企業(yè)職工培訓(xùn)管理

由于企業(yè)職工工作層次不同,所需掌握和使用的各種技能不同,因而必須針對(duì)不同層次,各有側(cè)重地進(jìn)行培訓(xùn)。企業(yè)的培訓(xùn)一般可分為職業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展培訓(xùn)兩類。職業(yè)培訓(xùn)主要針對(duì)操作人員,而發(fā)展培訓(xùn)則主要針對(duì)管理人員。本文主要論述后者。

一、企業(yè)發(fā)展培訓(xùn)的實(shí)施

(一)管理人員的類型和培訓(xùn)對(duì)策

企業(yè)管理人員可分為四類:第一類是老黃牛型的管理人員,他們工作兢兢業(yè)業(yè),但是胸?zé)o大志。大多數(shù)管理人員(75%)都屬于這一類。第二類是明星型管理者。他們工作成就顯著,具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α５谌愂菃栴}型管理者,雖然暫時(shí)工作成績不佳,但有很大潛力。最后一類是老化型管理者,他們目前的工作成績不佳,而且沒有發(fā)展?jié)摿Α?/p>

我們可根據(jù)每類管理人員的特點(diǎn)制定具體的培訓(xùn)對(duì)策。對(duì)于老黃牛型的管理人員,應(yīng)引導(dǎo)他們改善目前績效,但對(duì)他們的升遷愿望不予鼓勵(lì)。但是,有些老黃牛后來居上,應(yīng)考慮這種可能性,制定相應(yīng)和有效的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃。對(duì)明星型管理人員,應(yīng)給他們時(shí)間,以積累經(jīng)驗(yàn),開發(fā)他們的潛能。對(duì)于問題型管理人員,培訓(xùn)應(yīng)集中在糾正行為問題方面。老化型管理人員業(yè)績不佳又無潛力可挖,因此無須在他們身上浪費(fèi)任何時(shí)間和金錢。

(二)發(fā)展培訓(xùn)的內(nèi)容

1.基層管理人員的培訓(xùn)重點(diǎn)

基層管理人員的工作重點(diǎn)主要在第一線從事具體的管理工作,執(zhí)行中、高層管理人員的指示和決策。因此,為他們?cè)O(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)著重于管理工作的技能、技巧,如怎樣組織他人工作,如何為班組成員創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境等。因?yàn)椤笆谌艘贼~不如授人以漁”,“魚”好比是企業(yè)的管理職位,而“漁”則是管理人員的組織能力。在觀念技能方面,首先應(yīng)該培養(yǎng)他們?cè)谒伎紗栴}時(shí),如何改變思維方法,由被管理者轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚?即由被動(dòng)地執(zhí)行具體指示轉(zhuǎn)為主動(dòng)地發(fā)布指示。其次,要重視培訓(xùn)他們掌握組織他人工作的技巧。他必須盡力使班組內(nèi)每個(gè)成員之間的相互關(guān)系都能融洽,創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境,使每一個(gè)被管理者都能心情舒暢地工作。

2.中、高層管理人員的培訓(xùn)重點(diǎn)

中、高層管理人員的培訓(xùn)應(yīng)注重于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力、用人能力、控制和協(xié)調(diào)能力、經(jīng)營決策能力,以及組織設(shè)計(jì)技巧的培養(yǎng)。

中層管理人員對(duì)于本部門的經(jīng)營管理必須十分精通,除了熟悉本部門工作的每個(gè)環(huán)節(jié)和具體工作安排以外,還必須了解與本部門業(yè)務(wù)有關(guān)的其他部門的工作情況。

高層管理者的工作重點(diǎn)在于決策。因此,他們所要掌握的知識(shí)更趨向于觀念技能。例如,經(jīng)營預(yù)測(cè)、經(jīng)營決策、管理會(huì)計(jì)、市場營銷和公共關(guān)系等。

3.發(fā)展培訓(xùn)的三個(gè)階段

第一階段是全面培訓(xùn)階段。受訓(xùn)者通過接受企業(yè)各主要營業(yè)部門和其他部門的運(yùn)轉(zhuǎn)培訓(xùn),對(duì)企業(yè)整體的經(jīng)營、運(yùn)轉(zhuǎn)情況及其內(nèi)在聯(lián)系有一個(gè)較完整和明確的概念。

第二階段是定向培訓(xùn)階段。根據(jù)他們今后的具體職務(wù)方向,進(jìn)行定向培訓(xùn),加強(qiáng)他們所任職務(wù)的針對(duì)性專業(yè)培訓(xùn)。

