關于舉辦江蘇省人力資源服務資格證
關于舉辦“江蘇省人力資源服務資格證”
培訓考核的通知
為進一步加強人力資源服務從業(yè)人員隊伍建設，提升我市人力資源服務機構從業(yè)人員的法律、政策水平和綜合業(yè)務能力，促進人力資源市場健康發(fā)展，根據(jù)我市人力資源服務業(yè)發(fā)展需要，經(jīng)江蘇省人力資源和社會保障廳相關部門授權，我市將開展人力資源服務業(yè)從業(yè)資格培訓考核工作。現(xiàn)將有關事項通知如下：
一、培訓對象：
凡在法定勞動年齡以內(nèi)，具有大專及以上學歷，遵守國家法律、法規(guī)和本市有關規(guī)定，無違法犯罪記錄，目前已經(jīng)從事或意向從事人力資源服務工作的相關人員。
二、培訓內(nèi)容：
學習解讀國務院《人力資源市場暫行條例》、人社部《人力資源服務業(yè)發(fā)展行動計劃》、江蘇省人社廳《人力資源市場建設管理政策匯編》等。
三、收費標準：
元人（含培訓、教材、考務等）
四、培訓、復習考試日期、時間、地址：
、第一批：培訓日期：月日（周一至周二）
復習考試：月日（星期天）
、第二批：培訓時間：月―月日（周三至周四）
復習考試：月日（星期天）
、培訓時間：上午―下午―
、培訓地址：蘇州市干將西路號（人才大廈樓多功能廳）
五、考試時間、地址、考核方式：
、考試時間：年月日（周日）下午―
、考試地址：蘇州干將西路號（蘇州職業(yè)大學繼續(xù)教育學院）
1/4
、考核方式：考試采用閉卷形式，滿分分，分以上為合格，考核合格者發(fā)放“江蘇省人力資源服務資格證書”。
六、報名流程：
、擬參加培訓的從業(yè)人員于年月日月日登錄蘇州市人力資源服務行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站（從業(yè)資格）進行網(wǎng)上報名，網(wǎng)上報名輸入信息必須真實無誤。
、上傳照片：
、上傳電子版照片為報考人員本人近期證件照，不得上傳生活照、全身照、風景照等不合要求的照片。
、照片格式為，名稱為本人姓名，所占數(shù)據(jù)容量為以下，寬高比例為×像素。
、請報考人員在上傳照片后仔細檢查網(wǎng)頁右側顯示的照片是否大小合規(guī)，圖像清晰。
、沒有按照上述要求上傳照片者材料一律退回，視作報名不成功。
、下載填寫《“江蘇省人力資源服務資格證書”培訓考核登記表(新考)》。填寫《培訓考核登記表》后，必須至企業(yè)《人力資源服務許可證》所屬人力資源和社會保障局審批機構蓋章確認。
、材料提交及繳費
①上門收費時間、地點：
常熟月日―（常熟人社局）
昆山月日―（昆山人社局）
吳江月日―（吳江人社局）
②除上述上門收費的市區(qū)外，其他市區(qū)人員報名收費請于年月日至月日（下午分截止），直接至蘇州市蘇才繼續(xù)教育培訓中心（蘇州市干將西路號人才市場四樓室），現(xiàn)場審核,現(xiàn)場審核材料詳見第七條說明。
、交費后領取教材、“考生須知”等資料，確定報名成功。培訓時間以收到的“考試須知”內(nèi)安排的培訓時間為準。
七、現(xiàn)場審核材料：
2/4
、經(jīng)各市、區(qū)人力資源和社會保障局相關部門蓋章確認的《“江蘇省人力資源服務資格證書”考核登記表》（新考）。
、二代居民身份證原件、身份證正反面二面復印件一份，一寸同底標準照片張。
、學歷證書原件、復印件各一份。如學歷證書遺失，請?zhí)峁┲袊叩冉逃龑W生信息網(wǎng)（學信網(wǎng)）學歷證明。
、網(wǎng)上報名“預報名號”需正確填寫于登記表上。
八、注意事項：
、網(wǎng)上報名信息與《登記表》信息必須一致，否則報名無效；
、培訓人員需攜帶二代身份證刷卡進場，嚴格按照收到的“考試須知”安排的時間參加培訓，不得自行調(diào)課、不得遲到早退；
、“考試部分復習資料”于月日至月日登錄“蘇州市人力資源服務行業(yè)協(xié)會”網(wǎng)站下載；
、“午餐券”培訓當天簽到后發(fā)放；
、“準考證”培訓課程結束后領取；
、“考試成績”查詢請于月日起登錄網(wǎng)站查詢。
、證書領取請關注網(wǎng)上通知，或者添加”蘇州市人力資源服務行業(yè)協(xié)會”微信公眾號，接收推送通知。
掃一掃，添加蘇州市人力資源服務行業(yè)協(xié)會官方微信、報名咨詢
工作日：上午下午―
聯(lián)系電話：張老師陶老師―
本次培訓考核事務由蘇州市人力資源服務和社會保障局組織，蘇州市人力資源服務行業(yè)
協(xié)會承辦。
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九、附件：
、《“江蘇省人力資源服務資格證書”考核登記表（新考）》
、考核登記表蓋章地址匯總
蘇州市人力資源服務行業(yè)協(xié)會
年月日
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篇2:關于舉辦江蘇省人力資源服務資格證
關于舉辦“江蘇省人力資源服務資格證”
