1、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)講師、大堂副理、各部培訓(xùn)員應(yīng)率先規(guī)范,嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、公平督導(dǎo),對(duì)事不對(duì)人,事實(shí)不清時(shí)不可隨意發(fā)表言論或結(jié)論。

3、培訓(xùn)部按不同班次,對(duì)酒店所有部門行巡回督導(dǎo),每天對(duì)一線營(yíng)業(yè)區(qū)的全面巡視不少四次,對(duì)后臺(tái)部門巡視不少于兩次;除日常性的事務(wù)外,培訓(xùn)部人員盡量在酒店一線區(qū)。

4、培訓(xùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)每周一組織一次培訓(xùn)員對(duì)酒店進(jìn)行專項(xiàng)(衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、儀容儀表等)或全面質(zhì)量檢查。以書面的形式上報(bào)至總經(jīng)理審閱,并于次日晨會(huì)通報(bào)

5、培訓(xùn)部每日需對(duì)違紀(jì)員工、質(zhì)量問題、違紀(jì)事件進(jìn)行記錄、處理,并存檔,便于月底總結(jié)。

6、各部培訓(xùn)員每月底最后一天向培訓(xùn)部報(bào)一份書面的全面質(zhì)量情況報(bào)告。

7、對(duì)重大的投訴和問題進(jìn)行跟蹤調(diào)查并將結(jié)果行成書面材料由培訓(xùn)部備案,并呈交總經(jīng)理。

8、對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的質(zhì)量問題向部門提出整改意見并協(xié)助解決。

9、每月匯總質(zhì)檢情況,全面介紹酒店整體服務(wù)接待狀況,并提出問題的措施和建議。

10、收集客人意見、客人投訴等資料,為保證和提高服務(wù)質(zhì)量提供參考。

培訓(xùn)講師:

崗位職責(zé):

1)加強(qiáng)質(zhì)量巡查工作,做好巡查紀(jì)錄;

2)對(duì)一般質(zhì)量事故及時(shí)予以糾正和協(xié)調(diào),對(duì)嚴(yán)重違例或較大質(zhì)量事故須請(qǐng)示后處理;

3)除正常質(zhì)量巡查外,必須抽查以下項(xiàng)目;

①重點(diǎn)接待前的準(zhǔn)備工作情況

②所在部門的設(shè)備及服務(wù)情況;

③通宵班各崗位值班情況(目前無人);

④外來食品質(zhì)量及菜品質(zhì)量。

4)熟悉各部門運(yùn)作情況,人員配備情況加強(qiáng)各部門的溝通與協(xié)調(diào)。

5)收集各部門的質(zhì)量管理的意見與建議,加以分析整理,及時(shí)反饋給培訓(xùn)部經(jīng)理。

權(quán)限:

1)培訓(xùn)講師有權(quán)對(duì)質(zhì)量問題開具“整改通知單”;

2)有權(quán)對(duì)違返《員工手冊(cè)》中的甲類、乙類過失的人員進(jìn)行處罰;

3)協(xié)助培訓(xùn)經(jīng)理做好酒店的全面質(zhì)量管理;

4)收集、整理酒店各部發(fā)生的案例,并建立檔案,在質(zhì)量管理會(huì)進(jìn)行討論。

大堂副理

職責(zé):

1)大堂副理隨時(shí)與培訓(xùn)部保持溝通,配合培訓(xùn)部做好質(zhì)量檢查管理工作。

2)定期參加培訓(xùn)部(質(zhì)檢)召開的各類會(huì)議

3)總經(jīng)理授權(quán)大堂副理對(duì)一線服務(wù)部門行檢查督導(dǎo),對(duì)一線員工不符規(guī)定言行舉止提出批評(píng)糾正。

4)每月十天一次把部門質(zhì)量情況報(bào)至培訓(xùn)部(每月的一日、十一日、二十一日);

5)每日8:30前將am記錄本交到培訓(xùn)部。

權(quán)限:

1)大堂副理有權(quán)對(duì)各部門質(zhì)量問題開具“整改通知書”;

