崗位職責:

1、全面負責客戶服務中心的品質管理,部門經營指標和職能目標的達成,指導和發展客服團隊,建立客戶管理制度,及時有效處理業主報事,通過對服務的策劃和實施,定期回顧標準和流程,提升業主滿意度;

2、具體負責對客戶服務、服務品質、文件資料、社區文化及信息等工作的協調、組織和監督,定期組織召開部門工作例會;

3、對客服服務中心的日常工作進行管理和指導;負責客服人員培訓工作的開展;

4、根據客戶需求,建立客戶服務標準及客戶信息分級檔案,定期組織檢查與回顧;

5、開展服務中心內部事務管理及住戶溝通、來訪接待等工作;

6、負責項目物業服務費催收事宜。

任職資格:

1、年齡:28-35歲,全日制大專及以上學歷;

2、兩年以上物業同崗位工作經驗,熟悉物業管理的相關法律法規,熟練使用各類辦公軟件;

3、具有良好的溝通能力和團隊管理能力,身體健康,有親和力;

4、具備良好的客戶服務意識,抗壓能力強。

薪酬福利:

薪資:面議;福利:社保、公積金。

注:本公司所管理項目眾多,將根據個人情況合理安排工作地。

篇2:購物廣場客服主管崗位職責

營運管理類標準指引

制定部門:營運部

購物中心客服主管崗位職責

崗位名稱:客服主管

崗位職責:

1.對部門經理負責,全力管理部門各項日常工作,貫徹執行公司和部門下達的決策和指令。

2.負責制定、執行分管工作的年、月工作計劃,每月底上報部門工作總結,對部門工作的順利開展提出合理化意見和建議。

3.負責部門管理范圍內的工作質量,貫徹、落實本部門崗位責任制,負責部門下屬員工的工作考核。

4.負責培訓提高部門人員的文化素質、工作能力及業務技能。

5.負責指導、監督、檢查部門下屬人員的工作完成情況、工作紀律,查處違章違紀并采取糾正措施。審核下屬擬定的通知、通告等文件內容。

6.負責做好客戶服務中心與其他部門之間的溝通及協調工作,根據需要組織召開部門間的工作會議。

7.根據部門各崗位的實際情況,合理配置人員,必要情況下進行適當調整。

8.跟進租戶及客戶季(月)度檢查提出的整改要求,督促重大違章租戶進行整改。

9.負責受理租戶及客戶投訴,組織租戶及客戶意見征詢活動,定期了解租戶對公司各項服務的意見及建議。

10.負責跟進重大投訴或突發事件等事項的處理,并對投訴進行二次回訪,對服務工作質量進行跟蹤回訪,重要情況及時向部門經理報告。

11.負責審閱部門各分塊客服工作日志,掌握工作動態,對疑難問題提出處理意見及方案。

12.做好部門考勤內務及人員管理工作,包括人員工作安排、物料簽領和申購。

13.完成公司或上級交辦的其他工作任務。

篇3:某購物中心客服主管崗位工作職責

購物中心客服主管崗位工作職責

1、每日檢查客服員工禮儀服飾,注重禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

3、維持良好的服務秩序,提供優質的顧客服務;

4、做好顧客投訴和接待工作;

5、以身作則倡導"顧客至上"的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;

6、做好會員的招募及指導贈品發放;

7、合理分配各人員的工作;

8、負責安排員工專業知識的訓練;

9、負責安排商場促銷活動的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;

10、完成上級交辦的其它任務。