培訓考核的通知
為進一步加強人力資源服務從業(yè)人員隊伍建設，提升我市人力資源服務機構從業(yè)人員的法律、政策水平和綜合業(yè)務能力，促進人力資源市場健康發(fā)展，根據(jù)我市人力資源服務業(yè)發(fā)展需要，經(jīng)江蘇省人力資源和社會保障廳相關部門授權，我市將開展人力資源服務業(yè)從業(yè)資格培訓考核工作。現(xiàn)將有關事項通知如下：
一、培訓對象：
凡在法定勞動年齡以內(nèi)，具有大專及以上學歷，遵守國家法律、法規(guī)和本市有關規(guī)定，無違法犯罪記錄，目前已經(jīng)從事或意向從事人力資源服務工作的相關人員。
二、培訓內(nèi)容：
學習解讀國務院《人力資源市場暫行條例》、人社部《人力資源服務業(yè)發(fā)展行動計劃》、江蘇省人社廳《人力資源市場建設管理政策匯編》等。
三、收費標準：
元人（含培訓、教材、考務等）
四、培訓、復習考試日期、時間、地址：
、第一批：培訓日期：月日（周一至周二）
復習考試：月日（星期天）
、第二批：培訓時間：月―月日（周三至周四）
復習考試：月日（星期天）
、培訓時間：上午―下午―
、培訓地址：蘇州市干將西路號（人才大廈樓多功能廳）
五、考試時間、地址、考核方式：
、考試時間：年月日（周日）下午―
、考試地址：蘇州干將西路號（蘇州職業(yè)大學繼續(xù)教育學院）
1/4
、考核方式：考試采用閉卷形式，滿分分，分以上為合格，考核合格者發(fā)放“江蘇省人力資源服務資格證書”。
六、報名流程：
、擬參加培訓的從業(yè)人員于年月日月日登錄蘇州市人力資源服務行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站（從業(yè)資格）進行網(wǎng)上報名，網(wǎng)上報名輸入信息必須真實無誤。
、上傳照片：
、上傳電子版照片為報考人員本人近期證件照，不得上傳生活照、全身照、風景照等不合要求的照片。
、照片格式為，名稱為本人姓名，所占數(shù)據(jù)容量為以下，寬高比例為×像素。
、請報考人員在上傳照片后仔細檢查網(wǎng)頁右側顯示的照片是否大小合規(guī)，圖像清晰。
、沒有按照上述要求上傳照片者材料一律退回，視作報名不成功。
、下載填寫《“江蘇省人力資源服務資格證書”培訓考核登記表(新考)》。填寫《培訓考核登記表》后，必須至企業(yè)《人力資源服務許可證》所屬人力資源和社會保障局審批機構蓋章確認。
、材料提交及繳費
①上門收費時間、地點：
常熟月日―（常熟人社局）
昆山月日―（昆山人社局）
吳江月日―（吳江人社局）
②除上述上門收費的市區(qū)外，其他市區(qū)人員報名收費請于年月日至月日（下午分截止），直接至蘇州市蘇才繼續(xù)教育培訓中心（蘇州市干將西路號人才市場四樓室），現(xiàn)場審核,現(xiàn)場審核材料詳見第七條說明。
、交費后領取教材、“考生須知”等資料，確定報名成功。培訓時間以收到的“考試須知”內(nèi)安排的培訓時間為準。
七、現(xiàn)場審核材料：
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、經(jīng)各市、區(qū)人力資源和社會保障局相關部門蓋章確認的《“江蘇省人力資源服務資格證書”考核登記表》（新考）。
、二代居民身份證原件、身份證正反面二面復印件一份，一寸同底標準照片張。
、學歷證書原件、復印件各一份。如學歷證書遺失，請?zhí)峁┲袊叩冉逃龑W生信息網(wǎng)（學信網(wǎng)）學歷證明。
、網(wǎng)上報名“預報名號”需正確填寫于登記表上。
八、注意事項：
、網(wǎng)上報名信息與《登記表》信息必須一致，否則報名無效；
、培訓人員需攜帶二代身份證刷卡進場，嚴格按照收到的“考試須知”安排的時間參加培訓，不得自行調(diào)課、不得遲到早退；
、“考試部分復習資料”于月日至月日登錄“蘇州市人力資源服務行業(yè)協(xié)會”網(wǎng)站下載；
、“午餐券”培訓當天簽到后發(fā)放；
、“準考證”培訓課程結束后領取；
、“考試成績”查詢請于月日起登錄網(wǎng)站查詢。
、證書領取請關注網(wǎng)上通知，或者添加”蘇州市人力資源服務行業(yè)協(xié)會”微信公眾號，接收推送通知。
掃一掃，添加蘇州市人力資源服務行業(yè)協(xié)會官方微信、報名咨詢
工作日：上午下午―
聯(lián)系電話：張老師陶老師―
本次培訓考核事務由蘇州市人力資源服務和社會保障局組織，蘇州市人力資源服務行業(yè)
協(xié)會承辦。
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九、附件：
、《“江蘇省人力資源服務資格證書”考核登記表（新考）》
、考核登記表蓋章地址匯總
蘇州市人力資源服務行業(yè)協(xié)會
年月日
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篇3:人力資源總監(jiān)測評指標體系設計
