客服--400在線柔持(北京)科技有限公司柔持(北京)科技有限公司,鯨魚小班,柔持工作職責:

1、轉接客戶電話,解答客戶咨詢;

2、服務存在的問題,向公司提出改善意見和建議;

3、處理客戶疑問和售后技術支持服務;

4、管理維護客戶數據及維護客戶關系;

5、常客戶回訪,幫助客戶解決問題,提升客戶滿意度。

任職資格:

1、普通話標準、流利,反應靈敏;

2、擅長溝通,學習意識強,能快速理解公司的業務狀況和客戶的需求;

3、較強的責任心,良好的團隊意識、細致耐心。

具有一定的問題處理及文字組織能力;

4、有較強的客戶服務意識及獨立解決問題的能力;

5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營銷能力;

6、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。

篇2:網絡在線客服崗位工作職責

1.負責天貓店輔上的售前、售中及售后客服工作;

2.通過旺旺等聊天工具為客戶介紹產品,解答客戶對產品的疑問,推銷產品,促成交易;

3.能夠及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題;

4.協助部門領導做好銷售報表的統計。

篇3:銀行在線客服崗位工作職責

1、通過網銀在線客服、微信客服渠道解決廣發銀行信用卡客戶的咨詢服務和部分業務查詢受理,提供一站式的客戶服務處理流程,同時根據客戶需要適時營銷信用卡增值服務;

2、通過系統信息跟進客戶的業務辦理進度及投訴建議,并提供解決方案;

3、根據客服中心的總體指標,持續改善個人的服務質量及工作效率,提升客戶滿意度。