酒店公關營銷部崗位職責(一)

公關營銷部是酒店進行產品設計、宣傳促銷、拓展公共關系,為酒店的經營管理活動創造天時、地利、人和的內外部環境的職能部門。擔負著酒店招徠客源,建立銷售網各,推銷產品;對外聯絡,提高知名度,樹立在公眾中良好形象,獲得良好經濟效益和社會效益的重要責任。

第一節公關營銷部簡介

一、公關營銷部概述

1、積極開展市場調研,分析市場需求,確定營銷目標;

2、根據目標市場的需求,設計酒店最佳產品組合,選擇合適的銷售渠道,指定合理的價格策略。

3、制定酒店銷售計劃,組織營銷人員進行銷售訪問,招徠、開拓客源;

4、負責酒店廣告策劃和宣傳資料的制作,做好對外宣傳工作,組織多種經營的推廣和各種促銷活動;

5、經常與公眾溝通信息、聯絡感情,取得公眾的理解與支持,建立良好的協作關系,擴大酒店知名度,樹立酒店形象;

6、及時收集旅游市場和促銷過程中的信息反饋,對環境、形勢和問題作出分分析,定期向總經理和各部門通報信息。

7、廣泛聽取客戶意見,負責處理重點投訴。

8、代表酒店接待重要客人、客戶,出席有關社交活動和同行組織的有關活動;

9、負責客戶管理。

10、負責信息管理。

二、公關營銷部機構設置

營銷總監――部門經理――助理――文員、美工、銷售代表

第二節崗位職責和工作說明

一、公關營銷總監

直屬上級:總經理

督導下級:公關營銷部經理

聯系部門:各旅游部門、各協會、各大企業(商社)、酒店各部門

[崗位職責]

全面負責酒店的公關營銷工作,在公關營銷部經理配合下,制訂公關營銷計劃,組織和招徠客源,掌握市場信息,做好內外協調溝通,確保酒店取得良好的經濟效益和社會效益。

1、全面負責酒店近期和遠期經營目標,結合市場情況,負責提出參與制定酒店對外銷售以及招徠客源的計劃;

2、研究和掌握國內外旅游市場的動態和顧客的潛在需求,匯集整理對外銷售策略,定期向總經理提交書面報告;

3、保持同上級旅游管理部門、中外旅行社、航空公司、鐵路客運站及駐本地外國商社、辦事處、政府外事部門的密切聯系,并同客戶間建立長期穩定的良好合作關系;

4、負責酒店的宣傳推廣工作,積極參與酒店產品的更新改造和組合開發,提高酒店的聲譽和影響力;

5、指導酒店對內,對外的各種廣告活動,制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃,并經總經理審批后執行;

6、與各部門建立良好的協作關系,廣泛聽取客戶意見,處理重大投訴,以確保銷售計劃的實施和落實。

7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍,指導銷售人員不斷學習,更新專業知識,提高銷售技巧,以適應市場的變化。

8、定期對下屬人員進行績效評估,按照公司的獎懲制度進行獎懲,不斷提高隊人員的思想素質,專業技能,組織活動能力和開拓進取精神,培養銷售人員的高度責任感。

9、審閱每天業務報表,了解當天出租率和VIP接待情況,檢查各部門接待VIP情況,按規定要求接待好VIP;

10、向總經理提交參加重要銷售活動和公關活動的計劃,經總經理審批后,組織有關人員準備宣傳資料,制定行動方案進一步加以推廣。

二、公關營銷部經理

直屬上級:總經理、營銷總監

督導下級:公關營銷部助理、文員

聯系部門:各旅游部門、大企業、酒店各部門

[崗位職責]

負責酒店的公關營銷工作,指定公關營銷計劃,組織和招徠客源,掌握市信息,做好內外協調溝通,確保酒店取得良好的經濟效益和社會效益。

[工作說明]

1、在總經理領導下,全面負責酒店市場開發,客源組織和產品銷售等方面的工作,定期組織市場調研,收集市場信息,分析市場動向、特點和發展趨勢。制定市場銷售策略,確定主要目標市場、市場結構和銷售方針,并在報總經理審批后組織實施。

2、根據酒店的近期和遠期目標、財務預算要求,協調與前廳部、客房部的關系,提出銷售計劃編制的原則,依據,組織銷售部人員分析市場環境,指定和審核酒店客房出租率、平均房租及季節銷售預算,提出酒店價格政策實施方案,向銷售部人員下達銷售任務,并組織貫徹實施。

3、掌握國內外旅游市場的動態,每周在總經理主持下,分析銷售動態,各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發展狀況等,提出改進方案和措施,監督銷售計劃的順利完成。

