房地產集團營銷中心部門職能說明書

部門基本信息

部門名稱:營銷中心

分管上級:副總

下屬部門:無

部門本職:負責項目的可行性研究,為土地獲取有力市場依據,負責市場調查、項目發展策劃和營銷管理、銷售管理及品牌管理工作

部門宗旨:在保證企業銷售目標實現的同時,不斷提出和獲取新項目,為公司持續發展提供業務保障,進行公司品牌及產品品牌的策劃與管理,不斷提升品牌知名度和美譽度

職能描述

主要職能

1.計劃制定:根據集團的發展方向和近遠期目標,擬訂市調計劃;組織擬訂項目總體規劃和項目開發計劃;根據各項目總體規劃和開發計劃及公司品牌定位及品牌管理要求,擬定公司年(月)銷售計劃、銷售費用預算、公司年度品牌和產品推廣計劃及推廣費用預算;根據項目進展情況,擬訂公司營銷部門人力資源的培養、儲備計劃;

2.市場研究與項目研究:定期收集、整理有關長三角區域政治、經濟、市場等房地產相關資料,撰寫投資意向書呈上級領導;根據市調計劃,負責組織和開展擬投資項目的市場調查、環境調查及投資分析,提交可行性研究報告;組織做好擬投資項目的土地獲取準備、洽談、投標等各項工作;根據項目總體規劃及開發計劃,對投資項目組織開展市場調研,進行市場分析,對市場定位、產品定位、產品組合、價格策略、廣告策略、銷售策略及售后服務等一系列內容進行策劃,形成項目策劃報告,為上級領導經營決策和產品設計提供依據;針對市場變化,及時作出判斷,提出產品調整建議上報上級領導;

3.項目規劃:組織擬訂土地開發總體規劃,并根據總體規劃,組織擬訂項目開發計劃,負責向項目公司移交前期策劃的相關資料;

4.品牌管理:根據公司經營理念及發展方向和規劃,明確公司品牌定位,實施品牌管理,并對品牌管理工作提供指導、服務與監督;

5.項目策劃與推廣:參與設計方案討論,并提出建議;根據品牌定位,負責組織策劃、實施產品廣告和參加各類參展活動;定期組織研究項目所在區域的產品特點、促銷活動、廣告投入狀況,評價各類廣告的實際效果和影響力,根據公司業務發展情況和各區域市場競爭的戰略態勢,提出適合本公司的專業策劃建議;根據年度品牌和產品推廣計劃,組織實施品牌及產品的推廣,并對推廣效果實施評價;

6.銷售管理:根據銷售計劃,結合項目銷售進度,全面細致的做好樓盤銷售管理工作,及時提出營銷策略調整建議;在儲客期進行客戶信息資料的收集、跟蹤服務,為樓盤銷售發掘潛在客戶;

7.媒體管理:組織開展策劃、廣告合作伙伴的選擇工作,并對合作伙伴進行定期與不定期的評價,優化資源整合優勢;負責各媒體推廣效果評估;協調處理公司其他部門與媒體合作伙伴之間的關系;

8.客戶管理:匯總客戶資料及銷售合同檔案,并不定期對客戶進行回訪或策劃客戶聯誼活動,收集客戶需求動態信息;

一般職能

1.物業管理:根據招投標管理制度,負責招標資料收集、投標單位考察及初步篩選、編制招標文件,組織招投標委員會進行招標評審,對評審結果與投標單位及時溝通,負責物業管理合同的簽訂、合同管理及日常的溝通協調工作;組織物業管理單位參與項目的前期策劃,為后物業管理優質服務提供保障;

2.制度建設:擬訂和修改公司營銷管理制度及客戶服務管理制度,建立和完善營銷業務流程,并負責制度及流程的宣導、落實及監督檢查工作;

3.業務培訓:對本部門人員進行營銷策劃知識培訓,保證本部門人員具備良好的業務能力,同時為相關部門提供市場調查和宣傳業務知識培訓服務;

4.溝通協調:收集長三角各地房地產市場信息,建立與長三角房產中介服務機構的業務關系;做好與技術中心、物業管理、工程管理部等公司相關部門的溝通協調工作;定期向上級領導匯報工作;

5.其他:及時完成其他日常管理工作及上級交給的其它臨時性任務;

主要責任

1.保證提供的可行性研究報告、市場分析、銷售進度、銷售回款等資料的及時性和準確性;

2.保證本部門制定的品牌和產品推廣計劃、銷售計劃、營銷費用、營銷管理制度合理性和規范性;