“人力資源總監(jiān)”測評指標體系設計
一、崗位簡介
(一)目標崗位：人力資源總監(jiān)
(二)工作描述
職位概要
規(guī)劃、指導、協(xié)調(diào)公司的人力資源管理與組織建設，最大限度地開發(fā)人力資源，促進公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)和長遠發(fā)展。
工作內(nèi)容
1、全面統(tǒng)籌規(guī)劃公司的人力資源戰(zhàn)略;
2、建立并完善人力資源管理體系，研究、設計人力資源管理模式(包含招聘、績效、培訓、薪酬及員工發(fā)展等體系的全面建設)，制定和完善人力資源管理制度;
3、向公司高層決策者提供有關人力資源戰(zhàn)略、組織建設等方面的建議，并致力于提高公司的綜合管理水平;
4、塑造、維護、發(fā)展和傳播企業(yè)文化;
5、組織制定公司人力資源發(fā)展的各種規(guī)劃，并監(jiān)督各項計劃的實施;
6、為公司主管以上的管理者進行職業(yè)生涯規(guī)劃設計;
7、及時處理公司管理過程中的重大人力資源問題;
8、完成總經(jīng)理臨時交辦的各項工作任務。
(三)任職資格
教育背景
人力資源管理或相關專業(yè)本科以上學歷。
培訓經(jīng)歷
受過戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略人力資源管理、組織變革管理、管理能力開發(fā)等方面的培訓。
工作經(jīng)驗
8年以上相關工作經(jīng)驗，3年以上人力資源總監(jiān)或人力資源部經(jīng)理工作經(jīng)驗。
知識技能
1、對現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗積累，對人力資源管理各個職能模塊均有較深入的認識，能夠指導各個職能模塊的工作;
2、具備現(xiàn)代人力資源管理理念和扎實的理論基礎;
3、熟悉國家、地區(qū)及企業(yè)關于合同管理、薪金制度、用人機制、保險福利待遇、培訓等方面的法律法規(guī)及政策;
4、熟悉行業(yè)知識、公司文化(發(fā)展歷史、價值觀等)、組織結構、基本規(guī)章制度和業(yè)務流程等;
5、熟悉辦公軟件及相關的人事管理軟件;
6、較好的英文聽、說、讀、寫能力。
能力態(tài)度
1、具有戰(zhàn)略、策略化思維，有能力建立、整合不同的工作團隊;
2、具有解決復雜問題的能力;
3、很強的計劃性和實施執(zhí)行的能力;
4、很強的激勵、溝通、協(xié)調(diào)、團隊領導能力，責任心、事業(yè)心強。
二、測評內(nèi)容和測評指標
(一)測評內(nèi)容的確定
根據(jù)工作分析的結果得知，人力資源總監(jiān)是企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)的主要負責人，是一個企業(yè)經(jīng)營管理的核心頂尖管理人員之一，對此崗位勝任者的要求相對較高和完備。從素質(zhì)結構的角度分析，需要其在身體素質(zhì)、知識素質(zhì)和心理素質(zhì)上全面平衡。所以，對人力資源總監(jiān)的測評內(nèi)容確定為：身體素質(zhì)、知識素質(zhì)、心理素質(zhì)。
(二)測評指標的確定
針對身體素質(zhì)、知識素質(zhì)、心理素質(zhì)三項測評內(nèi)容，確定各項內(nèi)容的具體測評指標如下：
(1)考慮到健康狀況是一個人基本的素質(zhì)要求，人力資源總監(jiān)作為企業(yè)的核心管理人員，對其健康狀況不可忽視。而健康一般包括身體健康和心理健康，在此，就身體素質(zhì)這一測評內(nèi)容，設計兩個測評指標為：生理健康、心理健康。
(2)人力資源總監(jiān)的工作職責主要是把人力資源納入企業(yè)的運作體系之中，使之支持企業(yè)發(fā)展。對人力資源總監(jiān)的知識要求相對較高，需要其熟悉了解公司狀況，具備一定的管理知識和法律知識，能夠在實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的前提下合理做好企業(yè)人力資源規(guī)劃，根據(jù)法律合理處理好勞資關系等。在擁有基本的理論知識儲備的基礎上，還需要具備一定的管理經(jīng)驗。因此，就知識素質(zhì)這一測評內(nèi)容，設計測評指標為：專業(yè)知識、管理經(jīng)驗。
(3)心理素質(zhì)是能夠反映一個人深層次的特征，興趣是最重要的心理特征之一，職業(yè)興趣能夠幫助一個人盡情發(fā)揮他的才能。此外，人力資源總監(jiān)作為企業(yè)的高層管理之一，其自身需要具備一個領導者該具備的氣質(zhì)，其價值觀應與企業(yè)不謀而合，并且具備各項綜合能力，在工作中充分發(fā)揮自己的才干為企業(yè)創(chuàng)造財富。基于這些，就心理素質(zhì)這一測評內(nèi)容，設計測評指標為：能力、氣質(zhì)、職6業(yè)興趣、價值觀。
