藥店顧客進店招呼接觸辦法
藥店顧客的進店招呼和接觸
藥店給顧客留下深刻的印象是為了使顧客再次光臨藥店,這就需要藥店員工對接待顧客時的語言、行為等方面進行統(tǒng)一規(guī)范化的培訓。下面兩步驟是具體的對待顧客的進店招呼和顧客接觸時的行為。
第一步:進店招呼
打招呼的目的是讓顧客知道我們歡迎他們的到來,但打招呼不一定是導購的開始。現在大部分藥店都是開放式貨架的賣場,動線設計的初衷就是讓顧客可以更方便的接觸商品,同時能夠通過分區(qū)、布局和陳列的設計來拉長顧客的動線,引導顧客在店內多走動、多接觸、多購買。
如果顧客一進店我們就問“您好,需要我為您服務嗎”顧客如果回答“我感冒了,有點咳嗽……”店員通常會說“請跟我來,感冒藥在這邊……”然后就把顧客直接引到感冒藥貨架附近。
實際上,上述招呼方式直接打斷了顧客的購物行程,縮短了顧客的行走動線,沒有給顧客在店內多走動的機會,自然也沒有多接觸商品,最終無法產生更多購買。著急的顧客不需要我們詢問需求(比如腹瀉病人、發(fā)燒病人等),而不著急的顧客我們也不需要問。
因而,正確的方式應該這樣:“您好,里面請!您好,歡迎光臨!”
與顧客在5米以內時可以用這種方式打招呼,但是如果在5米以外,也可以向顧客點頭示意一下,揮手招呼都可以。
第二步:顧客接觸
很多店員會在招呼之后會跟隨顧客在賣場內來回走動,一是為了伺機導購,二是為了防止丟貨損失。
換位思考一下,當我們自己作為顧客去服裝店買衣服的時候,真的喜歡有導購人員一直跟在身邊嗎顧客通常都有害怕被推銷的心里,所以跟隨會讓顧客立即產生防御心理,反而會為后續(xù)的產品推薦制造緊張氣氛。
曾有機構對服裝店內的顧客消費行為進行調研統(tǒng)計,發(fā)現像ZARA這樣完全無干擾而讓顧客自選的門店,顧客在店內停留時間和客單價遠遠超過有店員全程導購的門店。隨意自由的購物氛圍會讓顧客更加放松,顧客會接觸更多商品,最終消費更多商品。
所以,正確的方式是:在顧客招呼之后,我們可以一邊理貨一邊觀察,在顧客需要的時候才出現在顧客的身邊。
通常,有四種情況是顧客需要我們的幫助:
1.顧客在一組貨架面前來回踱步時……可能顧客在尋找某個商品,我們可以在這個時候走過去“您好,需要幫忙嗎”然后幫助顧客找到商品;
2.顧客在一組貨架前把一個商品拿起來又放下,又看另一個商品時……可能顧客在對比商品,我們可以在這時上前說“您好,需要幫忙嗎”然后為顧客提供選擇建議;
3.當顧客在某個貨架面前駐足不動時,比如看看腦白金,又看看黃金搭檔,可能是顧客對產品完全不了解,感到迷茫……這時我們可以問“您好,您準備送人還是自己用”然后為顧客介紹產品;
4.顧客在一組貨架面前看了半天然后忽然抬頭張望時,可能顧客需要找店員咨詢一些問題,這時我們可以走過去“您好,需要幫忙嗎”為顧客解答問題講解產品。
篇2:藥店顧客進店招呼接觸辦法
藥店顧客的進店招呼和接觸
藥店給顧客留下深刻的印象是為了使顧客再次光臨藥店,這就需要藥店員工對接待顧客時的語言、行為等方面進行統(tǒng)一規(guī)范化的培訓。下面兩步驟是具體的對待顧客的進店招呼和顧客接觸時的行為。
第一步:進店招呼
打招呼的目的是讓顧客知道我們歡迎他們的到來,但打招呼不一定是導購的開始。現在大部分藥店都是開放式貨架的賣場,動線設計的初衷就是讓顧客可以更方便的接觸商品,同時能夠通過分區(qū)、布局和陳列的設計來拉長顧客的動線,引導顧客在店內多走動、多接觸、多購買。
如果顧客一進店我們就問“您好,需要我為您服務嗎”顧客如果回答“我感冒了,有點咳嗽……”店員通常會說“請跟我來,感冒藥在這邊……”然后就把顧客直接引到感冒藥貨架附近。
實際上,上述招呼方式直接打斷了顧客的購物行程,縮短了顧客的行走動線,沒有給顧客在店內多走動的機會,自然也沒有多接觸商品,最終無法產生更多購買。著急的顧客不需要我們詢問需求(比如腹瀉病人、發(fā)燒病人等),而不著急的顧客我們也不需要問。
因而,正確的方式應該這樣:“您好,里面請!您好,歡迎光臨!”