3.保證前期策劃、籌備工作如期完成,前期策劃和營銷等各項費用控制在預算范圍內;

4.保證實現公司各項目銷售目標;

5.保證本部門各項工作按制度正常、高效運作,無重大違規行為;

部門權力

1.根據部門工作需要,提出本部門崗位設置、人員配備、費用預算和部門設施投放要求的權力;

2.要求集團公司各部門、各項目公司按本部門要求提供相關信息、資料,配合做好項目可行性研究、項目總體規劃、項目開發計劃等工作的權力;

3.根據工作需要,推薦、參與選擇研究機構、中介單位、策劃宣傳合作伙伴的權力;根據合作伙伴的工作配合情況,提出更換合作伙伴建議的權力;

4.根據公司財務管理制度,按規定使用和審核預算范圍內的各項費用的權力;

5.在部門職能與權力范圍內,按公司制度自主開展工作的權力;

6.依據公司各項制度享有的其他權力;

關鍵指標:可行性研究報告數、成本差異率、營銷費用、計劃目標達成率(市調進度、銷售收入、銷售進度)、客訴處理及時性、重大失誤或違規次數

崗位設置:總監、企劃專員、銷管專員、項目營銷策劃部經理、項目銷售經理、項目策劃經理、項目策劃專員、項目銷售專員、項目客服專員

篇2:酒店總經理計劃與決策管理職能

酒店總經理管理職能:計劃與決策

1、經營預算。

1)預算管理是計劃工作的重點和中心。

經營預算,實際上就是酒店每年經營管理、生產服務、市場開拓的計劃書。有了比較切實可行的預算,酒店的各項工作就依此進行運作管理了,酒店的經營管理目標也明確了,各部門的任務也有數了。酒店每年的所有重大經營上的舉措、經營指標和利潤、設備設施的更新改造、軟件開發方面的員工培訓、市場促銷的方位、開拓經營的內容等等所有的工作計劃,都包含在酒店每年的經營預算里面。

2)酒店經營管理者應該有長遠的規劃目標。在作酒店經營預算時,首先要做一個三年酒店的滾動預算,立足于中長遠的規劃,把酒店的經營發展,放到一個比較大的背景環境和長遠的發展過程中來籌劃考慮,而不僅僅是考慮當前和來年。有了三年的中、長遠規劃基礎,再作酒店來年具體財務經營預算的分析和預測工作。這要求所有數據都比較細致、準確,要便于實施和執行。一般來說,每年的八月就開始預算的制作。主要依據以下幾個方面的情況來源:

*去年酒店執行預算的實際完成情況;

*市場營銷部對來年市場的預測和分析;

*今年內1―7月份的經營管理情況;

*政府通貨膨脹的百分比。

3)將背景材料以及酒店來年的總體目標和經營指標提供給幾個主要部門的負責人(或六大總監:人事、財務、營銷、餐飲、房務、工程)。先由他們制作本部門初步的財務預算,報財務總監處整理匯總。這個預算制定下來以后,就要召開店務委員會討論通過,或再報上級主管部門審批后下發執行。

4)酒店的各項經營管理工作,依據預算來進行。每個月各部門執行預算情況如何,都要有報告報到總經理和駐店經理處,如沒有完成預算,要說明是何原因。當然在執行過程中,不可能與預算完全一致。但是,必須要有預算,有了預算,酒店從總經理、運轉總經理到各部門經理、各營業點經理,就要十分重視、關心每季、每月、每天自己部門的生產經營情況。這個預算的分解很細致,涉及到酒店各部門各營業點,酒店所有水平、服務、管理都在其中。

2、工作計劃。

工作計劃是執行經營預算的具體操作上的戰術行動、實施計劃細則。為了實現酒店經營戰略,在每一項具體安排上,都必須要有可以實施操作的行動計劃,以確保酒店的經營戰略目標有效實現。酒店工作計劃具體有以下內容:

(1)年度工作計劃。

酒店各職能部門要根據經營預算,分解制作年度工作計劃。總經理和駐店經理對各部門擬定的年度工作計劃,要召集有關方面逐項討論并確定。這此年度工作計劃,有服務質量管理計劃、培訓工作計劃、設備設施計劃、安全管理計劃、衛生管理計劃、市場營銷工作計劃、年度內酒店擬開展的大型推銷活動安排、餐飲推銷活動計劃、多種經營計劃。上述計劃分三大類,一類是質量管理工作計劃、一類是經營工作計劃、一類是行政工作計劃。年度工作計劃,是酒店一年管理工作的大綱、指針和依據,有了年度工作計劃,酒店的各項管理就有了明確的目標和方向。