(三)測評要素的確定
一個領導的素質(zhì)能夠反映一個企業(yè)的運作情況。人力資源總監(jiān)是一個企業(yè)的核心高層管理之一，對其各方面的素質(zhì)相對于其他崗位而言會較高。從人力資源總監(jiān)的勝任力模型分析，要求其能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃將人力資源管理、企業(yè)管理等學科知識運用于實踐，能夠靈活運用法律知識，保證企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實現(xiàn)。熟悉業(yè)務范圍，懂得危機處理，能夠為企業(yè)的財務管理、經(jīng)營管理服務。具備各項綜合能力，能夠應對突發(fā)狀況，及時做出正確的決策，懂得合理的資源分配，能夠最大限度的調(diào)動員工的積極性等等。基于高管的高素質(zhì)要求，針對各項測評指標，分別確定具體測評要素如下：
(1)生理健康：身體狀況良好，體檢各項達標，無器質(zhì)性病狀。
(2)心理健康：無心理異常和精神病傾向。
(3)專業(yè)知識：公司知識、管理知識、法律知識。
(4)管理經(jīng)驗：工作經(jīng)驗、知識運用。
(5)能力：應變能力、思維判斷能力、綜合分析能力、情緒控制能力、決策能力、時間管理能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、激勵能力。
(6)職業(yè)興趣：企業(yè)型職業(yè)傾向，適合管理崗位。
(7)氣質(zhì)：儀表風度、談吐舉止。
(8)價值觀：求職動機、價值取向。
(四)測評內(nèi)容及指標一覽表
這一部分主要運用了文獻查閱和對象分析法，分析得出人力資源總監(jiān)的勝任力模型，在此基礎上確定出人力資源總監(jiān)的各項測評指標和要素，歸納如下：
測評內(nèi)容
測評指標
測評要素
身體素質(zhì)
生理健康
身體狀況良好，體檢各項達標，無器質(zhì)性病狀
心理健康
無心理異常和精神病傾向
知識素質(zhì)
專業(yè)知識
公司知識、管理知識、法律知識
管理經(jīng)驗
工作經(jīng)驗、知識運用
心理素質(zhì)
能力
應變能力、思維判斷能力、綜合分析能力、情緒控制能力、決策能力、時間管理能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、激勵能力
職業(yè)興趣
企業(yè)型職業(yè)傾向，適合管理崗位
氣質(zhì)
儀表風度、談吐舉止
價值觀
求職動機、價值取向
三、測評方法
根據(jù)各指標的不同特點和實際情況，有針對性地選擇了不同的測評方法對被測者進行測評，具體測評方法如下表：
測評內(nèi)容
測評指標
測評方法
理由
身體素質(zhì)
生理健康
儀器測量(體檢)、檔案分析
體檢結果能最直觀反映一個人當前的生理健康狀況，有無重大器質(zhì)性疾病，配合檔案分析，查看被試者是否有過重大疾病史或家族遺傳病等。
心理健康
健康問卷
健康問卷成本低，測評方式簡單，操作性強，問卷結果能考察被試者是否存在心理異常或精神病傾向。
知識素質(zhì)
專業(yè)知識
筆試，使用專業(yè)知識考察的試卷
筆試的成本低，效率高，對被測者的知識考察覆蓋面廣，可以全面考察其對公司、管理、法律方面的知識水平
管理經(jīng)驗
履歷表技術、
面試法
履歷表直接反映出被測者的工作經(jīng)驗，結合面試法中通過對其提問解決突發(fā)狀況，測評被試者的管理經(jīng)驗
心理素質(zhì)
職業(yè)興趣
筆試，使用霍蘭德職業(yè)偏愛測驗量表
(心理測驗)
職業(yè)興趣對職業(yè)的影響很大，對職業(yè)興趣的研究最有成就的是美國職業(yè)指導專家霍蘭德，他的霍蘭德職業(yè)偏愛測驗量表是現(xiàn)在公認的職業(yè)興趣測評問卷，并且采用問卷測評成本低、效率高。
氣質(zhì)
儀表風度
面試法
面試法是一種經(jīng)過精心設計，在特定場景下以面對面的交談和觀察為主要手段的測評方式，他具有對象單一性、內(nèi)容靈活性、信息復合型、交流互動性等特點，能夠由表及里測評應試者的有關素質(zhì)，最能考察一個人的綜合素質(zhì)。
談吐舉止
價值觀
求職動機
價值取向
能力
應變能力
思維判斷能力
綜合分析能力
情緒控制能力
決策能力
文件筐
(評價中心技術)
文件筐技術中測評情境與實際工作情境幾乎一致，綜合考查被試者在公文處理中表現(xiàn)出的一個領導者應該具備的決策、組織協(xié)調(diào)等能力，適合用以測評高層管理人員的KPI能力指標。并且，該方法在實際中便于操作，效度和信度較高，是評價中心用得最多的一種測評形式。
時間管理能力
組織協(xié)調(diào)能力
人際交往能力
激勵能力
四、測評方案與評分表
(一)測評的層次與流程
