四能:能說、能唱、能喝、能跳

五有:有組織、有紀律、有素質、有職業道德

六善:善解人意、善于溝通、善于表現、善于攻守、善結情緣、善待小費。

十不準:

1、服從管理、安排、不準與上司發生爭吵,出言不遜。

2、不準挑選、冷落客戶、工作中不得顯出厭煩的姿態和神情。

3、不準在房內接聽外界電話

4、不得用惡劣語氣指揮、訓斥員工

5、不準與客人爭搶唱歌、隨意插播歌曲

6、不準欺騙客戶

7、不準對客人說公司不是及泄露公司機密

8、不準在客戶面前數落上司,同事的不是

9、不準偷、[騙客人財務、與客人發生爭執、對罵、甚至糾纏

10、不準向客人額外索取小費或追加小費

十化:形象包裝專業化、公眾場所文雅化、隊列行走整齊化、入房受選禮節化、坐臺服務全面化、DISCO時間瘋狂化、掌聲呼聲隆重化、退臺背景要美化、坐臺小費任意化、顧客開心經常化。

篇2:酒店公關經理崗位職責

酒店公關經理的崗位職責

1、全面主持公關部工作,統籌有關部門的經營推銷活動;

2、制定推廣計劃,分階段突出重點推廣酒店,充分利用店外各種推廣渠道進行推廣。

3、嚴格審核酒店各種廣告、電視、廣播、標語、印刷品等內容有無錯漏,以免影響酒店形象;

4、協助總經理接待重要客人,協調餐飲、娛樂、客房三大營業部門,抓好酒店內推廣陣地。

5、了解和收集旅游市場信息,溝通內部關系。為營業總監決策當好參謀;

6、了解酒店商務客人生日日期,寄送客人生日卡到客戶公司,重要客人可親自電話祝賀。客人生日那天到酒店,可送生日蛋糕。

7、對公關主任、美工室工作之合理分配。

8、合理規劃及有效實施每日、每周、每月之營銷活動。

9、協助市場及銷售總監接待重要貴賓。

10、收集資料,制定年度推廣計劃,分階段突出重點推廣酒店。

篇3:酒店公關部崗位職責

酒店公關部崗位職責

(二)公關主任、公關代表:

1、直接對部門經理負責;

2、接受部門經理指示,協助并參與各項活動或出訪活動;

3、接待來訪參觀,積極宣傳酒店的完善設施、優質服務,樹酒店良好形象;了解客人對酒店意見,及時上報經理;

4、隨時收集旅游市場信息,為經理制定計劃提供參考和合理化建議。

(三)美工室、美術師:

1、根據部門經理的指示,按時保質完成一般美術設計和制作。如告示牌、廣告牌、橫額、喜帳、報刊廣告、酒店用品等;

2、根據部門經理的指示,與其它部門一起按時保質完成重大的美術設計及制作。如重大宴會會場布置、大型廣告及VIP用品設計制作;

3、要妥善保管,節約使用各種美工工具、顏料、材料等;

4、做好各種資料搜集,照相片、整理、分析、存儲工作;

5、工作完畢后清理工作場所,保持美工室整齊清潔。