**民政局政務(wù)公開(kāi)工作制度

瀏陽(yáng)市民政局

政務(wù)公開(kāi)工作制度

一、對(duì)外宣傳制度

(一)負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)及職責(zé)

瀏陽(yáng)市民政局對(duì)外宣傳工作由局辦公室負(fù)責(zé)。其主要職責(zé)是:負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳黨和國(guó)家的有關(guān)路線、方針、政策及有關(guān)民政工作的法律、法規(guī)、規(guī)章、制度。

(二)宣傳的內(nèi)容和對(duì)象

宣傳的內(nèi)容:宣傳的內(nèi)容除國(guó)家有關(guān)民政工作的法律、法規(guī)、規(guī)章、制度外,還包括我局有關(guān)政務(wù)公開(kāi)制度的內(nèi)容:瀏陽(yáng)市民政局工作職責(zé)、關(guān)于政務(wù)公開(kāi)的規(guī)定、政務(wù)公開(kāi)實(shí)施方案、各科室的組織機(jī)構(gòu)、工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)與要求以及辦事依據(jù)、紀(jì)律、程序。

宣傳的對(duì)象:瀏陽(yáng)市各級(jí)人民政府及其所屬的黨政機(jī)關(guān)、民主團(tuán)體、企事業(yè)單位及全體人民群眾。

(三)宣傳的形式及措施

宣傳形式包括定期或不定期編發(fā)信息、簡(jiǎn)報(bào),或通過(guò)瀏陽(yáng)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、電視臺(tái)、報(bào)紙等新聞媒介向社會(huì)和群眾宣傳有關(guān)內(nèi)容。民政工作宣傳要領(lǐng)導(dǎo)重視,責(zé)任明確,專(zhuān)人負(fù)責(zé)。工作人員要認(rèn)真負(fù)責(zé),宣傳內(nèi)容要及時(shí)準(zhǔn)確。

二、社會(huì)監(jiān)督制度

為進(jìn)一步推進(jìn)我局政務(wù)公開(kāi)工作,把局機(jī)關(guān)及所屬各部門(mén)的工作置于人民群眾的監(jiān)督之下,特制定本制度。

一、加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)工作人員的經(jīng)常性教育,使其正確行使手中權(quán)力,依法行政,廉潔奉公,提高辦事效益和辦事質(zhì)量,自覺(jué)接受廣大群眾的監(jiān)督。

二、設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)箱,公布監(jiān)督電話(3612038、3635652),接受群眾的投拆、舉報(bào)。

三、采取座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、對(duì)口部門(mén)和上級(jí)機(jī)關(guān)評(píng)議等形式,定期征求社會(huì)各界(特別是管理相對(duì)人)的意見(jiàn)。

四、對(duì)群眾投訴、舉報(bào)和社會(huì)各界的意見(jiàn),要及時(shí)研究、認(rèn)真解決,并把處理結(jié)果、改進(jìn)意見(jiàn)向投拆、舉報(bào)人反饋。

五、成立局政務(wù)公開(kāi)監(jiān)督委員會(huì),具體負(fù)責(zé)社會(huì)監(jiān)督工作和行政事務(wù)的督查督辦。

六、為投拆、舉報(bào)人保密。對(duì)利用工作之便進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的工作人員,將依據(jù)《國(guó)家公務(wù)員暫行條例》及有關(guān)法規(guī),予以嚴(yán)肅處理。

三、內(nèi)部監(jiān)督制度

(一)負(fù)責(zé)部門(mén)及職責(zé)

民政內(nèi)部監(jiān)督由監(jiān)察室負(fù)責(zé)。其主要職責(zé)是:監(jiān)督檢查民政系統(tǒng)工作人員工作中廉潔從政的情況,促進(jìn)民政工作人員正確行使國(guó)家和人民賦予的權(quán)力,發(fā)揚(yáng)遵紀(jì)守法,秉公辦事,艱苦奮斗,克已奉公的優(yōu)良傳統(tǒng),杜絕利用職權(quán)謀取私利,推進(jìn)廉政建設(shè)。

(二)進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督的內(nèi)容、對(duì)象、形式、措施

內(nèi)容和對(duì)象:監(jiān)督檢查民政系統(tǒng)工作人員貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、政策以及決定、命令的情況;受理對(duì)我局監(jiān)察對(duì)象違反國(guó)家法律、法規(guī)以及違反法規(guī)以及違反政紀(jì)的行為。

形式和措施:采取制定、落實(shí)有關(guān)責(zé)任制度;定期召開(kāi)民主生活會(huì);組織理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);實(shí)行走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方法,向有關(guān)單位發(fā)放征求意見(jiàn)卡,在全社會(huì)范圍開(kāi)展對(duì)我局實(shí)行監(jiān)督、定期請(qǐng)有關(guān)單位人員到我局參加座談會(huì),征求群眾意見(jiàn);加大對(duì)發(fā)現(xiàn)案件的查處力度;要求全局干部掛牌上崗、熱情服務(wù)并加強(qiáng)監(jiān)督檢查等多種形式強(qiáng)化民政內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制,標(biāo)本兼治,綜合治理,從嚴(yán)治吏、從嚴(yán)執(zhí)紀(jì),促進(jìn)黨風(fēng)廉政和民政干部隊(duì)伍的建設(shè),保證民政各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。

四、獎(jiǎng)懲制度

(一)負(fù)責(zé)部門(mén)及職責(zé)