第三階段是實(shí)習(xí)培訓(xùn)階段。在這一階段,主要是讓受訓(xùn)者跟著現(xiàn)任管理人員一邊觀察學(xué)習(xí),一邊參加實(shí)際管理工作。

(三)發(fā)展培訓(xùn)的方式

發(fā)展培訓(xùn)的方式主要有以下幾種:

1.課堂式

(1)講授法。主要是聘請(qǐng)一些專業(yè)人員給學(xué)員講課,著重講解有關(guān)管理的概念、原則、方法和原理及其在企業(yè)管理過程中的應(yīng)用,并通過書面答卷或口頭答辯的形式來檢測(cè)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)成績。

(2)討論法。討論或稱為研討,適用于對(duì)企業(yè)中、高層管理人員的培訓(xùn)。由培訓(xùn)者提出一些問題(企業(yè)經(jīng)營管理過程中的實(shí)際問題或相關(guān)企業(yè)曾經(jīng)發(fā)生過的事件),組織受訓(xùn)者運(yùn)用概念、原則和原理講座這些案例,并鼓勵(lì)每個(gè)受訓(xùn)者積極投入討論。討論的指導(dǎo)者在主持講座時(shí)應(yīng)注意:清楚地指出問題的核心;讓每位受訓(xùn)者參與討論;對(duì)細(xì)小問題不要過于糾纏;阻止個(gè)別人夸夸其談,獨(dú)占討論局面的現(xiàn)象;最后,對(duì)講座的問題應(yīng)該提供清晰而明確的結(jié)論。此外,還應(yīng)摸索、收集一些“怎么辦”,供大家討論。比如在銷售公司產(chǎn)品時(shí),客戶說:“你們的產(chǎn)品太貴了”,如你回答不貴,客戶就會(huì)覺得沒面子,如回答貴,客戶就要你降價(jià)。學(xué)員們通過討論,認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的價(jià)格與質(zhì)量和服務(wù)的關(guān)系后,回答這類看似兩難的頭號(hào)題時(shí)就能應(yīng)付自如了。

2.模擬式

(1)案例分析法。首先由指導(dǎo)者提出案例或?qū)嵗?由受訓(xùn)者對(duì)案例進(jìn)行分析和討論,并提出個(gè)人的見解和解決問題的方法。

(2)經(jīng)營管理“游戲”。這種培訓(xùn)方式的做法是將受訓(xùn)者分成若干個(gè)組,每個(gè)組代表一個(gè)“企業(yè)”。指導(dǎo)者給每個(gè)“企業(yè)”一定的人力、財(cái)力、物力和信息等資源,并提出經(jīng)營管理或一些管理上的問題。要求各“企業(yè)”去完成經(jīng)營目標(biāo)解決管理上的問題。例如,指導(dǎo)者提出的企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)為“增加利潤”若干萬元,要求各“企業(yè)”提出達(dá)標(biāo)的方案,其內(nèi)容應(yīng)包括:促銷的預(yù)算、策略和手段(廣告、派推銷人員……);開發(fā)新產(chǎn)品的可行性,降低成本、費(fèi)用的具體措施等。

然后,由各“企業(yè)”把自己的方案及決策過程講述一遍,進(jìn)行交流,促進(jìn)思考和分析,以提高今后在實(shí)際經(jīng)營中的決策能力和綜合分析問題的能力。

二、企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)注意的問題

1.合理選定

受訓(xùn)對(duì)象

正確選擇受訓(xùn)者首先要考慮受訓(xùn)者是否有學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)。其次,要考慮受訓(xùn)者能否接受培訓(xùn)課程內(nèi)容(指受訓(xùn)者的水平與培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)課程內(nèi)容的差距)。第三,要考慮受訓(xùn)者的健康狀況、身體特征、工作態(tài)度、崗位技能、興趣愛好等。

此外,企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容必須按照職工所擔(dān)任職務(wù)的層次來確定,循序漸進(jìn)地進(jìn)行,不可跳躍。因?yàn)檫^于超前的培訓(xùn)(低層次職工接受高層次的培訓(xùn))容易助長一部分職工產(chǎn)生自滿情緒而不安心本職工作。

2.采用合適的培訓(xùn)方式

企業(yè)培訓(xùn)的對(duì)象是成年人,培訓(xùn)方式必須與成年人的學(xué)習(xí)規(guī)律相適應(yīng)。成年人的特點(diǎn)是記憶力相對(duì)較差,但理解能力強(qiáng),并具有一定的工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。因此,采用參與式的培訓(xùn)方式是比較合適的,即在培訓(xùn)過程中,培訓(xùn)者應(yīng)多用實(shí)例并創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)使受訓(xùn)者將自己所了解和掌握的知識(shí)和技能表現(xiàn)出來,以供其他受訓(xùn)者參考。適當(dāng)采用“吊胃口”的方式和其他技巧可提高受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣,多表揚(yáng)少批評(píng)能增強(qiáng)學(xué)員的學(xué)習(xí)信心。還應(yīng)該重視受訓(xùn)者提出的意見和問題,集思廣益,有利于提高培訓(xùn)效果。

