每個公司都應該制定一定的員工守則來規范員工的行為,那么物業公司員工守則你了解多少下面是小編給大家整理的一些物業公司員工守則的資料,希望對您有所幫助。

物業公司員工守則【1】

一、遵守國家政策法令、法規,遵守市民行為規范,遵守本公司一切規章制度。

二、如實填寫一切表格,提供有效證件,不得隱瞞或造假。

三、工作態度

服從領導--不折不扣的服從上級的工作安排和工作調配。

忠于職守--堅守本職崗位,不擅自離崗或有其他瀆職行為。

正直誠實--對上級、同事、客戶要以誠相待,不得陽奉陰違。

團結合作--各部門之間、員工之間互相配合,同心協力解決困難。

勤勉高效--發揚公司的優良傳統,腳踏實地優質高效地完成所擔負的工作。

禮貌用語--對同事、客戶等"請"字當頭,"謝"字不離口。

樂觀向上--工作積極向上,以樂觀的態度對待工作及困難。

熱情平等--對待客戶要熱情周到;對待同事熱情真誠,對待工作熱情奮發。

四、著裝、儀表要求

1、公司員工每天上崗前換好本崗工作服,正確佩帶公司員工銘牌;

2、保持面部、手部清潔衛生,發型美觀大方,不得留怪異發型;

3、行走、站立時不得作異狀,應肩平、頭正、挺胸收腹,不左顧右盼,不吹口哨。

4、坐下時注意身體端莊,不前俯后仰,身體扭曲,不搖腿蹺腿,不得把腳放到椅子、沙發、茶幾、桌子上。

五、工作行為規范

1、前三分鐘到崗,作好崗位清潔和準備工作。

2、辦公用品擺放整齊有序,桌面整潔。

3、保持安靜嚴肅的工作氣氛,不得在辦公室、走廊內大聲喧嘩、吵鬧,有事須走到相關人員的面前輕聲交代。

4、進入別人的辦公室及客戶室內應先輕聲敲門,得到許可后方可進入,若進去前門關著,出來時應隨手將門關好。

5、工作時間不談與本職工作無關的事,不得隨意到他人辦公室走動、閑聊,不干私事,不瀏覽與工作無關的書籍、雜志、報紙、網頁。

6、工作時間不準吃零食、飲酒、下棋、打撲克等。

女員工不準在辦公室內化妝。

7、原則上不打私人電話,嚴禁當著客戶的面打私人電話、談私事。

8、電話禮儀:

(1)應于電話鈴響三聲內接聽,接電話應先說"您好:華神物業"。

(2)對方撥錯號碼可說:"對不起,您撥錯號碼了,這里是華神物業,再見"

(3)通話中語氣平和,音量適中,不影響他人工作,不時用語氣詞表示正在聆聽,明白對方意思后,適時反饋。

(4)通話完畢后,原則上由撥打方先掛斷,需要轉告的填寫電話記錄單。

9、對待投訴:

(1)電話投訴:接到客戶投訴電話時,態度要冷靜、溫和、謙虛、禮貌。

無論客戶投訴的情況是否屬實,均表以歉意,同時將客戶的姓名、地址、投訴內容和時間認真記錄下來,可以解決的立即解決,不能解決的告訴投訴人將盡快解決或轉告相關部門解決。

(2)當面投訴:遇到客戶當面投訴時,應慎重,表以同情的態度,注意傾聽,問清客戶姓名及投訴的事項,屬于公司內部原因的要馬上道歉。

(3)投訴處理:無論接到何種投訴,均要認真處理,清楚投訴者的姓名、地址、投訴原因、事情的經過以及現狀。

屬于工作不到位或過失的要馬上致歉,屬于自己權限范圍的,馬上采取措施解決,自己的權限不能解決的須立即向上級主管或相關部門反映,對客戶的投訴應及時跟蹤,落實,及時向客戶反饋解決的結果,并征詢客戶對結果的意見。

(4)投訴實行首問制,接到投訴的第一人即為首問責任人,超過首問責任人處理權限的由其相關負責人處理,并將處理結果反饋首問責任人進行登記。

(5)注意:聽取投訴抱怨時,不要試圖辯解或不時打斷客戶的談話,不要輕易許愿或允諾,更不得與客戶爭吵,努力試圖將他的意見受到公司的重視的意思明顯表達出來,不要與客戶一起抱怨公司其他部門。

