質(zhì)量/項(xiàng)目管理——電子所上海微小衛(wèi)星工程中心上海微小衛(wèi)星工程中心,上海微小衛(wèi)星工程中心,中國科學(xué)院微小衛(wèi)星創(chuàng)新研究院,微小衛(wèi)星,微小衛(wèi)星職責(zé)描述:

1、協(xié)助制定部門產(chǎn)品化質(zhì)量體系和文件體系,制定部門產(chǎn)品質(zhì)量管理數(shù)據(jù)包文件;

2、根據(jù)質(zhì)量體系要求對部門各型產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控管理;

3、配合上級質(zhì)量部門,做好部門質(zhì)量意識(shí)宣貫、標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量要求貫徹落實(shí)等工作;

4、對部門產(chǎn)品研制進(jìn)度進(jìn)行統(tǒng)籌管理;

5、對產(chǎn)品生產(chǎn)、試驗(yàn)資源進(jìn)行安排、調(diào)度;

6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

教育背景學(xué)歷要求:碩士及以上學(xué)歷相關(guān)專業(yè):通信、自動(dòng)化、半導(dǎo)體、微電子等相關(guān)專業(yè)

經(jīng)驗(yàn)技能項(xiàng)目經(jīng)歷:有航天相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先專業(yè)技能:有型號工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

勝任素質(zhì):1、強(qiáng)烈的敬業(yè)精神與責(zé)任感,工作執(zhí)行力強(qiáng);

2、良好的職業(yè)操守,細(xì)致、耐心、謹(jǐn)慎、踏實(shí)、穩(wěn)重;

3、良好的溝通與協(xié)調(diào)能力,做事積極主動(dòng),親和力強(qiáng),組織能力強(qiáng)。

篇2:海德社區(qū)的質(zhì)量管理目標(biāo)管理方式

海德國際社區(qū)的質(zhì)量管理目標(biāo)及管理方式

一、質(zhì)量管理目標(biāo)

海德國際社區(qū)作為20**年**市開盤的地標(biāo)性房地產(chǎn)項(xiàng)目,所處的地理位置和升值潛力,都值得我們期待。我公司在物業(yè)管理服務(wù)工作中,按照城市高檔物業(yè)集中區(qū)、城市經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)的開發(fā)定位,制定了以下目標(biāo):

一年內(nèi)創(chuàng)建"市級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)",并獲得稱號。

二年內(nèi)創(chuàng)建"省級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)",并獲得稱號。

三年內(nèi)創(chuàng)建"國家級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)",并獲得稱號。

同時(shí),從物業(yè)管理前期介入開始到物業(yè)正式接管驗(yàn)收,我公司會(huì)從內(nèi)業(yè)、外業(yè)等每個(gè)環(huán)節(jié)出發(fā),始終按照"國家級物業(yè)管理示范小區(qū)"的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化的物業(yè)管理工作。配合開發(fā)商進(jìn)行樓盤的銷售,把入住海德國際社區(qū)打造成身份、地位、成就的象征,把海德國際社區(qū)打造成浙江省的標(biāo)志性建筑。隨著物業(yè)管理服務(wù)的深入,在解決就業(yè)、保護(hù)環(huán)境、創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益等方面,為政府和社會(huì)做出貢獻(xiàn)。

二、管理小區(qū)所取得的各種效益

1、社會(huì)效益

海德國際社區(qū)作為東陽市的地標(biāo)性建筑,高品級的物業(yè)管理服務(wù)是項(xiàng)目繼續(xù)開發(fā)、銷售的有利基礎(chǔ)。海德國際社區(qū)在建筑架構(gòu)、配套設(shè)施、綜合布局、使用功能以及周邊環(huán)境上都將會(huì)給東陽市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)代來巨大影響。物業(yè)公司通過規(guī)范化的管理和人性化服務(wù),建立獨(dú)特的企業(yè)文化系統(tǒng),加強(qiáng)企業(yè)形象設(shè)計(jì)和視覺識(shí)別體系,形成與海德國際社區(qū)一致的"國際化管理"風(fēng)格,對于樹立物業(yè)管理品牌,拉動(dòng)?xùn)|陽市的經(jīng)濟(jì)建設(shè),引進(jìn)人才,引進(jìn)投資,都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。經(jīng)過物業(yè)公司的長期管理,業(yè)主和發(fā)展商的物業(yè)也將不斷增值,最終形成銷售熱點(diǎn)和居住亮點(diǎn),帶動(dòng)整個(gè)區(qū)域的經(jīng)濟(jì)繁榮。