2)有權(quán)對(duì)各部門違返《員工手冊(cè)》中的甲類、乙類過失的人員進(jìn)行處理;

部門培訓(xùn)員:

職責(zé):

1)定期參加培訓(xùn)部召開的各類會(huì)議,如實(shí)匯報(bào)本部門的質(zhì)量情況,對(duì)酒店質(zhì)量管理提出自己的方案或建議;

2)對(duì)本部門的質(zhì)量管理工作進(jìn)行計(jì)劃、組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等;

3)對(duì)本部門各班組服為或工作質(zhì)量進(jìn)行檢查與監(jiān)督;

4)及時(shí)準(zhǔn)確地將各種質(zhì)量情況匯報(bào)給所在部門的領(lǐng)導(dǎo)。

5)每月十天一次把質(zhì)量情況報(bào)至培訓(xùn)部(每月的一日、十一日、二十一日)

權(quán)限:

1)有權(quán)對(duì)所屬部門各分部的質(zhì)量問題開具“整改通知書”;

2)有權(quán)把質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)的其他部門的問題向所在部門的質(zhì)檢員通報(bào),或向培訓(xùn)部反映。

篇2:化驗(yàn)員工作制度

為了加強(qiáng)勞動(dòng)管理,提高工作效率,努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)特訂制度。

1、嚴(yán)格遵守本區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度,服從管理,聽從指揮。

2、準(zhǔn)時(shí)上班,不遲到、不早退,講究衛(wèi)生,愛護(hù)公物。

3、上班期間必須穿工作服,戴防毒口罩及乳膠手套等。

4、上班時(shí)間不準(zhǔn)干與工作無關(guān)的事,不得閱讀非業(yè)務(wù)類的書刊等。

5、按時(shí)完成本崗位工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

6、嚴(yán)禁將化驗(yàn)室的化學(xué)試劑、玻璃儀器及分析儀器贈(zèng)予他人。

7、嚴(yán)格按照化驗(yàn)分析程序進(jìn)行操作,做到無污染、無錯(cuò)誤、無事故。

8、認(rèn)真填寫原始記錄,及時(shí)準(zhǔn)確的報(bào)出化驗(yàn)結(jié)果。

9、努力學(xué)習(xí)本專業(yè)知識(shí),在實(shí)踐中提高自己的技術(shù)水平。

篇3:力學(xué)室工作制度

(一)試驗(yàn)前應(yīng)對(duì)本室的儀器設(shè)備、配件、水、電等檢查一遍,如有異常,應(yīng)立即采取措施。進(jìn)行對(duì)環(huán)境溫度有要求的試驗(yàn)項(xiàng)目前還要先調(diào)整室內(nèi)溫度。

(二)試驗(yàn)人員應(yīng)對(duì)所使用的儀器設(shè)備完全了解,包括配套的儀器及配件如何正確操作和保養(yǎng)。萬能試驗(yàn)機(jī)、壓力機(jī)應(yīng)在其量程的20%~80%范圍內(nèi)操作。

(三)試驗(yàn)人員在試驗(yàn)前應(yīng)熟悉每項(xiàng)試驗(yàn)的操作程序,避免在試驗(yàn)過程中因查閱操作規(guī)程而導(dǎo)致試驗(yàn)操作不連貫。

(四)操作過程中應(yīng)集中注意力,如發(fā)現(xiàn)儀器異常,應(yīng)立即關(guān)機(jī),切斷電源,并查明原因。

(五)儀器使用完畢,應(yīng)做好使用記錄,清理壓板上的試驗(yàn)殘留物,使機(jī)器恢復(fù)原狀。

(六)儀器設(shè)備定期保養(yǎng),壓力機(jī)、萬能試驗(yàn)機(jī)、應(yīng)力環(huán)等定期檢定。

(七)試驗(yàn)配件等使用完應(yīng)擦干凈后放回原處,無用的試驗(yàn)廢料應(yīng)于當(dāng)日清理完畢。

(八)下班前,關(guān)閉所有門、窗、水、電。