電信企業建立任職資格體系的三種模式分析

益華時代高級顧問李榮林

推進員工職業化，打造高素質、職業化的人才隊伍已成為各大電信企業的迫切追求，如中國移動2006年就明確提出“職業化”戰略。因此，任職資格管理作為推進職業化的重要利器，日益受到電信企業的關注和重視，并成為人力資源咨詢的需求熱點，中國移動各地公司紛紛開展諸如崗位認證、崗位勝任力、任職資格管理等項目，盡管名稱各異，但其內容與本質是大致相同的，都屬于任職資格管理的范疇。

在建立任職資格體系的流程中（下圖），進行職種劃分，開辟職業發展通道成為開展任職資格管理的起點和基礎，其作用猶如大廈奠基，質量的好壞直接影響到任職資格體系這座大廈的優劣成敗。

作為人力資源的一種基礎工具，職種職類的劃分在人力資源管理的各個模塊都有所涉及，實際操作并不復雜，但是對職種劃分中“拆與分、拉伸與整合”原則的把握，卻容易成為建立任職資格體系中讓人“栽跟頭”的地方。

先看一個案例：H省移動公司準備對營業廳人員開展任職資格管理，針對的職位包括：營業廳綜合崗、銷售崗、咨詢崗、值班經理和廳經理。

H省欲設立的任職資格系列如下：

初看并無不妥，這些崗位工作內容確實存在差異：綜合崗以為客戶辦理綜合業務為主；銷售崗以放號和業務銷售為主；咨詢崗以流動服務和為客戶提供綜合業務咨詢為主。廳經理和值班經理的工作內容也存在一定的差異，以職位為基礎建立任職資格體系在理論上也行的通。

但是，通過工作分析發現，綜合崗、銷售崗、咨詢崗這三類同級別的崗位，其工作性質、知識技能要求、行為要求幾乎是一致的，服務管理崗也存在類似的情況。這就導致了一系列問題和難題接踵而至：

●導致后期大量的、重復的工作，包括級別角色定義、任職資格標準的建立等。

●職種劃分過細，導致職業通道過寬過長，晉升需要大量的認證和漫長的周期，

不利操作，引發員工抗拒情緒。

●割裂了各崗位的內在聯系，不符合人才“寬帶培養”的原則。

最后，只好推倒重來，對職種重新劃分，將綜合崗、銷售崗和咨詢崗，廳經理和值班經理分別合并，建立新的任職資格系列，如圖：

如此，原來的問題方才得以解決，但教訓不可謂不深。

鑒于職種劃分在認證資格體系中的重要意義，不妨暫且把這稱為任職資格的模式問題，那么，任職資格有哪幾種模式？每種模式又有什么特點？在此不妨一一探討。

第一種模式：基于職位的任職資格管理模式

形象地說，這種模式就是一個蘿卜一個坑，一個職位對應一個任職資格標準，有多少個職業就有多少個任職資格標準。

這是傳統意義上的任職資格管理，可以稱之為狹義的任職資格管理。

從理論上來說上來說，這是一種過時的任職資格模式，因為這一模式主要存在以下問題：

●首先它是一種靜止的、孤立的任職資格模式，無法全面、真實地反映各職位

的內在聯系和員工成長規律，也不利于人才的寬帶培育。正如前面的案例：營

業廳的營業員可以分為綜合崗、咨詢崗、銷售崗，他們的工作內容也存在差異。

但實際上如果員工能夠勝任乃至精通綜合崗，他也遠遠不能成為一個真正的服務營銷專家，因為對一個出色的營業員來說，他不僅要精通業務辦理，也要精通業務咨詢和銷售，這也是我們當前對營業員的角色要求。而顯然以職位為單為的任職資格模式是無法實現這一要求的。

●不適應企業的動態發展。通常為了適應業務發展需要，企業經常要調整自己

的組織架構，職位增減非常頻繁，這勢必會引起任職資格體系的頻繁變動，導致管理難度大、成本高。

然而，盡管這一模式存在諸多缺陷，但卻具備一些非常明顯的優勢：

●操作簡單、節省工作量：由于不需要花費大量實踐和精力進行職位梳理和職

種劃分的工作，也無需為某職位是歸并到A職種還是B職種而舉棋不定，可以節省工作量，也降低操作的復雜程度。

●有利于建立清晰、明確的任職資格標準：任職資格標準是任職資格體系的核

心，任職資格標準通常包括知識標準、技能標準和行為標準。其中行為標準又是任職資格標準的核心。任職資格標準的質量最關鍵的就是取決于行為標準是否清晰、具體，是否能確確實實對指引員工的工作行為。以職位為單元的任職資格模式所具有的一個極大的優勢就是：不需要對同一職種不同職位的的行為標準進行高度的概括和提煉（這極容易導致任職資格標準的過于抽象和不完整，犯了任職資格標準的“大忌”）。相反，它可以對單個職位的行為標準相對寫實性的描述，因而標準可以非常全面、深入、具體。畢竟，哪怕工作性質再相似的職位，其具體的行為規范、行為標準也有可能千差萬別。