基于人力資源總監(jiān)是高層管理人員，對其的選拔我們采用依序測評，具體流程如下：
資格審核
初選(筆試)
復試(面試)
三試(評價中心)
生理健康、心理健康
專業(yè)知識(公司、管理、法律)、職業(yè)興趣
管理經(jīng)驗、能力(應變、思維判斷、綜合分析、情緒控制)、氣質(zhì)(儀表風度、談吐舉止)、價值觀(求職動機、價值取向)
能力(決策、時間管理、組織協(xié)調(diào)、人際交往、激勵)
1.資格審核
(1)測評方法：儀器測評、檔案分析、健康問卷
(2)測評指標：生理健康、心理健康
(3)操作方法：讓被試者參加各項生理指標體檢和心理健康調(diào)查問卷，對其各項結果進行分析，與正常指標進行對比評定。若其呼吸、心率、血壓、透視、心電、腦電、肝功能、腎功能等各項指標合格并無異常心理表現(xiàn)，則通過資格審核，可以進入人力資源總監(jiān)該職位的選拔過程。
(4)結果處理：該過程中對身體素質(zhì)測評的內(nèi)容只作為最基本的資格審核，其結果不作量化處理，最終成績不計入最后測評結果。
2.初選
(1)測評方法：筆試
(2)測評指標：專業(yè)知識(包括公司知識、管理知識、法律知識)、職業(yè)興趣
(3)操作方法：統(tǒng)一安排讓被試者參加筆試，具體筆試內(nèi)容分為兩部分，第一部分采用霍蘭德職業(yè)偏愛測驗量表，用以測試被試者的職業(yè)興趣傾向;第二部分為專業(yè)知識水平測試，考察被試者對于該崗位有關的公司知識、管理知識和法律知識的記憶、理解和應用。
(4)結果處理：第一部分測試結果為企業(yè)型傾向，即E型得分最高者該試筆試成績有效，否則直接淘汰;第二部分滿分為100分，公司知識、管理知識、法律知識所占分額分別為20分、50分、30分，第一部分測試結果符合要求者，第二部分成績按比例20%計入最終成績。
3.復試
(1)測評方法：面試、履歷表技術
(2)測評指標：管理經(jīng)驗、氣質(zhì)、價值觀、能力(應變、思維判斷、綜合分析、情緒控制)
(3)操作方法：采用多對一半結構化面試，具體實施方案詳見后文。
(4)結果處理：面試總分成績?yōu)?00分，按比例50%計入最終成績。初選和復試成績總和的前五位可以進入三試。
4.三試
(1)測評方法：文件筐技術
(2)測評指標：能力(決策、時間管理、組織協(xié)調(diào)、人際交往、激勵)
(3)操作方法：具體實施方案詳見后文。
(4)結果處理：該環(huán)節(jié)滿分100分，按比例30%計入最終成績。
(二)心理測驗的運用
職業(yè)興趣對于一個人的職業(yè)發(fā)展有著重大的影響，從事自己有興趣的工作能夠幫助一個人盡情發(fā)揮自己的才能。人力資源總監(jiān)作為企業(yè)的核心高管之一，對其的選拔應該做到謹慎，最終的人選必須是一個熱愛管理工作、職業(yè)興趣符合人力資源總監(jiān)這一崗位的人。為此，在進行選拔時，我們選擇了職業(yè)興趣這一對人力資源總監(jiān)任職資質(zhì)而言相關性比較高的心理特征，運用霍蘭德職業(yè)偏愛測驗量表對被測者進行測評。
被測者根據(jù)霍蘭德職業(yè)偏愛測驗量表的具體要求進行作答，作答完畢后，分別統(tǒng)計6種職業(yè)傾向(R型、I型、A型、S型、E型、C型)的得分，得分最高項即為被測者的職業(yè)傾向類型。我們在測評過程中，被測者測評結果為企業(yè)型傾向，即E型得分最高者符合目標崗位的任職資格。
(三)面試的具體實施方案
1.面試前的準備
(1)確定面試的類型：多對一半結構化面試。
(2)確定面試主考官：企業(yè)總經(jīng)理、營運副總、市場副總。
(3)其他準備工作：確定面試時間、地點，擬定面試內(nèi)容，準備面試所需要的各種表格和材料等等。
2.面試的過程
(1)預備階段：面試主考官向被試者簡短寒暄，緩解被試者的緊張情緒。
(2)引入階段：可讓被試者進行自我介紹，以了解、驗證其個人信息，主要審核被試者的學歷、培訓經(jīng)歷等是否符合任職資格。
(3)正題階段：按照計劃結合面試問話提綱向被試者進行提問，仔細傾聽、適當反饋和認真觀察，并做好相應的記錄。
面試問話提綱
面試指標
提問要點
評價要點
氣質(zhì)(儀表風度、談吐舉止)
體形、體格、外貌、穿著、精神狀態(tài)、舉止、禮節(jié)
管理經(jīng)驗
請介紹你的主要工作經(jīng)歷
請說一件曾經(jīng)的工作中自認為處理的最好的一件棘手的事情
履歷表中的工作經(jīng)驗
是否具備該崗位的相關工作經(jīng)驗知識的應用能力
價值觀(求職動機與愿望)
選擇本公司的原因
以往的工作中最有成就感得一件事
你希望得到的工作待遇
你打算如何實現(xiàn)自己的理想
對工作的態(tài)度
是否以企業(yè)發(fā)展為目標并兼顧自身利益
對薪金和成就關系的處理對未來的抱負與追求
能力(應變、思維判斷、綜合分析、情緒控制)
說一件令你氣憤的事
你的缺點和你如何克服這些缺點
你認為成功與失敗的區(qū)別是什么?