二、經(jīng)濟(jì)效益

公司通過規(guī)模化經(jīng)營、商業(yè)化運(yùn)作,節(jié)能降耗,增收節(jié)支,將會(huì)更大的提高物業(yè)費(fèi)使用率,把更多資金用于物業(yè)管理服務(wù)之中,在保持相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上,以高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)回報(bào)業(yè)主,形成取之于民,用之于民的良性循環(huán)。

三、環(huán)境效益

物業(yè)公司在社區(qū)的管理服務(wù)中,用扎實(shí)的管理實(shí)現(xiàn)海德國際社區(qū)的綠色、環(huán)保、生態(tài)的園林社區(qū)特色,把社區(qū)打造成行政辦公、教育科研、旅游、綠色產(chǎn)業(yè)為一體,具有現(xiàn)代化特色的園林生態(tài)社區(qū)。業(yè)主生活在綠色、環(huán)保的生態(tài)園林社區(qū)中,也將享受到更多舒適和健康。

三、海德國際社區(qū)擬采用的管理方式

1、實(shí)行一體化管理

我公司對海德國際社區(qū)將提供專業(yè)化、人性化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)工作,同時(shí)采用ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系和OHSMS18000職業(yè)健康安全管理體系的一體化管理,細(xì)化治安秩序管理、綠化美化、清潔保潔、維修維護(hù)等工作,為開放商和入住社區(qū)的業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境,使海德國際社區(qū)成為東陽市的頂級社區(qū),為浙江省畫出一道靚麗的風(fēng)景線。

2、實(shí)行全員聘用制管理

企業(yè)將實(shí)行全員聘任制,上至總經(jīng)理下至普通員工都是經(jīng)過層層選拔,競聘上崗。本著"能者上,庸者下,劣者退"的原則管理人力資源,通過制定嚴(yán)格的考核、獎(jiǎng)罰、晉升、辭退制度培養(yǎng)出一支素質(zhì)過硬、技能全面、年輕化、專業(yè)化的高效率的物業(yè)管理隊(duì)伍。

3、實(shí)行軍事化管理

對于海德國際社區(qū)的管理隊(duì)伍我們將引進(jìn)部隊(duì)的軍事化管理機(jī)制,保安員優(yōu)先招聘軍隊(duì)退伍轉(zhuǎn)業(yè)軍人,對于進(jìn)入公司的保安員首先送到部隊(duì)進(jìn)行為期20天的軍事化封閉式訓(xùn)練,通過20天的嚴(yán)格訓(xùn)練和考核,勝任的保安員正式進(jìn)崗實(shí)習(xí)。在崗期間,保安人員每天都要按軍事化管理的要求出早操、晨訓(xùn),每月三次小訓(xùn),一次大訓(xùn),以例行的比武與消防演練促進(jìn)人員素質(zhì)不斷提高。迄今為止我們所管理的物業(yè)小區(qū)尚未發(fā)生一件重大治安事件。

4、實(shí)行定期例會(huì)制度,及時(shí)解決工作難題

根據(jù)實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況,每年公司要進(jìn)行年度總結(jié),半年召開一次經(jīng)營管理分析會(huì);每月召開一次總經(jīng)理辦公會(huì),分析當(dāng)月公司各項(xiàng)工作中出現(xiàn)的問題,并制定出解決措施;每周由總經(jīng)理召開各部門、各區(qū)經(jīng)理參加的公司例會(huì),研究解決各部門、管理處匯報(bào)上來的工作問題;每天各部門、各管理處召開本單位例會(huì),安排布置當(dāng)天工作。一年365天,公司員工每天堅(jiān)持出早操,背誦《員工守則》和《文明用語》等。每周一,公司全體員工在廣場集合,升國旗,對員工進(jìn)行愛崗敬業(yè),愛國愛家鄉(xiāng)的教育。

