某醫(yī)院院長接待日制度

1.每個月的第二、第四周周四上午為院長接待群眾來訪時間,由院領(lǐng)導(dǎo)輪流值星,職能部門中層干部陪同接待并負(fù)責(zé)記錄。

2.接待群眾來訪要認(rèn)真貫徹上級的相關(guān)政策。

3.對群眾反映的問題,當(dāng)下能夠解決的要予以解決;需要集體研究的要做好解釋工作,研究后及時答復(fù);屬于職能科室處理的問題,批轉(zhuǎn)或責(zé)成有關(guān)部門答復(fù)處理,并做到件件有結(jié)果。

4.對涉及群眾私秘的問題,不得隨意散布。

5.每次接待群眾來訪的內(nèi)容、處理結(jié)果都要記入《院長接待日記錄本》,值班結(jié)束后送院辦室保存。

篇2:南朗醫(yī)院院長接待日制度

某醫(yī)院院長接待日制度

1.每個月的第二、第四周周四上午為院長接待群眾來訪時間,由院領(lǐng)導(dǎo)輪流值星,職能部門中層干部陪同接待并負(fù)責(zé)記錄。

2.接待群眾來訪要認(rèn)真貫徹上級的相關(guān)政策。

3.對群眾反映的問題,當(dāng)下能夠解決的要予以解決;需要集體研究的要做好解釋工作,研究后及時答復(fù);屬于職能科室處理的問題,批轉(zhuǎn)或責(zé)成有關(guān)部門答復(fù)處理,并做到件件有結(jié)果。

4.對涉及群眾私秘的問題,不得隨意散布。

5.每次接待群眾來訪的內(nèi)容、處理結(jié)果都要記入《院長接待日記錄本》,值班結(jié)束后送院辦室保存。

篇3:第四中心醫(yī)院院長接待日制度

第四人民醫(yī)院院長接待日制度

一、為加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通增加醫(yī)院管理的透明度及時有效地反映群眾的各類問題,特制訂本制度。

二、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流主持院長接待日;投訴管理辦公室負(fù)責(zé)院長接待日組織工作,各職能科室按照院領(lǐng)導(dǎo)和投訴管理辦公室的安排參加接待,并承辦有關(guān)來訪事項(xiàng)。

三、院長接待日每月一次,為每月第一周的星期一下午3:00―5:00,如遇節(jié)假日順延至正常工作日第一天下午。接待地點(diǎn)一般在辦公樓三樓接待室。投訴管理辦公室提前一周時間在醫(yī)院公示欄、網(wǎng)站公布接待領(lǐng)導(dǎo)名單、接待地點(diǎn)。

四、接待群眾來訪要遵循以下原則:正確貫徹執(zhí)行政府有關(guān)辦醫(yī)的方針、政策,嚴(yán)格遵守醫(yī)院有關(guān)規(guī)定,分工負(fù)責(zé),歸口辦理,做到事事有回音,件件有結(jié)果。

五、凡要求院長接待的人員,由投訴管理辦公室根據(jù)登記情況安排好接待順序,由值班院長逐一接待來訪。根據(jù)當(dāng)事人申請,院長可約訪當(dāng)事人。

六、接待人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)、妥善處理有關(guān)問題。對能夠當(dāng)場答復(fù)和解決的,當(dāng)場予以解決和處理;對不能解決的,應(yīng)向來訪者說明原因,做好解釋工作;對需要集體研究的問題,待研究后及時予以解決和處理;需要向上級機(jī)關(guān)請示的問題,要及時向上級機(jī)關(guān)請示,待上級明確后及時予以解決和處理,并將處理情況反饋給來訪者。對需要院有關(guān)職能部門處理的問題,由投訴管理辦公室將來訪人反應(yīng)的問題記錄在《院長接待日登記表》中,待院長批注具體處理意見,明確承辦科室及期限,并當(dāng)即交辦。

七、承辦科室應(yīng)按接待院長要求,限期完成承辦事宜,并將承辦結(jié)果通知投訴管理辦公室,投訴管理辦公室于每月底告知接待院長交辦事項(xiàng)的承辦情況,并同時呈送其他院領(lǐng)導(dǎo)。

八、院長接待日交辦事項(xiàng)的承辦情況,納入職能科室目標(biāo)管理責(zé)任制進(jìn)行考核。

九、做好保密工作,對來訪者反映的一些不便公開的情況和問題要采取必要的保密措施,否則將按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

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