質量/項目管理——電子所上海微小衛星工程中心上海微小衛星工程中心,上海微小衛星工程中心,中國科學院微小衛星創新研究院,微小衛星,微小衛星職責描述:

1、協助制定部門產品化質量體系和文件體系,制定部門產品質量管理數據包文件;

2、根據質量體系要求對部門各型產品的質量進行監控管理;

3、配合上級質量部門,做好部門質量意識宣貫、標準化、質量要求貫徹落實等工作;

4、對部門產品研制進度進行統籌管理;

5、對產品生產、試驗資源進行安排、調度;

6、領導交辦的其他工作。

教育背景學歷要求:碩士及以上學歷相關專業:通信、自動化、半導體、微電子等相關專業

經驗技能項目經歷:有航天相關行業經驗者優先專業技能:有型號工作經驗者優先

勝任素質:1、強烈的敬業精神與責任感,工作執行力強;

2、良好的職業操守,細致、耐心、謹慎、踏實、穩重;

3、良好的溝通與協調能力,做事積極主動,親和力強,組織能力強。

篇2:海德社區的質量管理目標管理方式

海德國際社區的質量管理目標及管理方式

一、質量管理目標

海德國際社區作為20**年**市開盤的地標性房地產項目,所處的地理位置和升值潛力,都值得我們期待。我公司在物業管理服務工作中,按照城市高檔物業集中區、城市經濟熱點的開發定位,制定了以下目標:

一年內創建"市級物業管理示范住宅小區",并獲得稱號。

二年內創建"省級物業管理示范住宅小區",并獲得稱號。

三年內創建"國家級物業管理示范住宅小區",并獲得稱號。

同時,從物業管理前期介入開始到物業正式接管驗收,我公司會從內業、外業等每個環節出發,始終按照"國家級物業管理示范小區"的標準進行規范化的物業管理工作。配合開發商進行樓盤的銷售,把入住海德國際社區打造成身份、地位、成就的象征,把海德國際社區打造成浙江省的標志性建筑。隨著物業管理服務的深入,在解決就業、保護環境、創造經濟效益等方面,為政府和社會做出貢獻。

二、管理小區所取得的各種效益

1、社會效益

海德國際社區作為東陽市的地標性建筑,高品級的物業管理服務是項目繼續開發、銷售的有利基礎。海德國際社區在建筑架構、配套設施、綜合布局、使用功能以及周邊環境上都將會給東陽市的經濟建設代來巨大影響。物業公司通過規范化的管理和人性化服務,建立獨特的企業文化系統,加強企業形象設計和視覺識別體系,形成與海德國際社區一致的"國際化管理"風格,對于樹立物業管理品牌,拉動東陽市的經濟建設,引進人才,引進投資,都將產生深遠影響。經過物業公司的長期管理,業主和發展商的物業也將不斷增值,最終形成銷售熱點和居住亮點,帶動整個區域的經濟繁榮。

二、經濟效益

公司通過規模化經營、商業化運作,節能降耗,增收節支,將會更大的提高物業費使用率,把更多資金用于物業管理服務之中,在保持相應的經濟效益的基礎上,以高品質的物業服務回報業主,形成取之于民,用之于民的良性循環。

三、環境效益

物業公司在社區的管理服務中,用扎實的管理實現海德國際社區的綠色、環保、生態的園林社區特色,把社區打造成行政辦公、教育科研、旅游、綠色產業為一體,具有現代化特色的園林生態社區。業主生活在綠色、環保的生態園林社區中,也將享受到更多舒適和健康。

三、海德國際社區擬采用的管理方式

1、實行一體化管理

我公司對海德國際社區將提供專業化、人性化、規范化的物業管理服務工作,同時采用ISO9000質量管理體系、ISO14000環境管理體系和OHSMS18000職業健康安全管理體系的一體化管理,細化治安秩序管理、綠化美化、清潔保潔、維修維護等工作,為開放商和入住社區的業主創造一個安全、優雅、舒適的生活環境,使海德國際社區成為東陽市的頂級社區,為浙江省畫出一道靚麗的風景線。

