某人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

一、改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平。

(一)開展預(yù)約診療服務(wù),縮短候診時(shí)間。

(二)優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程,保護(hù)就診人員隱私,嚴(yán)格落實(shí)限時(shí)提供檢查、檢測報(bào)告。

(三)廣泛開展便民門診,努力為就診者提供方便條件,創(chuàng)造文明、優(yōu)質(zhì)、高效、安全、快捷的服務(wù)品質(zhì)。

(四)落實(shí)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度。

(五)認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法,嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制。

(六)認(rèn)真貫徹落實(shí)醫(yī)療惠民規(guī)定,幫助貧困群眾解決就醫(yī)問題。

二、加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和科學(xué)化管理水平。

(一)落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。

(二)健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系,保障醫(yī)療安全。

(三)嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為,推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療,切實(shí)減輕患者負(fù)擔(dān)。

三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,認(rèn)真查處及杜絕違規(guī)、違紀(jì)行為。

(一)開展多種形式的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)作風(fēng),規(guī)范服務(wù)行為,提升服務(wù)質(zhì)量。

(二)制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范,健全醫(yī)德檔案,鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后。

(三)堅(jiān)決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)。

四、積極主動(dòng)接受社會(huì)和群眾監(jiān)督,持續(xù)改進(jìn)工作,不斷提高群眾滿意率。

1、充分利用患者滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng),及時(shí)收集、整理、分析患者的意見及建議,持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)工作,不斷提升群眾滿意度。

2、定期組織社會(huì)監(jiān)督員和患者座談會(huì),接受群眾監(jiān)督,暢通醫(yī)患溝通渠道,和諧醫(yī)患關(guān)系。

篇2:酒店球類棋牌室服務(wù)工作流程

酒店球類、棋牌室服務(wù)工作流程

流程具體內(nèi)容及程序

工作前準(zhǔn)備

(1)上崗前做自我檢查,做到儀容儀表端莊整潔,符合要求。

(2)清潔設(shè)施設(shè)備及工作場所的衛(wèi)生,保證符合酒店的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求。

(3)配齊各球場和棋牌室各種營業(yè)用品和客用出租用品。

(4)查閱交接班簿,了解賓客預(yù)訂情況及工作情況,并將所需送洗的布草送洗衣房。

(5)上崗時(shí),站姿端正,精神飽滿,符合《員工手冊(cè)》要求。

迎接客人

(1)面帶微笑,主動(dòng)招呼客人,并詢問客人是否有預(yù)訂。

(2)征詢客人意見,并引領(lǐng)客人至活動(dòng)場所,指點(diǎn)需換衣的更衣室和辦理有關(guān)物品、更衣箱的租借手續(xù)。

保齡球服務(wù)

(1)為客人辦好活動(dòng)手續(xù),提醒客人換上保齡球?qū)Ｓ们蛐耙m子。

(2)客人換好鞋后,引領(lǐng)客人至指定球道,打開電腦顯示器,向賓客介紹活動(dòng)規(guī)則和活動(dòng)須知。

(3)客人選球時(shí),要耐心向客人介紹球的重量,并向客人推薦。

(4)客人活動(dòng)期間,服務(wù)員要主動(dòng)征詢客人意見,根據(jù)客人要求及時(shí)提供飲料、茶水服務(wù)。

(5)應(yīng)客人要求陪打時(shí),應(yīng)注意發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,禮讓在先,對(duì)客人理想的得分,應(yīng)鼓掌致意。

(6)客人休息間隙,及時(shí)為客人提供所需飲料和毛巾。

(7)客人活動(dòng)結(jié)束,應(yīng)準(zhǔn)確為客人結(jié)帳。

網(wǎng)球服務(wù)

(1)客人揮拍打網(wǎng)球時(shí),應(yīng)端正站立于一旁,并提供撿球服務(wù)。

(2)客人要求陪打時(shí),要認(rèn)真發(fā)揮自己的球藝,視客人的球藝控制輸贏,以提高客人興趣。

(3)客人休息時(shí),應(yīng)及時(shí)遞上毛巾,隨時(shí)聽候客人吩咐,做好小服務(wù)。

(4)客人打球結(jié)束,主動(dòng)征求客人意見,如需淋浴應(yīng)引領(lǐng)至淋浴室,并備好浴巾和拖鞋。

(5)客人更衣完畢,準(zhǔn)確為客人結(jié)帳,并收回更衣箱鑰匙和租借物品。

壁球、乒乓球服務(wù)

