員工守則是職員精神、行為規范的準則,為加強對員工的管理,確保完成各項任務,實現公司的戰略目標,特制定本守則。每位員工必須嚴格遵守。下面是金融行業員工守則,僅供參考。

金融行業員工守則【1】

為樹立公司形象和維護公司榮譽,體現公司員工的高素質和積極進取的精神風貌,形成良好的工作氛圍,營造嚴肅、緊張、團結、舒適、優美的辦公環境,特制定本規范。

一.儀容儀表

原則:端莊、整潔、大方。

1.1儀容規范:

1.1.1勤洗澡、洗頭、理發,保持清潔、無異味。

1.1.2指甲應修剪整齊(男士指甲不宜超過指尖),保持清潔,不得涂有色指甲油。

1.1.3頭發要求梳理整齊、利落,不得染顏色鮮艷的彩色頭發。

男士發型要求前不遮眼眉,后不壓衣領,兩側不蓋耳。

女士發型要求文雅大方。

1.1.4男士不得留胡須。

1.1.5女士可佩帶得體的首飾;上班時可以化淡妝,不宜濃妝艷抹;不宜用香味濃烈的香水或同時使用兩種以上的香水。

1.1.6上班期間不得兩手插入褲兜、不得兩手叉腰、不得兩手交叉換胸。

1.1.7上班時須保持良好的個人衛生,班前不得飲酒及使用剌激性氣味食品。

1.2著裝規范:

1.2.1服裝必須保持清潔、整齊,不能有明顯的污漬和灰塵(特別是衣領和袖口)。

袖口不能卷起,服裝不能出現開線或紐扣脫落。

1.2.2上班期間,一律穿正裝或工作服,不得穿拖鞋、短西褲;女士不得穿超短裙(膝蓋上7公分)和緊身褲;夏季可以穿著絲襪穿涼鞋,不得赤腳。

1.2.3上班期間,必須持工作牌上崗,工作牌在任何地點都必須正確佩戴在胸前。

二.日常行為規范

原則:文明、禮貌、周到、文雅、耐心;

不否定――任何時候,不能強硬的說“不”,不直接拒絕客戶。

不指責――你是專業人員,對方不是,不對客戶表示出懷疑的言行。

理解――站在客戶的立場考慮問題。

切記――讓對方不滿意的離開是我們最大的失敗。

2.1、言:

2.1.1不頂撞、嘲諷、挖苦顧客。

2.2、行:

2.2.1不在店內吸煙、看報紙、聊天、吃東西、干私活;

2.2.2不在店堂內暴露與堆放個人用品;不準在公司打口哨或發出其他怪聲。

同事間相互傳話如距離遠對方不能聽到,應到對方跟前進行傳話。

2.2.3無顧客要求,不準玩游戲、聊天、看網絡小說,網絡電影等;

2.2.4不準私分或私拿禮品;

2.2.5不接受客戶的禮品,宴請。

當客戶提出宴請或贈送小禮品時,需要婉言拒絕;

2.2.6當天的工作必須當天完成,不得無故拖延,影響第二天的工作。

2.2.7注意做好公司的商業、財務、技術以及機密信息的保密工作。

員工個人收入、各種報銷、福利等不得向他人告知。

2.2.8不準故意將個人電話及聯系方式故意留給客戶,

2.3、舉止:

2.3.1不坐著接待顧客,不背對顧客答語;

2.3.2不在結帳上貨時不抬頭與顧客交流或不理睬顧客詢問;

2.3.3在為客戶服務時,要先請客戶先入座后再坐下。

三.接打電話規范

3.1、打電話之前,按以下六點理出重點,以免浪費時間,分別為:何人(WHO)、何地(WHERE)、何時(WHEN)、何事(WHAT)、原因(WHY)、如何(HOW);

3.2、接打電話響應時間:電話鈴響三聲之內必須有人接聽;

3.3、接打電話要領:

3.3.1接電話時先報自己公司的名稱“喂!您好,博創科技公司,我是***”;

