中醫(yī)院醫(yī)療糾紛的處理程序

一、投訴電話(huà):****

二、接待投訴場(chǎng)所:行政樓一樓醫(yī)教科或接待室

三、糾紛處理流程:

1.醫(yī)療糾紛初起

(1)發(fā)生醫(yī)療糾紛的當(dāng)事人(醫(yī)護(hù)人員)負(fù)責(zé)寫(xiě)出事實(shí)經(jīng)過(guò),同時(shí)向患者或家屬做好溝通、解釋、解答工作。

(2)發(fā)生糾紛的科室主任負(fù)責(zé)組織本科醫(yī)護(hù)人員對(duì)發(fā)生的醫(yī)療糾紛進(jìn)行討論總結(jié),從中吸取教訓(xùn),糾正不足,制定杜絕類(lèi)似糾紛的有關(guān)制度,科主任負(fù)責(zé)書(shū)寫(xiě)該起糾紛的討論意見(jiàn),上報(bào)醫(yī)教部,并向患者或家屬作出相應(yīng)的解釋工作,妥善解決好醫(yī)療糾紛。若確屬負(fù)有醫(yī)療責(zé)任的醫(yī)療糾紛,科內(nèi)能自行解決的,也要上報(bào)醫(yī)教部備案。

(3)經(jīng)科主任及責(zé)任人解釋、調(diào)解無(wú)效的醫(yī)療糾紛應(yīng)及早上報(bào)醫(yī)教部,同時(shí)上報(bào)有關(guān)糾紛的書(shū)面材料。

2.院內(nèi)醫(yī)療技術(shù)討論會(huì)

(1)科室解釋、調(diào)解無(wú)效的醫(yī)療糾紛及時(shí)上報(bào)醫(yī)教部,醫(yī)教部接到上報(bào)后做相應(yīng)調(diào)查、了解和溝通,然后組織科主任、當(dāng)事人及患者或患者家屬進(jìn)行調(diào)解。若不能調(diào)解,由醫(yī)教部報(bào)請(qǐng)醫(yī)療安全協(xié)調(diào)處置

領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)處理。

(2)由醫(yī)療安全專(zhuān)家委員會(huì)負(fù)責(zé),醫(yī)教部集體組織實(shí)施相關(guān)醫(yī)療糾紛的技術(shù)討論工作,召開(kāi)醫(yī)療糾紛原因分析會(huì)及醫(yī)療糾紛責(zé)任追究會(huì)。

(3)醫(yī)療安全專(zhuān)家委員會(huì)主持人宣布醫(yī)療技術(shù)討論程序和會(huì)議紀(jì)律。

(4)科主任、當(dāng)事人必須準(zhǔn)時(shí)出席院內(nèi)醫(yī)療糾紛原因分析會(huì),在會(huì)上當(dāng)事人應(yīng)認(rèn)真、負(fù)責(zé)地陳述診療經(jīng)過(guò),科主任應(yīng)公正、科學(xué)的陳述科內(nèi)討論意見(jiàn)。

(5)召開(kāi)醫(yī)療糾紛責(zé)任追究會(huì),由專(zhuān)家進(jìn)行討論。

(6)書(shū)面材料需經(jīng)醫(yī)療安全委員會(huì)、參加討論的專(zhuān)家反復(fù)討論、認(rèn)證后,討論結(jié)論于會(huì)議后的30日內(nèi)交與患方及科主任。

(7)患方及我院科室責(zé)任人對(duì)醫(yī)療安全專(zhuān)家委員會(huì)要論結(jié)果有異議時(shí)均可以行使自己的權(quán)利,申請(qǐng)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定或向人民法院起訴。

3.市區(qū)級(jí)醫(yī)學(xué)會(huì)組織召開(kāi)的醫(yī)療事故鑒定會(huì)

(1)發(fā)生醫(yī)療糾紛的科主任及當(dāng)事人必須在一周內(nèi)提交醫(yī)療事故鑒定材料,準(zhǔn)時(shí)將材料交到醫(yī)教部。由醫(yī)教部提交到醫(yī)學(xué)會(huì),配合醫(yī)學(xué)會(huì)組織開(kāi)展鑒定工作。

(2)根據(jù)鑒定結(jié)論同患者協(xié)商解決。

(3)協(xié)商解決不成功,患者及家屬可向法院提起訴訟。

4.法院訴訟

(1)醫(yī)教部準(zhǔn)備相關(guān)向法庭提交的材料,由專(zhuān)職聘請(qǐng)律師準(zhǔn)備陳述及答辯。醫(yī)教部專(zhuān)職干事及發(fā)生糾紛科室科主任出庭。