5、實(shí)行全面預(yù)算管理,

公司將在小區(qū)實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)一段時(shí)間后,根據(jù)以往的數(shù)據(jù),為各部門制定詳細(xì)的物業(yè)費(fèi)收繳、物料消耗、工資支出、各崗位人員配置等各項(xiàng)收支指標(biāo),同時(shí)與相關(guān)責(zé)任人簽訂責(zé)任狀,嚴(yán)格按照指標(biāo)進(jìn)行。

6、實(shí)行酒店賓館三星級標(biāo)準(zhǔn)保潔管理

保潔工作是我們物業(yè)管理日常服務(wù)工作的重點(diǎn),為此我公司在保潔工作中選派具有多年賓館保潔經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作,同時(shí)我們還參照國家三星級酒店關(guān)于衛(wèi)生方面的檢查制度,制定了我公司詳細(xì)的保潔工作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),以此標(biāo)準(zhǔn)來考核保潔人員的實(shí)際工作效果。

7、實(shí)行品質(zhì)監(jiān)督管理,實(shí)行員工"星級評定"制度

設(shè)立客戶品質(zhì)服務(wù)部,負(fù)責(zé)公司內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理監(jiān)督,定期走訪業(yè)主,定期進(jìn)行問卷調(diào)查,對服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行抽查,檢查服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是否符合標(biāo)準(zhǔn)。針對投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪、了解、反饋業(yè)主信息,對管理和服務(wù)工作提出指導(dǎo)意見。

實(shí)行員工星級評定制度,根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)及工作成績評定員工等級標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)評定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放相應(yīng)級別工資。

8、實(shí)行全員保潔、全天候保潔管理

海德國際社區(qū)小區(qū)內(nèi),實(shí)行全員保潔制度,對于公司每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)保護(hù)社區(qū)的衛(wèi)生清潔,每一位員工在社區(qū)內(nèi)都是保潔員。

實(shí)行全天候保潔服務(wù),無論雨、雪、風(fēng)、霜、寒、暑,我們保證社區(qū)清潔保潔服務(wù)工作都能不間斷進(jìn)行。

同時(shí),通過培訓(xùn)提高保潔員生態(tài)環(huán)保意識(shí),垃圾分類處理,盡量使用環(huán)保產(chǎn)品進(jìn)行保潔工作。

篇3:S苑物管質(zhì)量管理目標(biāo)管理方式

鴻祥苑物管質(zhì)量管理目標(biāo)及管理方式

(一)質(zhì)量管理目標(biāo)

1.自接管鴻祥苑之日起,通過綜合竣工驗(yàn)收后一年內(nèi)達(dá)到市級物業(yè)管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

2.自接管之日起嚴(yán)格按照ISO9002國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)運(yùn)作,使鴻祥苑成為一個(gè)安全,舒適、溫馨、文明的家園。

3.具體質(zhì)量管理目標(biāo):

--制訂《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》、《住戶手冊》和其他有關(guān)的規(guī)章制度,明確服務(wù)的質(zhì)量和雙方的權(quán)利與義務(wù)。

--業(yè)主滿意率80%以上。

--維修及時(shí)率90%以上。

--維修合格率100%。

--房屋外觀整潔完好,管道暢通完好。

--每半年一次業(yè)主滿意率征詢活動(dòng),建立回訪制度和回訪記錄。

--設(shè)備保養(yǎng)良好運(yùn)行正常,無重大責(zé)任事故,小修不超過12小時(shí),中修不超過48小時(shí)。

--公共場所衛(wèi)生整潔,綠地樹木存活率90%以上。

--重大火災(zāi)、治安責(zé)任事故率為零。

(二)采用的管理方式

1、在總體管理方式上擬采取"標(biāo)準(zhǔn)化"管理模式。

鴻祥苑屬綜合型商住樓,在管理方式、管理手段和管理人員方面的管理模式,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。實(shí)現(xiàn)管理體制企業(yè)化、專業(yè)化、一體化,以業(yè)主為服務(wù)中心的經(jīng)營方針。嚴(yán)格法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制約,規(guī)范組織和個(gè)人的管理服務(wù)行為,致力于精神文明建設(shè)。