3.3.2詢問對方:“請問您有什么事情”;

3.3.3顧客詢問事情無法回答對方時:“對不起,請稍等”并請其他熟悉所詢問事項店員接聽;

3.3.4電話是找其他店員時,應請問其姓名,以便轉告,當事人不在時則問其“能不能請您留話”及其姓名、聯絡方式。

隨時用筆記下重點,關鍵數字復述核對無誤后轉交給承辦人;

3.3.5顧客結帳與電話鈴響同時,應先接聽電話并請對方稍等“對不起,請您稍等一下”,再以顧客結帳為優先;

3.3.6商量時須用手遮住話筒;必須在與店長或同事商量后才可回答的問題,應按下保留鍵,以免對方聽到商量的內容。

四.處理用戶投訴規范

4.1、投訴處理三原則:

首先處理好與用戶的界面,給用戶一個滿意的處理;

然后要找到相關的責任人并分析問題的性質,進行批評和處罰;

最后還要觸類旁通分析問題的根源,制定改進的措施。

4.2、投訴處理注意事項:

4.2.1做什么

4.2.1.1盡量離開銷售區域,注意對其他客戶的影響;

4.2.1.2和顏相待,傾聽顧客的怨言,對顧客表示理解和關注,并做記錄;

4.2.1.3明確表示承擔替顧客解決問題的責任;

4.2.1.4必要時請上級出面;

4.2.2不做什么

4.2.2.1爭吵、爭辯、打斷、批評、拒絕顧客;

4.2.2.2在事實澄清以前隨口承諾承擔責任;

4.2.2.3拖延或隱瞞;

4.2.2.4將事一推了之,讓用戶自己找其它責任人;

五.其它規范

5.1遵守國家法規、遵守行業規范;

5.2遵守公司規章制度,不遲到、不早退,不礦工,請假不超假;

5.3認真填寫公司各種記錄及表格,字跡清楚,內容完整;

5.4業務活動中,不徇私情,不納賄賂,不做有損國格、人格的事;

5.5一切以客戶和公司的利益為上,奉行“客戶是上帝”的宗旨,嚴于律己,踏實勤奮,遵紀守法;

5.6自覺執行公司保密制度,不打聽、不傳播應知以外的信息,嚴禁泄露公司商業機密;

5.8愛惜公司財物,節約使用水電及辦公物品;講究公共衛生,不亂丟雜物;

5.9部門、同事之間團結互助、主動協作,有任何分歧,應相互溝通或交由上一級主管處理,不得消極怠工;

5.12服從上級調配,按上級批示工作,對于授權以外的事項,未經請示不得擅自作主;

5.13如因工作需要加班,無特殊原因一律要參加加班;

5.14積極提出合理化意見和建議,為公司的發展作出貢獻。

金融行業員工守則【2】

一、職業道德要求

(1)敬業愛崗勤奮敬業,積極肯干,熱愛本職崗位,樂于為本職工作奉獻。

(2)遵守紀律認真遵守國家政策、法規、法令,遵守公司規章制度和勞動紀律。

(3)認真學習努力學習科學文化知識,不斷提高業務技術水平,努力提高服務質量。

(4)公私分明愛護公物,不謀私利,自覺地維護公司的利益和聲譽。

(5)勤儉節約具有良好的節約意識,勤儉辦公,節約能源。

(6)團結合作嚴于律已,寬以待人,正確處理好個人與集體、同事的工作關系,具有良好的協作精神,易與他人相處。

(7)嚴守秘密未經批準,不向外界傳播或提供有關公司的任何資料。

二、服務意識要求

(1)文明禮貌做到語言規范,談吐文雅,衣冠整潔,舉止端莊。

(2)主動熱情以真誠的笑容,主動熱情地為用戶服務,主動了解用戶需要,努力為用戶排擾解難。

(3)耐心周到員工在對用戶的服務中要耐心周到,問多不煩,事多不煩,虛心聽取用戶意見,耐心解答用戶問題,服務體貼入微、有求必應、面面俱到、盡善盡美。

三、儀容儀表要求

(1)保持衣冠整潔,按規定要求著裝,將工作卡端正地佩戴在左胸前。

(2)工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

(3)男員工頭發不蓋耳朵、不遮衣領,每天剃須,保持指甲清潔,不留長指甲,扣好衣扣褲扣,緊束領帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準),襯衣不擺放進褲內。