第二種模式：基于職種的任職資格模式

以職種為單位的任職資格模式是當前主流的模式，可以稱之為廣義的任職資格管理。

這一模式就是通過職位梳理，將工作性質、應負責任和知識技能、行為標準相同或相似的職位，不分部門，全部歸并一起，形成若干個職業集合即職種，并以此為單位建立任職資格標準。

可以說，這種模式的特點與第一種模式的特點恰恰相反，其優點、缺點剛好來了個對調。

這種模式主要有以下優點：

●全面、真實地反映各職位的內在聯系和員工成長規律，有利于人才的寬帶培

育：它打破了職位的差異及部門之間的用人差異，有利于職業之間的業務配合，為人員調配提供更大的空間，對員工來說，這樣也有利于提高自身的職位適應

性，促進職業能力的發展。

例如：將營業員和客戶經理歸并，設置為“營銷員”職種，這樣，一旦員工取得“營銷員”的任職資格，可以同時勝任營業員和客戶經理的工作，職業能力和適應性大大提高。事實上，這也是屬地化模式的營業廳對營業員的角色要求。

●適應企業的動態發展：即使企業的職位變動調整，但是職種做為一個整體則

相對穩定，因而管理難度小，成本低。

然而，這一模式也存在非常明顯的缺點：

●操作復雜，工作量大：前面說過，職種的劃分是一項基礎工作，直接影響到

任職資格體系的成敗，而一旦企業內職位體系龐雜的話，要進行科學合理、貼

合實際的職種劃分是頗需要花費一番時間和精力的。尤其是國內電信這種大型

企業，其組織架構與部門設置復雜程度、職位數量等遠甚于一般企業，要做到

一個相對合理的職種劃分不是輕而易舉就可以做到的。

●任職資格標準容易流于抽象：以職種為單元的任職資格模式需要對同一職種

不同職業的行為規范、標準進行提煉和概括，難以進行寫實性地描述，而毫無

疑問，高度概括的東西往往都是抽象的，這就容易導致行為標準變得抽象、空

洞，實用性不足。

第三種模式：基于職位拆分的任職資格模式

在前面，我們分析了任職資格的兩種模式，這也是目前現有的理論體系中所包含的兩種模式，那么，還有沒有第三種模式？

不妨先看一個案例：

某省移動公司大客戶部推行客戶經理分級管理制度，將原來單一的客戶經理職位拉伸為客戶經理、行業經理、行業顧問三個任職資格級別，并且對工作職責、薪酬等重新調整，通過這一方式，改變了過去客戶經理看不到職業前景、缺少激勵的狀況，有效滿足了員工的自身發展和職業生涯規劃的需要求，提升了客戶經理的職業能力。

在這里，“客戶經理分級管理制度”就是要介紹的第三種模式：基于職位拆分的任職資格模式。它不是一個職位對應一個任職資格，也不是多個職位（一個職種）對應一個任職資格，而是通過對一個職位進行拉伸、拆分，形成原有的一個職位對應多個任職資格的模式。

這種模式也具備有一些相應的特點：

●能夠解決職業通道長度有限、員工在企業內的職業生命過短等問題，同時可

以有效激勵員工，減少人才流失，留住優秀員工。

任職資格的描述具有較高的難度：一方面對職位的拆分意味著原有的崗位職責可能需要重新設計、調整，意味著新的崗位任職資格缺少現實的標本；另一

方面如何準確表現同一職位不同任職資格級別的差異，具有相應的難度。有的

公司將某個職位的任職資格級別分到五級，結果任職資格級別的描述幾乎成了

“不可能完成的任務”，一般來說，任職資格級別分為三到四級已足矣！

以上是任職資格管理三種模式，那么這幾種模式孰優孰劣？我們電信企業又應該選擇哪一種模式呢？

應該指出的是，它們本身并無優劣之分，也不存在選擇哪一種模式的問題。而是由于企業從不同的范圍實施任職資格管理導致不同的模式，并導致相應的特點。

一般來說，以職種為單位的任職資格管理見于企業從公司整體范圍內開展任職資格管理，涉及職位非常多的情況下。

以職位為單位的任職資格管理常見于以從單個部門的范圍開展任職管理的情況。

基于職位拆分的任職資格管理通常是在部門范圍內對單個職位的資格管理。

在電信企業推行任職資格管理方興未艾的今天，對其人力資源管理者來說，深入了解這三種模式的特點，加深對任職資格管理的認識，相信大有裨

益！

篇2:物業前臺崗位職責任職資格

物業前臺的崗位職責及任職資格

崗位職責:

