特殊天氣狀況下酒店服務應對措施

特殊天氣會對酒店服務、賓客財產安全產生不良影響,為做好特殊天氣狀況下的服務工作,將不良影響降到最低,提升顧客滿意度,酒店應根據不同天氣狀況采取不同的應對措施。

一、特殊天氣的界定及酒店應對程序

特殊天氣主要是指大霧、雨天、下雪、大風、高溫、高寒等,會對賓客入住、在店期間以及離店活動產生不良影響的天氣狀況。為做好特殊天氣狀況下的應對措施,酒店安保部作為酒店安全部門,承擔起預報、檢查、應急等方面的工作。

特殊天氣狀況可分為有預報及無預報兩種情況。有預報的特殊天氣,安保部作為主責部門要天天關注近期天氣預報,并及時將特殊天氣預報通知到各部門負責人,前廳部、客房部、餐飲部在酒店大堂、客房、餐廳等醒目位置設立提示標志,并對外出賓客進行口頭提醒。同時,安保部還要對酒店重點區域進行安全檢查,查看各種警示、防災措施等是否到位,并對正在發生的事故采取應急救援。對未及時預報的特殊天氣,各部門應按照預案接受酒店統一指揮,做好防災自救工作。并且一旦天氣發生好轉,應及時將變化的信息傳達到有需要的賓客。

二、幾種特殊天氣的應對措施

1.大霧天氣

大霧預警信號分三級,分別以黃色、橙色、紅色表示。一旦懸掛、橙色紅色預警信號,大堂副理及時了解機場以及通往其它各城市高速路通行情況。并將機場,高速公路信息在酒店大堂顯示屏及總臺顯示屏上以字幕形式提醒。

市場營銷部銷售經理應及時按照預抵賓客名單以短信、電話等方式,及時將大霧情況、機場航班狀況以及市內交通情況告知賓客。如賓客更改交通方式依然來店的,要確認火車車次,并及時提供相應服務。如交通原因無法抵達酒店的,應及時通知前臺取消預定。

對于因大霧天氣未能及時離店的客人,要將機場信息、高速開啟信息及時傳達給客人。對于需要更改火車離店的,應主動協調票務中心落實火車票務。

2.暴雨

暴雨預警信號分四級,以藍色、黃色、橙色、紅色表示。預警信號達到橙色以上的特殊天氣,工程部員工應檢查酒店各平臺排水是否暢通,如有異常問題,立即給予維修或清除。安保人員應認真觀察停車場的積水情況,保障賓客的車輛安全。禮賓部要為客人提供雨傘租借服務,并為進店客人提供傘套,PA派專人負責地面雨水的清理,并在相關區域鋪設防滑墊、擺放地滑的警示標志。根據雨情,客房部組織安排關閉客房窗戶。根據雨情,對勸說下班員工不要離開酒店。

在保證顧客安全的同時,要做好相應的服務。門童、安保員要在停車場準備一定數量的雨傘、雨衣、水鞋等,迎送進出停車場的賓客,保證所有賓客不受到雨淋、浸泡鞋面、衣服等。一旦出現雨淋,門童應及時提供紙巾或者毛巾幫助或者賓客自己擦拭;發生浸泡鞋面的情況,應主動提供一次性拖鞋,將浸泡的皮鞋及時交客房樓層烘干,擦油;淋濕衣服的,應建議將衣服送洗衣房洗滌。

如有冰雹要事先采取措施,在車輛上加蓋保護物品,防止車輛損壞。

如暴雨時機,仍有賓客提出外出,應及時提醒安全,并將城市內容易積水的道路告知賓客。

3.下雪天氣

雪災預警信號分三級,分別以黃色、橙色、紅色表示。當酒店所在城市下雪或發布雪災預警時,要根據雪的程度,采取應對措施。

值班經理要及時組織員工對酒店負責范圍的積雪進行清除,并在下坡、結冰、臺階等容易發生危險的地點擺放警示標志,并及時提醒行走的賓客。

大堂副理要及時了解機場航班情況以及通往其它各城市高速公路以及市內公路通行情況,并將機場,高速公路,市內交通信息通知前廳部各部門。

4.大風天氣

大風(除臺風外)預警信號分四級,分別以藍色、黃色、橙色、紅色表示。一旦如偶發大風天氣或接通知后,應立即關閉通氣窗。安保部檢查酒店各平臺是否有物品墜落的危險,并在樓外明顯處設立警示標志。房務部在清理房間時將打開的通氣窗關閉。房務部在大堂大屏幕發布大風警示信息。

以上四種特殊天氣情況是日常服務工作中經常遇到的,筆者只是拋磚引玉,讓更多的酒店人關注到天氣變化對酒店服務會造成不便或安全事故,一旦出現特殊天氣應及時采取有效措施,將酒店和賓客的風險降到最低。

篇2:擬并購煤業風險評估報告:政策風險分析及應對措施

擬并購煤業公司風險評估報告:政策風險分析及應對措施

(1)政策風險分析

煤炭行業作為國家能源的支柱,其發展在很大程度上受國家相關政策的影響。從煤炭產業的政策調整歷史可以看出,國家在不同階段會根據國民經濟發展需要,從煤炭行業的健康發展出發進行考慮,出臺一系列政策,從我國以往煤炭政策調整來看,變化比較明顯,且對整個煤炭行業的發展產生了重大影響,所以未來宏觀政策的變動會對煤炭行業的發展產生較大的影響。

