回訪銷售崗位職責(zé)

電話銷售/邀約回訪中泰宜佳健康科技(北京)有限責(zé)任公司中泰宜佳健康科技(北京)有限責(zé)任公司,中泰宜佳職位描述:

1.根據(jù)公司提供的名單,電話邀約、回訪意向客戶,邀約客戶進(jìn)店體驗服務(wù);

2.了解顧客的需求,專業(yè)的為顧客介紹并推薦商品,協(xié)助顧客準(zhǔn)確的找到合適的商品,并促成訂單;

3.能熟悉使用在線和電話等溝通工具,根據(jù)客戶需求,為客戶訂制相應(yīng)的健康管理方案。

任職要求:

1.醫(yī)學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、市場營銷專業(yè)優(yōu)先;

2.熟悉電商及電銷工作,有保健品、電銷、化妝品銷售或客服經(jīng)驗;

3.普通話標(biāo)準(zhǔn),吐字清晰,聲音甜美;有良好的溝通表達(dá)能力,善于傾聽,能夠快速理解客戶表達(dá)的意思;

4.有良好的應(yīng)變能力,遇到問題,能夠迅速反饋;善于發(fā)現(xiàn)問題,并在工作中不斷總結(jié)、提高。

篇2:某小區(qū)投訴處理及回訪制度

小區(qū)投訴處理及回訪制度

一、凡客戶的投訴,不論采取何種形式,如信函、電話、傳真或來訪,統(tǒng)一由管理處集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。

二、建立《客戶投訴登記表》,對每一份投訴及意見均應(yīng)予以記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶姓名、投訴時間、涉及部門、內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等。

三、客服中心專職人員根據(jù)客戶投訴意見,填寫相關(guān)工作聯(lián)系單,責(zé)成相關(guān)部門進(jìn)行處理。

四、對重大投訴,部門不能處理或需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)的,直接報管理處主任,由管理處主任作出處理決定。

五、投訴接待專職人員應(yīng)跟蹤投訴的解決情況,如仍存在問題,仍需責(zé)成相關(guān)部門迅速處理。

六、業(yè)主的投訴處理完畢應(yīng)進(jìn)行走回訪,了解業(yè)主對投訴處理的意見,并及時整理歸檔。

對業(yè)主的投訴定期進(jìn)行分析總結(jié);對反復(fù)出現(xiàn)的問題,應(yīng)組織有關(guān)部門探討并找出解決辦法和預(yù)防措施,防止重復(fù)發(fā)生。

篇3:顧客投訴處理制度－投訴回訪

顧客投訴處理制度(投訴回訪)

1、顧客投訴處理完畢經(jīng)過驗證合格后,客服主任應(yīng)及時回訪顧客,并對顧客意見進(jìn)行記錄,但以下幾項情況無須回訪:

①現(xiàn)場能即時處理并得到顧客滿意確認(rèn)的投訴;

②匿名投訴、無法確定聯(lián)絡(luò)方式的網(wǎng)絡(luò)投訴;

③不便回訪的敏感投訴等。

2、對于由管理處受理的投訴,投訴處理完畢后,指定專人(客服主任或責(zé)任主管)負(fù)責(zé)回訪和記錄。對非本單位能力解決的投訴,應(yīng)及時跟進(jìn),并及時向顧客通報進(jìn)展?fàn)顩r。

3、回訪主要是征詢顧客對投訴受理過程、處理措施、結(jié)果的意見,回訪形式包括電話、上門訪談、網(wǎng)上回函和調(diào)查問卷等。

4、各管理處對所有的投訴結(jié)果進(jìn)行回訪,定期評估顧客的滿意度。并對投訴情況進(jìn)行每日記錄、每月匯總填寫(顧客投訴分類統(tǒng)計表)。

5、客服中心對投訴處理結(jié)果進(jìn)行雙向回訪,了解顧客對投訴處理的滿意程度,同時,將顧客的反饋信息傳達(dá)給相關(guān)管理處,為管理處改進(jìn)工作提供依據(jù)。