公司委托制造與外加工管理準(zhǔn)則

□總則

第一條目的

為使本公司外制開發(fā)及半成品、成品外協(xié)處理有所遵循,特訂本細(xì)則。

第二條范圍

本細(xì)則系指配合本公司銷售、生產(chǎn)上需要,需通過協(xié)作廠商完成新產(chǎn)品零配件的試作、量試及認(rèn)可后的大量外協(xié)制造等作業(yè)均屬此范圍。

第三條外協(xié)類別

外協(xié)依其加工性質(zhì)的不同區(qū)分為:

(一)成品外協(xié)

系指由本公司提供材料或半成品供協(xié)作廠商制成成品,其外協(xié)加工后即可繳交物量部門當(dāng)作成品銷售或可直接由協(xié)作廠商交運(yùn)者。

(二)半成品外協(xié)

系指由本公司提供材料、模具或半成品供協(xié)作廠商制造,其外協(xié)加工后尚需送回本公司再經(jīng)過加工始能完成成品者。

(三)材料外協(xié)

產(chǎn)品制造所需經(jīng)過的某段加工過程必需的材料,由于本公司無此種設(shè)備(或設(shè)備不足)需要外協(xié)加工使其于公司內(nèi)能使用均屬之。

第四條經(jīng)辦部門

外協(xié)加工事務(wù)由下列部門辦理。

□試作與量試外協(xié)

第六條廠商調(diào)查

(一)為了解外協(xié)廠商的動(dòng)態(tài)及產(chǎn)品質(zhì)量,采購?fù)庵迫藛T應(yīng)隨時(shí)調(diào)查,凡欲與本公司建立外協(xié)關(guān)系而能符合條件者應(yīng)填具“協(xié)作廠商調(diào)查表”以建立征信資料,作為日后選擇協(xié)作廠商的參考。“協(xié)作廠商調(diào)查表”一式一份呈主管核準(zhǔn)后,自存。

(二)采購?fù)庵迫藛T應(yīng)依據(jù)“協(xié)作廠商調(diào)查表”每半年復(fù)查一次以了解廠商的動(dòng)態(tài),同時(shí)依變動(dòng)情況,更正原有資料內(nèi)容。

(三)于每批號(hào)結(jié)束后,將協(xié)作廠商試作、外協(xié)的實(shí)績(jī)轉(zhuǎn)記于“協(xié)作廠商調(diào)查表”以供日后選擇廠商的參考。

第七條申請(qǐng)

(一)試作

采購?fù)庵迫藛T依據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員所填制的“開發(fā)通報(bào)書”、“開發(fā)進(jìn)度表”、“新開發(fā)零件部門進(jìn)度追蹤報(bào)告”、“零件表”及圖詳細(xì)審核歸劃外制的零配件等資料是否齊全、清晰,并即按進(jìn)度要求分別開立“外協(xié)加工申請(qǐng)單”一式四聯(lián),呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后,第一聯(lián)送會(huì)計(jì)部門,第二聯(lián)自存,第三、四聯(lián)物量,待試制品合格收料后,第三聯(lián)附發(fā)票、收料單送會(huì)計(jì)部門整理付款。

(二)量試

1.采購?fù)庵迫藛T于第一批小量試作品完成并送交工程設(shè)計(jì)人員經(jīng)確認(rèn)正常后(如需修改,則再通知外協(xié)廠商重新送樣,以迄正常為止,即進(jìn)行第二階段的試量,其中申請(qǐng)手續(xù)同第七條第一項(xiàng)作業(yè)。

2.如于量試與試作過程中,產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員為求產(chǎn)品增加美觀與功能必需增減或修改某些零配件時(shí),應(yīng)統(tǒng)一由產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員重新繪制零配件成品圖,循第七條第一項(xiàng)作業(yè),唯若必需重新開發(fā)模具者,應(yīng)洽協(xié)作廠商提供損失的費(fèi)用。

第八條詢價(jià)

(一)采購?fù)庵迫藛T提出“外協(xié)加工申請(qǐng)單”前,應(yīng)依需要日期及協(xié)作廠商資料進(jìn)行詢價(jià),詢價(jià)對(duì)象以二家以上為原則(最好三家)并需提供估價(jià)單,其內(nèi)容有模具與零件的材料、人工、稅金、利潤等資料,每家填寫壹張“外包零件模具估價(jià)表”及“估價(jià)分析表”。