(2)月度工作計劃。

月度工作計劃是短期計劃。主要是明確每月質量工作和經營工作的重點。這是總經理和駐店經理根據全年工作安排、上個月的工作情況和本月工作任務而制定的工作任務計劃。每月底總經理和駐店經理,要認真思考分析本月的經營、質量、管理工作情況,明確下個月的工作側重點和具體工作安排。最好用文字

形式將月度工作計劃下發各個部門作為指導。

(3)每周工作計劃。

每周工作計劃內容比較具體詳細。每項經營接待工作計劃安排,有時間、人員、任務要求等具體內容。一般由酒店駐店經理來考慮安排。每周未,駐店經理要回顧本周工作情況,新聞記者下周客情工作預報,策劃下周工作安排。每周的工作安排大體有以下幾方面:一是本周經營接待重大活動和有關的團體接待任務的布置安排;二是服務質量和培訓方面的工作安排;三是行政工作方面的計劃安排;四是評述上周的一些情況,對各部門請示的些報告和問題進行解答,對有關工作提出要求等。

(4)每日工作計劃。

酒店管理工作計劃性比較強。許多工作都要提前作準備安排。通過晨會,通報住處溝通情況,布置當日的工作任務。駐店經理通過這個會議,布置當天的工作計劃,各有關部門的經理就是通過這個會議來接受工作指令,散會以后落實安排當天工作。

(5)重大活動接待工作計劃。

酒店經常接待一些重要客人。這種接待要求高、工作細,涉及的部門多、范圍廣,需要總經理和駐店經理親自過問。為了嚴密有序的完成這些重要接待任務,市場營銷部,要制定接待工作計劃報總經理審批,而后下發各有關部門。各有關部門就按接待工作計劃具體實施。

3.決策經營

酒店管理職能里最重要、最困難的就是決策經營。一個決策的正確與否,對酒店的經營是否成功影響很大。決策經營受以下因素的制約:

(1)經營思想;

(2)過去決策;

(3)決策者對風險的態度;

(4)環境;

(5)企業文化;

(6)時間。

總經理必須先對有關方面所提供的信息情況和數據對酒店經營作預測分析研究,在兩三個方案中選擇最佳方案作出決策,進而實施。

篇3:酒店總經理組織與領導管理職能

酒店總經理管理職能:組織與領導

組織與領導

怎樣才算得上是好的管理實際上,好的管理應該有好的組織和有好的領導。組織與領導是酒店管理中的橋梁和紐帶。酒店各部門、各崗位、各員工,通過組織與領導,在統一的目標下高效、有序工作。

1、組織機構。

酒店要把每個部門的人力、水準、設備、服務通盤考慮進去,制定一個組織圖表,利用這個組織圖表來推動每天的管理工作,就會達到高效有序的管理。有如下四個步驟:

(1)首先要研究酒店的設備設施情況;

(2)把酒店的服務水準確定下來。因為設備和水準對于各點上配備人員,是否定24小時服務等是有用的;

(3)人力和員工配備;

(4)最后制定一個組織圖表。這個圖表是代表酒店管理方向的。將來怎樣去管理酒店,就是利用組織圖表來推動管理工作的。

這個組織是以酒店總經理為首的統一管理體制。在這個組織機構中,要實行總經理負責制和垂直領導、分級授權管理,一級對一級負責,上級統一發布指示和命令,下級只接受一個上級的領導,不能多頭領導,否則就會造成混亂。

2、人員配備。

人員配備與組織機構緊密相關。從管理分工角度來說,管理者要考慮屬下的人員數量。要根據服務標準、設備要求、以及管理者對管理跨度的承受能力等因素來確定。

3、領導激勵。

1)各級管理人員要領導、引導、影響、激勵員工去努力工作,實現組織目標。具體工作和任務:

*幫助下屬認清酒店所處的環境、目標和達到目標的舉措;

*協調各部門各級員工的行運,以符合組織內部要求;

*調動員工積極性,讓每個員工更好的發揮聰明才智。

2)酒店管理者要善用“激勵”原則。充分發揮“激勵”在完成酒店組織目標的過程中的重要作用。

*良好的激勵機制可以吸引并保證酒店員工長期穩定為組織工作;

*可以發揮員工的技術和才能。充分激勵可使員工發揮出80%的潛能;

*可以使員工更進一步激發出主動性、創造性和革新精神。相反,如果激勵不當,人才資源流失,積極性得不到發揮,組織目標也難以順利實現。