此外,在培訓(xùn)材料的編排上,盡可能考慮到趣味性,深入淺出,易記易懂。充分利用現(xiàn)代化的培訓(xùn)工具,采用視聽材料,以增加感性認(rèn)識(shí)。書面材料力求形式多樣化,多用圖表,簡明扼要。

3.建立培訓(xùn)評(píng)價(jià)機(jī)制

為確保培訓(xùn)的質(zhì)量和效果,須通過培訓(xùn)的評(píng)價(jià)機(jī)制對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

(1)監(jiān)督指導(dǎo)。培訓(xùn)組織者對(duì)培訓(xùn)的組織實(shí)施應(yīng)進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo),重點(diǎn)做好課程內(nèi)容先后次序的安排與協(xié)調(diào)。

(2)分析和修正評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)信息反饋,對(duì)原定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析和修正,以便客觀公正地評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。

(3)評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)包括兩層意義,即培訓(xùn)工作本身的評(píng)價(jià)以及受訓(xùn)者通過培訓(xùn)后所表現(xiàn)的行為。整個(gè)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)可分為三個(gè)階段:第一階段,側(cè)重于對(duì)培訓(xùn)課程內(nèi)容是否合適進(jìn)行評(píng)定,通過組織受訓(xùn)者討論,了解他們對(duì)課程的反映。第二階段,通過各種考核方式和手段,評(píng)價(jià)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)成績。第三階段,在培訓(xùn)結(jié)束后,通過考核受訓(xùn)者的工作表現(xiàn)來評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效果。如可對(duì)受訓(xùn)者前后的工作態(tài)度、熟練程度、工作成果等進(jìn)行比較來加以評(píng)價(jià)。

篇2:企業(yè)在崗職工企業(yè)管理制度培訓(xùn)

企業(yè)“管理制度”的真實(shí)用途及有效應(yīng)用方法

――企業(yè)在崗職工培訓(xùn)課程提要

第一章、企業(yè)“管理制度”的真實(shí)用途

何為企業(yè)“管理制度”

――是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)某種愿望和目標(biāo)而制定的企業(yè)“控制管理”規(guī)定。

企業(yè)“管理制度”通常是以

――“規(guī)章制度”、“執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)”、“工作程序”、“行為管理規(guī)定”、“職工崗位職責(zé)”、“企業(yè)員工手冊(cè)”、“企業(yè)內(nèi)部通知”等加以體現(xiàn)。

企業(yè)“管理制度”的特性

――企業(yè)“管理制度”普遍帶有“強(qiáng)制性”和“約束性”。

企業(yè)“管理制度”的作用

――滿足企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)運(yùn)行,確定產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),明確員工崗位責(zé)任,明確生產(chǎn)流程工藝,提高生產(chǎn)工作效率,規(guī)范操做工作程序、保證生產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì),確保品牌生存能力,杜絕生產(chǎn)安全事故,獲得生產(chǎn)經(jīng)營回報(bào),促成企業(yè)發(fā)展的作用。

第二章、企業(yè)“管理制度”的有效編制思路

有效編制思路應(yīng)符合

――編制目的明確

涵蓋范圍準(zhǔn)確

采用方法有效

相互關(guān)聯(lián)性強(qiáng)

約束措施得力

執(zhí)行過程簡便

企業(yè)“管理制度”編制目的

希望通過企業(yè)“管理制度”“約束”職工工作行為,控制企業(yè)“生產(chǎn)、經(jīng)營”過程,明確“產(chǎn)品”質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),確定“管理、控制”工作程序,提高“勞動(dòng)工作”效率,達(dá)到“產(chǎn)品”標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量,解決“管理、服務(wù)”問題,提高市場競爭能力,獲得理想“生產(chǎn)、經(jīng)營”利潤,保證企業(yè)生存的目地。

企業(yè)“管理制度”涵蓋范圍

1、企業(yè)工作行為“約束”:

如:職工“工作”、“服務(wù)”禮儀;職工“工作考勤”等。

2、企業(yè)“崗職工作”要求:

如:職工“崗位工作職責(zé)”;職工“工作手冊(cè)”等。

3、企業(yè)“管理控制”程序:

如:“人事或人力資源管理”制度;“財(cái)務(wù)管理”制度;“采購及物品領(lǐng)用管理”制度;“處罰、獎(jiǎng)勵(lì)管理”制度;“職工績效考評(píng)管理”制度;“辦公管理”制度;“合同管理”制度;“外包服務(wù)管理”制度:“成本控制管理”等。

4、“質(zhì)量控制”管理:

如:“產(chǎn)品”、“服務(wù)”質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);“產(chǎn)品”、“服務(wù)”工作質(zhì)量程序;“產(chǎn)品”、“服務(wù)”工作質(zhì)量記錄;“產(chǎn)品”、“服務(wù)”質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn);不合格品(項(xiàng))處置方法;不合格品(項(xiàng))質(zhì)量整改規(guī)定(程序);不合格品(項(xiàng))質(zhì)量整改復(fù)檢規(guī)定(程序);“產(chǎn)品”、“服務(wù)”質(zhì)量檔案等。

企業(yè)“管理”采用的方法

企業(yè)“管理制度”通常可以分為:以工作程序要求為主的“程序管理”方法和以工作崗位要求為主的“崗職管理”方法。在從事高危生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)管理中,也有采用崗職、程序合二為一的“崗位程序”管理方法。

企業(yè)“管理制度”的相互關(guān)聯(lián)

企業(yè)在制定“管理制度”時(shí)應(yīng)使“制度”產(chǎn)生相互關(guān)聯(lián),并且目標(biāo)、方法一致,不可自相矛盾。

企業(yè)“管理制度”的約束措施

針對(duì)企業(yè)“管理制度”所具有的“強(qiáng)制”及“約束”之雙重特性,“管理制度”中所采用的所有方法,應(yīng)該具有很強(qiáng)的可操作性。只有這樣,“管理制度”才能產(chǎn)生其所需要的“特定約束”能力。

企業(yè)“管理制度”應(yīng)該執(zhí)行過程簡便

企業(yè)“管理制度”在編制過程中,應(yīng)該注意要使執(zhí)行過程盡可能的附合“簡單”、“方便”的編制工作準(zhǔn)則,得以實(shí)現(xiàn)其所希望的,“有效管理”的目地。

第三章、企業(yè)“管理制度”的有效應(yīng)用方法

任何“管理制度”在其進(jìn)入應(yīng)用管理中,都需經(jīng)過:管理制度公示?管理制度培訓(xùn)?應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核?執(zhí)行需要檢查?處置違規(guī)及時(shí)?處置應(yīng)有通告?通告應(yīng)入檔案?應(yīng)與工資掛鉤?作為提升評(píng)定等,才有可能真正起到使用它的有效“控制管理”作用。

管理制度“公示”

任何企業(yè)決定執(zhí)行某項(xiàng)“管理目標(biāo)”前,都應(yīng)將要執(zhí)行的制度盡可能的在所執(zhí)行范圍之內(nèi)提前進(jìn)行“公示”。以使“制度”有關(guān)聯(lián)職工,知道將要執(zhí)行“制度”所包涵的“目標(biāo)管理”“制度”內(nèi)容,用應(yīng)形成“制度”執(zhí)行前所應(yīng)有的,感知“心理承受”準(zhǔn)備。

管理制度“培訓(xùn)”

對(duì)于任何“管理制度”而言,只有被“制度”人,對(duì)其“制度”真實(shí)管理目地,了解“制度”具體管理方法,清楚“制度”執(zhí)行檢查力度,明白違規(guī)處罰輕重后,才能引起執(zhí)行前思想上所應(yīng)有的足夠重視態(tài)度。

在進(jìn)行管理制度“培訓(xùn)”時(shí),應(yīng)該根據(jù)不同“制度”管理目地,結(jié)合“制度”執(zhí)行條款多少,是否具有崗位銜接上的“具體、明確”方面要求等,分別采取可對(duì)應(yīng)的“制度培訓(xùn)”方式。用以獲得所需要的,“培訓(xùn)”目地效果。

對(duì)被“制度”涵蓋范圍廣的:“職工工作、服務(wù)禮儀”?“職工工作考勤”?“職工崗位工作職責(zé)”?“職工工作手冊(cè)”?“人事或人力資源管理制度”?“財(cái)務(wù)管理制度”?“采購及物品領(lǐng)用管理制度”?“處罰、獎(jiǎng)勵(lì)管理制度”?“職工績效考評(píng)管理制度”?“辦公管理制度”等,就較適合采取集中“培訓(xùn)”方式,用以達(dá)到節(jié)約“集中培訓(xùn)”時(shí)間,提高“培訓(xùn)效率”的目地。