(二)經(jīng)辦人員審核估價(jià)明細(xì)表后循議價(jià)、比價(jià)方式(以確保質(zhì)量交貨期為前提)將詢價(jià)記錄填寫于“外協(xié)加工申請(qǐng)單”內(nèi)呈主管核準(zhǔn)后,外制人員需將承制廠商、外協(xié)工資及約定交貨期轉(zhuǎn)記于“外協(xié)加工控制表”憑以控制外協(xié)品的交貨期。

(三)為配合工程設(shè)計(jì)部門之要求或制造部門的緊急需求,采購?fù)庵迫藛T得參考以往之類似品的外協(xié)價(jià)格,免經(jīng)過議價(jià)、比價(jià)手續(xù),徑行指定信用可靠的廠商先行加工作業(yè),但亦應(yīng)事后補(bǔ)辦“外協(xié)申請(qǐng)單”及簽訂合同的手續(xù)。

第九條外協(xié)內(nèi)容與廠商變更

(一)外協(xié)詢價(jià)經(jīng)核準(zhǔn)后,如需變更外協(xié)內(nèi)容或承制廠商時(shí),承辦部門應(yīng)開立“外協(xié)內(nèi)容變更申請(qǐng)表”一式四聯(lián),注明變更的原因及更改的廠商呈主管核準(zhǔn),第一聯(lián)送會(huì)計(jì)部門,第二聯(lián)送物料管理,第三聯(lián)辦理付款時(shí)與發(fā)票一并附出,第四聯(lián)自存。

(二)變更內(nèi)容應(yīng)轉(zhuǎn)記于“外協(xié)加工控制表”內(nèi)憑以管理進(jìn)度。

第十條簽訂合同

(一)詢價(jià)完成后,采購?fù)庵迫藛T應(yīng)于外協(xié)零配件交運(yùn)前與協(xié)作廠商簽訂“外制品制作進(jìn)度追蹤表”一式二聯(lián),一聯(lián)自存,一聯(lián)送協(xié)作廠商據(jù)此依進(jìn)度作業(yè),同時(shí)訂立“模具開發(fā)及制品委托制作契約書”。

(二)“模具開發(fā)及制品委托制作契約書”一式三份,由協(xié)作廠商用印后,送呈科長、總經(jīng)理核準(zhǔn)用印后,一份送協(xié)作廠商,一份送會(huì)計(jì)部門,一份自存。

(三)協(xié)作廠商履行合同情況如有異常致使本公司遭受損失時(shí),采購?fù)庵迫藛T應(yīng)立即設(shè)法改善依約追償,并即以簽呈,呈報(bào)主簽,轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理核示處理,扣損失金額超過××元以上時(shí),應(yīng)轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理核示。

第十一條質(zhì)量檢查

(一)檢查依據(jù)

協(xié)作廠商就依據(jù)采購?fù)庵迫藛T所提供的正式工程圖或樣品,先行以“檢查記錄表”檢查通過后,連同零配件(以塑膠透明袋裝妥,并于袋上標(biāo)明:1零配件名稱,2數(shù)量,3廠商)一并送交物料管理單位及外制人員登記,并轉(zhuǎn)交產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員檢驗(yàn)。

(二)試樣檢查

工程產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員于接到采購?fù)庵迫藛T所轉(zhuǎn)來的樣品后,應(yīng)依原工程圖的要求檢查其規(guī)格與物性,其處理方式如下:

1.檢驗(yàn)合格者:

經(jīng)檢驗(yàn)合格者即填寫“檢查記錄表”連同試樣送交采購?fù)庵迫藛T轉(zhuǎn)記于“外協(xié)加工控制表”結(jié)案,并將零配件連同“檢查記錄表”送物料管理單位辦理入庫收料,待通知試裝。

2.檢驗(yàn)不合格者:

其檢驗(yàn)不合格的零配件,應(yīng)由產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員于“檢查記錄表內(nèi)注明不合格的原因,送回采購?fù)庵迫藛T轉(zhuǎn)記于“外協(xié)進(jìn)度表”內(nèi),繼續(xù)追蹤協(xié)作廠商如期(或延期)完成。

3.如于檢驗(yàn)過程中發(fā)生設(shè)計(jì)變更等事項(xiàng),仍應(yīng)通過采購?fù)庵迫藛T向協(xié)作廠聯(lián)系要求變更事宜。

第十二條付款

(一)試作與量試之外協(xié)加工零配件經(jīng)檢驗(yàn)合格由物料管理單位辦理入庫后,采購?fù)庵迫藛T應(yīng)將“外協(xié)申請(qǐng)單”第三聯(lián),“收料單”第一聯(lián)及發(fā)票一并核對(duì)無誤,并呈核后,轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)部門審查憑以付款。