美與丑的共同特點是什么?
提一些小案例，要求其分析、判斷
你如何籌建一個新部門?
能否正確面對批評
能夠理智、克制
對問題反應的快捷、準確性
對問題的理解是否正確貼切
思維的邏輯性、精確性、深刻性、創(chuàng)新性
分析與綜合能力，抽象、概括能力如何
(4)結束階段：適時、適當?shù)慕Y束問話，并禮貌地辭送被試者。
3.面試結果的評定
根據(jù)各主考官對被試者的評分情況，嚴格按照評分表中對各指標的權重計算被試者面試的總分，再綜合筆試成績，按照排名情況，經(jīng)主考官協(xié)商達成一致后取前5位進入三試。
面試評分表
被測者姓名面試實施時間應聘崗位面試指標
權重分數(shù)具體指標標志標度(分)得分
9-107-85-63-40-2
氣質(zhì)20
儀表風度10
衣著得體、精神狀態(tài)飽滿
完全符合
基本符合
一般符合
不太符合
不符合
談吐舉止10
談吐流暢，舉止儒雅得體
管理經(jīng)驗20
工作經(jīng)驗10
有3-8年相關工作經(jīng)驗
知識運用10
能將理論運用于實踐，實踐性強
價值觀20
求職動機10
態(tài)度真誠、發(fā)揮自我才干為企業(yè)盈利
價值取向10
實現(xiàn)企業(yè)和個人的雙贏
能力40
應變能力10
反應快捷、準確，應對意外沉著冷靜、處理妥當
思維判斷10
思維邏輯性強，具備一定創(chuàng)新意思
綜合分析10
分析問題有條理、見解深刻、準確
情緒控制10
理智、自控力強，能虛心面對批評
合計
(四)文件筐技術的具體實施方案
1、準備階段
(1)材料準備：包括需要處理的一系列文件和答題紙，答題紙設計要求包括文件的處理編號、處理意見、處理的時間及理由。
(2)場地準備：選擇比較寬敞、安靜的大辦公環(huán)境，每個被試者一桌一椅，相互間不受干擾。
(3)主考官的確定：企業(yè)總經(jīng)理、外聘資深招聘專員、人員素質(zhì)測評研究方向的大學教授。
2、實施階段
主考官向被試者作簡單介紹，說明其扮演的角色、任務和測試要求，在被試者無疑問的情況下要求考生開始作答。
考慮到招聘的目標崗位是人力資源總監(jiān)，主要負責規(guī)劃管理企業(yè)人力資源的配置和使用，在文件筐測試中，我們要求被試者扮演公司的人力資源部經(jīng)理一職，通過其處理人力資源部日常事物的方式來考察其在管理上決策、時間管理、組織協(xié)調(diào)、人際交往和激勵方面的能力。
具體測試題目如下：
情境
A公司是天津某大型中美合資集團，業(yè)務領域涉及水利工程，環(huán)保科技和電力自動化等多個領域，其人力資源部下設五個主管崗位，分別是招聘主管，薪酬主管、績效主管、培訓主管和勞動關系與安全主管，每個主管有2-3位下屬。今天是20**年7月9日，你(假設為李張，下面簡稱李經(jīng)理)有機會在以后的3個小時里擔任該公司人力資源部經(jīng)理的職務，全面主持公司人力資源管理工作。
現(xiàn)在是上午8點，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理完畢，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機排列的，你必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。11點鐘還有一個重要會議需要你主持，在這3小時里，秘書會為你推掉所有的雜事，沒有任何人來打擾。
任務
在接下來的3小時中，請你查閱文件筐中的各種信函，電話錄音以及Email等，并用如下的回復表作樣例，給出你對每個材料的處理意見。具體答題要求是：
1.確定你所選擇的回復方式。
2.請給出你的處理意見，并準確、詳細地寫出你將要采取的措施及意圖。
3.所有的處理意見和理由必須寫在答題紙上。
4.文件都是杜撰的，但是你務必當做真實文件來對待。
請確認是否還有疑問，文件處理期間，考官將不再回答任何問題。
文件材料
【文件一】
類別：電話錄音
來電人：劉增
國際事業(yè)部經(jīng)理
接受人：李張
人力資源部經(jīng)理
日期：7月8日
李經(jīng)理：您好
我是國際事業(yè)部的劉增，去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報20**年的大學生招聘計劃。由于我部業(yè)務的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂理一定的專業(yè)知識，這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達74%。為此我們國際事業(yè)部多次召開會議，并初步達成共識：公司需要制定中長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。
但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見想法，請盡快告知。
【文件二】
類別：電話錄音
來件人：王睿
勞動關系與安全主管
收件人：李張
人力資源部經(jīng)理
日期：7月9日
李經(jīng)理：您好!
