢查結(jié)果超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)值時(shí),必須再?gòu)?fù)查。每季度對(duì)透析用水和透析液進(jìn)行內(nèi)毒素監(jiān)測(cè),內(nèi)毒素不能超過1EU/ml,不合格及時(shí)復(fù)查,透析用水的化學(xué)污染物情況至少每年監(jiān)測(cè)一次,軟水硬度與游離氯監(jiān)測(cè)至少每周進(jìn)行一次,結(jié)果應(yīng)符合規(guī)定。

九、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè):每季度應(yīng)對(duì)手術(shù)室、重癥監(jiān)護(hù)病房(ICU)、產(chǎn)房、母嬰室、新生兒病房、、血液透析室、供應(yīng)室無菌區(qū)、治療室、換藥室等進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)。包括對(duì)空氣、物體表面和醫(yī)護(hù)人員手的監(jiān)測(cè)。

十、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)及消毒滅菌效果監(jiān)測(cè)采取科室自測(cè)和院感辦監(jiān)測(cè)相結(jié)合的方式,科室定期上報(bào)監(jiān)測(cè)結(jié)果,院感辦對(duì)監(jiān)測(cè)結(jié)果及時(shí)進(jìn)行分析、定期反饋,并負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)的指導(dǎo)工作。

十一、質(zhì)量改進(jìn)

1、監(jiān)控護(hù)士負(fù)責(zé)應(yīng)將醫(yī)院感染衛(wèi)生學(xué)及消毒學(xué)監(jiān)測(cè)資料及時(shí)收集,妥善保存?zhèn)洳椤?/p>

2、當(dāng)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目超標(biāo),科室監(jiān)控護(hù)士要立即查找原因,及時(shí)整改復(fù)查,專職監(jiān)控人員追蹤整改情況,血庫(kù)有持續(xù)改進(jìn)記錄。

3、臨床科室采樣的相關(guān)項(xiàng)目操作必須規(guī)范,院感辦不定期進(jìn)行抽查,以逐步提高采樣質(zhì)量,以確保檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確。

4、院感辦將醫(yī)院消毒滅菌及環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)結(jié)果納入醫(yī)療質(zhì)量檢查,每季度匯總上報(bào)院感管理委員會(huì)并通過《院感簡(jiǎn)報(bào)》反饋到臨床,以持續(xù)改進(jìn)工作。、

篇3:質(zhì)量管理體系所有過程產(chǎn)品之改進(jìn)工作程序

質(zhì)量管理體系所有過程產(chǎn)品之改進(jìn)程序

1目的

為持續(xù)有效地改進(jìn)本公司之質(zhì)量管理體系,特制定本程序。

2范圍

本公司質(zhì)量管理體系所有過程產(chǎn)品之改進(jìn),均屬本程序之管理范圍。

3權(quán)責(zé)

3.1總負(fù)責(zé)人:管理代表。

3.2改善議題之選擇與實(shí)施改善:各部門。

4定義

無

5作業(yè)內(nèi)容

5.1改善策劃與實(shí)施管理流程圖。(見附件一)

5.2當(dāng)質(zhì)量管理體系進(jìn)行過程中發(fā)生異常及客戶溝通時(shí),可依照下列程序文件進(jìn)行處理

5.2.1客戶抱怨時(shí)、依照《客戶溝通管理程序》進(jìn)行改善。

5.2.2過程能力出現(xiàn)差異時(shí)、依照《過程能力評(píng)定程序》進(jìn)行處理。

5.2.3產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生異常時(shí)、依照《糾正與預(yù)防措施管理程序》進(jìn)行改善。

5.2.4質(zhì)量目標(biāo)出現(xiàn)異常時(shí)、依照《質(zhì)量方針與目標(biāo)管理程序》進(jìn)行改善。

5.2.5資料分析發(fā)現(xiàn)異常時(shí)、依照《資料分析管理程序》進(jìn)行改善。

5.2.6內(nèi)部品質(zhì)審核發(fā)現(xiàn)異常時(shí),依照《內(nèi)部品質(zhì)審核管理程序》進(jìn)行改善。

5.3定期改善策劃與實(shí)施。

5.3.1每年12月底由管理代表召集各部門,就下列各方面情況進(jìn)行分析,并制定下一年度之改進(jìn)計(jì)劃。

A物料損耗

B生產(chǎn)效率

C產(chǎn)品品質(zhì)

D管理方法

E其它

5.3.2依5.3.1中所列事項(xiàng)選定改善議題,并組成改善小組,改善小組長(zhǎng)由管理代表指定,小組成員由小組負(fù)責(zé)人選擇,改善小組之活動(dòng)方式依照《內(nèi)部溝通管理程序》進(jìn)行運(yùn)作。

5.3.3由改善小組對(duì)本小組改善議題之相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集,并運(yùn)用相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行分析,制定改善措施,并填寫《改善計(jì)劃書》及《改善可行性分析報(bào)告》交管理代表組織相關(guān)人員審查改善是否可行。

5.3.4由改善小組依據(jù)《改善計(jì)劃書》中所制定之改善措施實(shí)施改善。

5.3.5改善措施執(zhí)行完成后,由改善小組確認(rèn)改善達(dá)成效果,并