1.事業部賣場資源的汰換與資源提報。

2.事業部運營規則和流程的梳理和優化。

3.技術需求(功能性優化及新功能開發)的提出、推進及驗收。

4.運營部門日常的其他工作。

人員要求:

1.統招本科及以上,對數據敏感,理工科優先;

2.細心、踏實、有可塑性和抗壓能力;

3.性格外向,有不錯的溝通和協調能力;

4.熟練使用excel表等辦公軟件;

篇2:商場賣場專柜管理工作指導

商場(賣場)專柜管理工作指導

售前

一、售前的關鍵在于營業員的準備

1、營業員的招聘(招聘新營業員所要注意事項)

1)面試或初試過關人數必須保證與所需招聘人數的比例為5:1;經過復試至實習階段的人數與所需招聘人數的比例為3:1;增加新員工入公司的難度才有利增加公司的整體形象與新員工的積極性。

2)給予實習員工雙向選擇的權利,避免留下被動工作與消極心態。

3)付給新員工在實習中工資的許諾,以“有基本工資”的簡單回復,增加其更高的目標性與期望值,減少失望的期待。

4)不要對第一感覺好的面試者過多的奢望,往往好的營業員一開始是既平凡又默默無聞者。

5)了解其工作的動機與目的。

2、營業員的培訓

1)要制定較高標準要求,增強學習欲望

2)嚴格考核是最佳的培訓方案

3)不要簡單以為整體能力就是能代替一切,只有把簡單的每一項簡單工作技能掌握好,才能有整體綜合能力的快速上升。

4)所有的營業員與店(柜)長永遠都是不進則退,對老員工的考核與培訓比新員工還要重要。

3、營業員的溝通

1)不要讓營業員感覺你所做的一切是理所當然的,而應該是有些是理所當然不該做的,而你卻因為大局利益或營業員的利益而做了。

2)嚴格管理不等于放棄人性管理,自覺遵守是嚴格管理的目的。

3)使用商量的口氣討論工作問題不等于可以商量有關公司原則性問題

4)記住只有對公司負責的管理者才是對營業員負責的人。所謂的對營業員負責在沒有對公司負責的前提下是自欺欺人的說法。

5)朋友和同事最大的區別在于:朋友是24小時的,同事只有8個小時,24小時的營業量永遠大于8個小時。

二、售前的前提是消費者

1、顧客不一定是消費者

1)有錢的顧客拒絕的原因

A檔次不夠高

B款式不夠好

C品牌不夠響(讓他們買2套,因為和其他品牌比我們的性價比比較高)

2)一般顧客拒絕的原因

A不了解這品牌

B擔心

C多選擇(增加了解,解除擔心,引導選擇)

3)沒錢的顧客拒絕的原則

A價位太高

B小孩子長得太快

C其他(送禮時有品牌,價位合理的只有選擇我們)

2、消費者一定是顧客

1)沒有人流量的專柜是沒有的

2)人流的大小不是決定銷量的唯一因素

3)把握每一個顧客就是增加一份消費的機會

4)消費者一定在顧客中

三、售前的重點是產品

1、陳列

1)有規則的擺放,有利庫存管理與清點

2)把衣褲成套相臨陳列增快介紹成套服裝的速度

3)系列化陳列有利多樣性選擇

2、折疊

1)折疊的好壞體現一個店面的整體形象的好壞

2)折疊的目的是讓更多的人流變成顧客

3)只有高檔店的折疊才會是最整齊最完美的,我們是高檔店所以我們的折疊理所當然是完美的

4)如果認真地折疊一件須要30秒并能保持3天,那就不要選擇只需要10秒但只能保持1天的折疊,因為需30秒的一天才能完成,10秒的需要3個半半天才能完成

3、模特

1)根據季節與節目重新布置模特,增加季節特性有利滿足顧客的心理平衡點(平衡點為:1其急需的2為其想購的3其他)

2)模特是顧客注視的第一個目標作好第一目標

3)高低真人T型架的混合搭配有利增強立體感和真實感

售中

一、售中營業員

1、個人銷售技巧

1)勤:勤于介紹產品、勤于讓顧客試穿、勤于整理銷售中較亂的場面

2)快:快速接待顧客、快速拿出顧客所需的產品、快速完成交易

3)活:善于促成交易、善于配套介紹、善于面對二次交易

2、團隊配合

1)店面場面混亂

①優點

A客流較大

B吸引好奇客流

C攀比心理決定交易多單化

②缺點

A真正的消費者無法被發現

B容易丟失服裝

C交易無單化和多單化的機率是一樣的

2)店面混亂的重要原因

①店員之間的配合不協調

A站位不到位,無法關注到整個店面

B無法單人銷售也無法利用他人促成

C無法增強銷售流程的全程默契

②店員的銷售技巧不成熟

A培訓不夠

B實際銷售次數較少

③店員無心銷售

A對公司失望(開導還沒改變即可開除)