(4)女員工頭發不過肩,不做怪發型,不留長指甲、不染指甲,不濃妝艷抹,不穿黑色或帶花絲襪。

(5)員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。

四、行為舉止要求

(1)站立時,自然挺立,眼睛平視,面帶微笑,雙臂自然下垂或在體前交叉。

(2)坐立時,上身挺直,雙肩放松,手自然放在雙膝上,不得坐在椅子上前縮后仰,搖腿翹腳。

(3)行走時,眼睛前視,肩平身直,雙臂自然下垂擺動,男走平行步,發走一字步,不左顧右盼,不得與他人拉手、摟腰搭背。

(4)在各種場合,見到上級領導或用戶都要面帶微笑、主動問好。

(5)進入上司或用戶辦公室前,應先用手輕敲三下,得到同意后再進入。

進入后,不得隨意翻動室內物品。

(6)乘電梯要先出后進,禁止在電梯內大聲喧嘩。

五、接聽電話要求

(1)所有來電,在鈴聲三響之內接答。

(2)拿起電話后,先致筒單問候,自報公司部門,語氣親切柔和。

(3)認真傾聽對方講話,需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名,并向對方復述一遍。

(4)通話完畢后,向對方表示感謝,等對方放下電話后,再輕輕放下電話。

(5)打電話時,向預先整理好電話內容,語言簡練、明了。

(6)上班時間,一般不得打(傳)私人電話,如有急事,通話時間不宜超過3分鐘。

六、處理投訴

(1)員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心,必須高度重視用戶的投訴。

(2)細心、耐心地聆聽用戶投訴,讓用戶暢所欲言。

(3)認真地用書面形式記錄下投訴內容,并把自已作為處理用戶投訴的第一責任人迅速而妥善解決用戶投訴的問題或轉報有關部門解決。

(4)受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

(5)投訴經調查屬實,可作為員工獎勵或處罰的依據。

(6)對用戶投訴應表示感謝,對事件表示歉意。

處理完投訴后,應主動回復用戶,了解用戶滿意程度。

金融行業員工守則【3】

第一條本公司員工均應遵守下列規定

(一)準時上下班,對所擔負的工作爭取時效,不拖延不積壓。

(二)服從上級指揮,如有不同意見,應婉轉相告或以書面陳述,一經上級主管決定,應立即遵照執行。

(三)盡忠職守,保守業務上的秘密。

(四)愛護本公司財物,不浪費,不化公為私。

(五)遵守公司一切規章及工作守則。

(六)保持公司信譽,不作任何有損公司信譽的行為。

(七)注意本身品德修養,切戒不良嗜好。

(八)不私自經營與公司業務有關的商業或兼任公司以外的職業。

(九)待人接物要態度謙和,以爭取同仁及顧客的合作。

(十)嚴謹操守,不得收受與公司業務有關人士或行號的饋贈、賄賂或向其挪借款項。

第二條本公司員工因過失或故意致公司遭受損害時,應負賠償責任。

第三條員工每是工作8小時,星期六、日及紀念日休假。

如因工作需要,可依照政府有關規定適當延長工作時間,所延長時數為加班,可給加班費或補休。

第四條管理部門之每日上、下班時間,可依季節之變化事先制定,公告實行。

業務部門每日工作時間,應視業務需要,制定為一班制,或多班輪值制。

如采用晝夜輪班制,所有班次,必須1星期調整1次。

第五條上、下班應親自簽到或打卡,不得委托他人代簽或代打,如有代簽或代打情況發生,雙方均以曠工論處。

第六條員工應嚴格按要求出勤。