(1)待客人辦好活動(dòng)手續(xù),應(yīng)打開照明燈,為賓客準(zhǔn)備好球和球拍。

(2)根據(jù)客人的要求,服務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)確提供客人所需的陪打等服務(wù)。

(3)客人無陪打要求時(shí),應(yīng)站在指定服務(wù)位置,隨時(shí)聽候客人吩咐,并主動(dòng)征詢客人意見,及時(shí)提供毛巾、飲料、茶水等服務(wù)。

(4)客人活動(dòng)結(jié)束后,應(yīng)準(zhǔn)確為客人結(jié)帳,并收回客人租借的球和球拍。

高爾夫球服務(wù)

(1)客人辦好活動(dòng)手續(xù),應(yīng)打開照明燈,為賓客準(zhǔn)備好球桿和球。

(2)引導(dǎo)客人進(jìn)入球場,根據(jù)客人要求,準(zhǔn)確提供所需的各種服務(wù)。

(3)客人打球時(shí),應(yīng)站在指定服務(wù)位置,隨時(shí)聽候客人吩咐,并主動(dòng)征詢客人意見,及時(shí)提供毛巾、飲料、茶水等服務(wù)。

(4)客人活動(dòng)結(jié)束后,準(zhǔn)確為客人結(jié)帳,并收回客人租借的球和球桿。

臺(tái)球服務(wù)

(1)客人辦好活動(dòng)手續(xù),引領(lǐng)客人至指定球桌,打開照明燈,為賓客準(zhǔn)備好球和球棒。

(2)根據(jù)客人要求,應(yīng)準(zhǔn)確提供客人所需的陪打、記分等服務(wù)。

(3)客人無陪打要求時(shí),應(yīng)站在指定服務(wù)位置,隨時(shí)聽候客人吩咐,并主動(dòng)征詢客人意見,及時(shí)提供毛巾、飲料、茶水等服務(wù)。

(4)客人活動(dòng)結(jié)束后,應(yīng)準(zhǔn)確為客人結(jié)帳。

棋牌室服務(wù)

(1)客人辦好活動(dòng)手續(xù),應(yīng)引領(lǐng)客人至指定臺(tái)桌入座,并送上小毛巾,為賓客準(zhǔn)備好所需的棋或牌。

(2)根據(jù)客人的服務(wù)要求,正確提供客人所需的棋牌服務(wù)和飲料、茶水服務(wù)。

(3)客人在玩棋牌時(shí),應(yīng)退出房間,站在適當(dāng)?shù)奈恢?隨時(shí)聽候客人的吩咐。

(4)客人活動(dòng)期間,服務(wù)員應(yīng)每隔15分鐘進(jìn)房巡視一遍,根據(jù)客人需要添加飲料和茶水。

(5)客人活動(dòng)結(jié)束后,應(yīng)準(zhǔn)確為客人結(jié)帳,并收回客人租借的棋牌。

送別客人

(1)禮貌向賓客道別并送客至門口,歡迎再次光臨。

(2)迅速清潔、整理客人使用過的場地及設(shè)施設(shè)備,做好再次迎客的準(zhǔn)備。

球類活動(dòng)賓客須知

(1)球類項(xiàng)目營業(yè)時(shí)間為每天上午××至晚上××。

(2)預(yù)約的客人及持會(huì)員卡的客人優(yōu)先。

(3)敬請(qǐng)諒解,請(qǐng)勿自帶飲料和食品。

(4)敬請(qǐng)諒解,如由于個(gè)人原因損壞了球場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和球具,當(dāng)事人應(yīng)按價(jià)賠償。