2、在安全管理上擬采取全封閉的安全預(yù)案制。

安全問題是業(yè)主永遠(yuǎn)最關(guān)心的問題,公司在進(jìn)駐現(xiàn)場前先了解安全死角,將物業(yè)在安全管理上的不足和缺陷找出來,制訂有針對性的安全措施,將預(yù)案作為員工培訓(xùn)的依據(jù),逐步提高安全管理的實(shí)際水平。對人員物品進(jìn)出實(shí)行分類控制,對業(yè)主采用"記憶+規(guī)范"的方法,對租戶采用憑證出入,對散客采用登記有效證件控制出入,實(shí)行立體化管理。

3、在服務(wù)方式上采取特色服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)。

(1)時(shí)效工作制

對業(yè)主關(guān)心的工作都要求規(guī)定的時(shí)間完成方為有效。將相關(guān)的工作流程公示給業(yè)主監(jiān)督,對未按規(guī)定辦理進(jìn)行處罰,以提高業(yè)主對我們的服務(wù)感到滿意。

(2)首問負(fù)責(zé)制

對業(yè)主的問題,第一個(gè)接觸業(yè)主的工作人員應(yīng)負(fù)責(zé)將問題向公司進(jìn)行反饋,不能以任何理由進(jìn)行推諉。對于業(yè)主的問題必須有答復(fù),不能久拖不決。

4、實(shí)行系統(tǒng)化管理。

(1)組織系統(tǒng)

A、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效,一專多能。管理處直屬公司總部管轄,實(shí)行整體管理的方式。

B、管理處內(nèi)部實(shí)行重在領(lǐng)導(dǎo),減少管理環(huán)節(jié),提高工作效率。現(xiàn)場經(jīng)理屬管理層,下設(shè)全部為操作層。

C、管理處是指揮、控制的樞紐。設(shè)置服務(wù)熱線,負(fù)責(zé)收集,歸檔整理和日常指揮功能。

D、保安負(fù)責(zé)公共秩序的維護(hù)及消防管理;管理員負(fù)責(zé)社區(qū)的二次裝修管理、樓宇的巡查與管理,物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等有關(guān)費(fèi)用的收取工作;水電技術(shù)員負(fù)責(zé)設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)及運(yùn)行;保潔綠化員負(fù)責(zé)社區(qū)所有公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔及綠化養(yǎng)護(hù)。

(2)整體運(yùn)作程序系統(tǒng)

A、整體運(yùn)作流程原則是全面、合理、高效,環(huán)環(huán)相扣,相互制約,保證各環(huán)節(jié)緊密銜接,既無盲點(diǎn),又無積淀。

B、整體運(yùn)行各個(gè)環(huán)節(jié)的詳細(xì)工作分解流程嚴(yán)格按照我公司計(jì)劃導(dǎo)入ISO9002質(zhì)量保證體系進(jìn)行運(yùn)作。

C、所有運(yùn)作過程均有嚴(yán)格的監(jiān)控保證,充分體現(xiàn)管理效率。

(3)內(nèi)部運(yùn)作系統(tǒng)

A、在內(nèi)部運(yùn)作流程設(shè)計(jì)中,堅(jiān)持全過程管理,保證指揮,監(jiān)督的封閉性。管理層既是指揮者,又是監(jiān)督者,計(jì)劃、組織、控制、反饋集于一身,避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點(diǎn),有效保證管理及時(shí)到位。

B、操作層職責(zé)明確,工作程序有嚴(yán)格的質(zhì)量文件進(jìn)行規(guī)范。同時(shí)我們倡導(dǎo)全員質(zhì)量管理,充分授權(quán),在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性。

(4)信息反饋系統(tǒng)

A、信息是我們重要的經(jīng)營資源。信息源要全面,匯聚與中茵?名仕花城物業(yè)管理有關(guān)的所有信息,使反饋具有一定的范圍和頻率,信息采集真實(shí)、科學(xué)。

B、保證信息反饋通道暢通,信息處理集中,所有信息匯聚到管理處,經(jīng)過分析整理,并由管理處發(fā)出指令,跟蹤檢查。

C、保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一,避免責(zé)任分離所導(dǎo)致的管理失控。

D、充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。

E、在檢查控制的方式中,我們采用行政檢查、專項(xiàng)檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式。控制的措施有預(yù)先控制、現(xiàn)場控制、反饋控制。

F、質(zhì)量控制上,對不合格的服務(wù)制訂了糾正偏差的處理措施。