房地產(chǎn)客服部的主要職能6

房地產(chǎn)客服部有別于物業(yè)客服部門,主要在房地產(chǎn)的全過程中的客戶管理,以客戶的視角參與房地產(chǎn)全程開發(fā),主要有以下職能:

1、前期:參與房地產(chǎn)項(xiàng)目定位于產(chǎn)品規(guī)劃方案;

2、銷售過程:客戶回訪,銷售滿意度調(diào)查等工作,銷售過程中的客戶按揭辦理跟進(jìn),催款等銷售輔助工作。

3、銷售后到交付前的客戶關(guān)懷工作,包括定期的房屋進(jìn)度通告,客戶活動(dòng)等

4、組織房屋交付工作。

5、交付后期客戶的維修接待以及投訴處理等工作。

篇2:職能部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系科室制度

職能部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系科室制度

　　一.目的

　　為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)上下溝通，提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)構(gòu)建和諧醫(yī)院建設(shè)。

　　二.范圍

　　適用于醫(yī)院職能部門與臨床一線科室的有效溝通。

　　三.內(nèi)容

　　為進(jìn)一步完善職能部門與臨床一線科室有效溝通機(jī)制，增強(qiáng)職能部門為一線主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，培育“聯(lián)系群眾、服務(wù)至上”的機(jī)關(guān)文化，推動(dòng)構(gòu)建和諧醫(yī)院建設(shè)，發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，特制定《西安市中心醫(yī)院職能部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系科室制度》。

　　1.參加對(duì)象

　　機(jī)關(guān)后勤職能部門負(fù)責(zé)人。

　　2.聯(lián)系對(duì)象

　　臨床醫(yī)技科室。

　　3.目的

　　(1)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)職能部門與臨床醫(yī)技科室的聯(lián)系，建立良好的溝通渠道。

　　(2)深入了解臨床科室醫(yī)護(hù)人員的生活、工作、學(xué)習(xí)等實(shí)際情況，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)同志反映情況，協(xié)調(diào)問題。

　　(3)開展調(diào)查研究，積極提出合理化建議，不斷提高部門工作針對(duì)性和時(shí)效性。

　　(4)培養(yǎng)、鍛煉職能部門負(fù)責(zé)人深入調(diào)查研究、協(xié)調(diào)工作、解決實(shí)際問題的能力。

　　4.內(nèi)容及要求

　　(1)職能部門負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常深入所聯(lián)系科室聽取意見，征求對(duì)醫(yī)院及職能部門工作的意見或建議，圍繞醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)、中心工作及部門工作實(shí)際，了解情況，及時(shí)反饋，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀助手。

　　(2)職能部門負(fù)責(zé)人在調(diào)查研究中，應(yīng)主動(dòng)了解醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)情況，協(xié)助有關(guān)部門及聯(lián)系科室及時(shí)改進(jìn)工作，保證醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度的正確實(shí)施。

　　(3)職能部門負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)所聯(lián)系科室實(shí)際情況，開拓思路，創(chuàng)新工作方法，豐富工作內(nèi)容，提高工作效率，增強(qiáng)工作的針對(duì)性，協(xié)助所在科室主任在增強(qiáng)科室凝聚力、加快科室發(fā)展方面做好工作。

　　(4)對(duì)聯(lián)系科室及其他部門聯(lián)系科室提出需要加以解決的問題，根據(jù)輕重緩急，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要立即辦理，提出具體措施或處理意見，在3日內(nèi)將結(jié)果以書面形式答復(fù)科室及相關(guān)部門;情況復(fù)雜、暫時(shí)不能辦或不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的，要及時(shí)向科室或相關(guān)部門解釋或反饋，提出意見或建議。

　　5.其他

　　(1)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真做好該項(xiàng)工作，部門間應(yīng)加強(qiáng)溝通，互相配合，共同完成好這項(xiàng)工作。所在科室應(yīng)積極幫助、支持部門負(fù)責(zé)人開展工作。

　　(2)職能部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系科室，每次時(shí)間為3個(gè)月，工作結(jié)束時(shí)，個(gè)人根據(jù)工作的要求，在科室會(huì)議上進(jìn)行一次工作小結(jié)，所在科室要實(shí)事求是地寫出評(píng)價(jià)意見。

　　(3)每周應(yīng)參加一次聯(lián)系科室早交班。在完成好本職工作的同時(shí)，應(yīng)經(jīng)常深入所聯(lián)系科室了解 情況、聽取意見。職能部門晨會(huì)時(shí)，部門負(fù)責(zé)人集中通報(bào)情況。

　　四.支持性文件

　　1.《衛(wèi)生部醫(yī)院工作制度與人員崗位職責(zé)》(衛(wèi)生部醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管司，2010年9月) ZCXWJ-YB-001