(二)若需由本公司支付模具費(fèi)用者,除前述的付款憑證外,另由協(xié)作廠商提示模具、機(jī)具的照片各壹禎粘貼于“模具履歷表”內(nèi)連同發(fā)票一并送交本公司整理,并建卡列入資產(chǎn)管理。

(三)采購?fù)庵迫藛T每半年整理壹次各協(xié)作廠商到期應(yīng)付未付的試作、量試、模具費(fèi)用于“外制零配件逾期支付費(fèi)用明細(xì)表”內(nèi)一式二聯(lián),提出原因?qū)Σ吆蟪手鞴芎耸?一份自存,憑以追蹤,一份送會(huì)計(jì)部門備查。

第十三條模具管理

(一)建檔

按照固定資產(chǎn)管理辦法,幾經(jīng)本公司支付模具費(fèi)的任何模具均應(yīng)按其編號(hào)別(按

固定資產(chǎn)電腦編號(hào)說明書原則編定)列帳管理,每一模具以一張“固定資產(chǎn)登記卡”列管。

(二)異動(dòng)

1.配合外協(xié)零配件質(zhì)量與交貨期等因素的變動(dòng),必需將模具由原協(xié)作廠異動(dòng)到其他(或新開發(fā))的協(xié)作廠或使用結(jié)案需移回本廠保管時(shí),應(yīng)按出入廠管理辦法填寫“物品出入廠憑單”一式三聯(lián),于出(入)廠內(nèi)注明異動(dòng)原因后呈主管核準(zhǔn),第一聯(lián)自存,第二、三聯(lián)送交原協(xié)作廠商簽名后,第二聯(lián)連同物品送回本廠(或新協(xié)作廠商),第三聯(lián)存原協(xié)作廠商。

2.凡異動(dòng)后的資料均應(yīng)詳細(xì)記載于“固定資產(chǎn)登記卡”內(nèi),若因產(chǎn)品停止生產(chǎn)、制程變更、設(shè)備更新等原因而閑置時(shí),采購?fù)庵迫藛T應(yīng)以“閑置固定資產(chǎn)處理表”一式三聯(lián),提報(bào)模具閑置原因及研擬處理對(duì)策后,會(huì)業(yè)務(wù)部門呈總經(jīng)理核準(zhǔn),第一聯(lián)送會(huì)計(jì)部門,第二聯(lián)送物料管理單位,第三聯(lián)自存。

第十四條協(xié)作廠商績(jī)效評(píng)核

(一)為使協(xié)作廠商適時(shí)交運(yùn)優(yōu)良質(zhì)量的零配件給予本公司生產(chǎn)總使用,采購?fù)庵迫藛T應(yīng)每月整理“外作品新開發(fā)評(píng)分表”,區(qū)分為A、B、C品種等級(jí),呈主管核準(zhǔn)后,參酌質(zhì)量交貨A級(jí)者,其貨款以現(xiàn)金方式支付以示獎(jiǎng)勵(lì);B級(jí)者貨款以一個(gè)月票期支付;C級(jí)者以二個(gè)月票期支付(含新開發(fā)的協(xié)作商廠);D級(jí)者以叁個(gè)月票期支付,而列入D級(jí)的協(xié)作廠商連續(xù)超過三次者,應(yīng)予淘汰重新尋覓新協(xié)作廠商代替。

(二)采購?fù)庵迫藛T為便于外協(xié)加工申請(qǐng)作業(yè)應(yīng)于每月底將各協(xié)作廠所交的項(xiàng)目規(guī)格、材質(zhì)、加工條件、價(jià)格等記錄于“外制零配件交運(yùn)動(dòng)態(tài)表”,依機(jī)種別分類歸檔,以利查詢。

□量試外協(xié)

第十五條生產(chǎn)資料通知

經(jīng)量試的樣品,經(jīng)工程設(shè)計(jì)人員認(rèn)可后,由采購?fù)庵迫藛T主動(dòng)聯(lián)系生產(chǎn)部人員領(lǐng)取相關(guān)資料(產(chǎn)品零件表、零件圖、組合圖、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格及用料清單、零件部品的流程圖及說明書、制程能力分析、產(chǎn)能設(shè)定資料、樣品及各項(xiàng)操作、質(zhì)量的基準(zhǔn)等),(若因業(yè)務(wù)需要,可由采購?fù)庵迫藛T繼續(xù)量產(chǎn)的采購)應(yīng)立即由采購?fù)庵迫藛T主動(dòng)召集此項(xiàng)檢查會(huì),提出量試期間發(fā)生的各項(xiàng)修正與變化,詳細(xì)列入會(huì)議記錄。

