日韓語言項目運營經理滬江滬江教育科技(上海)股份有限公司,免費學西語,滬江,滬江小學資源網,滬江留學網,滬江網,滬江英語網,滬江工作職責:

1、為韓語課程制定營銷推廣方案并執行;

2、制定合理的課程上下線排期規劃;

3、分析項目運營數據,及時反饋并快速優化運營方案;

4、負責維護多平臺的周期性名師直播及內容上傳等;

5、跨部門溝通協作,并配合團隊完成其他銷售推廣類工作。

任職要求:

1、本科及以上學歷,韓語TOPIK初級以上水平優先;

2、思維靈活,敢于創新,具有良好的運營規劃及策劃能力;

3、溝通能力強,有團隊意識和責任心;

4、掌握基本的作圖技能,熟練使用作圖軟件者優先;

5、三年以上工作經驗,有一定文字功底者優先。

篇2:物業文明禮貌用語各專業服務語言流程規范

物業文明禮貌用語及各專業服務語言流程規范

一、員工日常用語:

問候語:你好!早晨(早上)好!

祝賀語:節日好!節日快樂!恭喜發財!祝您好運!萬事勝意!一路順風!

歡迎語:歡迎!歡迎光臨!歡迎指導!

見面語:請進!請坐!請用茶!

致歉語:對不起!請原諒!請諒解!

祈請語:請關照!請指正!請稍候!請稍等!請留步!

致謝語:謝謝!多謝關照!多謝指正!

辭別語:再見!Bye-bye!晚安!

二、各專業員工服務語言流程規范:

"辦公室(各部、中心)接待來電來訪

附圖1:辦公室(各部、中心)接待來電來訪語言流程

"維修服務

附圖2:接待維修服務來電、來訪語言流程

附圖3:上門維修服務語言流程

三、保安員服務文明禮貌用語:

"當來訪客人進入值班室時:

(起身)"請問先生(小姐……):有什么事(您找誰)";

"當有上級領導(外賓在公司領導陪同下)來到時:

(起身相迎,立正敬禮)"歡迎光臨"、"請多指教"、"多謝指導"等;

"在接待業主(住戶)報案時:

"先生(小姐),別急,慢慢講"當報案人說準業主(住戶)樓座號及姓名后"請您出示證件",查畢交還證件時,"謝謝合作";在明確案情后,"請稍候",立即向值班室報告,并告知業主(住戶)處理的辦法、時間;

"在巡邏中,當發現有違反治安管理條例的人和事時:

主動上前詢問"請問先生(小姐),發生了什么事"需要向當事人作調查時,"對不起,請到值班室協助我們調查";

"當發現業主(住戶)家中有異常情況時:

請先按門鈴,待主人開門后"請問,您有什么需要幫忙"、"對不起,打擾了";

"在巡邏中發現違章時:

予以制止,并遵守《車輛管理服務文明用語》、《清潔員服務文明用語》、《綠化工服務文明用語》之相應規定,制止違章時均要敬舉手禮(十六歲以上人員違章須敬禮)。

四、車輛管理服務文明禮貌用語:

"當車輛停在道口擋車器前時:

上前立正敬舉手禮,"請先生(小姐)用行駛證(或其他有效證件)換取車位牌(卡)",當從司機手中接過證件時,"謝謝合作";當后面有車輛在排隊等候時,"對不起,久等了!";

"當發現有車輛違章停泊時:

"先生(小姐),對不起,請您按位泊車(或'請不要停在人行道'、'請不要停在綠化地'、'請不要停在路口')"。

"當發現有車輛未關好門、窗(自行車、摩托車未上鎖)時:

"先生(小姐),請關好車門、窗(請鎖好車)"。

"當出場車輛有可疑之處,需詢問時:

"請問,先生(小姐)貴姓住哪棟哪座屬何單位"、"請出示證件"。并及時向隊長或值班室報告,請示處理辦法,退還證件時,"對不起,謝謝!"

"當司機(或車主)對停車、放行、收費等問題有疑問時:

應耐心解釋"對不起,我們按……規定辦事(收費),請諒解!"

五、清潔員服務文明禮貌用語:

"當正在進行清潔工作或實施衛生檢查時:

對過往行人"先生(小姐),請讓一下,謝謝!";

"當發現有影響整潔、妨礙觀瞻現象時:

主動上前"對不起,請愛護公共衛生!"、"請不要隨地吐痰!"、"先生(小姐)請不要隨手扔垃圾!"、"請將(××)扔到垃圾池、果皮箱!",對亂扔垃圾的行為有所改正時"多謝合作!"、"對不起,謝謝!";

"當有人、對影響清潔的行為不改正,反而刁難時:

應耐心解釋"請別生氣,請支持我們的工作,請諒解!";

"當發現小朋友亂涂亂畫時:

"小朋友,聽話,不要亂涂、亂畫";

"當發現有人在電梯內吸煙時:

"先生,請不要吸煙,請將煙熄滅!";

"當發現未按規定清運裝修垃圾或雜物時:

"請不要在地上堆放垃圾,請馬上運走,請打掃干凈",并與管理處聯系,當發現高空拋物時,予以制止,"請不要高空拋物"。

六、綠化工作服務文明禮貌用語:

