淘寶天貓客服京東網絡銷售職責描述:

1、利用旺旺、千牛、咚咚等后臺回答客戶提問,引導客戶在網上順利購買,促成交易;

2、在線及時回復客戶咨詢,為客戶解決售前問題,提供滿意的服務;

3、打字速度快,并且熟悉天貓和京東等購物網站流程;

4、負責接待一些基本的售后問題等。

任職資格:

1、熟悉網絡購物流程,有淘寶京東客服工作經驗者優先考慮;

2、熟練操作基本購物平臺,打字速度60字/分以上;

3、具備較強的主動學習能力,能夠迅速掌握產品專業知識;

4、能迅速了解產品信息,負責產品接待問題;

5、有良好的服務意識和銷售話術;

6、具備耐心細致心態好;

7、全日制大專科以上學歷;

篇2:市場部客服中心銷售員職責

1.嚴格遵守公司各項規章制度和服務標準。

2.負責燃器具的市場銷售工作,完成公司產品年度銷售計劃。

3.與客戶保持良好溝通,實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

4.動態把握市場價格,定期向公司提供市場分析及預測報告和個人工作周報。

5.收集一線營銷信息和用戶意見,對公司營銷策略、售后服務等提出參考意見。

6.負責對營業場所環境衛生的清潔與保持。

7.做好銷售記錄,收取銷售金額,并妥善保管。

8.每月按照要求制作燃器具銷售報表。

9.負責每月向燃器具經銷商支付銷售款。

篇3:銷售客服工作職責范本

職責一:銷售客服工作職責

1、完成公司年度營銷目標以及其他任務,對營銷思想進行定位;

2、有獨立的銷售渠道,具有良好的市場拓展能力;

3、協調企業內外部關系,對企業市場營銷戰略計劃的執行進行監督和控制;

4、培訓市場調查與新市場機會的發現;

5、新項目市場推廣方案的制定;

6、成熟項目的營銷組織、協調和銷售績效管理;

7、銷售隊伍的建設與培養等。

職責二:銷售客服工作職責

1、建立客戶資料管理檔案,根據客戶狀態變化而不斷完善相關信息;

2、完成負責區域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

3、與客戶保持良好的溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見,根據客戶狀態變化不斷完善相關信息

4、處理客戶投訴事件或者與客戶協商突發事件的處理;

5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況,了解客戶對產品的反饋意見,幫助客戶解決銷售中出現的問題

6、與其他部門保持良好的溝通,及時反饋信息;

7、負責應收賬款的催收,發現異常及時向上級領導匯報;

8、完成上級交辦的事項。

職責三:銷售客服工作職責

1、完成負責主要產品客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理,向客戶展示相關產品的推銷。

2、負責尋找客服來源,建立客戶資料管理檔案,根據客戶自身的變化而不斷完善相關信息和合作事項。

3、負責處理客戶投訴事項或者與客戶協商突發事件的處理,處理有關合作的事宜和洽談好事件發生的原因和解決方法。

4、與客戶保持良好的關系,了解客戶需求及回饋意見,根據客戶的需求來營銷產品,服務客戶。

5、部門之間做好良好的溝通工作,有關事項要通力合作,完成公司規定的銷售目標。

6、及時了解跟蹤客戶的銷售情況及物流情況,了解客戶對產品的需求,幫助客戶解決銷售中出現的問題和展示更新的產品。

7、做好收付賬款上的工作,及時收到銷售的賬款,做好賬款報表,匯報給財務部門進行總結。

8、完成上級交辦的事項和開發更多的客源,完成銷售目標。