企業(yè)每位新入職的員工,都應(yīng)對(duì)其進(jìn)行“管理制度”的“培訓(xùn)”。如新人入職人員較多,可由人事管理部門組織新人進(jìn)行“集中培訓(xùn)”;如果入職人員較少,可以要求其任職部門經(jīng)理/主管承擔(dān)對(duì)其進(jìn)行“培訓(xùn)”的責(zé)任。

對(duì)被“制度”涵蓋范圍相對(duì)較窄的:“合同管理制度”?“外包服務(wù)管理制度”?“成本控制管理制度”?“崗位質(zhì)量控制管理制度”?“產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”?“產(chǎn)品、服務(wù)工作質(zhì)量程序”?“產(chǎn)品、服務(wù)工作質(zhì)量記錄管理”?“產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)”?“不合格品(項(xiàng))處置方法”?“不合格品(項(xiàng))質(zhì)量整改規(guī)定(程序)”?“不合格品(項(xiàng))質(zhì)量整改復(fù)檢規(guī)定(程序)”?“產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量檔案管理”?“崗位工作安全管理制度”等,可根據(jù)被“制度”所涵蓋的各個(gè)崗位工作職責(zé),進(jìn)行有針對(duì)性的專項(xiàng)“培訓(xùn)”。

“管理制度”應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核

只有被“制度”人牢記“管理制度”,才能滿足“制度管理”的需要。

“管理制度”需要執(zhí)行檢查

對(duì)于任何“管理制度”,只有結(jié)合日常管理對(duì)其不間斷的執(zhí)行情況檢查,隨時(shí)了解、掌握“制度”執(zhí)行情況,定期做出執(zhí)行情況講評(píng),才能發(fā)揮“制度”所應(yīng)起的“制約管理”做用。

處置違反“管理制度”要及時(shí)

只有對(duì)于任何違反“管理制度”的行為依照“企業(yè)職工處罰管理規(guī)定”做出及時(shí)相應(yīng)處罰,才能有效建立、維護(hù)“管理制度”所應(yīng)有的“強(qiáng)制、約束”做用。

違規(guī)處置應(yīng)有通告

>處罰管理決定應(yīng)以書面文件形式進(jìn)行下達(dá),處罰管理書面文件應(yīng)送達(dá)至被處罰人。同時(shí)也可根據(jù)違規(guī)情結(jié)輕重,做出是否需要“通告”的決定。

違規(guī)處置通告應(yīng)入檔案

“處罰管理決定”書面文件應(yīng)存入企業(yè)人事管理檔案,檔案保存期應(yīng)不少于兩年。

“執(zhí)行制度”應(yīng)與工資掛鉤

“執(zhí)行管理制度”好/壞,應(yīng)與職工(特別是管理人員)工資收入掛鉤,用以提醒職工遵守“管理制度”可以保證甚至增加自己個(gè)人收入。反之,將會(huì)減少自己個(gè)人收入。

執(zhí)行管理制度“好、壞”可以作為提升評(píng)定依據(jù)

“執(zhí)行管理制度”情況的好/壞,應(yīng)該作為企業(yè)職工職務(wù)升遷評(píng)定的依據(jù)。試想一個(gè)不能自覺遵守企業(yè)“管理制度”,缺少自我人“約束”能力的人,又能如何指望他(她)來帶領(lǐng)職工執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度,又能如何承擔(dān)保證生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任。

第四章、管理制度的修正與補(bǔ)充

“管理制度”的修正與補(bǔ)充

由于我們擬定管理制度時(shí)很難做到涵蓋范圍全面,所用措施準(zhǔn)確、有效。而且,經(jīng)營過程之中,也總會(huì)有新的問題需要我們不斷面對(duì),并且加以進(jìn)行解決。

在現(xiàn)實(shí)經(jīng)營管理中,任何一種“管理制度”都不可能也根本無法永久性的滿足企業(yè)管理的需要。所以,企業(yè)管理人應(yīng)該針對(duì)管理工作中所出現(xiàn)的各種各樣的問題,只有及時(shí)的對(duì)“管理制度”進(jìn)行有針對(duì)性的“目標(biāo)內(nèi)容”做出修正之后,才是保證管理可以持續(xù)、有效運(yùn)行的正確工作方法。

“管理制度”應(yīng)該適時(shí)的更新

任何一種“管理制度”,都不可能也根本無法永久性的適應(yīng)企業(yè)自身發(fā)展的需要。

在企業(yè)管理工作中,企業(yè)應(yīng)該根據(jù)其管理目標(biāo)的調(diào)整,對(duì)所使用的“管理制度”進(jìn)行必要的更新,用以適應(yīng)企業(yè)達(dá)到所擬定的經(jīng)營管理預(yù)想。