1、負責公司前臺接待及電話接轉;

2、收發傳真,復印文檔,收發信件、報刊、文件等;

任職資格:

1、文秘、行政管理及相關專業大專以上學歷;

2、一年以上相關工作經驗;

3、熟悉前臺工作流程,熟練使用各種辦公自動化設備;

4、工作熱情積極、細致耐心,具有良好的溝通能力、協調能力,性格開朗,相貌端正,待人熱誠;

5、熟練使用相關辦公軟件。一般都是8小時每天,每周5天。這個以公司的上班時間為準。

篇3:會計崗位職責與任職資格

會計崗位職責與任職資格【1】

以下就是會計崗位職責與任職資格等等的介紹，希望為您帶來幫助。

崗位職責：

1.根據規定的成本、費用開支范圍和標準，審核原始憑證的合法性、合理性和真實性

2.獨立編制記賬憑證，負責賬薄登記工作

3.進行賬賬、賬實核對，編制會計報表，定期報送報表

4.審查公司對外提供的會計資料

5.制訂公司內部財務、會計制度和工作程序，經批準后組織實施并監督執行

任職資格：

1.會計相關專業，大專以上學歷;

2.有會計從業資格證書，同時具備會計初級資格證者優先考慮

3.學習能力強，有吃苦耐勞、努力進取的精神，團隊意識強

4.善于學習、誠實敬業，做事耐心細致、穩定、踏實，善于總結工作經驗

5.全職工作;責任心強;能夠承受一定的工作壓力

會計崗位職責與任職資格【2】

崗位職責：

1、本崗位偏重于財務數據整理分析;

2、負責公司運營平臺的數據整理、核對、分析，編寫數據報告，并向領導匯報;

3、負責財務憑證的歸集、錄入，按時出具公司要求的報告;

4、按時完成稅務、工商等申報以及年度審計工作;

5、領導臨時安排的其他工作。

任職資格：

1、年齡22~28歲，性別不限;

2、有數學、統計等相關專業背景，可接受應屆畢業生;

3、熟悉統計分析、數據分析的相關理論和方法，具備一定數據建模經驗，熟悉關聯分析，回歸分析，聚類分析等理論和算法;

4、精通MSExcel(必備條件)，掌握MSSQL或了解Python、Matlab、SAS、SPSS之一者優先;

5、具備良好的職業素養和溝通能力，有一定工作承壓能力。

會計崗位職責與任職資格【3】

崗位職責

1.按照有關規定審核原始憑證，并根據原始憑證編制記賬憑證，進行賬務處理;

2.計提各項費用，結轉各項收入、費用和利潤，工資、保險等核對;

3.核對往來科目、各級費用賬目的準確性;

4.編制會計報表，并做財務分析報告;

5.負責對稅業務，包括稅務申報，維護稅務關系;

6.領導交代的其它業務。

任職資格：

1.大專以上學歷，財務相關專業，2年以上工作經驗;

2.熟悉國稅、地稅工作流程;

3.熟練使用辦公軟件、excel熟練應用優先，熟練應用財務軟件(金蝶K3);

4.具備強烈的責任心，注重工作效率，認真嚴謹;

5.具備良好的溝通能力，抗壓能力強;

6.有初級職稱證書優先;

7.能適應短期出差(出差地：天津)。

會計崗位職責與任職資格【4】

崗位職責：

1、負責公司全盤賬務處理，包括收入、成本、費用等賬務核算。

2、申請票據，購買發票，準備和報送會計報表，協助辦理稅務報表的申報;

3、現金及銀行收付處理，制作記帳憑證，銀行對帳，單據審核，開具與保管發票;

4、負責與銀行、稅務等部門的對外聯絡。

5、完成公司領導安排的其他事項。

任職資格：

1.財務會計專業，大專以上學歷;

2.具有會計證初級會計職稱;

3.有三年以上全盤會計工作經驗，能獨立進行賬務處理，有淘寶等電子商務平臺財務相關工作經驗者優先;

4.熟練操作excel，常用函數等;熟練操作金蝶標準版財務軟件，懂ERP操作流程;

5.有較強的溝通與協調能力、分析及處理問題的能力。