第十六條量產(chǎn)訂購、詢價(jià)、收料、付款作業(yè)

(一)采購?fù)庵迫藛T于接獲產(chǎn)銷部門通知生產(chǎn)后,即(按交貨期間)適當(dāng)安排各項(xiàng)外制零配件的交貨進(jìn)度,其手續(xù)同前第八條的詢價(jià)作業(yè),如價(jià)格與對(duì)象不變,不必再填“外協(xié)申請(qǐng)單”,而直接以“訂購單、填寫、單價(jià)欄注明系外協(xié)單價(jià)按正常采購方式作業(yè)。

(二)由本公司提供原物料者,由生產(chǎn)部門提出申請(qǐng)核準(zhǔn)后,由填寫“外協(xié)出廠單”連同原料、半成品隨車交運(yùn),“外協(xié)出廠單”一式四聯(lián),第一聯(lián)自存,第二聯(lián)存會(huì)計(jì),第三、四聯(lián)送廠商,第四聯(lián)由廠商簽回,待加工完成并檢驗(yàn)合格后,由物料管理單位填寫“外協(xié)收料單”一式四聯(lián),第二聯(lián)送會(huì)計(jì),第一、三聯(lián)自存,待收到發(fā)票后,連第一聯(lián)整理付款,第四聯(lián)送廠商。

□附則

第十七條本辦法呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施,增設(shè)修改時(shí)亦同。

篇2:公司法定代表人授權(quán)委托管理試行辦法

F公司法定代表人授權(quán)委托管理試行辦法

第一章總則

第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,規(guī)范企業(yè)法定代表人授權(quán)委托行為,特制定本制度。

第二條凡以本公司名義對(duì)外從事訴訟、非訴訟、簽訂合同等法律事務(wù),必須按照本辦法規(guī)定,辦理委托代理手續(xù)。

第三條法定代表人授權(quán)以《法定代表人授權(quán)委托書》的形式委托他人代為行使某種法律行為,《法定代表人授權(quán)委托書》是法律性文件。

第四條《法定代表人授權(quán)委托書》只有法定代表人或其委托的代理人和受托人親筆簽字后方能生效。

第二章法定代表人授權(quán)原則

第五條董事長是公司的法定代表人,依據(jù)國家法律、法規(guī)和相關(guān)規(guī)章行使職權(quán)。

董事長可根據(jù)需要,授權(quán)委托他人作為其代理人,依法行使董事長授權(quán)委托的職權(quán)。委托書一般一年辦理一次,根據(jù)具體情況,董事長可對(duì)委托內(nèi)容和權(quán)限進(jìn)行調(diào)整。

第六條受托人必須是具有獨(dú)立法律行為能力的自然人,無經(jīng)濟(jì)違規(guī)行為,無重大劣跡,能夠勝任授權(quán)范圍內(nèi)的工作。

第七條對(duì)同一事項(xiàng)不能重復(fù)委托。

第八條《法定代表人授權(quán)委托書》的使用范圍為公司內(nèi)外部的法律行為。

第九條授權(quán)委托事項(xiàng)實(shí)行分級(jí)管理,具有法人資格的單位負(fù)責(zé)本單位的授權(quán)委托管理,報(bào)集團(tuán)政策法律室備案。

第三章授權(quán)委托管理程序

第十條法定代表人授權(quán)委托書依據(jù)業(yè)務(wù)需要,由公司法定代表人本人或其委托代理人簽發(fā)。

第十一條法定代表人授權(quán)委托書包括但不限于包括如下內(nèi)容:被授權(quán)人姓名、身份證號(hào)碼、性別、單位、職務(wù)、授權(quán)事項(xiàng)及范圍、有效期限、其他特別事項(xiàng)等。

第十二條公司各部門依據(jù)業(yè)務(wù)需要,按照以下程序辦理授權(quán)代理事項(xiàng):

1、由被授權(quán)人填寫申請(qǐng)表,包括但不限于請(qǐng)求代理事項(xiàng)范圍、代理事項(xiàng)期限、其他特別事項(xiàng)等內(nèi)容;

2、被授權(quán)人遞交填寫完整的申請(qǐng)表,經(jīng)公司法律工作部門審核,提出法律意見,交公司法定代表人或其委托的代理人;