在進(jìn)行企業(yè)“管理制度”更新時(shí),對(duì)以不適合企業(yè)管理目標(biāo)的制度條款,應(yīng)以下達(dá)更新、作廢文件方式完成所需更新過程。過期“管理制度”應(yīng)做及時(shí)收回、銷毀處理。

對(duì)于剛更新的“管理制度”,在一定時(shí)期內(nèi)應(yīng)加大執(zhí)行檢查力度。

更新后的“管理制度”應(yīng)與企業(yè)管理目標(biāo)相一致。

結(jié)束語

對(duì)于每位承擔(dān)企業(yè)經(jīng)營、管理責(zé)任的職業(yè)經(jīng)理來說,熟知任職企業(yè)各項(xiàng)“經(jīng)營、管理制度”,具有依照“制度”約束所管范圍“經(jīng)營、服務(wù)”行為,并可使其達(dá)到企業(yè)控制質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí),才有希望成為有其“自身價(jià)值”的職業(yè)經(jīng)理人員。

篇3:在崗職工培訓(xùn):企業(yè)管理制度真實(shí)用途及有效應(yīng)用方法

企業(yè)“管理制度”的真實(shí)用途及有效應(yīng)用方法

--在崗職工培訓(xùn)課程提要

第一章、企業(yè)“管理制度”的真實(shí)用途

何為企業(yè)“管理制度”

――是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)某種愿望和目標(biāo)而制定的企業(yè)“控制管理”規(guī)定。

企業(yè)“管理制度”通常是以

――“規(guī)章制度”、“執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)”、“工作程序”、“行為管理規(guī)定”、“職工崗位職責(zé)”、“企業(yè)員工手冊(cè)”、“企業(yè)內(nèi)部通知”等加以體現(xiàn)。

企業(yè)“管理制度”的特性

――企業(yè)“管理制度”普遍帶有“強(qiáng)制性”和“約束性”。

企業(yè)“管理制度”的作用

――滿足企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)運(yùn)行,確定產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),明確員工崗位責(zé)任,明確生產(chǎn)流程工藝,提高生產(chǎn)工作效率,規(guī)范操做工作程序、保證生產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì),確保品牌生存能力,杜絕生產(chǎn)安全事故,獲得生產(chǎn)經(jīng)營回報(bào),促成企業(yè)發(fā)展的作用。

第二章、企業(yè)“管理制度”的有效編制思路

有效編制思路應(yīng)符合

――編制目的明確

涵蓋范圍準(zhǔn)確

采用方法有效

相互關(guān)聯(lián)性強(qiáng)

約束措施得力

執(zhí)行過程簡便

企業(yè)“管理制度”編制目的

希望通過企業(yè)“管理制度”“約束”職工工作行為,控制企業(yè)“生產(chǎn)、經(jīng)營”過程,明確“產(chǎn)品”質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),確定“管理、控制”工作程序,提高“勞動(dòng)工作”效率,達(dá)到“產(chǎn)品”標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量,解決“管理、服務(wù)”問題,提高市場競爭能力,獲得理想“生產(chǎn)、經(jīng)營”利潤,保證企業(yè)生存的目地。

企業(yè)“管理制度”涵蓋范圍

1、企業(yè)工作行為“約束”:

如:職工“工作”、“服務(wù)”禮儀;職工“工作考勤”等。

2、企業(yè)“崗職工作”要求:

如:職工“崗位工作職責(zé)”;職工“工作手冊(cè)”等。

3、企業(yè)“管理控制”程序:

如:“人事或人力資源管理”制度;“財(cái)務(wù)管理”制度;“采購及物品領(lǐng)用管理”制度;“處罰、獎(jiǎng)勵(lì)管理”制度;“職工績效考評(píng)管理”制度;“辦公管理”制度;“合同管理”制度;“外包服務(wù)管理”制度:“成本控制管理”等。

4、“質(zhì)量控制”管理:

如:“產(chǎn)品”、“服務(wù)”質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);“產(chǎn)品”、“服務(wù)”工作質(zhì)量程序;“產(chǎn)品”、“服務(wù)”工作質(zhì)量記錄;“產(chǎn)品”、“服務(wù)”質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn);不合格品(項(xiàng))處置方法;不合格品(項(xiàng))質(zhì)量整改規(guī)定(程序);不合格品(項(xiàng))質(zhì)量整改復(fù)檢規(guī)定(程序);“產(chǎn)品”、“服務(wù)”質(zhì)量檔案等。

企業(yè)“管理”采用的方法

企業(yè)“管理制度”通常可以分為:以工作程序要求為主的“程序管理”方法和以工作崗位要求為主的“崗職管理”方法。在從事高危生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)管理中,也有采用崗職、程序合二為一的“崗位程序”管理方法。

