一、接待時(shí)間:每月兩次,定于每月的農(nóng)歷初一和十五。

二、接待人員:院領(lǐng)導(dǎo)按順序輪流接待,如有特殊情況可相互調(diào)換,但不得延誤。信訪室負(fù)責(zé)組織接待。法警二名負(fù)責(zé)維持秩序。需本院其他庭、室負(fù)責(zé)人參加接訪時(shí),接到通知后要準(zhǔn)時(shí)參加,如遇特殊情況需向接待院長(zhǎng)請(qǐng)假。

三、接待地點(diǎn):法院信訪室

四、接待辦法:

1、凡要求院長(zhǎng)接待的人員,需首先到信訪室進(jìn)行登記,由信訪室根據(jù)登記情況安排好接待順序,由接待院長(zhǎng)逐一接待來(lái)訪。根據(jù)當(dāng)事人申請(qǐng),院長(zhǎng)可約訪當(dāng)事人。

2、在接待院長(zhǎng)接訪中,信訪室應(yīng)將來(lái)訪人反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄在《院長(zhǎng)公開(kāi)接待來(lái)訪交辦事項(xiàng)督辦卡》中,接待院長(zhǎng)接訪后在《督辦卡》上簽名、簽字欄內(nèi)批注具體處理意見(jiàn),明確承辦單位及期限,并當(dāng)即交辦?！抖睫k卡》一式三聯(lián),一聯(lián)用于通知來(lái)訪人,一聯(lián)交承辦,一聯(lián)留信訪室督辦。

3、來(lái)訪人必須遵守接訪秩序,服從組織人員的管理和指揮,接待院長(zhǎng)對(duì)其來(lái)訪提出問(wèn)題給予答復(fù)后應(yīng)馬上離開(kāi),不得以任何借口妨礙整個(gè)接待活動(dòng)的正常進(jìn)行。

4、承辦單位應(yīng)按接待院長(zhǎng)要求及期限完成承辦任務(wù)。并將承辦結(jié)果通知信訪室,信訪室以《院長(zhǎng)接待日交辦案件情況統(tǒng)計(jì)表》的形式于每月底告知接待院長(zhǎng)交辦案件的承辦情況,并將此情況同時(shí)呈送其他院領(lǐng)導(dǎo)及各庭室,以增強(qiáng)這一制度效果的透明度?！对洪L(zhǎng)接待日交辦案件承辦情況統(tǒng)計(jì)表》的內(nèi)容包括:接待院長(zhǎng)姓名、接訪及交辦時(shí)間、來(lái)訪人姓名、來(lái)訪內(nèi)容、交辦意見(jiàn)及期限、承辦單位、承辦情況。

5、承辦院長(zhǎng)接待日交辦案件的承辦情況,納入各承辦單位崗位目標(biāo)責(zé)任制進(jìn)行考核,其具體考核方法:業(yè)務(wù)庭室視為承辦一般案件考核,行政庭室以相應(yīng)的目標(biāo)責(zé)任考核。

6、處理辦法:

(1)對(duì)法律咨詢的,可當(dāng)場(chǎng)予以解答。

(2)對(duì)告訴來(lái)訪的,屬法院受案范圍的,交立案庭統(tǒng)一立案受理。

(3)對(duì)來(lái)訪案件需要當(dāng)即辦理的,院長(zhǎng)可當(dāng)場(chǎng)責(zé)成有關(guān)庭、人員限期辦理;對(duì)個(gè)別疑難案件或需幾個(gè)部門協(xié)調(diào)處理的案件,可通過(guò)“會(huì)診”,明確主管部門,及時(shí)拿出解決辦法。

(4)對(duì)反映法院干警違紀(jì)問(wèn)題的,交紀(jì)檢監(jiān)察部門查處。

7、幾點(diǎn)要求:

(1)要做到著裝上崗,文明接待,耐心聽(tīng)取來(lái)訪人陳述,認(rèn)真依法解決問(wèn)題。

(2)要注重實(shí)效,切實(shí)為來(lái)訪人辦實(shí)事,對(duì)每起交辦的案件都應(yīng)跟蹤回訪,認(rèn)真查辦,力求一次解決問(wèn)題,避免重信重訪,越級(jí)*。