10、來訪人員的接待和訪問行為守則

(1)遇有來訪人員進入,應點頭示意,并立即放下手中的工作,起身相迎問好,來訪人員入座后,自己方可坐下。

(2)盡量讓客人少久等,否則應誠懇道歉。

(3)客人站著時,接待人不要坐著談話,最好請來訪者坐下談話,條件許可時應送上一杯茶。

(4)在客人面前站立,應雙臂下垂雙手相握放在腹前,兩手不能放在背后、叉腰、交叉于胸前,插口袋、倚門墻面、桌椅而立都不允許。

(5)相關人員不在時,應禮貌詢問來訪者姓名、職位、單位、來訪原因,酌情代為約定時間或可以說請對方稍等,或讓我方人員主動聯系。

(6)他人正在交談中,不得隨意插話、旁聽,有事需打擾的必須得到許可。

(7)客人離開應起身送客,客人伸手才能握手道別。

(8)訪問別的公司單位時,應注意個人形象,行動端莊,衣著得體。

并盡可能事前與對方預約。

(9)進入客戶室內交談時,得到許可才能坐下。

洽談完畢后,應主動握手,以示誠意,道別后才能離開。

11、會議行為守則

(1)參與公司舉辦的或其他單位舉辦的會議、培訓等,應按時到會,不得早退、缺席、遲到。

(2)會議中保持坐姿端莊,站姿正確,認真聆聽,維護會議氣氛。

(3)會議宣布結束,休會后方可退場。

(4)會議期間自覺將手機、傳呼關閉或調至振動,原則上不準接聽電話,確實需要時離場接聽。

(5)會議中不允許打斷別人的發言、交頭接耳、做小動作。

(6)會議退場應由里及外井然有序,不得擁擠喧嘩。

物業公司員工守則【2】

第一條愛集體和公司榮辱與共,關心公司的經營管理和效率,學習經濟及管理知識,提高工作能力,依法管理,多提合理化建議,牢固樹立'團隊、競創、協作、責任'的企業精神。

第二條聽指揮服從公司安排,聽從領導指揮,全面優質完成本職工作和領導交辦的一切任務。

堅決支持、熱情幫助領導開展工作。

第三條嚴紀律不遲到、不早退,出滿勤干滿點。

工作時間不串崗,不辦私事、不飲酒、不私拿或損壞公物,不做有損團結之事。

第四條重儀表上班時間著工服,配工牌,保持衣冠、頭發整潔,男員工不準留長發、剃光頭、留胡須,女員工要淡妝上崗,打扮適度。

第五條講禮貌使用"您好"、"歡迎您"、"不客氣"、"對不起"、"謝謝"、"請稍等"、"請留步"、"請慢走"等禮貌用語,嚴禁以膚色、種族、信仰、服飾取人。

與客人相遇,要主動相讓;與客人同行時,應禮讓客人先行。

第六條講衛生勤剪指甲,注意衛生,無汗味、異味。

工作前不得飲酒,吃蒜、韭菜等異味食品,保持口腔衛生。

第七條講站姿

1、挺胸、收腹、沉肩;

2、雙腳略分開約十五公分;

3、雙臂自然下垂在身體兩側或背后時,左手放在右手手背上;

4、頭部端正,目視前方,面部表情自然,略帶微笑。

不得前仰后合或依靠他物,不得插袋、叉腰、抱肩,不得前后叉腿或單腿或單腿打點,不得東張西望,搖頭晃腦,不得站立聊天。

第八條敬客戶

1.會業戶時面帶微笑,談話時應站立端正,講究禮貌,用心聆聽,不搶話插話、爭辯,講話聲音適度有分寸,語氣溫和文雅,不大聲喧嘩。

聽到意見、批評時不辯解,冷靜對待,及時上報;

2.遇業戶詢問,做到有問必答,不能說"不""不知道""不會""不管""不明白""不行""不懂"等,不得以生硬、冷淡的態度待客;

3.重業戶風俗習慣,不議論、指點,不譏笑有生理缺陷的客人,不嘻戲客人小孩,不收受禮品。

電話鈴響立即接轉,鈴響不得超過三聲;