煤炭行業是以開采煤炭資源為主的一個產業,它是國家能源的主要來源之一,也是國家經濟的重要支柱之一,從煤炭行業的發展歷程來看,國家對該行業的政策變動主要分為四個階段:在計劃經濟時期,中央和地方政府重視煤炭行業發展,實行了“五統一”的煤炭產業政策,但是,“五統一”的煤炭產業政策,限制了地方和企業的積極性,煤炭長期成為制約國民經濟發展的“瓶頸”;在gg開放初期,為了緩解國民經濟高速發展過程中長期存在的煤炭“瓶頸”制約問題,國家實行了“兩個一起上”,調動了地方辦礦的積極性和調動國有煤炭企業的積極性,增加了煤炭企業的經營活力,促進了煤炭生產和供給;在向市場經濟轉型初期,一方面在煤炭總量過快上漲時繼續沿用鼓勵小煤礦發展的政策,另一方面又在向市場經濟轉型中急于求成,提出了三年放開煤價、三年抽回補貼、煤炭行業整體“扭虧為盈”的目標,由產品稅改為增值稅,導致原屬中央財政的煤炭企業有2/3的企業虧損;在煤炭企業進入市場的時期,國家加大了政策支持力度,采取了對煤炭總量進行宏觀調控、減輕煤炭企業負擔、改善煤炭企業市場競爭環境等政策措施,煤炭產業狀況開始有所好轉,并逐步實現扭虧為盈。從這四個時期的政策變化來看,政策的制定總是依據國民經濟發展進行變化的。

自2016年以來,國家出臺了一系列“去產能、去庫存”的政策,在供給端進行改革,以減少煤炭行業總的供應量,促進煤炭市場供需的平衡。目前國家大力推動煤炭開采企業的整合,煤炭流通市場也將趨向集中,這將逐步提高煤炭流通企業的市場進入壁壘,小規模煤炭流通企業的生存空間將不斷縮減,大規模、跨區域的流通服務商將成為主流。所以說,宏觀環境、政策導向對于煤炭企業的生存與發展起到至關重要的影響?，F階段,匯森作為國有控股的煤炭企業,收購民營煤礦以擴大自身規模符合國家鼓勵資源型企業整合集中的政策導向。但另一方面,政策是隨著宏觀環境和國家發展戰略的目標而調整變化的,所以匯森也同樣面臨著國家宏觀政策變化而帶來的潛在風險,比如受國家供給側改革及能源結構調整政策影響,未來的產量會受到一定程度的限制。

(2)應對措施分析

積極關注國民經濟發展變化,并及時調整公司的戰略,以減少政策變化給公司帶來的不利影響;根據目前的政策形勢來看,如果公司確定要通過并購來進行產能增加,必須積極尋找合適的標的,如果通過論證得出并購可行,則應盡快完成收購程序;同時,根據煤炭行業發展趨勢來看,未來煤炭行業政策會對節能、環保,綠色生產等方面提出更高的要求,所以,針對這一趨勢,建議公司在并購之后應在煤炭開發環節,推廣環境友好的煤炭保水開采、充填開采等綠色開采和清潔生產技術,并且不斷提高煤炭產品的質量,積極發展公司的競爭優勢。

篇3:擬并購煤業風險評估報告:市場風險分析及應對措施

擬并購煤業公司風險評估報告:市場風險分析及應對措施

(1)市場風險分析

未來煤炭需求可能長期處于低速增長狀態,煤炭價格變化存在很大的不確定性,并且根據投資價值分析結論可以看出,未來的產品價格和銷量都會對收益產生很明顯的影響,因此,本次并購行為存在巨大的市場風險。

煤炭行業的主要市場風險在于近幾年供給嚴重大于市場需求。在國內經濟增速持續回落、經濟結構持續調整、增長動力轉換明顯的背景下,煤炭下*業鋼鐵、電力、水泥等高耗能行業的增速嚴重減緩甚至出現負增長,這就導致煤炭需求的減少成為常態。雖然2016年以來,國家陸續出臺了一系列的降產能降庫存的政策,煤炭供給量將大幅減少。但由于煤炭在20**-2015年期間,龐大的庫存積壓難以在短期內有效消化,且產能過剩問題日益突出在短期內也難以有效化解,所以市場需求在未來一段時間內將仍然大于供給,煤炭行業保持中低速增長有可能長時間占據主導格局,所以煤炭價格在未來一段時間內將不會有較大幅度的增長。另一方面,從較長時期看,由于煤炭行業的增長是以整個經濟的高速增長為前提的,而陜西省經濟的新常態化在較長一段時期內預計不會改變。

(2)應對措施

面對不可避免的市場風險,公司應采取一系列供給側改革措施減少市場對其造成的影響。一方面,積極響應市場變化,形成能夠長期合作的客戶。公司應該不斷深入市場,了解客戶的需求,并根據客戶需求不斷嘗試新的精煤產品的開發,調整產品結構,做到能夠及時響應客戶的需求。同時公司應注重進行客戶管理,對于大客戶應該配備專門的客戶經理進行長期的管理,以期能夠在形成長期穩定的客戶關系的基礎上不斷開發新客戶。另一方面,公司應進行更加精細化的管理,實現降本增效。在價格不會大漲的情況下,應該注重挖掘企業內部潛能,包括加大科技引領,加快管理創新,提質降本增效,加快信息化和工業化的融合,做好節能環保工作等。

總體來說,公司應該朝著生產由數量速度粗放型向質量效益集約型轉變,由傳統的機械化向信息化、智能化轉變的方向,深入研究煤炭產業鏈、供應鏈和價值鏈的耦合機理,推行企業發展由生產向生產服務型轉變。