客戶服務部總監工作職責

1.負責服務流程體系的規劃與搭建;

2.制定并貫徹執行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質量;

3.負責服務品質、指標的監控、分析、改善;

4.負責客戶關系管理、NPS提升的統籌規劃與管理;

5.負責客服團隊的建設與考核管理;

6.負責服務營銷工作的推動與實施;

7.負責服務運維成本的監控與優化;

任職資格

1.5年以上客服工作經驗,3年以上客服管理經驗;

2.能夠在壓力下處理沖突和挑戰,具有積極向上的心態和認真負責的工作態度;

3.良好的溝通協調能力、組織策劃能力、項目管理能力;

4.豐富的團隊管理經驗,良好的團隊管理能力;

5.良好的演講與授課技巧。工作職責

1.負責服務流程體系的規劃與搭建;

2.制定并貫徹執行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質量;

3.負責服務品質、指標的監控、分析、改善;

4.負責客戶關系管理、NPS提升的統籌規劃與管理;

5.負責客服團隊的建設與考核管理;

6.負責服務營銷工作的推動與實施;

7.負責服務運維成本的監控與優化;

任職資格

1.5年以上客服工作經驗,3年以上客服管理經驗;

2.能夠在壓力下處理沖突和挑戰,具有積極向上的心態和認真負責的工作態度;

3.良好的溝通協調能力、組織策劃能力、項目管理能力;

4.豐富的團隊管理經驗,良好的團隊管理能力;

5.良好的演講與授課技巧。

篇2:某物業金鑰匙服務中心總監職責

物業金鑰匙服務中心總監職責

1、崗位名稱:金鑰匙服務中心總監

所屬部門:金鑰匙服務中心

直接上級:物業公司總經理

直接下級:客戶經理

2、工作職責:

總監是金鑰匙服務中心的最高行政領導,主持部門的整體工作,負責策劃、組織、實施及完成管理小組下達的各項工作任務。總監應是國際金鑰匙組織高級成員,具備豐富的酒店服務和物業管理經驗,熟悉和了解金鑰匙服務中心的功能和運作,有良好的組織、指揮能力;思維敏捷,判斷力強,并有較高的英語聽、寫、說能力。總監的工作直接向管理小組負責。其主要工作內容包括:

2.1、嚴格按照金鑰匙服務中心的規章制度和工作程序,主持并參與部門的日常工作。

2.2、聽取下級對小區物業管理各項日常工作的匯報,協調處理重要事項。

2.3、掌握樓盤的建設進度、業主要求和外部市場狀況,制定服務中心的各項工作任務和標準,制定服務中心的年度計劃。

2.4、掌握樓盤近、中、遠期的銷售情況,密切關注樓盤各項活動的安排。

2.5、加強成本核算、審查、控制部門的物品消耗,監督部門各項設備設施的維修保養。

2.6、控制部門的人力資源、合理安排員工的工作。

2.7、執行部門的財務政策的有關規定,根據實際情況,給予業主相應的服務收費優惠折扣。

2.8、主持部門會議,安排、下達工作任務,傳遞各類信息,修正工作中存在的問題。

2.9、加強聯系,做好部門之間的協調、平衡和溝通的工作。

2.10、善于和業主交流,掌握業主所在國家或地區的民俗、民情、歷史、經濟等狀況,加深與業主的感情。

2.11、處理業主的投訴,并根據業主的意見,有針對性地對管理和服務上存在的問題予以改善,努力提高服務質量。

2.12、加強經理和員工的培訓,鼓勵員工參與管理,培養和提拔有潛質的員工。建立員工提出合理化建議的渠道,建立獎懲制度,定期評估員工的工作表現。

2.13、負責部門的安全運作,落實各項政府法令法規的執行。

2.14、完成管理小組安排的其它工作。

3、任職要求:

由顧問公司決定

篇3:客戶服務總監崗位職責

1.協同管理層共同經營公司業務,開發新客戶,拓展公司業務。

2.與策略總監一起,帶領并指導重要品牌的策略形成方向,共同撰寫重要工作的創意簡述,有很強的客戶提案能力,協助執行創意總監進行創意作品的提案及售賣,并具備在執行創意總監缺席情況下進行創意作品的提案及售賣的能力。

3.與客戶高層人士建立穩定可信賴的良好合作及私人關系。

4.指導并幫助客戶群總監提高工作能力及專業技巧。

5.協調客戶服務部與其他部門之間的工作關系.

6.定期作出部門評估報告和發展建議。