回訪工作制度

一.維修回訪由經理、主管、維修負責人擔任。其中:經理回訪率不低于10%;主管回訪率不低于30%;維修負責人回訪率不低于60%。

二.回訪時間安排在維修后一星期之內。其中:安全設施維修兩天內回訪;漏水項目維修三天內回訪。

三.回訪內容:

1.實地查看維修項目。

2.向在維修現場的業主(住戶)或家人了解維修人員服務情況。

3.征詢改進意見。

4.核對收費情況。

5.請被回訪人簽名。

四.對回訪中發現的問題,24小時內書面通知維修人員進行整改。

住宅區管理處回訪制度

為加強物業管理處與廣大住戶(業主)的聯系,使管理處各項工作置身于住戶(業主)監督之中,從而集思廣益,及時總結經驗、教訓,不斷改進管理工作,提高服務質量,特制定對住戶回訪制度。

一.回訪要求

1.物業管理處正、副主任把對住戶(業主)的回訪列入職責范圍,并落實到每年的工作計劃和總結評比中。

2.回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,作好回訪記錄。

3.回訪中,對住戶(業主)的詢問、意見,如不能當即答復,應告知預約時間回復。

4.回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴,及時逐條整理綜合、研究、妥善解決,重大問題向公司請示解決。對住戶(業主)反映的問題,做到件件有著落,事事有回音。回訪處理率達100%,投訴率力爭控制在1%以下。

二.回訪時間及形式

1.牧業管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。

2.物管員按區域范圍分工,每月回訪1次。

3.每季度召開一次樓長會,征求意見。

4.利用節日慶祝活動、社區文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。

5.有針對性地對住戶(業主)作專題調查,聽取意見。

6.物業管理處設投訴信箱,投訴電話,由專人接收,交辦公室主任及時處理。

7.隨時熱情接待來訪,作好登記。

篇2:質量回訪保修工作制度

1、按照國家有關規定和協議條款實行竣工工程質量回訪和保修。施工單位應按約定的保修項目、內容、范圍、期限及保修金額和支付辦法,進行保修并支付保修金。

2、由項目部派人登門專訪,收集顧客對工程施工意見,了解工程使用情況。

3、對顧客進行質量回訪,主要征詢顧客對工程運行、使用一段時間后質量情況的意見,并填寫《工程回訪單》,請顧客簽證。對顧客反饋的意見及時整改,并進行保修服務,使用戶放心、滿意。

4、施工單位未按國家有關規范、標準和設施要求施工,造成的質量缺陷,由施工單位負責返修并承擔經濟責任;必須在接到修理通知以后合同約定期限內(無約定按7天計)派人負責修理。

5、由于設計方面的原因造成的質量缺陷,由設計部門承擔經濟責任,由施工單位負責維修,其費用按有關規定由設計部門支付。

篇3:地產招商部客戶回訪工作制度

招商部客戶回訪工作制度

1、每兩周要對各自所有的客戶進行一次徹底的回訪。

2、回訪的形式要根據客戶的具體情況采取上門拜訪、電話回訪及郵寄我公司《信息快報》等。

3、每次回訪客戶要填寫《客戶回訪記錄表》。

4、對于回訪過程中客戶提出的問題,本人能解決的應當在當天解決,但還應在《客戶回訪記錄表》中予以說明。

5、對于客戶的問題本人不能解決的,應在當天填寫《客戶回訪反饋表》,并匯報到部門領導處,請示有關領導在兩天內給客戶答復解決情況。

6、如因特殊情況不能在兩周內把本人的客戶全部回訪完的,應提前向部門領導匯報予以安排解決。

7、對于以上各條款請遵照執行,如有違犯,每次扣除業績分1分。