第七條本公司每日工作時間訂為8小時,如因工作需要,可依照政府有關規定延長工作時間至10小時,所延長時數為加班。

除前項規定外,因天災事變,季節關系,依照政策有關規定,仍可延長工作時間,但每日總工作時間不得超過12小時,其延長之總時間,每月不得超過46小時。

其加班費依照公司有關規定辦理。

第八條每日下班后及例假日,員工應服從安排值日值宿。

第九條員工請假,應照下列規定辦理

(一)病假──因病須治療或休養者可請病假,每年累計不得超過30天,可以未請事假及特別休假抵充逾期仍未痊愈的天數,即予停薪留職,但以1年為限。

(二)事假──因私事待理者,可請事假,每年累計不得超過14天,可以特別休假抵充。

(三)婚假──本人結婚,可請婚假3天,晚婚者加10天,子女結婚可請2天。

(四)喪假──祖父母、父母或配偶喪亡者,可請喪假8天;外祖父母或配偶之承重祖父母、父母或子女喪亡者,可請喪假

(五)產假──女性從業人員分娩,可請產假90天(假期中之星期例假均并入計算)。

(六)公假──因參加政府舉辦之資格考試(不以就業為前提者)、征兵及參加選舉者,可請公假,假期依實際需要情況決定。

(七)公傷假──因公受傷可請公傷假,假期依實際需要情況決定。

第十條請假逾期,除病假依照前條第一款規定辦理外,其余均以曠工論處。

但因患重病非短期內所能治愈,經醫師證明屬實者,可視其病況與在公司資歷及服務成績,報請總經理特準延長其病假,最多3個月。

事假逾期系因特別或意外事故經提出有力證件者,可請總經理特準延長其事假,最多15天,逾期再按前規定辦理。

第十一條請假期內之薪水,依下列規定支給。

(一)請假未逾規定天數或經延長病事假者,其請假期間內薪水照發。

(二)請公假者薪水照發。

(三)公傷假工資依照勞動保險條例由保險機關支付,并由公司補足其原有收入的差額。

第十二條從業人員請假,均應填具請假單呈核,病假在7日以上者,應附醫師的證明,公傷假應附勞保醫院或特約醫院的證明,副經理以上人員請假,

以及申請特準處長病事假者,應呈請總經理核準,其余人員均由直屬核準,必要時可授權下級主管核準。

凡未經請假或請假不準而未到者,以曠工論處。

第十三條曠工1天扣發當日薪水,不足1天照每天7小時比例以小時為單位扣發。

第十四條第九條一、二款規定請病、事假之日數,系自每一從業人員報到之日起屆滿1年計算。

全年均未請病、事假者,每年給予1個月之不請假獎金,每請假1天,即扣發該項獎金1天,請病事假逾30天者,不發該項獎金。

第十五條本公司人員服務滿1年者,得依下列規定,給予特別休假

(一)工作滿1年以上未滿3年者,每年7日。

(二)工作滿3年以上未滿5年者,每年10日。

(三)工作滿5年以上未滿10年者,每年14日。

(四)工作滿10年以上者,每滿1年加給1日,但休假總數不得超過30日。

第十六條特別休假,應在不妨礙工作之范圍內,由各部門就業務情況排定每人輪流休假日期后施行。

如因工作需要,得隨時令其銷假工作,等工作完畢公務較閑時,補足其應休假期。

但如確因工作需要,至年終無法休假者,可按未休日數,計發其與薪水相同的獎金。

篇2:汽車修理廠員工守則

為了培養和建設一支具有良好素質和敬業精神的企業團隊,特制定本守則。本守則也是評價員工表現的依據和標準,大家應自覺遵守。

一、愛崗敬業,團結進取

全體員工要熱愛本職工作,自覺遵守員工行為和企業崗位規范,樹立良好的工作作風,以高度的責任感承擔起公司賦予的重任。

1.以企業發展為己任,牢記企業的宗旨和目標,維護企業的信譽和利益,致力于企業的持續發展。

