四能:能說、能唱、能喝、能跳

五有:有組織、有紀(jì)律、有素質(zhì)、有職業(yè)道德

六善:善解人意、善于溝通、善于表現(xiàn)、善于攻守、善結(jié)情緣、善待小費(fèi)。

十不準(zhǔn):

1、服從管理、安排、不準(zhǔn)與上司發(fā)生爭吵,出言不遜。

2、不準(zhǔn)挑選、冷落客戶、工作中不得顯出厭煩的姿態(tài)和神情。

3、不準(zhǔn)在房內(nèi)接聽外界電話

4、不得用惡劣語氣指揮、訓(xùn)斥員工

5、不準(zhǔn)與客人爭搶唱歌、隨意插播歌曲

6、不準(zhǔn)欺騙客戶

7、不準(zhǔn)對客人說公司不是及泄露公司機(jī)密

8、不準(zhǔn)在客戶面前數(shù)落上司,同事的不是

9、不準(zhǔn)偷、[騙客人財(cái)務(wù)、與客人發(fā)生爭執(zhí)、對罵、甚至糾纏

10、不準(zhǔn)向客人額外索取小費(fèi)或追加小費(fèi)

十化:形象包裝專業(yè)化、公眾場所文雅化、隊(duì)列行走整齊化、入房受選禮節(jié)化、坐臺(tái)服務(wù)全面化、DISCO時(shí)間瘋狂化、掌聲呼聲隆重化、退臺(tái)背景要美化、坐臺(tái)小費(fèi)任意化、顧客開心經(jīng)常化。

篇2:酒店公關(guān)經(jīng)理崗位職責(zé)

酒店公關(guān)經(jīng)理的崗位職責(zé)

1、全面主持公關(guān)部工作,統(tǒng)籌有關(guān)部門的經(jīng)營推銷活動(dòng);

2、制定推廣計(jì)劃,分階段突出重點(diǎn)推廣酒店,充分利用店外各種推廣渠道進(jìn)行推廣。

3、嚴(yán)格審核酒店各種廣告、電視、廣播、標(biāo)語、印刷品等內(nèi)容有無錯(cuò)漏,以免影響酒店形象;

4、協(xié)助總經(jīng)理接待重要客人,協(xié)調(diào)餐飲、娛樂、客房三大營業(yè)部門,抓好酒店內(nèi)推廣陣地。

5、了解和收集旅游市場信息,溝通內(nèi)部關(guān)系。為營業(yè)總監(jiān)決策當(dāng)好參謀;

6、了解酒店商務(wù)客人生日日期,寄送客人生日卡到客戶公司,重要客人可親自電話祝賀。客人生日那天到酒店,可送生日蛋糕。

7、對公關(guān)主任、美工室工作之合理分配。

8、合理規(guī)劃及有效實(shí)施每日、每周、每月之營銷活動(dòng)。

9、協(xié)助市場及銷售總監(jiān)接待重要貴賓。

10、收集資料,制定年度推廣計(jì)劃,分階段突出重點(diǎn)推廣酒店。

篇3:酒店公關(guān)部崗位職責(zé)

酒店公關(guān)部崗位職責(zé)

(二)公關(guān)主任、公關(guān)代表:

1、直接對部門經(jīng)理負(fù)責(zé);

2、接受部門經(jīng)理指示,協(xié)助并參與各項(xiàng)活動(dòng)或出訪活動(dòng);

3、接待來訪參觀,積極宣傳酒店的完善設(shè)施、優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹酒店良好形象;了解客人對酒店意見,及時(shí)上報(bào)經(jīng)理;

4、隨時(shí)收集旅游市場信息,為經(jīng)理制定計(jì)劃提供參考和合理化建議。

(三)美工室、美術(shù)師:

1、根據(jù)部門經(jīng)理的指示,按時(shí)保質(zhì)完成一般美術(shù)設(shè)計(jì)和制作。如告示牌、廣告牌、橫額、喜帳、報(bào)刊廣告、酒店用品等;

2、根據(jù)部門經(jīng)理的指示,與其它部門一起按時(shí)保質(zhì)完成重大的美術(shù)設(shè)計(jì)及制作。如重大宴會(huì)會(huì)場布置、大型廣告及VIP用品設(shè)計(jì)制作;

3、要妥善保管,節(jié)約使用各種美工工具、顏料、材料等;

4、做好各種資料搜集,照相片、整理、分析、存儲(chǔ)工作;

5、工作完畢后清理工作場所,保持美工室整齊清潔。