呼叫中心項目運營融360北京融聯世紀信息技術有限公司,原子貸,融360,融聯職責描述:

1.對外包機構運營情況進行日常監控分析及風險監控

2.對各外包機構進行培訓及各項業務資料整理維護

3.對各項對內對外流程進行梳理

4.對各類投訴問題進行處理判定

5.收集監聽中的問題,及時反饋,并形成監聽質量分析報告,提高服務質量;

6.負責各項指標的分析,包含日報周報月報

任職要求:

1.呼叫中心運營管理經驗、質檢經驗、或者班組管理經驗優先

2.大專學歷

成長方向:非常專業的團隊,運營管理方向培養,獨立進行項目運營與管理;

福利方面:六險一金、年終獎金、帶薪年病假、游泳健身羽毛球籃球足球讀書俱樂部、自助早午餐水果酸奶,充實的工作,豐富的生活~

篇2:呼叫中心項目經理崗位職責

呼叫中心項目經理河北博岳通信技術股份有限公司河北博岳通信技術股份有限公司,博岳股份,博岳通信,博岳崗位職責:

1、負責策劃、建立、完善所轄項目團隊管理制度、業務標準及流程,根據項目發展需求,調整和完善項目的管理流程和規范;

2、負責團隊建設和管理,協助優化運營流程,不斷提升業務準確度和服務效率,提升客戶滿意度;

3、負責項目整體業務運營,監控運營質量,指導并提升運營管控能力;

4、熟悉呼叫中心的管理模式者優先。

任職條件:

1、具有呼叫中心管理經驗至少3年以上;

2、執行力強,項目把控和團隊管理能力,具備良好的職業道德;

3、工資福利面議;

篇3:呼叫中心項目崗位職責

呼叫中心項目主管浙江遠傳信息技術股份有限公司浙江遠傳信息技術股份有限公司,浙江遠傳,遠傳技術,遠傳職責描述:

1.負責項目執行分配及監控,對項目執行進度、質量、指標等完成情況進行監督,并及時匯報;

2.完成各項目的指標,對客戶能夠堅持關注期望值及需求,對需求進行積極響應并提出改進辦法;

3.內部和外部客戶的溝通工作,團隊建設與人員激勵、員工溝通;

4.處理各類嚴重的客戶投訴;

5.協助項目經理建立和實施相關運營流程;

6.領導交待的其他工作任務

任職要求:

1、大專及以上學歷;

2、2年及以上的客服團隊經驗

3、良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

4、較強的責任心和執行力,富有工作熱情和團隊意識。

5、有乙方公司呼叫經驗的優先考慮。