(2)根據(jù)法院審判結(jié)果進(jìn)行處理。

(3)如果醫(yī)院承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,院內(nèi)根據(jù)相關(guān)制度對(duì)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)處理。

(4)醫(yī)院制定相關(guān)整改措施,防止類(lèi)似事件發(fā)生。

篇2:南朗醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理程序告知書(shū)

附屬醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理程序告知書(shū)

為了使您和其他患者以及醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益得到保障,醫(yī)療糾紛發(fā)生后,我院將按照如下程序予以處理:

1、患者或代理人須向我院醫(yī)教科提出書(shū)面意見(jiàn)書(shū),詳細(xì)陳述患者在本院門(mén)診或住院診療過(guò)程中,其認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員存在的過(guò)錯(cuò)和因此造成不良后果的事實(shí),及其要求意見(jiàn)。

2、我院醫(yī)教科和當(dāng)事科室應(yīng)患者提出的申請(qǐng)對(duì)病歷進(jìn)行封存,或查閱、復(fù)印病歷資料,包括:門(mén)(急)診病歷、住院志、體溫單、醫(yī)囑單、化驗(yàn)單、醫(yī)學(xué)影像檢查資料、護(hù)理記錄、出院記錄等。復(fù)印病歷資料按規(guī)定收取工本費(fèi)。

3、如有患者死亡的,醫(yī)患雙方當(dāng)事人對(duì)患者的死亡尚不能確定死因或?qū)λ酪蛴挟愖h的,醫(yī)院應(yīng)在患者死亡后48小時(shí)內(nèi),提請(qǐng)患方近親屬同意并簽署有關(guān)同意尸檢的文書(shū),并盡快對(duì)死者進(jìn)行尸檢;具備尸體凍存條件的,可以延長(zhǎng)至7日(超過(guò)上述時(shí)限,尸體的組織細(xì)胞就會(huì)發(fā)生自溶和腐敗,使尸檢結(jié)果失去可靠性)。

如因醫(yī)院或患者親屬拒絕對(duì)死者進(jìn)行尸檢,或因拖延尸檢時(shí)間超過(guò)法定時(shí)限,導(dǎo)致影響對(duì)患者死因的判定的,由此引發(fā)的后果應(yīng)由拒絕或拖延的一方負(fù)責(zé)。

尸檢所需的費(fèi)用應(yīng)按規(guī)定收費(fèi)。死者遺體存放的時(shí)間一般不得超過(guò)2周。逾期不處理的尸體,醫(yī)院將報(bào)江陽(yáng)區(qū)衛(wèi)生局批準(zhǔn),并報(bào)瀘州市江陽(yáng)區(qū)公安分局備案后,由我院按照規(guī)定進(jìn)行處理,請(qǐng)患方親屬理解和支持。

4、我院醫(yī)教科負(fù)責(zé)向有關(guān)科室了解診療過(guò)程及科室意見(jiàn),并與患者(或代理人)的投訴書(shū)一道同時(shí)提交醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理小組。醫(yī)療質(zhì)量管理小組在收到患方投訴書(shū)之日起5―10天內(nèi)應(yīng)作出結(jié)論性意見(jiàn)。進(jìn)行尸檢的病例,可自尸檢報(bào)告發(fā)出之日起計(jì)算時(shí)間。

5、我院醫(yī)教科負(fù)責(zé)將醫(yī)院書(shū)面答復(fù)的意見(jiàn)告知患者或其委托代理人,如果患方對(duì)我院書(shū)面答復(fù)的意見(jiàn)有異議,可持我院書(shū)面答復(fù)的函件向?yàn)o州市江陽(yáng)區(qū)衛(wèi)生局提出或與我院共同委托瀘州市醫(yī)學(xué)會(huì)進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定申請(qǐng);若一方對(duì)市級(jí)醫(yī)學(xué)會(huì)的鑒定結(jié)論不服,還可以在接到鑒定結(jié)論之日起15日內(nèi),向?yàn)o州市江陽(yáng)區(qū)衛(wèi)生局申請(qǐng)省級(jí)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定。

6、根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的規(guī)定,我院可與患方就醫(yī)療糾紛的處理進(jìn)行協(xié)商解決。若協(xié)商不成,患方可以依法向法院提起民事訴訟。