　　2.《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)(2011版)》 (衛(wèi)醫(yī)管發(fā)〔2011〕33號(hào)) ZCXWJ-YB-002

篇3:酒店總經(jīng)理計(jì)劃與決策管理職能

酒店總經(jīng)理管理職能:計(jì)劃與決策

1、經(jīng)營預(yù)算。

1)預(yù)算管理是計(jì)劃工作的重點(diǎn)和中心。

經(jīng)營預(yù)算,實(shí)際上就是酒店每年經(jīng)營管理、生產(chǎn)服務(wù)、市場(chǎng)開拓的計(jì)劃書。有了比較切實(shí)可行的預(yù)算,酒店的各項(xiàng)工作就依此進(jìn)行運(yùn)作管理了,酒店的經(jīng)營管理目標(biāo)也明確了,各部門的任務(wù)也有數(shù)了。酒店每年的所有重大經(jīng)營上的舉措、經(jīng)營指標(biāo)和利潤、設(shè)備設(shè)施的更新改造、軟件開發(fā)方面的員工培訓(xùn)、市場(chǎng)促銷的方位、開拓經(jīng)營的內(nèi)容等等所有的工作計(jì)劃,都包含在酒店每年的經(jīng)營預(yù)算里面。

2)酒店經(jīng)營管理者應(yīng)該有長遠(yuǎn)的規(guī)劃目標(biāo)。在作酒店經(jīng)營預(yù)算時(shí),首先要做一個(gè)三年酒店的滾動(dòng)預(yù)算,立足于中長遠(yuǎn)的規(guī)劃,把酒店的經(jīng)營發(fā)展,放到一個(gè)比較大的背景環(huán)境和長遠(yuǎn)的發(fā)展過程中來籌劃考慮,而不僅僅是考慮當(dāng)前和來年。有了三年的中、長遠(yuǎn)規(guī)劃基礎(chǔ),再作酒店來年具體財(cái)務(wù)經(jīng)營預(yù)算的分析和預(yù)測(cè)工作。這要求所有數(shù)據(jù)都比較細(xì)致、準(zhǔn)確,要便于實(shí)施和執(zhí)行。一般來說,每年的八月就開始預(yù)算的制作。主要依據(jù)以下幾個(gè)方面的情況來源:

*去年酒店執(zhí)行預(yù)算的實(shí)際完成情況;

*市場(chǎng)營銷部對(duì)來年市場(chǎng)的預(yù)測(cè)和分析;

*今年內(nèi)1―7月份的經(jīng)營管理情況;

*政府通貨膨脹的百分比。

3)將背景材料以及酒店來年的總體目標(biāo)和經(jīng)營指標(biāo)提供給幾個(gè)主要部門的負(fù)責(zé)人(或六大總監(jiān):人事、財(cái)務(wù)、營銷、餐飲、房務(wù)、工程)。先由他們制作本部門初步的財(cái)務(wù)預(yù)算,報(bào)財(cái)務(wù)總監(jiān)處整理匯總。這個(gè)預(yù)算制定下來以后,就要召開店務(wù)委員會(huì)討論通過,或再報(bào)上級(jí)主管部門審批后下發(fā)執(zhí)行。

4)酒店的各項(xiàng)經(jīng)營管理工作,依據(jù)預(yù)算來進(jìn)行。每個(gè)月各部門執(zhí)行預(yù)算情況如何,都要有報(bào)告報(bào)到總經(jīng)理和駐店經(jīng)理處,如沒有完成預(yù)算,要說明是何原因。當(dāng)然在執(zhí)行過程中,不可能與預(yù)算完全一致。但是,必須要有預(yù)算,有了預(yù)算,酒店從總經(jīng)理、運(yùn)轉(zhuǎn)總經(jīng)理到各部門經(jīng)理、各營業(yè)點(diǎn)經(jīng)理,就要十分重視、關(guān)心每季、每月、每天自己部門的生產(chǎn)經(jīng)營情況。這個(gè)預(yù)算的分解很細(xì)致,涉及到酒店各部門各營業(yè)點(diǎn),酒店所有水平、服務(wù)、管理都在其中。

2、工作計(jì)劃。

工作計(jì)劃是執(zhí)行經(jīng)營預(yù)算的具體操作上的戰(zhàn)術(shù)行動(dòng)、實(shí)施計(jì)劃細(xì)則。為了實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)營戰(zhàn)略,在每一項(xiàng)具體安排上,都必須要有可以實(shí)施操作的行動(dòng)計(jì)劃,以確保酒店的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)。酒店工作計(jì)劃具體有以下內(nèi)容:

(1)年度工作計(jì)劃。

酒店各職能部門要根據(jù)經(jīng)營預(yù)算,分解制作年度工作計(jì)劃?？偨?jīng)理和駐店經(jīng)理對(duì)各部門擬定的年度工作計(jì)劃,要召集有關(guān)方面逐項(xiàng)討論并確定。這此年度工作計(jì)劃,有服務(wù)質(zhì)量管理計(jì)劃、培訓(xùn)工作計(jì)劃、設(shè)備設(shè)施計(jì)劃、安全管理計(jì)劃、衛(wèi)生管理計(jì)劃、市場(chǎng)營銷工作計(jì)劃、年度內(nèi)酒店擬開展的大型推銷活動(dòng)安排、餐飲推銷活動(dòng)計(jì)劃、多種經(jīng)營計(jì)劃。上述計(jì)劃分三大類,一類是質(zhì)量管理工作計(jì)劃、一類是經(jīng)營工作計(jì)劃、一類是行政工作計(jì)劃。年度工作計(jì)劃,是酒店一年管理工作的大綱、指針和依據(jù),有了年度工作計(jì)劃,酒店的各項(xiàng)管理就有了明確的目標(biāo)和方向。

(2)月度工作計(jì)劃。

月度工作計(jì)劃是短期計(jì)劃。主要是明確每月質(zhì)量工作和經(jīng)營工作的重點(diǎn)。這是總經(jīng)理和駐店經(jīng)理根據(jù)全年工作安排、上個(gè)月的工作情況和本月工作任務(wù)而制定的工作任務(wù)計(jì)劃。每月底總經(jīng)理和駐店經(jīng)理,要認(rèn)真思考分析本月的經(jīng)營、質(zhì)量、管理工作情況,明確下個(gè)月的工作側(cè)重點(diǎn)和具體工作安排。最好用文字

形式將月度工作計(jì)劃下發(fā)各個(gè)部門作為指導(dǎo)。

(3)每周工作計(jì)劃。

每周工作計(jì)劃內(nèi)容比較具體詳細(xì)。每項(xiàng)經(jīng)營接待工作計(jì)劃安排,有時(shí)間、人員、任務(wù)要求等具體內(nèi)容。一般由酒店駐店經(jīng)理來考慮安排。每周未,駐店經(jīng)理要回顧本周工作情況,新聞?dòng)浾呦轮芸颓楣ぷ黝A(yù)報(bào),策劃下周工作安排。每周的工作安排大體有以下幾方面:一是本周經(jīng)營接待重大活動(dòng)和有關(guān)的團(tuán)體接待任務(wù)的布置安排;二是服務(wù)質(zhì)量和培訓(xùn)方面的工作安排;三是行政工作方面的計(jì)劃安排;四是評(píng)述上周的一些情況,對(duì)各部門請(qǐng)示的些報(bào)告和問題進(jìn)行解答,對(duì)有關(guān)工作提出要求等。

(4)每日工作計(jì)劃。

酒店管理工作計(jì)劃性比較強(qiáng)。許多工作都要提前作準(zhǔn)備安排。通過晨會(huì),通報(bào)住處溝通情況,布置當(dāng)日的工作任務(wù)。駐店經(jīng)理通過這個(gè)會(huì)議,布置當(dāng)天的工作計(jì)劃,各有關(guān)部門的經(jīng)理就是通過這個(gè)會(huì)議來接受工作指令,散會(huì)以后落實(shí)安排當(dāng)天工作。

(5)重大活動(dòng)接待工作計(jì)劃。

酒店經(jīng)常接待一些重要客人。這種接待要求高、工作細(xì),涉及的部門多、范圍廣,需要總經(jīng)理和駐店經(jīng)理親自過問。為了嚴(yán)密有序的完成這些重要接待任務(wù),市場(chǎng)營銷部,要制定接待工作計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理審批,而后下發(fā)各有關(guān)部門。各有關(guān)部門就按接待工作計(jì)劃具體實(shí)施。

3.決策經(jīng)營

酒店管理職能里最重要、最困難的就是決策經(jīng)營。一個(gè)決策的正確與否,對(duì)酒店的經(jīng)營是否成功影響很大。決策經(jīng)營受以下因素的制約:

(1)經(jīng)營思想;

(2)過去決策;

(3)決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度;

(4)環(huán)境;

(5)企業(yè)文化;

(6)時(shí)間。

總經(jīng)理必須先對(duì)有關(guān)方面所提供的信息情況和數(shù)據(jù)對(duì)酒店經(jīng)營作預(yù)測(cè)分析研究,在兩三個(gè)方案中選擇最佳方案作出決策,進(jìn)而實(shí)施。