(3)要注意安全保衛(wèi)工作,每次接訪均應(yīng)由法警值勤,維持接待秩序,杜絕意外情況發(fā)生。

篇2:南朗醫(yī)院院長(zhǎng)接待日制度

某醫(yī)院院長(zhǎng)接待日制度

1.每個(gè)月的第二、第四周周四上午為院長(zhǎng)接待群眾來(lái)訪時(shí)間,由院領(lǐng)導(dǎo)輪流值星,職能部門中層干部陪同接待并負(fù)責(zé)記錄。

2.接待群眾來(lái)訪要認(rèn)真貫徹上級(jí)的相關(guān)政策。

3.對(duì)群眾反映的問(wèn)題,當(dāng)下能夠解決的要予以解決;需要集體研究的要做好解釋工作,研究后及時(shí)答復(fù);屬于職能科室處理的問(wèn)題,批轉(zhuǎn)或責(zé)成有關(guān)部門答復(fù)處理,并做到件件有結(jié)果。

4.對(duì)涉及群眾私秘的問(wèn)題,不得隨意散布。

5.每次接待群眾來(lái)訪的內(nèi)容、處理結(jié)果都要記入《院長(zhǎng)接待日記錄本》,值班結(jié)束后送院辦室保存。

篇3:第四中心醫(yī)院院長(zhǎng)接待日制度

第四人民醫(yī)院院長(zhǎng)接待日制度

一、為加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通增加醫(yī)院管理的透明度及時(shí)有效地反映群眾的各類問(wèn)題,特制訂本制度。

二、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流主持院長(zhǎng)接待日;投訴管理辦公室負(fù)責(zé)院長(zhǎng)接待日組織工作,各職能科室按照院領(lǐng)導(dǎo)和投訴管理辦公室的安排參加接待,并承辦有關(guān)來(lái)訪事項(xiàng)。

三、院長(zhǎng)接待日每月一次,為每月第一周的星期一下午3:00―5:00,如遇節(jié)假日順延至正常工作日第一天下午。接待地點(diǎn)一般在辦公樓三樓接待室。投訴管理辦公室提前一周時(shí)間在醫(yī)院公示欄、網(wǎng)站公布接待領(lǐng)導(dǎo)名單、接待地點(diǎn)。

四、接待群眾來(lái)訪要遵循以下原則:正確貫徹執(zhí)行政府有關(guān)辦醫(yī)的方針、政策,嚴(yán)格遵守醫(yī)院有關(guān)規(guī)定,分工負(fù)責(zé),歸口辦理,做到事事有回音,件件有結(jié)果。

五、凡要求院長(zhǎng)接待的人員,由投訴管理辦公室根據(jù)登記情況安排好接待順序,由值班院長(zhǎng)逐一接待來(lái)訪。根據(jù)當(dāng)事人申請(qǐng),院長(zhǎng)可約訪當(dāng)事人。

六、接待人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)、妥善處理有關(guān)問(wèn)題。對(duì)能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)和解決的,當(dāng)場(chǎng)予以解決和處理;對(duì)不能解決的,應(yīng)向來(lái)訪者說(shuō)明原因,做好解釋工作;對(duì)需要集體研究的問(wèn)題,待研究后及時(shí)予以解決和處理;需要向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示的問(wèn)題,要及時(shí)向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示,待上級(jí)明確后及時(shí)予以解決和處理,并將處理情況反饋給來(lái)訪者。對(duì)需要院有關(guān)職能部門處理的問(wèn)題,由投訴管理辦公室將來(lái)訪人反應(yīng)的問(wèn)題記錄在《院長(zhǎng)接待日登記表》中,待院長(zhǎng)批注具體處理意見(jiàn),明確承辦科室及期限,并當(dāng)即交辦。

七、承辦科室應(yīng)按接待院長(zhǎng)要求,限期完成承辦事宜,并將承辦結(jié)果通知投訴管理辦公室,投訴管理辦公室于每月底告知接待院長(zhǎng)交辦事項(xiàng)的承辦情況,并同時(shí)呈送其他院領(lǐng)導(dǎo)。

八、院長(zhǎng)接待日交辦事項(xiàng)的承辦情況,納入職能科室目標(biāo)管理責(zé)任制進(jìn)行考核。

九、做好保密工作,對(duì)來(lái)訪者反映的一些不便公開(kāi)的情況和問(wèn)題要采取必要的保密措施,否則將按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

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