篇3:附屬醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理工作程序

附屬醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理程序

一、患方投訴程序

1、投訴渠道:患者及其家屬(以下簡(jiǎn)稱(chēng)為“患方”)對(duì)醫(yī)療過(guò)程、結(jié)果有異議時(shí),可以與臨床醫(yī)師及科室領(lǐng)導(dǎo)溝通,也可以向門(mén)診部、醫(yī)務(wù)處(科、部)、醫(yī)患關(guān)系辦公室、院辦、黨辦等職能部門(mén)投訴。臨床科室或職能部門(mén)接到患方投訴后,根據(jù)患方投訴內(nèi)容可進(jìn)行相關(guān)簡(jiǎn)單處理。復(fù)雜或索賠金額爭(zhēng)議較大的醫(yī)療糾紛,應(yīng)及時(shí)向主管醫(yī)療糾紛處理工作的職能部門(mén)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)為“職能部門(mén)”)移轉(zhuǎn)相關(guān)材料和投訴信息,使醫(yī)療糾紛進(jìn)入規(guī)范的處理程序中。

2、投訴方式患方的投訴方式可以是口頭或者書(shū)面,如:面談、電話(huà)、信訪(fǎng)以及電子郵件等。

3、投訴接待時(shí)間患方投訴一般應(yīng)當(dāng)在工作時(shí)間內(nèi),由相關(guān)職能部門(mén)接待,特殊情況在工作時(shí)間外,由醫(yī)療機(jī)構(gòu)指定部門(mén)或總值班接待。

二、職能部門(mén)接待程序

1、患方來(lái)訪(fǎng)時(shí),應(yīng)做好接待服務(wù)工作,作好投訴接待記錄,其中包括:患者基本情況(患者姓名、就診科室、投訴人姓名及其與患者的關(guān)系、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話(huà)等)、反映相關(guān)科室和個(gè)人的主要問(wèn)題等情況、事實(shí)經(jīng)過(guò)及投訴要求等。投訴接待記錄要有投訴人簽名,注明時(shí)間。妥善保存患方提供的相關(guān)證明資料(如門(mén)診病歷、處方、收費(fèi)單據(jù)、其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷、診斷證明、病理報(bào)告、*光片等),可以應(yīng)患方要求向其出具簽收證明。

初次接待工作所獲信息對(duì)醫(yī)療糾紛處理十分重要,應(yīng)予高度重視。

2、根據(jù)患方提出的主要問(wèn)題,和其對(duì)有關(guān)病情及診斷治療情況的認(rèn)識(shí),安排臨床科室的有關(guān)負(fù)責(zé)人和當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員,在職能部門(mén)工作人員的陪同下,與患方進(jìn)行溝通、說(shuō)明解釋有關(guān)診療情況。

3、向患方履行知情告知義務(wù),應(yīng)當(dāng)向患方提供《醫(yī)療糾紛告知書(shū)》,說(shuō)明醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程(包括復(fù)印病歷、尸檢建議等)及醫(yī)療機(jī)構(gòu)答復(fù)時(shí)間。

4、負(fù)責(zé)安排保管醫(yī)療糾紛所涉及的證據(jù)(病歷、護(hù)理記錄、實(shí)物、*光片、病理片及蠟塊等)。

應(yīng)患方要求或主動(dòng)向患方建議封存病歷,封存病歷可以是復(fù)印件,也可以是原件。如果患方堅(jiān)持要求封存病歷原件,應(yīng)當(dāng)在封存之前,將全部病歷材料予以復(fù)印。

職能部門(mén)工作人員應(yīng)當(dāng)在患方代表、相關(guān)科室醫(yī)務(wù)人員在場(chǎng)的情況,在醫(yī)療機(jī)構(gòu)病案管理部門(mén)場(chǎng)所或處理醫(yī)療糾紛職能部門(mén)復(fù)印病歷,將復(fù)印件裝入“封存病歷專(zhuān)用檔案袋”,粘封檔案袋后,在該袋上的騎縫處由患方代表簽署姓名及封存日期后,使用透明膠帶在各騎縫處粘貼封存。封存件由職能部門(mén)負(fù)責(zé)保存,以備醫(yī)療事故鑒定組織和公檢法等機(jī)構(gòu)使用。職能部門(mén)應(yīng)當(dāng)向患方出具一式兩份的封存證明,由醫(yī)、患雙方簽字蓋章。

患方要求復(fù)印或封存病歷時(shí),醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)按國(guó)家規(guī)定審核患方身份,核對(duì)簽名的患方代表身份,留存患方代表身份證復(fù)印件。

患方按規(guī)定要求復(fù)印、復(fù)制有關(guān)病歷資料,應(yīng)當(dāng)支付相應(yīng)的復(fù)印病歷資料的費(fèi)用。

