售后副總監(jiān)

崗位職責:

1、對整個銷售團隊的銷售額負責

2、負責協(xié)調(diào)部門之間工作,確保各項工作順利開展

3、負責工作流程的完善、優(yōu)化,調(diào)整政策中不合理的部分,提出創(chuàng)新思路

4、負責與供應商、物流間的溝通協(xié)調(diào)工作和關(guān)系維護

5、建立良好的服務管理體系,完善各項工作管理流程

任職要求:

1、本科及以上學歷

2、具備較強的協(xié)調(diào),溝通能力,協(xié)調(diào)部門之間順利開展工作

3、較好的團隊管理能力,調(diào)整員工狀態(tài),提高工作效率,穩(wěn)定團隊

4、具有較強的事業(yè)心、責任感、承壓能力和良好的職業(yè)道德,愿與本企業(yè)共同發(fā)展

篇2:全國客戶服務中心(呼叫中心)坐席代表崗位職責

1.負責做好各項業(yè)務受理工作，在受理客戶咨詢信息時，要認真傾聽客戶意見，按服務規(guī)范用語及相關(guān)政策為客戶解答問題，并按質(zhì)量要求準確無誤地記錄相關(guān)信息。

2.在受理客戶求救及投訴業(yè)務時，要嚴格執(zhí)行公司相關(guān)服務政策，按范本應答的服務用語做好解釋工作，對客戶提出問題及要求做好記錄，及時按公司業(yè)務流程反饋相關(guān)部門，并做好跟蹤處理工作。

3.在受理工作中,如遇到有關(guān)政策性、技術(shù)性較強的問題或公司內(nèi)部涉及保密性較強的問題,應執(zhí)行相應的保密制度，必須上報班長及請示呼叫中心業(yè)務主管或經(jīng)理。

4.負責及時對數(shù)據(jù)庫相關(guān)內(nèi)容進行錄入及更新，并對所錄入內(nèi)容的準確性、完整性、及時性負責。

5.按時完成呼叫中心業(yè)務主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時項目工作。

篇3:呼叫中心崗位職責

客服總監(jiān)(呼叫中心)(J10223)快跑信息北京快跑信息科技有限公司,小豬短租,快跑信息,快跑工作職責:

1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對公司客服部門業(yè)務進行整體規(guī)劃和運營。

2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的各項流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶體驗。

3、結(jié)合市場發(fā)展和客戶需求變化,不斷進行創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶服務。

4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質(zhì)量和員工滿意度,以及團隊凝聚力。

任職資格:

1、本科及以上學歷,8年以上工作經(jīng)驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監(jiān)崗位經(jīng)驗。

2、對用戶體驗及客戶服務有較深的理解和認知。

3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經(jīng)驗。

4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)艚兄行牡闹贫取⒘鞒坦芾磉M行優(yōu)化創(chuàng)新。

5、較強的體系建設能力和創(chuàng)新能力。抗壓能力強,溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。