第五醫(yī)院導(dǎo)診工作制度

導(dǎo)診工作涉及面廣泛,從掛號(hào)時(shí)主動(dòng)配合病人選擇醫(yī)生到整個(gè)就醫(yī)診治過(guò)程中給病人以正確的引導(dǎo),都需要導(dǎo)診員的主動(dòng)參與,一般包括導(dǎo)醫(yī)、咨詢、觀察、安全護(hù)送、管理照料和衛(wèi)生宣教。

一、做好迎門服務(wù)工作。導(dǎo)診員應(yīng)衣著整潔、儀表大方、舉止端莊、面帶微笑、佩帶胸牌、授帶,使用文明溫馨語(yǔ)言。

二、主動(dòng)向患者介紹各科情況,導(dǎo)示患者就診、檢查、取藥路線,為診前患者指導(dǎo),為診后患者服務(wù)。

三、接待病人咨詢,對(duì)患者提出的問(wèn)題要親切和藹回答,百問(wèn)不厭,耐心做好解釋工作。

四、主動(dòng)接待病人,對(duì)急、重、危、患者應(yīng)主動(dòng)協(xié)助陪護(hù)人員護(hù)送到急診室,對(duì)老、弱、殘疾者應(yīng)熱情送到就診科室,如有需要給以全程導(dǎo)診服務(wù)。

五、為不識(shí)字的病人填寫(xiě)病歷封面,指導(dǎo)就診。

六、負(fù)責(zé)為病人提供便民服務(wù),如開(kāi)水、水杯、筆、膠水、及宣傳資料等,指導(dǎo)幫助病人進(jìn)行住院費(fèi)用查詢。

七、維持大廳秩序,引導(dǎo)病人掛號(hào)、候診、檢查,及時(shí)疏導(dǎo)掛號(hào)、收費(fèi)、取藥排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。

八、保持大廳清潔衛(wèi)生,勸阻病人不要隨地吐痰,不要亂扔果皮紙屑。

九、宣傳普及衛(wèi)生保健知識(shí),提高人民群眾的自我保健能力。

篇2:某區(qū)醫(yī)院門診導(dǎo)診工作制度

附屬醫(yī)院門診導(dǎo)診工作制度

1、樹(shù)立"以病人為中心"的服務(wù)理念,真誠(chéng)為患者服務(wù),愛(ài)心為患者行動(dòng)。

2、儀表端莊,著裝整潔,佩帶胸牌及醒目的導(dǎo)診胸卡,精神飽滿,微笑服務(wù)。

3、禮貌服務(wù),熱情接診,耐心解答,誠(chéng)懇待人,主動(dòng)關(guān)心。

4、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),熟悉各科功能、專長(zhǎng)和位置,掌握各科常見(jiàn)病的分診及防治知識(shí);了解常見(jiàn)病檢查報(bào)告的數(shù)值和臨床意義;了解各種特殊檢查的準(zhǔn)備及注意事項(xiàng);熟悉各科專家的出診時(shí)間與專長(zhǎng)。

5、認(rèn)真分診,準(zhǔn)確導(dǎo)診,為老弱、傷殘、危重及無(wú)助患者提供全程服務(wù)(掛號(hào)、就診、取藥、檢查等)。對(duì)于急診患者要行動(dòng)敏捷,快速判斷,準(zhǔn)確處理。

6、耐心聽(tīng)取患者及家屬的意見(jiàn),及時(shí)反饋、改進(jìn),努力協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系。

7、宣傳衛(wèi)生知識(shí)及防病知識(shí),及時(shí)掌握醫(yī)院動(dòng)態(tài),準(zhǔn)確宣傳醫(yī)療信息。

8、維護(hù)好門診大廳、住院大廳的秩序。給患者創(chuàng)造一個(gè)整潔安靜、安全有序的就診環(huán)境。

9、愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)護(hù)公物,自覺(jué)遵守醫(yī)院的規(guī)章制度,不遲到、不早退,不串崗、不脫崗。