我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點，我接到鄭州交通管理局的電話，六點十分在鄭州203國道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛人貨車相撞，劉向東當場死亡，對方司機重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、三人都不同程度受傷，但無生命危險。目前事故責任還不能確定，我準備立刻前往鄭州處理相關事務，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應對措施。
【文件三】
類別：電子郵件
來件人：張玲
績效主管
收件人：李張
人力資源部經(jīng)理
日期：7月7日
李經(jīng)理：您好!
公司今年結束年中的績效考核后，準備實施基于目標考核的新的績效考核系統(tǒng)，從上周起要求各部門經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標，按原定計劃，該項工作應在下周三前完成，績效監(jiān)督小組對工作進程進行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司32名部門經(jīng)理僅有4個完成了工作，大部分經(jīng)理尚未開始進行目標設定，當我們希望他們加快進度時，很多部門經(jīng)理抱怨根本沒有時間，覺得和員工共同制定工作目標是表面文章;還有部分部門經(jīng)理認為這是部門內(nèi)部的事，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。目前工作進展很不順利，請您能給我們一些支持。
【文件四】
類別：電子郵件
來件人：陳欣
培訓專員
收件人：李張
人力資源部經(jīng)理
日期：7月8日
李經(jīng)理：您好!
公司四月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已開工，工程部準備委派6名高級技術人員到南非提供技術報務。可是，這6名技術人員英語水平較差，雖經(jīng)過為期半年的在崗英語培訓，但效果不盡人意。因此，工程部計劃臨時安排他們?nèi)ビ⒄Z學校參加封閉式培訓，培訓時間為2個月，費用為每人10000元。該計劃已經(jīng)上報人力資源部。可是，昨天工程部來電稱，財務部不同意支付培訓費用，理由是該培訓事先沒有計劃和預算，資金周轉不過來，這幾名員工原計劃10月份赴南非，工程部擔心如果不能按期派人提供技術支持，可能會影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽。目前，工程部非常焦急，請求您出面協(xié)調(diào)，敬請盡快回復。
【文件五】
類別：書面請示
來件人：婁奇
招聘主管
收件人：李張
人力資源部經(jīng)理
日期：7月7日
李經(jīng)理：您好!
由于業(yè)務調(diào)整，今年三月，公司決定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項目主管全權負責。最近幾個月，原化工小組的成員流失嚴重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請，通過和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會議從來不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數(shù)據(jù)的簡單工作。在上半年的績效考核中，很多原化工小組的成員覺得受到了排擠，考核結果都不理想。針對此事希望您能給予指示。
【文件六】
類別：便函
來件人：亮
總載
收件人：李張
人力資源部經(jīng)理
日期：7月8日
小李：
9號下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評結果，綜合過去兩年來各部門運行情況，我覺得有必要對公司的中層干部進行調(diào)整。另外，公司明年要上一些新項目，需要有針對性地補充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請準備一下相關資料，并與我聯(lián)系。
【文件七】
類別：書面報告
來件人：張越
華南分公司總經(jīng)理
收件人：李張
人力資源部經(jīng)理
日期：7月8日
李經(jīng)理：您好!
有一個重要情況向你反映。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負責人力資源工作的王呂駿，在編制20**年度人力資源培訓費用預算時，采取虛報培訓項目，抬高項目價格，扯取回扣、刁難培訓公司等手法，違規(guī)牟利2萬余元。既給公司造成了經(jīng)濟損失，耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風氣，按照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問題，需上報總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因此，特向你匯報此事，如何處理，請您盡快指示。
華南分公司總經(jīng)理
【文件八】
類別：電話錄音
來件人：張輝
副總裁(分管生產(chǎn)與物流)
收件人：李張
人力資源部經(jīng)理
日期：7月8日
明翔：你好!
明年初、公司投資1500萬元的配電設備生產(chǎn)線即將在東莞分廠安裝并試運行，提供生產(chǎn)線的德國QDK公司也會提前安排4名技術人員參與生產(chǎn)線的安裝與運行，我想通過人力資源部安排一次關于新生產(chǎn)線崗位設置與人員安排的專題討論會，請你先提出一個大致想法，并在這幾天與我溝通一下這個問題。
【文件九】
類別：電話錄音
來電人：常進
業(yè)務一部
接受人：李張
人力資源部經(jīng)理
日期：7月8日
李經(jīng)理：
您好!我是業(yè)務一部的經(jīng)理常進，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務一部的獎金分配方案進行過討論。我們部門的客戶和其他業(yè)務部不太一樣，多是大型客戶。在我們部門里，需要通過項目小組的模式才能完成客戶的定單，員工相互協(xié)作的要求很高。目前公司的獎金分配方案完全和個人的業(yè)績掛鉤，我認為這種發(fā)放方式不太適合我們部門的實情，在上次和王杰的討論中，我們曾設想采取基于團隊的獎勵計劃，但沒有做出具體的方案，您也知道，公司要求各部門的獎金分配方案必須在8月初制定完畢，所以我想聽聽您對我們采用團隊獎勵計劃的看法。
【文件十】
類別：電話錄音
來件人：田力平
培訓專員
收件人：李張
人力資源部經(jīng)理
日期：7月8日
李經(jīng)理：您好!