5、患者死亡的醫(yī)療糾紛,職能部門(mén)應(yīng)當(dāng)向患者近親屬提出尸檢建議,告知其有要求尸檢的權(quán)利。

患者死亡后家屬提出異議,醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向患者近親屬提出尸檢建議。尸檢應(yīng)當(dāng)經(jīng)死者近親屬填寫(xiě)尸檢申請(qǐng)書(shū)并簽字,患方未填寫(xiě)尸檢申請(qǐng)書(shū),視作其不同意尸檢。也可邀請(qǐng)非醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員在場(chǎng)證明告知尸檢的相關(guān)過(guò)程,或采取錄音錄像等方式留取告知證據(jù)。尸檢應(yīng)當(dāng)在患者死亡后48小時(shí)以?xún)?nèi)進(jìn)行,具備尸體凍存條件,尸檢可以延長(zhǎng)至7日。按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》規(guī)定,醫(yī)、患任何一方拒絕進(jìn)行尸檢,或拖延尸檢時(shí)間超過(guò)法定時(shí)限,影響對(duì)死因的判定,由拒絕或拖延的一方負(fù)責(zé)。

尸檢費(fèi)用一般由患方先行墊付。尸體運(yùn)送費(fèi)、保管費(fèi)的支付可根據(jù)生效的醫(yī)療事故技術(shù)鑒定結(jié)果或者是法律訴訟判決而定。

按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》規(guī)定,尸體存放的時(shí)間一般不得超過(guò)15日。逾期不處理尸體的,醫(yī)療機(jī)構(gòu)向患方進(jìn)行告知,經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在地衛(wèi)生行政部門(mén)批準(zhǔn),并報(bào)經(jīng)同級(jí)公安部門(mén)備案后,醫(yī)療機(jī)構(gòu)可按照有關(guān)規(guī)定予以處理。

三、醫(yī)院內(nèi)部調(diào)查程序

1、科室調(diào)查:職能部門(mén)接到患方投訴后,應(yīng)盡快將患方的投訴材料轉(zhuǎn)交涉及的有關(guān)科室,科室主任應(yīng)盡快組織調(diào)查、分析討論工作。

(1)當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員或相關(guān)人員,整理有關(guān)事件經(jīng)過(guò),書(shū)寫(xiě)病歷摘要或診療經(jīng)過(guò)。涉及多個(gè)科室,應(yīng)當(dāng)由各科室分別書(shū)寫(xiě),再由主要診療科室負(fù)責(zé)根據(jù)各科書(shū)面材料整理完成一份反映整個(gè)診療經(jīng)過(guò)的病歷摘要或診療經(jīng)過(guò)。

(2)組織全科醫(yī)生或相關(guān)人員就患方投訴所涉及問(wèn)題,進(jìn)行科學(xué)、客觀、認(rèn)真的分析討論,針對(duì)本科診療過(guò)程中存在問(wèn)題,以及問(wèn)題的性質(zhì)、科室的處理意見(jiàn)歸納總結(jié)為書(shū)面材料,經(jīng)科主任簽名認(rèn)可后上交職能部門(mén)(簽名后上交職能部門(mén),便于檔案管理)。

科室調(diào)查工作原則上應(yīng)在七日內(nèi)完成。遇特殊情況不能按時(shí)完成的,科室應(yīng)提前告知職能部門(mén)并書(shū)面說(shuō)明原因。職能部門(mén)負(fù)責(zé)督促科室、個(gè)人完成調(diào)查工作,并對(duì)其進(jìn)度、完成情況及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),向患方進(jìn)行溝通說(shuō)明。

(3)職能部門(mén)可安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,由科室負(fù)責(zé)人(包括主診醫(yī)師,必要時(shí)當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員)與患方代表進(jìn)行溝通,就有關(guān)醫(yī)療糾紛涉及主要問(wèn)題,本著實(shí)事求是的態(tài)度做出說(shuō)明、解釋,完成首次答復(fù),原則上不超過(guò)7日?；挤娇梢赃M(jìn)行記錄。患方代表在與科室溝通后,仍存有異議或提出新的問(wèn)題和要求,(可以根據(jù)患方意見(jiàn)進(jìn)行書(shū)面匯總),繼續(xù)向職能部門(mén)反映。

2、職能部門(mén)提請(qǐng)醫(yī)療安全管理委員會(huì)討論

職能部門(mén)對(duì)醫(yī)療糾紛可以進(jìn)行必要調(diào)查,包括咨詢(xún)相關(guān)臨床專(zhuān)家、法律顧問(wèn)(律師等)。組織臨床科室與患方進(jìn)行溝通后,仍不能達(dá)到共識(shí)時(shí),應(yīng)及時(shí)提請(qǐng)醫(yī)療安全管理委員會(huì)討論分析、做出醫(yī)療行為是否存在過(guò)錯(cuò)的結(jié)論性意見(jiàn)。結(jié)論性意見(jiàn)一般在患者投訴書(shū)提出之日起30至60日內(nèi)做出,送達(dá)患方,一式兩份請(qǐng)患方簽收(或者留取患方收到結(jié)論的相關(guān)證明資料),患方和醫(yī)院各保存一份。