(5)請(qǐng)妥善保管私人的財(cái)物,如有遺失,酒店概不負(fù)責(zé)。

棋牌活動(dòng)賓客須知

(1)棋牌室營業(yè)時(shí)間為每天上午××至晚上××。

(2)預(yù)約的客人及持會(huì)員卡的客人優(yōu)先。

(3)請(qǐng)遵守治安管理部門的規(guī)定,禁止賭博行為。

(4)敬請(qǐng)諒解,請(qǐng)勿自帶飲料和食品。

(5)還請(qǐng)諒解,如由于個(gè)人原因損壞了室內(nèi)設(shè)備和器具,當(dāng)事人應(yīng)按價(jià)賠償。

篇3:維修員工入室維修服務(wù)工作規(guī)范

員工入室維修工作不僅僅是一項(xiàng)簡單的技術(shù)操作,還會(huì)涉及到禮儀禮貌、勞動(dòng)紀(jì)律、員工素質(zhì)等諸多環(huán)節(jié),為避免引起客戶的反感及造成不良影響。因此入室工作的員工必須有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),要將入室維修工作視為展示公司形象、體現(xiàn)自己專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)水準(zhǔn)的過程。

為規(guī)范員工入室維修服務(wù)行為,特制定工作程序如下:

1、入室必須征得房間主人的同意。一般情況下應(yīng)先預(yù)約,講清入室工作的內(nèi)容,得到房間主人的同意。員工不能在未得到客戶同意的情況下入室工作(除非遇到緊急情況)。

如,客戶報(bào)修或物業(yè)公司例行日常維保時(shí),均須先與客戶預(yù)約具體時(shí)間,并講清作業(yè)過程、所需時(shí)間及相關(guān)費(fèi)用;對(duì)公寓業(yè)主,若事先已有約定,必要時(shí)在入室前應(yīng)由前臺(tái)值班人員先電話聯(lián)系,征得業(yè)主同意。

2、員工到達(dá)房間門口應(yīng)輕輕敲門,主人開門后,員工應(yīng)說:"先生(小姐、女士),你好!需要對(duì)××設(shè)備進(jìn)行維修(檢查、保養(yǎng)),可以進(jìn)來嗎"得到主人同意后應(yīng)說:"謝謝!"

3、如進(jìn)入客房等十分整潔的房間,員工應(yīng)使用一次性鞋套方可進(jìn)入,進(jìn)入室內(nèi)步子要輕,工具袋(箱)背在肩上,如拎在手中應(yīng)高于地面一定距離,不能在地上拖動(dòng)。

4、走到工作地點(diǎn)后,將干凈的維修專用地布鋪在地面上用于擺放工具箱、工具和需要拆卸的零件,不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。

5、工作中手腳要輕,盡可能不發(fā)出噪聲,實(shí)在無法避免時(shí)應(yīng)事先向房間主人打招呼,并說一聲"非常對(duì)不起";隨身攜帶的對(duì)講機(jī)應(yīng)調(diào)節(jié)到最小音量,以免出現(xiàn)噪音影響業(yè)主。

6、工作結(jié)束,收拾好工具,應(yīng)向房間主人介紹維修(檢查、保養(yǎng))情況,并告訴主人正確使用設(shè)備的注意事項(xiàng),并請(qǐng)主人驗(yàn)收,主人感到滿意后(在工程維修單上簽注意見;主人如有意見,應(yīng)當(dāng)面解釋清楚,若不能解釋,應(yīng)回答:"對(duì)不起,您的問題或意見我需向我的上級(jí)主管匯報(bào),我們會(huì)盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)")方可離開。例如僅僅檢查時(shí)也應(yīng)告訴主人情況良好或有何問題,需要怎么辦等。

7、離開前應(yīng)將所有散落的工具、零件及雜物收拾干凈,如地面污染,應(yīng)負(fù)責(zé)打掃干凈。

8、走出房間,步子要輕,工具袋背在肩上,如拎在手中應(yīng)高于地面一定距離。至門口應(yīng)回身面對(duì)房間主人說:"再見"。

9、維修過程中,若遇特殊情況(如,缺少工具;人員不足等等),應(yīng)退出房間用對(duì)講機(jī)(或其他方式)與相關(guān)人員聯(lián)系;并告知房間主人需短暫離開,請(qǐng)主人稍侯。

10、整個(gè)工作期間不得收受房間主人贈(zèng)送的任何物品,也不能借用主人的私人電話、工具等等。