醫院上墻制度-導診臺服務規范
醫院上墻制度:導診臺服務規范
1.儀表端莊,佩戴胸牌,準時上崗。
2.熱情主動接待病人,禮貌待人,使用規范化服務用語,有問必答,耐心做好解釋工作。
3.經常巡視大廳,引導病人掛號、候診、檢查。
4.主動為老人、農民、殘疾人等患者服務,為行動不便者提供推車、輪椅服務或攙扶到診室就診,合理安排,優先檢查。
篇2:醫院上墻制度-導診臺服務規范
醫院上墻制度:導診臺服務規范
1.儀表端莊,佩戴胸牌,準時上崗。
2.熱情主動接待病人,禮貌待人,使用規范化服務用語,有問必答,耐心做好解釋工作。
3.經常巡視大廳,引導病人掛號、候診、檢查。
4.主動為老人、農民、殘疾人等患者服務,為行動不便者提供推車、輪椅服務或攙扶到診室就診,合理安排,優先檢查。
篇3:保安門崗服務規范制度
保安門崗服務規范制度
一、門崗服務上崗要求
上崗前進行崗前理論專項培訓和跟崗實習,培訓考核合格后單獨上崗。上崗三個月內熟悉小區80%業戶(業主和租戶)的基本情況(姓名、住址、人口狀況、相貌特征、經常出入時間)。
二、門崗人員行為守則
舉止得當、注意禮節、講究原則、一視同仁。
三、門崗服務基本禮儀規范
1、崗位形象:
上崗時保持軍姿標準,按公司規定著裝,著裝整齊干凈,面部清潔,不留胡須,工牌統一佩帶在左胸前衣兜上方,保持清潔、端正,頭式發型精神(頭發長度不超過1.5厘米),面部表情親切友好。崗亭衛生干凈整潔,物品擺放整齊有序。
2、門崗服務禮儀
1)、敬禮:分舉手禮和注目禮。對車輛和貴賓客戶、管理處負責人要行舉手禮。敬禮動作要領執行軍禮要求,在受禮者距離崗位5-7步時,轉身靠腳立正,面向受禮者,當眼神與受禮者接觸對視的瞬間迅速敬禮,并停頓1-2秒,而后問好。對業主和管理處其他工作人員主動點頭問好,行注目禮。
2)、微笑:服務過程中要主動熱情,微笑服務,誠摯的微笑表現在面目表情上一般露出八顆牙齒,不可哈哈大笑,做到領導在與不在、生客與熟客、心境好與壞、領導與員工一個樣。
3)、眼神:眼神有力,充滿自信,在客戶離門崗5-7步以外時用眼睛注視客戶,判斷是業主還是非業主,在客戶接近時眼神要逐漸變得柔和親切。
4)、起立:晚上坐著值班或平時在做記錄時,用眼睛的余光觀察,當有業戶經過,在距離5-7步時起立,站著值班時轉身正視對方,表示尊重和已經注意到。
5)、開門:隨時觀察業戶需求,當業戶有需要時(提有重物、行動不方便、騎自行車、抱小孩)主動幫助開門。
開門的順序:
A、向外開門時:刷卡(或按密碼)----開門----立于門旁―---施禮(向所指示方向伸直手掌,手指并攏,手臂微曲、低于肩部,身體向所指示方向微微前傾。)“請進”―---用右手關門;
B、向內開門時:刷卡(或按密碼)-----開門-----側身立于門旁―---施禮(向所指示方向伸直手掌,手指并攏,手臂微曲、低于肩部,身體向所指示方向微微前傾。)“請進”―---退出-----用右手關門。
6)、遇領導檢查參觀:當貴賓客戶或公司檢查人員在檢查參觀問話時,要立正面對貴賓客戶或檢查領導,保持良好的軍姿標準,回答問題時講普通話、聲音洪亮、吐字清楚,如工作忙時要主動招呼“請稍等”。
7)、與業戶對話:應正視對方,用心傾聽,頻頻點頭稱是,表現出尊重與理解、接受;保持正確的目光與眼神,忌斜視、掃視、窺視;對話時保持1.5米左右的距離。
8)、引導客戶:服務過程中要為客戶做好指引,當有客戶進或出時,五指并攏,手背向后,手心向前,稍底于肩,手伸向客戶行走的方向。