與顧客在5米以內時可以用這種方式打招呼,但是如果在5米以外,也可以向顧客點頭示意一下,揮手招呼都可以。
第二步:顧客接觸
很多店員會在招呼之后會跟隨顧客在賣場內來回走動,一是為了伺機導購,二是為了防止丟貨損失。
換位思考一下,當我們自己作為顧客去服裝店買衣服的時候,真的喜歡有導購人員一直跟在身邊嗎顧客通常都有害怕被推銷的心里,所以跟隨會讓顧客立即產生防御心理,反而會為后續(xù)的產品推薦制造緊張氣氛。
曾有機構對服裝店內的顧客消費行為進行調研統(tǒng)計,發(fā)現像ZARA這樣完全無干擾而讓顧客自選的門店,顧客在店內停留時間和客單價遠遠超過有店員全程導購的門店。隨意自由的購物氛圍會讓顧客更加放松,顧客會接觸更多商品,最終消費更多商品。
所以,正確的方式是:在顧客招呼之后,我們可以一邊理貨一邊觀察,在顧客需要的時候才出現在顧客的身邊。
通常,有四種情況是顧客需要我們的幫助:
1.顧客在一組貨架面前來回踱步時……可能顧客在尋找某個商品,我們可以在這個時候走過去“您好,需要幫忙嗎”然后幫助顧客找到商品;
2.顧客在一組貨架前把一個商品拿起來又放下,又看另一個商品時……可能顧客在對比商品,我們可以在這時上前說“您好,需要幫忙嗎”然后為顧客提供選擇建議;
3.當顧客在某個貨架面前駐足不動時,比如看看腦白金,又看看黃金搭檔,可能是顧客對產品完全不了解,感到迷茫……這時我們可以問“您好,您準備送人還是自己用”然后為顧客介紹產品;
4.顧客在一組貨架面前看了半天然后忽然抬頭張望時,可能顧客需要找店員咨詢一些問題,這時我們可以走過去“您好,需要幫忙嗎”為顧客解答問題講解產品。
篇3:春節(jié)給顧客的感謝信范例
20**年春節(jié)給顧客的感謝信范例
尊敬的**新老朋友：
您好!值此春節(jié)即將來臨之際，為了感謝您與您的家人一直以來對我們的支持與厚愛!我代表全體員工向您表示衷心的感謝和美好的祝福!
回首**一年的發(fā)展歷程，您們我們尊敬的客戶，給予了我們無比的力量與信心，在您的大力關心與支持下，以及公司全體員工的勤奮努力下，我們憑借優(yōu)質的服務，良好的信譽，取得了一個又一個的輝煌成績。
飲水思源，我們深知，**所取得的每一點進步和成功，都離不開您們的關注、信任、支持和參與。
您們的理解和信任是我們進步的強大動力，您們的關心和支持是我們成長的不竭源泉。您們的每一次參與、每一個建議，都讓我們激動不已，促使我們不斷奮進。有了您們，我們前進的征途才有源源不絕的信心和力量;有了您們，我們的事業(yè)才能長盛不衰地興旺和發(fā)展。
在今后的歲月里，我們將一如既往給您提供優(yōu)質的產品，加強和提高售前、售后服務體系，確保為您提供優(yōu)質、高效、安全的產品和服務，真正實現雙方互利互惠的雙贏目的。我們非常珍惜與您建立起來的長期友好的合作關系，再次感謝叔叔阿姨們對我們工作的大力支持，并期望繼續(xù)得到您的大力支持!
。。。。。。。。。。(加顧客聯誼會、新春年會等會議邀請函內容)
在此，向您和您的家人恭祝佳節(jié)愉快，合家歡樂，身體健康，萬事如意!
此致
敬禮
**公司全體員工
20*年*月*日