我是田力平。我剛收到一份通知，本月30日在北京召開大型企業(yè)人力資源管理研討會，此次會議的主要議題涉及我公司目前正在實施的“360度評估”、“EAP”和“企業(yè)文化建設實務”等內(nèi)容。該研討會級別較高，與會者均為各企業(yè)人力資源的主要負責人，還有一些人力資源管理專家和學者。會議費用也比較高，每人2500元，包括會議資料費，但不包括住宿和交通費用。
公司一向重視培訓工作，但目前經(jīng)費較緊張，這次是否還派人參加?由于臨近報名截止時限，請盡快回復，以便我及早做出安排并辦理報名事宜。
3、考評階段
在此文件筐技術主要考察被試者的決策能力、時間管理能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力和激勵能力，各能力指標具體要求及評分細則如下：
文件筐測試評分表
被試者姓名評價等級及分數(shù)測評指標及權重
好(17-20)較好(13-16)一般(9-12)較差(5-8)差(0-4)總計
決策能力20
時間管理能力20
組織協(xié)調(diào)能力20
人際交往能力20
激勵能力20
評分細則：
五個指標所占權重分數(shù)分別為20分，總分為100分。各指標評價等級分為5級，每一級分差為4分，由主考官根據(jù)被試者表現(xiàn)酌情給分。
(1)決策能力
該指標得分高的被試對復雜的問題能進行審慎的剖析，能靈活地搜索各種解決問題的途徑，并做出合理的評估，對各種方案的結果有著清醒的判斷，從而提出高質(zhì)量的決策意見。考察內(nèi)容包括三部分：決策的質(zhì)量、實施的方案、影響因素。評價決策時，要細察決策背后的理性成分，考察被試是否考慮了短期和長期的后果，是否考慮了各種備選方案的優(yōu)缺點，假如采取某種行動方案，為什么?
(2)時間管理能力
該指標得分高的被試有較強的時間觀念，能在巨大的工作量和有限的時間壓力下，對需要處理的文件分清輕重緩急，進而合理分配時間，有條理地安排工作。
(3)組織協(xié)調(diào)能力
該指標得分高的被試能合有條不紊地處理各種公文和信息材料，有效地利用人、財、物、信息資源，合理授權，有計劃地安排工作。
(4)人際交往能力
該指標得分高者要求語言非常流暢，文體風格與情境相適應，能根據(jù)不同信息的重要性來分別處理，結構性很強，考慮問題很全面，能提出有針對性的論點，表現(xiàn)出熟悉業(yè)務的各個領域。主要考察被試的思路清晰度、意見連貫性、措辭恰當性及文體相應性。
(5)激勵能力
該指標得分高者能夠在公文處理中在以實現(xiàn)組織目標的前提下兼顧到到員工的利益，最大限度的為員工創(chuàng)造合適的發(fā)展空間，能有效調(diào)動員工的主動性，達到員工效用最大化。
(五)分數(shù)的合成
(1)整個測評方案的測評總分為100分，流程中四個環(huán)節(jié)，資格審核不計分，初試、復試、三試每一項分數(shù)為100分，分別按照權重20%、50%、30%計入測評總分。
(2)初試中，100分為對知識水平的測量，其中對公司、管理、法律知識的考察分別為20、50、30分。
(3)復試中，氣質(zhì)、管理經(jīng)驗、價值觀、能力四個指標所占分數(shù)分別為20、20、20、40分，各指標中的測評要素(小指標)分數(shù)均為10分。
(4)三試中，主要考察被試者的能力，決策能力、時間管理能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、激勵能力五個能力指標分別為20分。
分數(shù)合成一覽表
測評流程權重
具體指標使用及分數(shù)分布情況
指標及要素
分數(shù)分布
資格審核
生理健康
身體狀況良好，體檢各項達標，無器質(zhì)性病狀
只審核，不計分
心理健康
無心理異常和精神病傾向(同上)
初試20%
職業(yè)興趣
E型職業(yè)傾向(同上)
專業(yè)知識
公司知識20100
管理知識50
法律知識30
復試50%
氣質(zhì)
儀表風度1020100
談吐舉止10
管理經(jīng)驗
工作經(jīng)驗1020
知識運用10
價值觀
求職動機1020
個人價值10
能力
應變能力1040
綜合分析能力10
思維判斷能力10
情緒控制能力10
三試30%
能力
決策能力20100
時間管理能力20
組織協(xié)調(diào)能力20
人際交往能力20
激勵能力20