1.認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策,組織落實(shí)上級(jí)主任、部門下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。

2.按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求,對(duì)公司授權(quán)的物業(yè)具體實(shí)施"一站式"的管理。

3.積極參加創(chuàng)建安全文明樓宇、省及國(guó)家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評(píng)工作,提高管理水平。

4.具體負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)的接管驗(yàn)收工作,提出工程遺留和需完善的項(xiàng)目。

5.在公司定編、定崗的前提下,合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作,責(zé)任落實(shí)到人,確保各項(xiàng)服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。

6.依法實(shí)行文明、民主、高效管理,定期回訪,廣泛征求住戶意見(jiàn),努力為住戶排憂解難。

7.按規(guī)定做好日常管理工作的自檢,接受物業(yè)服務(wù)中心、業(yè)主及業(yè)主管理委員會(huì)的監(jiān)督檢查。

8.建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作,并建立和促進(jìn)電腦化管理,提高工作效率。

9.按實(shí)際情況,因地制宜地開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng),使住戶廣泛參與,搞好住宅精神文明建設(shè)。

10.按監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程,嚴(yán)格操作,做好小區(qū)監(jiān)控中心安全監(jiān)控管理。

11.編制客服培訓(xùn)計(jì)劃,按公司規(guī)定進(jìn)行崗位培訓(xùn)工作,培養(yǎng)員工的綜合能力,不斷提高管理水平。

12.配合銷售中心做好每次銷售現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境布置及看樓客人的服務(wù)工作。

13.對(duì)日常運(yùn)行的業(yè)主包車、看樓車進(jìn)行安排、管理,做出評(píng)估。

14.維護(hù)公司及業(yè)主利益,起到公司與業(yè)主之間的紐帶橋梁作用。

15.完成公司安排或委托的其他工作任務(wù)。

篇2:房屋租賃客服專員崗位職責(zé)

房屋租賃平臺(tái)客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協(xié)助站長(zhǎng)對(duì)站內(nèi)員工的行為舉止、衣著等進(jìn)行監(jiān)督,樹立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規(guī)問(wèn)題的處理方法以及突發(fā)事件的處理方案

3)負(fù)責(zé)受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門投訴,調(diào)節(jié)租戶與公司之間的關(guān)系

4)接待租戶的上門咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,及時(shí)反饋給站長(zhǎng)進(jìn)行安排處理

5)及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電及上門客戶的需求和意見(jiàn),并記錄整理和及時(shí)匯報(bào)至站長(zhǎng)處

6)定期回訪和維護(hù)租戶,保持租戶與公司的良好的關(guān)系

7)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)客戶服務(wù)的知識(shí),提高個(gè)人素質(zhì)

8)完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)

9)在規(guī)定時(shí)間做好周計(jì)劃表以及周總結(jié)表匯總至站長(zhǎng)處

篇3:投資公司客服員職責(zé)

財(cái)富管理公司客服員職責(zé)

1、根據(jù)客戶需求提供貸款信息,收集客戶貸款所需資料,解答客戶疑問(wèn)。

2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋

3、安排客戶洽談簽定貸款合同,解釋相關(guān)條款和處理客戶異議及投訴。

4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)貸款客戶的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào)。

5、開展以客戶關(guān)懷為目標(biāo)的回訪服務(wù),做好通知客戶簽約等售后服務(wù)。

6、逾期賬戶催收工作,未逾期客戶提前進(jìn)行電話提醒,并及時(shí)上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)信息。

7、嚴(yán)格保管所有的檔案和客戶資料,進(jìn)行售后檔案整理存檔。