公司接待管理制度

一、總則

(一)為使公司接待工作有所遵循,特制定本制度。

(二)本制度適用于公司基地接待工作。外駐機構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。

(三)行政辦公室負責制度解釋。

二、接待事務分類

A類:貴賓接待。指公司領(lǐng)導重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。

B類:業(yè)務接待。指營銷客戶的接待。

C類:普通接待。指一般來客的接待。

三、接待場所管理

(一)公司基地設三個接待處所:文化苑用于貴賓接待,商務室用于業(yè)務接待,休閑廳用于普通接待。

(二)其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所,待客必須在指定處進行。

四、接待職責分工

(一)接待工作是公司窗口式工作,對于塑造企業(yè)良好形象、實現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標,具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。

(二)接待內(nèi)容包括:迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務等。分工如下:

1.接待中心:提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準備,協(xié)理貴賓室、商務室定時進行“一般”清掃工作。

2.警衛(wèi)值班:提供安全保障及來客導入。

3.總臺文員:提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄,安排來客食宿。

4.經(jīng)辦部門:負責接待洽談并陪同始終。

5.秘書:管理貴賓室、商務室、負責招待服務并陪同洽談及參觀介紹

(三)辦公室主任對接待工作負有全面責任。

五、接待方式

(一)貴賓接待:秘書迎接來客于文化苑入座,公司領(lǐng)導陪客接待,以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待,如須就餐由公司領(lǐng)導或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐,必要時安排北京市里酒店就餐。

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(二)業(yè)務接待:營銷部門主辦人員迎接客戶于商務室洽談,文秘員陪同并服務,以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐,由秘書服務、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐,由營銷部長或指派人員陪同。

(三)普通接待:業(yè)務部門接待并服務,以普通香煙、白開水方式招待,由部門指定人員陪同于餐廳就餐。

八、接待規(guī)則

(一)接待一般程序

警衛(wèi)值班詢清來由后指導路線并通報總臺

總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務人員

接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室

接待洽談,總臺安排食宿

相關(guān)人員禮貌送客

(二)接待禮儀要點

1.接待人員須嚴格遵守公司相關(guān)規(guī)定,不準有任何越格行為發(fā)生。

2.總臺文員于接待進行時,須密切注視接待動態(tài),做好控制指揮工作,保證規(guī)范進行。

3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜,須婉言解釋。

(三)接待用品準備

1.通用備品:煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。

2.特殊備品:文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等;商務室夏季飲料及糖果。

3.備品采購:依物資管理制度進行,秘書辦理采購。

(四)環(huán)境標準

1.物品擺放整齊,且表面無灰塵;

2.地面干凈無臟物,空氣流通清新;

3.室溫適度,燈光合適,電視調(diào)好;

4.備品齊全。

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(五)參觀規(guī)定

1.決定參觀須請示辦公室主任批準。

2.參觀介紹以秘書為主,接待部門配合。

3.非經(jīng)總值班批準不準入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。

4.參觀進行時,原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。

5.參觀所到之處,作業(yè)人員須集中精力做事,不得東張西望,更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。

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篇2:A景區(qū)節(jié)假日接待管理制度

景區(qū)節(jié)假日接待管理制度

為了做好節(jié)假日游客接待工作,使到景區(qū)參觀的游客能更好地欣賞到景區(qū)優(yōu)美的人文、自然景觀和體會到古民居深厚徽文化的底蘊,讓廣大游客高興而來,滿意而歸,保證景區(qū)接待工作在忙而不亂、忙而有序中順利開展,特制訂景區(qū)節(jié)假日接待管理制度。

1、節(jié)假日期間,景區(qū)所有工作人員必須全部持證上崗,工作時必須堅守崗位。

2、節(jié)假日期間,景區(qū)所有工作人員必須服從管理人的工作安排和調(diào)動,保質(zhì)保量地完成管理人員分配的各項工作。

3、景區(qū)導游員必須熟悉各條旅游線路和景物介紹內(nèi)容,以便在帶領(lǐng)游客參觀時選擇不同的線路,避免景區(qū)的局部擁擠而影響游客的參觀質(zhì)量。

4、景區(qū)導游員不能因為游客較多而任意減少所要參觀景點數(shù)量和景點解說詞內(nèi)容,從而降低服務質(zhì)量。

5、景區(qū)衛(wèi)生員在節(jié)假日期間必須在游客到來前做好景區(qū)衛(wèi)生工作,并全天在景區(qū)線路內(nèi)巡邏,保證景區(qū)衛(wèi)生。

6、景區(qū)票務員和導游員緊密配合,迅速辦理購票、驗票手續(xù),盡量減少游客在購票處停留時間。

7、節(jié)假日期間,景區(qū)所有工作人員必須全力以赴,相互配合,各司期職,各負其責,做好接待工作。

篇3:井口接待站站長崗位工作管理制度

為督促井口接待站站長履行工作職責,特制定其崗位工作制度。

一、工作內(nèi)容

1、對接安全網(wǎng)員監(jiān)管,收集安全網(wǎng)員每班隱患排查情況,并進行分類匯總;定期組織安全網(wǎng)員培訓、召開會議,提高安全網(wǎng)員安全管理水平,更好履行現(xiàn)場安全職責。

2、負責一水平避難硐室、二水平咖啡吧、二水平避難硐室文明衛(wèi)生及避難硐室日常檢查維護,保證責任區(qū)域范圍標準化動態(tài)達標、避難硐室個系統(tǒng)運行正常。

3、負責大堂管理,協(xié)助工會、安監(jiān)站開展井口安全活動。

二、工作時間安排

8:00-8:30負責在井口收集、歸類安全網(wǎng)員上交的隱患排查單。

8:30-12:00負責二水平咖啡吧、二水平避難硐室文明衛(wèi)生,檢查避難硐室各系統(tǒng)完好情況。

12:00-12:30午餐。

12:30-14:00休息。

14:00-16:20負責一水平避難硐室文明衛(wèi)生,檢查避難硐室各系統(tǒng)完好情況。

16:20-17:00負責統(tǒng)計分析安網(wǎng)員所排查的隱患。

在負責區(qū)域范圍文明衛(wèi)生合格,避難硐室維護正常情況下可自行靈活安排工作時間順序,特殊情況另作通知安排。

三、工作要求及考核

1、對安全員工作必須認真仔細,隱患分類整理,安網(wǎng)員出勤按上交隱患單情況統(tǒng)計清楚;一個月至少組織一次安網(wǎng)員培訓或交流,有記錄;每月做好本崗位工作總結(jié)。

2、對井下避難硐室、咖啡吧衛(wèi)生情況必須保持標準化達標,不出現(xiàn)積塵后、結(jié)蜘蛛網(wǎng)等情況,凡出現(xiàn)文明衛(wèi)生被點名批評或檢查不合格情況,每次扣考核分1分。

3、避難硐室檢查各系統(tǒng)要求對密閉門、壓風系統(tǒng)、壓風裝置、水、藥品全面檢查,壓風系統(tǒng)要打開檢查供風是否正常、密閉門能否關(guān)閉、自救器是否失效及其他系統(tǒng)設備是否可正常運行使用等,凡是發(fā)現(xiàn)實際問題與臺賬不符合一處扣考核分1分。

4、檢查發(fā)現(xiàn)用水直接沖洗開關(guān)設備、接線盒、探頭等,第一次罰款200元,第二次罰款400元,第三次600元,以此類推。

5、出現(xiàn)遲到、早退、虛假考勤等現(xiàn)象,每發(fā)現(xiàn)一次扣考核分1分,直至扣完為止。