物業(yè)管理保安員的語言藝術(shù)

一、基本要求:

1、符合禮貌的基本要求。

2、準(zhǔn)確、生動、豐富、靈活。

3、注意語氣、語調(diào)、語言速度的應(yīng)用,多用請求或商量式的語氣。

二、禁止用語:

1、喂!干什么的!喊你沒聽見嗎

2、急什么,慢慢來!

3、我也沒辦法,你等著吧!

4、我可是做保安的,這不是我的服務(wù)范圍!

5、沒看見我一直忙著嗎

6、后面等著去,擠什么擠。

7、墻上貼著呢,你不會看嗎

8、我不知道,我不懂,不關(guān)我的事。

9、不是告訴你了嗎怎么還不明白,你還有完沒完啊

10、我不清楚,我不知道,反正是公司規(guī)定的,你要問就問公司。

11、不是說了不能停車嗎?(不能進(jìn)去嗎?)

12、我不是告訴你了嗎怎么還不明白,真

篇2:物業(yè)保安服務(wù)語言規(guī)范

物業(yè)保安服務(wù)的語言規(guī)范

一、保安人員在值勤服務(wù)中,對所有業(yè)主和來賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語,對人稱呼要得當(dāng),對人講話要用"請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐"等文雅語句,切忌出言不遜和說臟話。回答問題要明確,不要與無關(guān)人員閑聊。對業(yè)主和來賓的來訪要熱情,對業(yè)主和來賓詢問事項(xiàng)的回答要自然誠懇,不得使用"不知道、不了解、不清楚、不是我管的"等生硬語句。

二、盤問大件物資(物品)攜出園區(qū)時要有禮貌,先舉手致意或點(diǎn)頭示意,并向前招呼說:"對不起,請出示您的證件(請出示物品出入證)",盤問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)雸@區(qū)時,先舉手致意,說明園區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?請求理解、支持和配合。

三、遇到不友好的來客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭吵;如對方有怨言應(yīng)耐心聽取,或作解釋,或作勸導(dǎo),使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。

四、聽別人說話時,要注意對方態(tài)度與情緒,如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題,應(yīng)先說:"對不起,請問您的姓名/單位/住址。"即使是處理違章,也不得以粗魯態(tài)度待人,更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。

五、值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語言,規(guī)范用語有:

1.請多多關(guān)照、請多多幫忙、請多多指教。

2.認(rèn)識您很高興!

3.您好!××××××保安部,請進(jìn)。

4.對不起,我沒聽清楚,能否請您再說一遍

5.對不起,某先生/小姐不在,您是否需要留言

6.對不起,請問您是哪一位(能否告訴我貴公司的名稱)

7.對不起,您和我們物業(yè)公司聯(lián)系好了嗎

8.某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我們公司目前暫時不需要貴公司的產(chǎn)品,您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我;如果需要,我們會和您聯(lián)系的,好嗎

9.對不起,您撥錯了。

10.對不起,請出示您的工作證、介紹信、身份證。

11.請問您的姓名?

12.請?zhí)釋氋F意見,您還有什么問題

13.謝謝您的合作,歡迎下次再來,再見!

14.您好,請問需要幫忙嗎

15.不客氣,這是我的工作職責(zé)。