4.接電話時,要先說"您好!某某物業",然后細心聆聽,解釋、登記,聲調要溫和。

5.在業戶面前不得化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調等行為。

第九條守機密不向業戶或外部人員談論本公司的一切秘密事務。

不議論業戶長短。

一切內部文件、資料、報表、總結等,都應做到先收鎖再離人,保證桌上無泄密。

第十條親廉潔不以拉關系圖私利。

不貪不s賄,不挪用公款,不謀私。

要勇于揭發問題,敢于同不良的現象作斗爭,要打擊歪風,樹立正氣。

第十一條勤節約克服"浪費難免論",消滅長明燈。

節約使用文具和器材,愛惜各種設備和物品。

要發揚勤儉興業的好傳統,為公司的增收節支做貢獻。

第十二條:其它內容見本公司各《崗位職責》。

物業公司員工守則【3】

上班時間,衣裝應整潔,筆挺、莊重大方,并配帶工作牌,工作牌統一帶在左胸前,不得任其歪歪扭扭,非因工作需要,外出不能配帶工作牌。

周一至周五管理層統一著工作服系領帶,工作服應干凈整齊、筆挺,周六著便裝,但運動褲、背心、超短裙、拖鞋及其它不雅服飾不在以內。

所有以站姿工作的員工,應做到頭正、肩平、挺胸收腹、目視前方、精神飽滿、不卑不亢。

所有以坐姿工作的員工,應坐姿端正,不得盤腿、脫鞋、把腿搭在座椅扶手、桌面上。

面對顧客應表現出熱情、親切、真實、友好,必要時應給予同情的表情,做到精神振奮,情緒飽滿,自然大方。

和客戶交談時應眼望對方,全神貫注,用心傾聽,頻頻點頭稱是,不得東張西望,心不在焉,不能虛情假意。

三、舉止1、面對客戶時不得雙手叉腰、交于胸前、插入衣褲或隨意亂放。

不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。

2、行走要迅速,但不慌亂奔跑;多人同行,不得有搭膊、挽手、摟腰等不雅舉止。

與客人相遇應禮貌地打招呼,或謙退讓路;與客人同進門應讓客人先行;請人讓路,要講對不起,不得橫沖直撞粗俗無禮。

3、上班及有客人時,不得哼歌曲、吹口哨、談笑、亂丟亂碰物品、發出不必要聲響;咳嗽、打噴嚏時應轉身向后,并說“對不起”。

4、不得當眾整理個人衣物;不得將任何物件夾于腋下。

5、不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。

6、注意自我控制,隨時保持自己的舉止大方、得體、文雅。

7、為客戶服務不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬和恐懼的表情,不得扭捏作態、做鬼臉、吐舌、眨眼等。

8、員工在服務、工作、打電話和與客戶交談時,如有客人走近,應立即示意,表示已注意他的來臨,不得無所表示,等客人先開口。

言談語言要力求文雅謙恭、準確。

務必做到“四個不講”和“四個不能”,即“不講低級庸俗的口頭語;不講不三不四的粗話、臟話;不講諷刺、挖苦話;不講與管理無關的閑話;”“不能冷淡人;不能刁難人;不能取笑人;不能訓斥人。”聲調要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢。

音量不得過高或過低,以免客戶厭煩或聽不清楚。

不準使用蔑視和污辱性的語言。

說話要注意藝術,多用敬語,要耐心傾聽對方講話,一般不應中途插話或打斷對方談話。

如有必要插話,應先說“對不起”,經允許后再插話。

無論從客人手上接過任何物品,都要講“謝謝”。

10、客戶講“謝謝”時,要答“不用謝”,不能毫無反應。

11、客戶走來時,注意講:“歡迎您的光臨”,“您好”等;客戶走時,講:“祝您愉快”,或“歡迎再次光臨”等。

在恰當的場合講“請慢走”、“請小心”。

12、任何時候不準講“喂”、“不知道”、“我不敢說”、“我不敢辦”、“我們領導沒告訴我”“這不是我的事”等,應妥善地讓客戶滿意,若需與其它部門聯系應主動代為聯絡。

13、暫時離開面對的客人,一律講“講稍候”。

如果離開時間較長,回來后要講“對不起,讓您久等”,不得一言不發就接著服務。

14、當為客戶完成一項服務后應主動詢問是否還有其他事情需要幫助。

五、工作服工作時間必須穿工作服。

紐扣要全部扣好。

穿西裝制服的,不論男、女第一顆紐扣須扣上,襯衣的第二顆鈕扣須扣上。

不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領帶必須結正。

工作服外衣衣袖、衣領處、襯衣領口處,不得顯露個人衣物,工作服以外不得顯露個人物品,如紀念章等。

工作服衣袋不得多裝物品顯得鼓起。

按規定著鞋,不準釘金屬掌釘,禁止穿涼鞋,女職工只準著肉色襪,不準穿帶花邊、通花的襪子,襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。