企業(yè)“管理制度”的相互關(guān)聯(lián)

企業(yè)在制定“管理制度”時(shí)應(yīng)使“制度”產(chǎn)生相互關(guān)聯(lián),并且目標(biāo)、方法一致,不可自相矛盾。

企業(yè)“管理制度”的約束措施

針對(duì)企業(yè)“管理制度”所具有的“強(qiáng)制”及“約束”之雙重特性,“管理制度”中所采用的所有方法,應(yīng)該具有很強(qiáng)的可操作性。只有這樣,“管理制度”才能產(chǎn)生其所需要的“特定約束”能力。

企業(yè)“管理制度”應(yīng)該執(zhí)行過程簡便

企業(yè)“管理制度”在編制過程中,應(yīng)該注意要使執(zhí)行過程盡可能的附合“簡單”、“方便”的編制工作準(zhǔn)則,得以實(shí)現(xiàn)其所希望的,“有效管理”的目地。

第三章、企業(yè)“管理制度”的有效應(yīng)用方法

任何“管理制度”在其進(jìn)入應(yīng)用管理中,都需經(jīng)過:管理制度公示?管理制度培訓(xùn)?應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核?執(zhí)行需要檢查?處置違規(guī)及時(shí)?處置應(yīng)有通告?通告應(yīng)入檔案?應(yīng)與工資掛鉤?作為提升評(píng)定等,才有可能真正起到使用它的有效“控制管理”作用。

管理制度“公示”

任何企業(yè)決定執(zhí)行某項(xiàng)“管理目標(biāo)”前,都應(yīng)將要執(zhí)行的制度盡可能的在所執(zhí)行范圍之內(nèi)提前進(jìn)行“公示”。以使“制度”有關(guān)聯(lián)職工,知道將要執(zhí)行“制度”所包涵的“目標(biāo)管理”“制度”內(nèi)容,用應(yīng)形成“制度”執(zhí)行前所應(yīng)有的,感知“心理承受”準(zhǔn)備。

管理制度“培訓(xùn)”

對(duì)于任何“管理制度”而言,只有被“制度”人,對(duì)其“制度”真實(shí)管理目地,了解“制度”具體管理方法,清楚“制度”執(zhí)行檢查力度,明白違規(guī)處罰輕重后,才能引起執(zhí)行前思想上所應(yīng)有的足夠重視態(tài)度。

在進(jìn)行管理制度“培訓(xùn)”時(shí),應(yīng)該根據(jù)不同“制度”管理目地,結(jié)合“制度”執(zhí)行條款多少,是否具有崗位銜接上的“具體、明確”方面要求等,分別采取可對(duì)應(yīng)的“制度培訓(xùn)”方式。用以獲得所需要的,“培訓(xùn)”目地效果。

對(duì)被“制度”涵蓋范圍廣的:“職工工作、服務(wù)禮儀”?“職工工作考勤”?“職工崗位工作職責(zé)”?“職工工作手冊(cè)”?“人事或人力資源管理制度”?“財(cái)務(wù)管理制度”?“采購及物品領(lǐng)用管理制度”?“處罰、獎(jiǎng)勵(lì)管理制度”?“職工績效考評(píng)管理制度”?“辦公管理制度”等,就較適合采取集中“培訓(xùn)”方式,用以達(dá)到節(jié)約“集中培訓(xùn)”時(shí)間,提高“培訓(xùn)效率”的目地。

企業(yè)每位新入職的員工,都應(yīng)對(duì)其進(jìn)行“管理制度”的“培訓(xùn)”。如新人入職人員較多,可由人事管理部門組織新人進(jìn)行“集中培訓(xùn)”;如果入職人員較少,可以要求其任職部門經(jīng)理/主管承擔(dān)對(duì)其進(jìn)行“培訓(xùn)”的責(zé)任。

對(duì)被“制度”涵蓋范圍相對(duì)較窄的:“合同管理制度”?“外包服務(wù)管理制度”?“成本控制管理制度”?“崗位質(zhì)量控制管理制度”?“產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”?“產(chǎn)品、服務(wù)工作質(zhì)量程序”?“產(chǎn)品、服務(wù)工作質(zhì)量記錄管理”?“產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)”?“不合格品(項(xiàng))處置方法”?“不合格品(項(xiàng))質(zhì)量整改規(guī)定(程序)”?“不合格品(項(xiàng))質(zhì)量整改復(fù)檢規(guī)定(程序)”?“產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量檔案管理”?“崗位工作安全管理制度”等,可根據(jù)被“制度”所涵蓋的各個(gè)崗位工作職責(zé),進(jìn)行有針對(duì)性的專項(xiàng)“培訓(xùn)”。