B個人私事影響

3)互相學習、互相交流、溝通無限、協調心態、默契第一

二、售中顧客

1、閑逛型:不是無購買的能力,只是暫時無購買的動機和目的,這是下次生意的客源,也是保證客源長期性的唯一要素,所以能讓這樣的人馬上購買是最好,不購買也必須認真介紹,耐心服務,用真誠感切,用心讓他體會。

2、購買型,不是有購買的動機與能力就一定選擇我們的產品,只有讓他感覺選擇我們是對的,才會有下次的光顧。正如:讓顧客淘錢不是難事,最難是讓顧客開心的淘錢!

3、無聊型,無心想買就是要表現突出自己的專業性,聰明才華,不必在乎那么多,用理服人,用心感化,不能正面沖突,順其話題,拉近距離,感化、灌輸新理念,他他成為我們最好的“促銷員”。

售后

一、退換貨

退換貨不是壞事情,說明問題是有的,發現問題記錄下來,那下次就可以避免同類事情的發生。

處理方式:

1、個人處理:依據個人處理程序處理,記錄顧客的資料,并上報主管

2、借力處理:

①利用商場處理:對無理取鬧的顧客讓商場出面處理

②利用上級處理:在個人無法處理的前提下

二、優惠卡的使用

越難得到的越珍惜使用

篇3:商場賣場管理制度

商場(賣場)管理制度

一、機構設置與管理權限

1、在總經理領導下,由市場經營部主管,各職能部室、商店按管理權限分工負責商場招商工作。

2、商場進貨管理委員會負責審批被招商企業的進場資格,市場經營部負現定期或不定期組織有關部室對被招商企業商品質量、經營品種和銷售情況進行考核,對物價、計量、商標、陳列衛生進行檢查。

3、勞動人事部負責對來場信息員進行面試、審查體檢表和崗前培訓。經考試合格,方可發上崗合格證。負責定期或不定期會同有關部室對信息員服務規范、勞動紀律、商容風紀等進行檢查考核。

4、安全保衛負責對商場信息員驗證(身份證、工作證、健康證、暫住證)工作,并將審核情況登記入冊,與被招商企業簽訂安全責任書,負責定期或不定期會同有關部室,以被招商企業進行安全檢查,特別是防火、防盜、防汛檢查。

5、行政部負責來商場信息員的工服發給,收取食堂、醫療、美發、淋浴等項目服務的管理費和借用財產管理等工作。

6、各商場商店明確一名經理負責被招商企業日常管理工作。并負責向市場經營部提供被招商企業執照副本,招商審批表,聯銷協議,商品樣品,價格目錄及來場信息員的各種證件。

二、招商標準(條件)

1、被招商企業選派的信息員,必須是道德品質好,責任心強,熱情大方,會講普通話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠(公司)正式職工。信息員受雙重企業管理,享受其所在企業(工廠、公司)待遇。

2、商場招商工作實行動態管理。被招商企業要認真遵守商場各項管理制度,積極配合商場開展各種促銷活動,努力完成銷售計劃。對3個月完不成銷售計劃,又無季節影響或違反商場管理制度的,企業市場經營部有權提出終止協議。

3、被招商企業必須是具有法人資格,并已在當地工商行政管理部門注冊登記的國營、集體、三資和私營企業或有外貿進出口權的代理商。

4、被招商企業所經營的商品必須是商場所屬商店經營范圍內的名特優新或世界馳名商品;國內商品必須是符合各級計量、質檢、衛生標準,實行三包(包修、包退、包換)的本廠產品,堅決杜絕經營其他廠家的產品及滯銷、假冒、偽劣商品。

5、招商聯營期限,一般為3個月至半年,有發展前途的可訂1-2年,到期后根據銷售計劃完成情況和市場供求情況決定是否續簽合同。

三、招商審批程序

1、招商工作要貫徹商場“以經營高檔為導向,中檔為基礎,突出名牌、優質新潮系列和進口三資企業產品”的經營方針,擇優招商。

2、各商店要按照不重復招商和申報在先的原則進行嚴格篩選。

3、凡符合招商標準的企業,須向商場商店提出書面申請,與商場商店簽訂協議書,由商場商店將被招商企業的營業執照副本、審批表(一式四份)、樣品、價格目錄、質量認證書、稅務登記證、生產許可證、衛生許可證以及商店商場審批意見,一并報市場經營部由商場進貨管理委員會審批后,再到商場勞動人事部A輸其他手續。