3、經(jīng)公司法定代表人或其委托的代理人審批;

4、經(jīng)公司法定代表人或其委托的代理人簽字同意的申請(qǐng)表送交到法律工作部門統(tǒng)一辦理授權(quán)委托書手續(xù)。

第十三條法律工作部門在授權(quán)委托管理中的主要職責(zé)是:

1、法律工作部門須在接到被授權(quán)人提交的申請(qǐng)表后,一日內(nèi)出具法律意見書;

2、對(duì)被授權(quán)人遞交的經(jīng)法定代表人簽字同意的授權(quán)代理申請(qǐng)書,于一日內(nèi)辦理授權(quán)委托書;

3、對(duì)統(tǒng)一辦理的授權(quán)委托書登記備案;

4、協(xié)助財(cái)務(wù)、審計(jì)、紀(jì)委等相關(guān)部門對(duì)受托人履行委托事項(xiàng)進(jìn)行不定期審核;

5、保守授權(quán)委托事項(xiàng)秘密。

第十四條受托人應(yīng)在法定代表人授權(quán)范圍內(nèi)行使權(quán)力,需變更授權(quán)范圍的,由法定代表人做出變更授權(quán)委托書,原授權(quán)委托書由法律工作部門收回作廢。

第十五條公司應(yīng)按業(yè)務(wù)的實(shí)際需要,嚴(yán)格控制授權(quán)委托書的有效期限,該期限必須在受托人的勞動(dòng)合同或聘用合同期限內(nèi)。

受托人員依所委托事項(xiàng)的范圍、權(quán)限完成相關(guān)事宜,不得假借授權(quán)謀求私利,損害公司利益;不得為自己或第三人經(jīng)營與其受托事項(xiàng)相同或相近的業(yè)務(wù)。

第十六條受托人可在有效期滿前15天提出繼續(xù)代理授權(quán)的申請(qǐng),法定授權(quán)人根據(jù)需要和被授權(quán)人的申請(qǐng)?jiān)谟行跐M前進(jìn)行審查,經(jīng)審查合格的,可延長有效期。

第十七條受托人變動(dòng)時(shí),應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)各方,并重新辦理授權(quán)委托書,做好銷售、回款等的銜接工作,保證銷售、回款的安全性、及時(shí)性。違反上述規(guī)定,給公司造成損失的,責(zé)令其賠償損失。

第十八條授權(quán)委托書原件由受托人持有,合同管理部門及受托人所在部門分別備案,一式三份。

第十九條受托人的授權(quán)委托書丟失的,應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)報(bào)告所在部門和合同管理部門,及時(shí)補(bǔ)辦,并及時(shí)通知相關(guān)方,避免出現(xiàn)差錯(cuò)。

第二十條受托人要提前終止所代理的授權(quán)工作,應(yīng)提前15天向授權(quán)人提出書面報(bào)告,未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自終止工作。

第二十一條授權(quán)委托書中明確規(guī)定受托事項(xiàng)可由受托人在授權(quán)范圍內(nèi)向第三人進(jìn)行轉(zhuǎn)委托的,受托人對(duì)轉(zhuǎn)委托的第三人的行為承擔(dān)責(zé)任,經(jīng)法定代表人同意的,受托人僅就第三人的選任及其對(duì)第三人的指示負(fù)責(zé)。

轉(zhuǎn)委托的權(quán)限和期限不得超過原委托權(quán)限和期限!

第二十二條對(duì)未授權(quán)轉(zhuǎn)委托的事項(xiàng),受托人不允許轉(zhuǎn)委托代理。但是受托人有正當(dāng)理由并有證據(jù)證明轉(zhuǎn)委托代理是在某種特殊原因和特殊條件下,為了切實(shí)維護(hù)委托人的合法權(quán)益,才將一部分或全部代理權(quán)委托他人代理的行為除外。

第二十三條受托人轉(zhuǎn)委托的,應(yīng)與第三人簽訂轉(zhuǎn)委托協(xié)議,交公司法律工作部門備案。

第二十四條授權(quán)代理通常采用一般代理,需進(jìn)行特別代理的,須在委托書中明確特別代理權(quán)限及事項(xiàng)。

第二十五條委托代理權(quán)限終結(jié),受托人應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)將授權(quán)委托書交回公司政策法律室。

第四章責(zé)任追究

第二十六條法律工作部門協(xié)助紀(jì)委、財(cái)務(wù)部、審計(jì)部應(yīng)不定期對(duì)受托人履行委托事項(xiàng)進(jìn)行核查,發(fā)現(xiàn)有損害企業(yè)利益的情況,應(yīng)做出及時(shí)的處理。

