第五醫院院長接待日制度

為了加強醫患之間的溝通,增加醫院管理的透明度,及時有效地解決群眾反映的各類問題,特制定院長接待日制度。

1、每周三下午為院長接待日時間,接待地點設在各接待院長的辦公室;如遇特殊情況,由院辦公室統一另行安排;其余時間隨機接待。

2、院長、副院長實行輪流接待,由院辦公室安排接待順序。院長接待日期間,相關職能部門的負責人參加接待。

3、接待群眾來訪要遵循以下原則:正確貫徹執行政府有關辦醫的方針、政策,嚴格遵守醫院有關規定,分工負責,歸口辦理,做到事事有回音,件件有結果。

4、醫院辦公室負責做好院長接待日的各項準備工作,按照先后順序依次安排來訪者反映問題,并分別通知所涉及的職能部門負責人參加接待;同時要做好接待記錄,對接待中決定的有關事項進行督促落實。

5、對群眾來訪反映的問題,能夠現場解決的要主動予以解決,需要集體研究的事項應先向來訪者做好解釋工作,待院領導班子討論研究后,批轉或責成有關職能部門及時給予辦理和答復。

6、對每次接待群眾來訪的內容和處理結果,都要認真填寫《院長接待日情況登記本》,需要職能部門辦理的事項應抓緊辦理,并在規定時限內將處理結果答復給來訪人,同時將登記表和答復內容以文字形式匯報院辦公室,由院辦公室向接待院長匯報處理結果。

7、對于因工作落實不力造成群眾重復*、越級*或產生嚴重影響的,要嚴格按照醫院有關規定追究相關部門和人員的責任。

8、接待院長和所有參加人員,要尊重來訪者的隱私權,為來訪群眾守密,不得散布來訪者所反映的任何問題,否則將按醫院有關規定嚴肅處理。

篇2:南朗醫院院長接待日制度

某醫院院長接待日制度

1.每個月的第二、第四周周四上午為院長接待群眾來訪時間,由院領導輪流值星,職能部門中層干部陪同接待并負責記錄。

2.接待群眾來訪要認真貫徹上級的相關政策。

3.對群眾反映的問題,當下能夠解決的要予以解決;需要集體研究的要做好解釋工作,研究后及時答復;屬于職能科室處理的問題,批轉或責成有關部門答復處理,并做到件件有結果。

4.對涉及群眾私秘的問題,不得隨意散布。

5.每次接待群眾來訪的內容、處理結果都要記入《院長接待日記錄本》,值班結束后送院辦室保存。

篇3:第四中心醫院院長接待日制度

第四人民醫院院長接待日制度

一、為加強醫患之間的溝通增加醫院管理的透明度及時有效地反映群眾的各類問題,特制訂本制度。

二、醫院領導班子成員輪流主持院長接待日;投訴管理辦公室負責院長接待日組織工作,各職能科室按照院領導和投訴管理辦公室的安排參加接待,并承辦有關來訪事項。

三、院長接待日每月一次,為每月第一周的星期一下午3:00―5:00,如遇節假日順延至正常工作日第一天下午。接待地點一般在辦公樓三樓接待室。投訴管理辦公室提前一周時間在醫院公示欄、網站公布接待領導名單、接待地點。

四、接待群眾來訪要遵循以下原則:正確貫徹執行政府有關辦醫的方針、政策,嚴格遵守醫院有關規定,分工負責,歸口辦理,做到事事有回音,件件有結果。

五、凡要求院長接待的人員,由投訴管理辦公室根據登記情況安排好接待順序,由值班院長逐一接待來訪。根據當事人申請,院長可約訪當事人。

六、接待人員要認真負責、妥善處理有關問題。對能夠當場答復和解決的,當場予以解決和處理;對不能解決的,應向來訪者說明原因,做好解釋工作;對需要集體研究的問題,待研究后及時予以解決和處理;需要向上級機關請示的問題,要及時向上級機關請示,待上級明確后及時予以解決和處理,并將處理情況反饋給來訪者。對需要院有關職能部門處理的問題,由投訴管理辦公室將來訪人反應的問題記錄在《院長接待日登記表》中,待院長批注具體處理意見,明確承辦科室及期限,并當即交辦。

七、承辦科室應按接待院長要求,限期完成承辦事宜,并將承辦結果通知投訴管理辦公室,投訴管理辦公室于每月底告知接待院長交辦事項的承辦情況,并同時呈送其他院領導。

八、院長接待日交辦事項的承辦情況,納入職能科室目標管理責任制進行考核。

九、做好保密工作,對來訪者反映的一些不便公開的情況和問題要采取必要的保密措施,否則將按醫院有關規定進行嚴肅處理。

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