4、勞動人事部根據經營部的審批表(第二聯)及信息員的彩色照片、體檢表進行面試。并負責組織學習商場規章制度、服務規范,進行崗前培訓,經考試合格上崗,未經培訓考核不得上崗。被招商企業不得擅自更換信息員。

5、安全保衛部根據市場經營部的審批表(第三聯)來審查商場信息員的身份證、工作證、健康證,并登記入冊與其簽訂安全責任書,進行安全教育并負責發放信息員胸卡。

6、行政部根據市場經營部審批表(第四聯)。負責辦理來場信息員的工服發放、就餐、借用財產等手續。

7、各商場商店在市場經營部、勞動人事部、安全保衛部備案后,方可辦理進店經營事宜。

8、對符合招商標準的私營企業,各商店要經雙人實地考察,特別是食品加工企業,要考察其是否符合國家頒布的衛生標準,是否有生產許可證、衛生許可證,服裝加工業要了解其生產規模,并向市場經營部出具實地照片。

9、對不按照招商審批程序辦理,擅自進店銷售的企業,要追究商場商店主管經理的責任,并給予一定的經濟處罰,責令其廠家立即撤出。

四、物價、計量、統計、保險及財務管理

1.被招商企業的商品銷售價格,必須經商店商場專職物價員看樣定價,并上報市場經營部審批,招商企業要向物價員提供成本單(發貨單)、價格目錄,遇特殊情況經主管經理批準,可用供貨合同單,暫定臨時價格,正式發票一到,馬上走正常手續。

2.被招商企業進銷均納入商場商店進銷賬目。商場統一建立《招商企業銷售月報表》,內容包括:單位名稱、品種、銷售額等,由各商場商店統計員填寫,每月向市場經營部報送。

3.各商場商店要建立被招商企業進、銷、存登記,單獨設賬,做到賬面清楚、整潔,每月5日前將其經營情況上報市場經營部。

4.被招商企業如需使用計量器具(尺、秤、驗光儀)的,須事先向市場經營部審報,經(計量)技術檢定,履行登記備案手續后,方可使用。

5.被招商企業進場前應到當地保險公司辦理人身財產保險,未辦理保險的,在商場發生人身傷亡、商品及財產損失的,由招商企業自行負擔。

6.被招商企業的銷貨款必須由商場商店統一收款,按時上交銀行,貨款結算一律通過銀行,結算前要與記賬員核對,銷多少結多少,不能多結,同時要按《招商細則》規定扣除所聘售貨員費用和營業稅款后再做結算。

7.被招商企業在商場商店周轉倉庫儲存商品的,必須按財務部門制定的有關費用標準繳納倉儲保管費用。

五、招商監督與處罰

1、商場各職能部室要按照本制度要求對被招商企業進行監督管理,凡無營業執照或不按規定的經營范圍、經營方式經營,出現擾亂商場正常秩序等情況的堅決予以取締,并追究有關商場商店責任,沒收廠方非法所得,對廠家處以50000元以下的罰款,對個人處以500元以下的罰款。

2、必須以物美價廉為宗旨,經商場物價審批定價,明碼標價,才可出售被招商廠家商品。要堅持文明經商,如有違反供應政策,損害消費者利益的,視情節輕重分別給予批評、罰款、終止協議的處罰。

3、廠家對借用商場的財產要注意愛護,妥善保管,如有損害照價賠償。

4、廠方信息員(含商場先派售貨員)如違反商場有關規定,分別由各職能部室向廠家提出批評、罰款,責令當事人下崗培訓,或調換人員,廠家必須按各職能部室要求逐項落實,拒絕接受批評和罰款的給予終止協議處理。

5、商場各職能部室要根據各自分工,認真檢查、嚴格管理。如因管理不善或放棄對廠家監督管理,出現問題后不認真解決,造成一定影響的要追究有關部門、商店商場領導責任。

6、市場經營部在對被招商企業經營范圍、經營品種、商品質量、銷售情

況、服務規范、物價計量進行檢查中,對銷售不佳,以次充好、坑騙顧客、損害消費者權益的,有權作出撤換或終止協議的決定。

7、勞動人事部定期對信息員進行崗位考核,對不符合規范,不執行規章制度的給予經濟處罰,并追究所在商場商店主管經理的責任。

8、上崗信息員要統一著裝,佩載胸卡,嚴禁佩戴實習生或其他胸卡,一經查出要追究其所在商店商場經理的責任,并給予罰款處理,信息員立即下崗。

9、一經查出被招商企業使用未經檢驗計量器具的,立即將器具沒收,造成重大影響的清除出場。

10、一經發現被招商企業,出現私下交易、場外交易、代留貨款的,立即終止協議。