第二十七條對(duì)于受托人未經(jīng)授權(quán)批準(zhǔn)或超越授權(quán)范圍,以及委托期限終止后,仍以委托人名義行使委托權(quán)利的行為,以及被授權(quán)人不履行委托義務(wù)或者履行委托事項(xiàng)不符合約定,給公司造成損失的,責(zé)成當(dāng)事人及時(shí)改正、挽回影響,并根據(jù)情節(jié)輕重,分別給予不同的行政處分,甚至除名并賠償由此造成的損失,對(duì)觸犯法律的,將依法追究其民事及刑事責(zé)任。

第五章附則

第二十八條本辦法適用于本公司法定代表人的授權(quán)委托行為。

第二十九條本辦法實(shí)施前辦理的授權(quán)委托行為繼續(xù)有效。未辦理授權(quán)委托書的應(yīng)該補(bǔ)辦。

第三十條本辦法由公司政策法律室負(fù)責(zé)解釋。

第三十一條本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

附:法定代表人授權(quán)委托書

篇3:旅游區(qū)委托管理工作內(nèi)容

旅游景區(qū)委托管理工作內(nèi)容

(一)委托景區(qū)整體經(jīng)營管理提升策劃工作:

1、制定近期和中期發(fā)展策劃方案,并協(xié)助甲方實(shí)施;

2、制定經(jīng)營項(xiàng)目開發(fā)和管理方案,并協(xié)助甲方實(shí)施;

3、制定活動(dòng)策劃方案,并協(xié)助甲方實(shí)施。

(二)委托景區(qū)的品牌包裝和營銷宣傳工作:

1、策劃整體形象定位和品牌提升方案,并協(xié)助甲方實(shí)施;

2、策劃年度營銷方案和宣傳促銷計(jì)劃,并協(xié)助甲方實(shí)施。

(三)完善和提升委托景區(qū)管理體系,包括:

1、完善和提升組織管理體系

(1)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì),包括:部門設(shè)置與部門職責(zé)設(shè)計(jì)和崗位設(shè)置與崗位職責(zé)設(shè)計(jì);。

(2)組織運(yùn)行規(guī)范設(shè)計(jì),包括:企業(yè)規(guī)章制度體系設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、管理工作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)。

2、完善和提升人力資源管理體系

(1)制定員工守則;

(2)人員招聘標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部人才選拔標(biāo)準(zhǔn)的制定;

(3)根據(jù)景區(qū)實(shí)際需要,培養(yǎng)中高級(jí)管理人才,對(duì)景區(qū)全體員工進(jìn)行培訓(xùn),逐步提高員工的服務(wù)技能和服務(wù)水平;

(4)建立績(jī)效考核體系;

(5)完善薪酬體系。

3、完善和提升財(cái)務(wù)管理體系

(1)加強(qiáng)預(yù)算管理,編制年度經(jīng)營計(jì)劃和資金使用計(jì)劃等;

(2)加強(qiáng)成本管理,加強(qiáng)財(cái)務(wù)控制,完善財(cái)務(wù)審批程序;

(3)完善財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)框架,加強(qiáng)財(cái)務(wù)控制。

4、完善和提升市場(chǎng)營銷體系

(1)完善市場(chǎng)營銷組織架構(gòu),強(qiáng)化營銷管理和控制,組建營銷隊(duì)伍;

(2)制定市場(chǎng)拓展方案,拓展和維護(hù)營銷渠道,構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò);

(3)制定景區(qū)營銷活動(dòng)策劃方案,策劃節(jié)事和黃金周旅游產(chǎn)品,增加景區(qū)產(chǎn)品線;

(4)制定宣傳促銷方案,拓展和維護(hù)宣傳渠道。

5、完善和提升運(yùn)營管理

(1)制定售驗(yàn)票及監(jiān)控辦法;

(2)加強(qiáng)危機(jī)管理,制定景區(qū)應(yīng)急預(yù)案;

(3)加強(qiáng)游客管理,完善景區(qū)標(biāo)識(shí)牌、知識(shí)牌、說明牌和警示牌,以及游客須知。

6、完善和提升服務(wù)管理

(1)制定景區(qū)服務(wù)細(xì)則,包括:導(dǎo)游服務(wù)細(xì)則、游客中心服務(wù)細(xì)則等;

(2)加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督,制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查制度;

(3)加強(qiáng)投訴管理。