"當正在進行綠化、美化工作時:

對過往行人"先生(小姐),請讓一下,多謝!"對正在進行綠化改造的現場,應示標志牌,書寫"施工場地,請繞道行,多謝合作";

"當發現有人損壞綠化時:

"先生(小姐、小朋友),請愛護樹木(草地)!"、"請不要在草地上運動!"、"請不要在綠化地上(搭線)晾衣物!";

"當發現有人在(往)草地行走時:

"請不要踐踏,請走人行道!"當發現小朋友在草地上玩耍時,"請不要在草地上玩耍!";

"當有人爬樹折枝時:

應予以制止,"請不要損壞樹木!"當有人在綠地堆放物品時,予以制止"先生(小姐),對不起,請不要在此堆放物品,請馬上搬走",并報告管理處。

篇3:物業區安全員語言規范

物業園區安全員語言規范

1、門崗

(1)攔車語言:A、請您出示您的"車輛出入證",謝謝合作,再見!

B、對不起,出租車禁止進入本小區,謝謝合作,再見!

C、請問您去哪里請您帶好此卡,出門時請歸還出門門崗,謝謝合作,再見!

2、外來人員

(1)您好,請問您找誰請您登記,謝謝合作,再見!

3、物品出門

(1)您好,請您稍等。請問您是否到服務中心開了《出門證》,請您出示。

(2)如業主沒有開《出門證》:對不起,為了業主財產的安全,請您到服務中心開《出門證》。

2、巡邏崗

(1)您好,請問您找誰、您去哪里

(2)親情服務:您好,您需要幫助嗎

(3)發現外來人員詢問具體情況,如有異常,需請至服務中心:請您跟我到服務中心。

(4)對不起,請您將車停在車位上,謝謝您的合作!

(5)日常見業主需和業主打招呼:您好!

4、售樓處

(1)如有客戶前來詢問樓盤相關事宜:請您稍等,我請銷售人員給您做解答。

(2)樣板間安全員:歡迎光臨、請您慢走。

安全員形體規范

門崗站姿:兩腳靠攏并齊,腳尖向外分開約60度,兩腿挺直,小腹微收,自然挺直,上體正直,微向前傾,兩肩要平,背向后張,兩臂下垂自然伸直,手指并攏自然彎屈,拇指貼于時指第二關節,中指貼于褲縫。頭要正,頸要直,口要閉,下頜微收,兩眼平視前方。

門崗跨姿:左腳向左跨出約一腳之長,兩腿挺直,上體保持立正姿勢,身體重心落于兩腳之間。兩手后背,左手握右手腕,拇指根部與外腰帶下沿(內腰帶上沿)同高;右手手指并攏自然彎曲,手心向后。

門崗坐姿:上身保持正直,雙手自然放于桌面,頭要正、肩要平,雙腿并攏。

交接崗:要領:接崗者走到距站崗者1步(75厘米)立定,兩人相互敬禮(禮畢),由接崗者說:"請下崗",站崗者答"請上崗"。然后開始接崗。首先,站崗者左跨一步,兩人同時向前一步走(互換位置)。同時轉體。下崗者左后跨一步(兩人對正),相互敬禮(禮畢),下崗者轉體下崗。

敬禮:上體正直,右手取捷徑迅速抬起,五指并攏自然伸直,中指微接帽檐右角前約2厘米處(戴無檐帽或者不戴軍帽時微接太陽穴,與眉同高),手心向下,微向外張(約20度),手腕不得彎曲,右大臂略平,與兩肩略成一線,同時注視受禮者。

禮畢:行舉手禮者,將手放下;成立正姿勢。

交通車輛指揮:要領:按照向左轉的動作要領,身體向左轉動45度,左手向前迅速抬起,與身體略成直角,手臂自然伸直,五指自然并攏,成立掌狀態,手臂略與肩同高;稍有停頓放臂,行舉手禮,禮畢,半面向右轉成立正姿勢,行舉手禮,禮畢。

(1)車從左(右)方來,直行。車從前方來,左(右)轉彎。

要領:右(左)手迅速抬起,同時向右(左)擺頭45度,手臂略與肩同高,左(右)手向前抬起,與身體略成直角,手臂略與肩同高。同時向前擺頭,而后左(右)小臂折回略與身體平行(小臂與大臂略成直角)同時向右(左)擺頭45度。稍有停頓放臂,行舉手禮,禮畢。成立正姿勢。

巡邏姿勢:齊步走:左腳向正前方邁出約75厘米,按照先腳跟后腳掌的順序著地,同時身體重心前傾,右腳照此法動作;上體正直,微向前傾;手指輕輕握攏,拇指貼于食指第二關節;兩臂前后自然擺動,向前擺臂時,肘部彎曲,小臂自然向里合,手心向內稍向下,拇指根部對正衣扣線,并與最下方衣扣同高(著夏裝作訓服時,與第四衣扣同高;著冬季作訓服時,與第五衣扣同高;)離身體約25厘米;向后擺臂時,手臂自然伸直,手腕前側距褲縫線約30厘米。行進速度每分鐘116---122步。

注:此規定只限于正常情況下的操作。