2、實行全員聘用制管理

企業將實行全員聘任制,上至總經理下至普通員工都是經過層層選拔,競聘上崗。本著"能者上,庸者下,劣者退"的原則管理人力資源,通過制定嚴格的考核、獎罰、晉升、辭退制度培養出一支素質過硬、技能全面、年輕化、專業化的高效率的物業管理隊伍。

3、實行軍事化管理

對于海德國際社區的管理隊伍我們將引進部隊的軍事化管理機制,保安員優先招聘軍隊退伍轉業軍人,對于進入公司的保安員首先送到部隊進行為期20天的軍事化封閉式訓練,通過20天的嚴格訓練和考核,勝任的保安員正式進崗實習。在崗期間,保安人員每天都要按軍事化管理的要求出早操、晨訓,每月三次小訓,一次大訓,以例行的比武與消防演練促進人員素質不斷提高。迄今為止我們所管理的物業小區尚未發生一件重大治安事件。

4、實行定期例會制度,及時解決工作難題

根據實際運轉情況,每年公司要進行年度總結,半年召開一次經營管理分析會;每月召開一次總經理辦公會,分析當月公司各項工作中出現的問題,并制定出解決措施;每周由總經理召開各部門、各區經理參加的公司例會,研究解決各部門、管理處匯報上來的工作問題;每天各部門、各管理處召開本單位例會,安排布置當天工作。一年365天,公司員工每天堅持出早操,背誦《員工守則》和《文明用語》等。每周一,公司全體員工在廣場集合,升國旗,對員工進行愛崗敬業,愛國愛家鄉的教育。

5、實行全面預算管理,

公司將在小區實際運轉一段時間后,根據以往的數據,為各部門制定詳細的物業費收繳、物料消耗、工資支出、各崗位人員配置等各項收支指標,同時與相關責任人簽訂責任狀,嚴格按照指標進行。

6、實行酒店賓館三星級標準保潔管理

保潔工作是我們物業管理日常服務工作的重點,為此我公司在保潔工作中選派具有多年賓館保潔經驗的人員擔任領導工作,同時我們還參照國家三星級酒店關于衛生方面的檢查制度,制定了我公司詳細的保潔工作規范及標準,以此標準來考核保潔人員的實際工作效果。

7、實行品質監督管理,實行員工"星級評定"制度

設立客戶品質服務部,負責公司內部服務質量管理監督,定期走訪業主,定期進行問卷調查,對服務現場進行抽查,檢查服務質量和服務態度是否符合標準。針對投訴處理結果進行跟蹤回訪、了解、反饋業主信息,對管理和服務工作提出指導意見。

實行員工星級評定制度,根據員工的日常工作表現及工作成績評定員工等級標準,根據評定標準發放相應級別工資。

8、實行全員保潔、全天候保潔管理

海德國際社區小區內,實行全員保潔制度,對于公司每一位員工都有責任和義務保護社區的衛生清潔,每一位員工在社區內都是保潔員。

實行全天候保潔服務,無論雨、雪、風、霜、寒、暑,我們保證社區清潔保潔服務工作都能不間斷進行。

同時,通過培訓提高保潔員生態環保意識,垃圾分類處理,盡量使用環保產品進行保潔工作。

篇3:S苑物管質量管理目標管理方式

鴻祥苑物管質量管理目標及管理方式

(一)質量管理目標

1.自接管鴻祥苑之日起,通過綜合竣工驗收后一年內達到市級物業管理規范標準。

2.自接管之日起嚴格按照ISO9002國際質量體系標準進行物業運作,使鴻祥苑成為一個安全,舒適、溫馨、文明的家園。

3.具體質量管理目標:

--制訂《前期物業管理服務合同》、《住戶手冊》和其他有關的規章制度,明確服務的質量和雙方的權利與義務。

--業主滿意率80%以上。

--維修及時率90%以上。

--維修合格率100%。

--房屋外觀整潔完好,管道暢通完好。

--每半年一次業主滿意率征詢活動,建立回訪制度和回訪記錄。

--設備保養良好運行正常,無重大責任事故,小修不超過12小時,中修不超過48小時。

--公共場所衛生整潔,綠地樹木存活率90%以上。

--重大火災、治安責任事故率為零。

(二)采用的管理方式

1、在總體管理方式上擬采取"標準化"管理模式。

鴻祥苑屬綜合型商住樓,在管理方式、管理手段和管理人員方面的管理模式,實行標準化管理。實現管理體制企業化、專業化、一體化,以業主為服務中心的經營方針。嚴格法規和標準制約,規范組織和個人的管理服務行為,致力于精神文明建設。

2、在安全管理上擬采取全封閉的安全預案制。

安全問題是業主永遠最關心的問題,公司在進駐現場前先了解安全死角,將物業在安全管理上的不足和缺陷找出來,制訂有針對性的安全措施,將預案作為員工培訓的依據,逐步提高安全管理的實際水平。對人員物品進出實行分類控制,對業主采用"記憶+規范"的方法,對租戶采用憑證出入,對散客采用登記有效證件控制出入,實行立體化管理。

3、在服務方式上采取特色服務與個性化服務。

(1)時效工作制

對業主關心的工作都要求規定的時間完成方為有效。將相關的工作流程公示給業主監督,對未按規定辦理進行處罰,以提高業主對我們的服務感到滿意。

(2)首問負責制

對業主的問題,第一個接觸業主的工作人員應負責將問題向公司進行反饋,不能以任何理由進行推諉。對于業主的問題必須有答復,不能久拖不決。

4、實行系統化管理。

(1)組織系統

A、組織機構的設置原則是精干高效,一專多能。管理處直屬公司總部管轄,實行整體管理的方式。

B、管理處內部實行重在領導,減少管理環節,提高工作效率。現場經理屬管理層,下設全部為操作層。

C、管理處是指揮、控制的樞紐。設置服務熱線,負責收集,歸檔整理和日常指揮功能。

D、保安負責公共秩序的維護及消防管理;管理員負責社區的二次裝修管理、樓宇的巡查與管理,物業管理費、水電費等有關費用的收取工作;水電技術員負責設備維修、養護及運行;保潔綠化員負責社區所有公共區域的衛生保潔及綠化養護。

(2)整體運作程序系統

A、整體運作流程原則是全面、合理、高效,環環相扣,相互制約,保證各環節緊密銜接,既無盲點,又無積淀。

B、整體運行各個環節的詳細工作分解流程嚴格按照我公司計劃導入ISO9002質量保證體系進行運作。

C、所有運作過程均有嚴格的監控保證,充分體現管理效率。

(3)內部運作系統

A、在內部運作流程設計中,堅持全過程管理,保證指揮,監督的封閉性。管理層既是指揮者,又是監督者,計劃、組織、控制、反饋集于一身,避免管理環節出現缺漏和盲點,有效保證管理及時到位。

B、操作層職責明確,工作程序有嚴格的質量文件進行規范。同時我們倡導全員質量管理,充分授權,在權責范圍內最大限度地調動員工的工作積極性和主動性。

(4)信息反饋系統

A、信息是我們重要的經營資源。信息源要全面,匯聚與中茵?名仕花城物業管理有關的所有信息,使反饋具有一定的范圍和頻率,信息采集真實、科學。

B、保證信息反饋通道暢通,信息處理集中,所有信息匯聚到管理處,經過分析整理,并由管理處發出指令,跟蹤檢查。

C、保持指令權、檢查權和處理權的高度統一,避免責任分離所導致的管理失控。

D、充分利用現代化管理手段獲得處理和利用信息。

E、在檢查控制的方式中,我們采用行政檢查、專項檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監督、秘密檢查等方式。控制的措施有預先控制、現場控制、反饋控制。

F、質量控制上,對不合格的服務制訂了糾正偏差的處理措施。