優秀營銷經理的新理念

做人理念―先做人,后營銷。

平等理念―變“上帝”為“朋友”

自信理念―笑傲戰場,分享成功。

推銷理念―推銷產品,從推銷自己開始。

服務理念―服務,服務,再服務。

糊涂理念―難得糊涂,由聰明轉入糊涂更難

你具備營銷經理的性格嗎

胸懷寬闊、性格開朗、情緒穩定、

心態樂觀、責任感強、不斷學習。

你有營銷經理必備的能力嗎

應變、觀察、思維、表達、計算、

協調、公關、組織、領導、控制。

你有營銷經理必備的知識嗎

營銷學/管理學/金融學/會計學/心理學

你具備領導的藝術嗎

贊美/批評/溝通

營銷經理肩負重任

讓公司(老板)帶來明顯的效益

讓屬員賺錢、有奔頭

讓客戶賺錢、省錢、方便

讓自己賺錢、實現自我

營銷經理的自我評估

你會懂得公關嗎

你對超額完成銷售指標,是否成竹在胸

你是否給公司創造了巨大的利潤

你給公司“創造”了多少壞帳

上司器重和信任你嗎

屬員支持你嗎

你對自己的收入滿意嗎

贈送大家一句話

企業與客戶,沒有永遠的朋友,也沒有永遠的敵人,只有永遠的利益。

篇2:K物業公司服務手冊:服務理念與服務意識

K物業公司服務手冊:服務理念與服務意識

服務理念與服務意識

一、服務理念

客戶是我們的上帝,視客戶滿意為服務質量的最高標準,提倡“零缺陷”服務。

客戶總是有理的,客戶投訴是服務質量改進的最好機會,良好的抱怨是我們改善經營管理的契機。

零缺陷服務:100-1〈0,即一次失敗的服務比不提供服務起到的作用更差,在服務中努力使客戶的滿意率為百分之百,盡量減少客戶的投訴,即使有投訴,也應積極改進,使客戶的投訴有回音,最終達到客戶滿意。

二、服務意識

服務意識,就是在工作中處處自覺地體現出:要為客戶提供最滿意的服務,要用自己的勞動去為客戶創造方便與幸福,同時為公司創造社會效益和經濟效益。

1、客戶是公司的財源,為客戶提供優質服務是公司生存、發展的需要;

2、客戶每次服務呼叫、每項服務需求,都是公司的創收機會;

3、所接待的每個人,都是公司客戶(或潛在的客戶),都有可能成為公司效益的重要來源;

4、客戶也是人,在處理與客戶的矛盾及投訴時,要從客戶的角度去考慮問題,從而鞏固客戶與我們的良好關系,維護公司的優質服務形象。

5、為客戶提供優質服務不是討好客戶,而是要讓客戶在服務過程中感受到服務的價值和行業的尊嚴。

篇3:三全安全管理理念

“三全”安全管理來源于全面質量管理TQC的思想,是指生產企業的安全管理實行“全員參與、全過程控制、全方位展開”。其基本特點是從過去的事后檢驗把關為主,變為預防、改進為主,從管結果變為管因素,把影響安全問題的諸因素查出來,發動全員、全部門參加,依靠科學理論、程序、方法,使生產、經營的全方位、全過程都處于受控狀態。

全員參加安全管理

所謂全員安全管理,是指全體員工參加安全管理。它強調工作質量,同時強調發動群眾,全員、全部門參加管理。表現在一個“全”字,任何一個環節、一個工序、一個人的工作質量,都會不同程度地直接或間接地影響安全生產。因此,必須把全體員工的積極性和創造性調動起來,上自單位領導,下至全體員工,每個部門、科室、每個崗位每個人都要制定安全責任制,人人做好本職工作,大家關心安全生產,全員參加安全管理。

全過程安全管理

所謂全過程安全管理,是根據公路工程施工規律,從源頭抓起,全過程推進。強調以預防為主的觀點,同時強調安全管理的過程方法管理原則。著眼于一個“全”字,即對從施工準備、施工過程控制到交工驗收全過程中的每個工序、每個環節、每個階段,依靠科學理論、程序和方法進行預防和把關,實現全過程的安全控制管理。

全方位安全管理

所謂全方位安全管理,是指分散在各部門、各層面、各空間的安全職能充分發揮起來,都對公路安全施工負責。強調各層面目標安全管理,同時強調空間上安全管理。突出一個“全”字,要求各級職能部門在空間上做到安全管理。公路施工項目內部各個層次都要參加安全管理,即上層項目管理者側重于安全管理決策,并統一組織協調各環節、各工序、各類人員的安全管理活動;中層骨干要實現領導層的安全決策,進行具體的業務管理;基層要求員工嚴格按照標準、制度進行生產,完成具體任務。安全管理既要求各專業相互協作,各施其職,各負其責,又要求相互關心,相互提醒。從而真正形成全方位安全管理。