2.以提高業務效率和企業效益為重心,充分發揮自己的主觀能動性,熱愛企業,關心企業,時時處處把企業利益放在第一位。

3.以培養企業團隊精神為核心,積極維護團隊榮譽,同事之間和上下級之間要相互理解、相互支持、取長補短、共同進步。

二、積極勤奮,恪盡職守

全體員工要保持積極主動的工作熱情,勤勤懇懇,講求實效,對工作認真負責。

1.工作不推諉、不延誤,努力完成企業下達的各項任務。

2.尊重領導,服從分配,在勝任本質工作的前提下,積極承擔或主動參與企業的重大項目和重點工程。

3.遇到問題、困難和挫折,不灰心、不氣餒,能夠全面分析,認真排查,積極尋求相應的方式和對策,予以迅速處理或妥善解決。

三、積極學習,開拓創新

全體員工要努力學習,強化訓練,自我加壓,不斷創新,以適應企業發展和個人成才的需要。

1.積極參加企業組織的各種學習和培訓,并利用業余時間學習文化、法律和各方面專業知識。

2.熟悉業務,提高技能,不斷改進工作方法,提高工作成效。

3.積極轉變觀念,關注新生事物,勇于開拓、大膽創新。

四、嚴以律己,遵章守紀

全體員工要自覺遵守企業的各項規章制度,熟悉企業的管理、工作、業務等各項流程和規范要求,認真履行勞動合同的責任和義務。

1.嚴格遵守企業的考勤制度和勞動紀律。

2.嚴格遵守企業的流程規范和崗位責任制,并按其規定的原則、標準和程序辦事,不違章工作或辦理業務。

3.嚴格遵守職場規范,保持辦公場所井然有序、干凈整潔。

五、愛護公物,廉潔奉公

全體員工要認真愛護企業財產和物品,廉潔自律,自覺維護企業的形象建設。

1.對企業財物要嚴格管理、按章使用、精心保管、認真維護,不得擅自私用和鋪張浪費。

2.在日常工作和業務往來中要認真履行財務手續,不得利用職權和工作便利徇私舞弊,在財務開支方面不允許先斬后奏。

3.在日常工作和業務往來中不得向客戶提出額外要求,在業務費用方面不允許額外超支。

六、誠信待人,嚴守機密

全體員工要誠實守信,講究策略,嚴格保守企業的商業機密,以免給企業的信譽和經營帶來不良影響,給企業的效益帶來嚴重損失。

1.不得違背企業有關規定或超出自己的職權范圍擅自承諾客戶。

2.不得擅自對外提供和泄露企業內部的發展規劃、工作計劃、決策方案、財務報表、會議記錄、營銷信息、客戶檔案等各種資料。

3.不得擅自對外提供和泄露員工個人的的工作記錄、客戶信息、銷售數據等各種資料。

篇3:加油站員工安全守則

一、員工守則:

自覺的守法觀念;規范的職業道德;

扎實的專業知識;嚴肅的工作作風;

強烈的競爭意識;協作的團隊精神;

真誠的服務社會;永遠的時代追求。

員工座右銘:認認真真做人、踏踏實實做事、清清白白掙錢、平平安安生活。

二、公司倡導的員工人生價值追求:

一種境界:有所為,有所不為的境界;

二種觀念:一是市場的觀念,二是效益的觀念;

三種追求:一是人生價值的追求,二是工作效率的追求,三是經濟利益的追求;

四種精神:一是勤奮好學的精神,二是吃苦耐勞的精神,三是尊干愛兵的精神,四是奉獻社會的精神;

五種收獲:一是思想政治上有所獲,二是工作業績上有所獲,三是成長進步上有所獲,四是經濟收益上有所獲,五是家庭婚姻上有所獲。

公司“大家庭情感”詮釋:

進了中油門,就是中油人;離開中油門,還是中油人。

工作不添亂、雪中能送炭;不是總見面、心中常想念。

大家庭成員之間營造一種健康和諧的氛圍:

多一點,再多一點尊重;多一點,再多一點理解;

多一點,再多一點溝通;多一點,再多一點支持。