4、協調銷售部和各經濟組織的關系,經常保持同上級旅游管理部門、各大旅行社、航空公司、鐵路客運站和本地的商社、辦事機構、政府處事部門的密切聯系,并與各客戶建立長期穩定的良好協作關系。

5、提出酒店重要銷售活動和參加國際、國內旅游展銷活動實施方案,組織人員、準備材料,參加銷售活動,廣泛宣傳酒店產品和服務,對銷售效果提出分析,并向總經理報告。

6、聯系國外駐本地區商社、公司等客戶和國內外旅游商,掌握客戶意向和需求,提出簽訂銷售合同、包房合同意向和建議,并提出銷售計劃和價格標準;

7、定期檢查銷售計劃實施結果,定期提出銷售計劃調整方案,報總經理審批后組織實施。

8、掌握酒店價格政策的實施情況,控制公司團體、散客及其不同季節的價格水平,定期檢查平均房租計劃實施結果,及時提出改進措施,保證酒店較高的平均房租水平。

9、定期走訪客戶,征求客戶意見,掌握其他酒店的出租率,平均房價水平,分析競爭態勢,調整酒店銷售策略,適應市場競爭需要。

10、參加酒店收款分析會議,掌握客戶拖欠款情況,分析原因,負責客戶拖欠的催收組織工作,減少長期拖欠的現象。

11、培訓和造就一支不同年齡和不同層次的酒店銷售專業隊伍。指定銷售部管理制度,工作程序,并監督貫徹實施,嚴格控制酒店銷售費用開支、簽發開支范圍和標準,監督銷售費用的使用

篇2:營銷部崗位職責及考核追究

酒店營銷部崗位職責及考核追究

營銷部崗位職責:

1、負責酒店銷售工作,提出年度市場經營計劃和銷售計劃,負責開拓酒店業務,擴大業務范圍。

2、密切關注市場消費水平和客戶消費動態,掌握旅游信息,以有效地保證客源和向客戶提供最合理的消費水準提供可靠依據。

3、正確執行酒店銷售政策和策略,加強對現有客戶的管理和維護,以高標準和業務水平和低姿態的溝通手段來吸引大量的潛在客戶。

4、詳細了解現有客戶的單位和個人的經濟狀況,建立建全客戶群體的個人詳細信息資料并分檔歸類,進行及時細致的跟蹤服務。

5、每天保持與總臺聯系,掌握房態和餐廳的預定情況,了解酒店貴賓的消費情況和特殊服務項目的落實。

6、銷售經理要加強自身文化素質和業務水平的提高,達到內外兼修,保證完成各項任務指標,提高酒店經濟效益和社會知名度,增加市場競爭力。

7、負責本部門員工的考勤、考核工作,并做好記錄備查。

營銷部崗位考核追究

1、按照協議任務規定完成月(季)、年度經營計劃和銷售任務,以及協議戶外欠賬款的資金回籠工作,每少一個百分點扣20分。

2、加強對現有客戶的管理和服務工作,以最有效的經營銷售策略保存現有客戶和發展潛在客戶,每減少一個協議戶扣30分。

3、完善整理現有客戶的信息資料,建立健全客戶群體的檔案信息、并分類歸檔報辦公室保存,每少一項信息扣10分,每少一戶扣30分。

4、每天與總臺聯系,及時掌握房態和餐廳的預定情況,以及協議單位入住就餐情況;了解酒店客人消費情況和特殊服務項目的落實;并作好記錄,每少一次扣10分。

5、積極協助總經理一起做好現有協議戶的定期與不定期回訪工作,及時了解客戶的需求和建議,每年不少于兩次,每少一次扣50分。

6、負責本部門員工的考勤、考核工作,保存好記錄于每月終了五日內匯算報總經理審批,一份轉人事部門存檔,一份轉財務部門執行,每遲報一天扣10分,少報一次扣20分。

7、每月終了于次月五日內寫出本部門經營分析報告上報辦公室,根據市場的變化,提出合理化建議,協助酒店及時改進和完善經營策略及經營方式,每遲報一天扣10分,少報一次扣30分。

8、銷售部的會議接待通知單,應事先報總經理簽批后下發各部,不按此要求扣20分。

篇3:營銷部門負責人安全職責

1對本部門的安全工作負全面領導責任。是本部門安全第一責任者。

2建立、健全客戶資料保密、安全管理制度。

3監督、檢查、指導、考核本部門各崗位的安全工作。

4監督、檢查運輸工具和駕駛人員的管理,做好產品的防護工作,

5?組織進行本部門人員安全培訓及上崗前安全教育考試。