“管理制度”應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核

只有被“制度”人牢記“管理制度”,才能滿足“制度管理”的需要。

“管理制度”需要執(zhí)行檢查

對(duì)于任何“管理制度”,只有結(jié)合日常管理對(duì)其不間斷的執(zhí)行情況檢查,隨時(shí)了解、掌握“制度”執(zhí)行情況,定期做出執(zhí)行情況講評(píng),才能發(fā)揮“制度”所應(yīng)起的“制約管理”做用。

處置違反“管理制度”要及時(shí)

只有對(duì)于任何違反“管理制度”的行為依照“企業(yè)職工處罰管理規(guī)定”做出及時(shí)相應(yīng)處罰,才能有效建立、維護(hù)“管理制度”所應(yīng)有的“強(qiáng)制、約束”做用。

違規(guī)處置應(yīng)有通告

處罰管理決定應(yīng)以書面文件形式進(jìn)行下達(dá),處罰管理書面文件應(yīng)送達(dá)至被處罰人。同時(shí)也可根據(jù)違規(guī)情結(jié)輕重,做出是否需要“通告”的決定。

違規(guī)處置通告應(yīng)入檔案

“處罰管理決定”書面文件應(yīng)存入企業(yè)人事管理檔案,檔案保存期應(yīng)不少于兩年。

“執(zhí)行制度”應(yīng)與工資掛鉤

“執(zhí)行管理制度”好/壞,應(yīng)與職工(特別是管理人員)工資收入掛鉤,用以提醒職工遵守“管理制度”可以保證甚至增加自己個(gè)人收入。反之,將會(huì)減少自己個(gè)人收入。

執(zhí)行管理制度“好、壞”可以作為提升評(píng)定依據(jù)

“執(zhí)行管理制度”情況的好/壞,應(yīng)該作為企業(yè)職工職務(wù)升遷評(píng)定的依據(jù)。試想一個(gè)不能自覺遵守企業(yè)“管理制度”,缺少自我人“約束”能力的人,又能如何指望他(她)來帶領(lǐng)職工執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度,又能如何承擔(dān)保證生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任。

第四章、管理制度的修正與補(bǔ)充

“管理制度”的修正與補(bǔ)充

由于我們擬定管理制度時(shí)很難做到涵蓋范圍全面,所用措施準(zhǔn)確、有效。而且,經(jīng)營過程之中,也總會(huì)有新的問題需要我們不斷面對(duì),并且加以進(jìn)行解決。

在現(xiàn)實(shí)經(jīng)營管理中,任何一種“管理制度”都不可能也根本無法永久性的滿足企業(yè)管理的需要。所以,企業(yè)管理人應(yīng)該針對(duì)管理工作中所出現(xiàn)的各種各樣的問題,只有及時(shí)的對(duì)“管理制度”進(jìn)行有針對(duì)性的“目標(biāo)內(nèi)容”做出修正之后,才是保證管理可以持續(xù)、有效運(yùn)行的正確工作方法。

“管理制度”應(yīng)該適時(shí)的更新

任何一種“管理制度”,都不可能也根本無法永久性的適應(yīng)企業(yè)自身發(fā)展的需要。

在企業(yè)管理工作中,企業(yè)應(yīng)該根據(jù)其管理目標(biāo)的調(diào)整,對(duì)所使用的“管理制度”進(jìn)行必要的更新,用以適應(yīng)企業(yè)達(dá)到所擬定的經(jīng)營管理預(yù)想。

在進(jìn)行企業(yè)“管理制度”更新時(shí),對(duì)以不適合企業(yè)管理目標(biāo)的制度條款,應(yīng)以下達(dá)更新、作廢文件方式完成所需更新過程。過期“管理制度”應(yīng)做及時(shí)收回、銷毀處理。

對(duì)于剛更新的“管理制度”,在一定時(shí)期內(nèi)應(yīng)加大執(zhí)行檢查力度。

更新后的“管理制度”應(yīng)與企業(yè)管理目標(biāo)相一致。

結(jié)束語

對(duì)于每位承擔(dān)企業(yè)經(jīng)營、管理責(zé)任的職業(yè)經(jīng)理來說,熟知任職企業(yè)各項(xiàng)“經(jīng)營、管理制度”,具有依照“制度”約束所管范圍“經(jīng)營、服務(wù)”行為,并可使其達(dá)到企業(yè)控制質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí),才有希望成為有其“自身價(jià)值”的職業(yè)經(jīng)理人員。