護衛人員穿著統一保安服裝、鞋帽,須按服裝要求系風紀扣或領帶、佩帶上崗牌,戴正帽子。

若未發放工作服,則按照以下規定著裝。

公司辦公室、小區管理處職員:男職員著淺色襯衣,深色西裝,系領帶;女職員著有袖西裝裙或有袖套裙,不得穿超短裙,著絲襪、皮鞋,最低氣溫降至15以下時可著西裝褲。

六、電話接電話先說“您好,正佳物業”,后講“請問能幫您什么忙?”“請問能為您服務些什么?”等相關問尋語。

不得倒亂次序;若對方暫時沒有聲音,不能馬上掛斷電話,也不能有不禮貌的語音。

應連說三聲“您好”后,對方仍沒有聲音,才能掛線。

普通員工不得打私人電話、傳私人電話,家人有急事來電,應從速從簡結束通話。

他人接聽,需代為傳達。

對話要求按本守則“言談”一節規定辦。

收銀制度

篇2:汽車修理廠員工守則

為了培養和建設一支具有良好素質和敬業精神的企業團隊,特制定本守則。本守則也是評價員工表現的依據和標準,大家應自覺遵守。

一、愛崗敬業,團結進取

全體員工要熱愛本職工作,自覺遵守員工行為和企業崗位規范,樹立良好的工作作風,以高度的責任感承擔起公司賦予的重任。

1.以企業發展為己任,牢記企業的宗旨和目標,維護企業的信譽和利益,致力于企業的持續發展。

2.以提高業務效率和企業效益為重心,充分發揮自己的主觀能動性,熱愛企業,關心企業,時時處處把企業利益放在第一位。

3.以培養企業團隊精神為核心,積極維護團隊榮譽,同事之間和上下級之間要相互理解、相互支持、取長補短、共同進步。

二、積極勤奮,恪盡職守

全體員工要保持積極主動的工作熱情,勤勤懇懇,講求實效,對工作認真負責。

1.工作不推諉、不延誤,努力完成企業下達的各項任務。

2.尊重領導,服從分配,在勝任本質工作的前提下,積極承擔或主動參與企業的重大項目和重點工程。

3.遇到問題、困難和挫折,不灰心、不氣餒,能夠全面分析,認真排查,積極尋求相應的方式和對策,予以迅速處理或妥善解決。

三、積極學習,開拓創新

全體員工要努力學習,強化訓練,自我加壓,不斷創新,以適應企業發展和個人成才的需要。

1.積極參加企業組織的各種學習和培訓,并利用業余時間學習文化、法律和各方面專業知識。

2.熟悉業務,提高技能,不斷改進工作方法,提高工作成效。

3.積極轉變觀念,關注新生事物,勇于開拓、大膽創新。

四、嚴以律己,遵章守紀

全體員工要自覺遵守企業的各項規章制度,熟悉企業的管理、工作、業務等各項流程和規范要求,認真履行勞動合同的責任和義務。

1.嚴格遵守企業的考勤制度和勞動紀律。

2.嚴格遵守企業的流程規范和崗位責任制,并按其規定的原則、標準和程序辦事,不違章工作或辦理業務。

3.嚴格遵守職場規范,保持辦公場所井然有序、干凈整潔。

五、愛護公物,廉潔奉公

全體員工要認真愛護企業財產和物品,廉潔自律,自覺維護企業的形象建設。

1.對企業財物要嚴格管理、按章使用、精心保管、認真維護,不得擅自私用和鋪張浪費。

2.在日常工作和業務往來中要認真履行財務手續,不得利用職權和工作便利徇私舞弊,在財務開支方面不允許先斬后奏。

3.在日常工作和業務往來中不得向客戶提出額外要求,在業務費用方面不允許額外超支。

六、誠信待人,嚴守機密

全體員工要誠實守信,講究策略,嚴格保守企業的商業機密,以免給企業的信譽和經營帶來不良影響,給企業的效益帶來嚴重損失。

1.不得違背企業有關規定或超出自己的職權范圍擅自承諾客戶。

2.不得擅自對外提供和泄露企業內部的發展規劃、工作計劃、決策方案、財務報表、會議記錄、營銷信息、客戶檔案等各種資料。

3.不得擅自對外提供和泄露員工個人的的工作記錄、客戶信息、銷售數據等各種資料。

篇3:加油站員工安全守則

一、員工守則:

自覺的守法觀念;規范的職業道德;

扎實的專業知識;嚴肅的工作作風;

強烈的競爭意識;協作的團隊精神;

真誠的服務社會;永遠的時代追求。

員工座右銘:認認真真做人、踏踏實實做事、清清白白掙錢、平平安安生活。

二、公司倡導的員工人生價值追求:

一種境界:有所為,有所不為的境界;

二種觀念:一是市場的觀念,二是效益的觀念;

三種追求:一是人生價值的追求,二是工作效率的追求,三是經濟利益的追求;

四種精神:一是勤奮好學的精神,二是吃苦耐勞的精神,三是尊干愛兵的精神,四是奉獻社會的精神;

五種收獲:一是思想政治上有所獲,二是工作業績上有所獲,三是成長進步上有所獲,四是經濟收益上有所獲,五是家庭婚姻上有所獲。

公司“大家庭情感”詮釋:

進了中油門,就是中油人;離開中油門,還是中油人。

工作不添亂、雪中能送炭;不是總見面、心中常想念。

大家庭成員之間營造一種健康和諧的氛圍:

多一點,再多一點尊重;多一點,再多一點理解;

多一點,再多一點溝通;多一點,再多一點支持。