由監(jiān)察室負(fù)責(zé)監(jiān)督管理、執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度。其職責(zé)是:根據(jù)干部考核結(jié)果,嚴(yán)格按照獎(jiǎng)懲辦法執(zhí)行干部獎(jiǎng)懲制度,充分調(diào)動(dòng)廣大干部的工作積極性。

(二)獎(jiǎng)懲的內(nèi)容、對(duì)象、形式、措施

獎(jiǎng)懲內(nèi)容:根據(jù)對(duì)干部職工在政務(wù)公開(kāi)及行風(fēng)評(píng)議工作中的考核評(píng)比,結(jié)合對(duì)其德、能、勤、績(jī)、廉幾方面的全面考核結(jié)果,執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度。

獎(jiǎng)懲對(duì)象:局機(jī)關(guān)及所屬單位有全體干部職工。

獎(jiǎng)懲形式及措施:凡是被機(jī)關(guān)單位及群眾舉報(bào)有不按章辦事、以權(quán)謀私、濫用職權(quán)或服務(wù)態(tài)度不好等現(xiàn)象的工作人員,一經(jīng)查實(shí),一次予以警告,并記入個(gè)人檔案;兩次扣減本人年度干部考評(píng)分10分;三次停職培訓(xùn)。凡被舉報(bào)的科室(單位),一經(jīng)查實(shí)扣減本科室(單位)工作目標(biāo)責(zé)任制分5分,并扣減科室(單位)負(fù)責(zé)人干部年度考評(píng)分10分。

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**民政局政務(wù)公開(kāi)工作制度凡能夠一貫嚴(yán)格執(zhí)行我局有關(guān)政務(wù)公開(kāi)行風(fēng)評(píng)議各項(xiàng)規(guī)定,或在工作當(dāng)中受到有關(guān)單位或群眾表?yè)P(yáng)的個(gè)人,經(jīng)研究將分別給予以下獎(jiǎng)勵(lì):表?yè)P(yáng)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、記入個(gè)人檔案、增計(jì)個(gè)人干部年度考評(píng)分?jǐn)?shù),同時(shí)作為公務(wù)員升級(jí)、升職參考依據(jù)。

五、便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制度

(一)為了增強(qiáng)我局全體工作人員的公仆意識(shí),牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想,全局實(shí)行便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制度。

(二)全局工作人員應(yīng)佩帶胸卡上崗辦公,舉止文明,禮貌待人,為群眾來(lái)訪辦事提供方便。

(三)樹(shù)立服務(wù)意識(shí),對(duì)民政管理對(duì)象和群眾來(lái)信來(lái)訪和民政業(yè)務(wù)咨詢(xún)要熱情接待,認(rèn)真負(fù)責(zé)地切實(shí)解決問(wèn)題。

(四)依法行政,各項(xiàng)民政審批審核工作,要及時(shí)快捷,程序公開(kāi),嚴(yán)格依據(jù)法定程序和期限辦理,確屬特殊情況,應(yīng)主動(dòng)予以解釋說(shuō)明。

(五)深入開(kāi)展便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),不斷提高便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾的質(zhì)量和水平。

六、首問(wèn)、首辦責(zé)任制度

1、當(dāng)辦事人來(lái)我局辦事時(shí),問(wèn)到第一個(gè)工作人員時(shí),無(wú)論是誰(shuí)必須熱情、周到回答問(wèn)題,不得說(shuō)“我不知道”而拒絕回答;

2、當(dāng)辦事人咨詢(xún)的問(wèn)題是屬自己的范疇,必須回答,并對(duì)解答的問(wèn)題負(fù)責(zé);

3、當(dāng)辦事人咨詢(xún)的問(wèn)題不屬自己工作范疇或不清楚時(shí),應(yīng)主動(dòng)耐心解釋,并將辦事人員引導(dǎo)到有關(guān)職能科室;

4、對(duì)屬于自己工作范疇的問(wèn)題,問(wèn)清來(lái)意,并認(rèn)真辦理;

5、對(duì)不屬于自己的本職工作,協(xié)助相關(guān)單位辦理;

6、負(fù)責(zé)到底,直至滿意。

7、拒不解答、態(tài)度生硬、不予理睞,按違規(guī)追究。

七、審批事項(xiàng)“十公開(kāi)”制度

1、審批執(zhí)法收費(fèi)事項(xiàng)公開(kāi);

2、審批執(zhí)法收費(fèi)職能單位公開(kāi);

3、審批執(zhí)法收費(fèi)政策依據(jù)公開(kāi);

4、審批執(zhí)法收費(fèi)辦事條件公開(kāi);

5、審批執(zhí)法收費(fèi)辦理程序公開(kāi);

6、審批執(zhí)法收費(fèi)時(shí)限公開(kāi);

7、審批執(zhí)法收費(fèi)結(jié)果公開(kāi);

8、審批執(zhí)法收費(fèi)工作紀(jì)律公開(kāi);

9、審批執(zhí)法收費(fèi)工作違規(guī)違紀(jì)責(zé)任追究制度公開(kāi);

10、投訴舉報(bào)電話公開(kāi)。

八、政務(wù)公開(kāi)目標(biāo)管理考核制度

1、局辦公室負(fù)責(zé)對(duì)局機(jī)關(guān)各科室及局各事業(yè)單位的政務(wù)公開(kāi)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查、考核。

2、實(shí)行定期與不定期相結(jié)合,通過(guò)聽(tīng)匯報(bào)、看材料,群眾座談等方式,進(jìn)行監(jiān)督檢查考核。

3、監(jiān)督檢查考核的內(nèi)容為政務(wù)公開(kāi)制度建設(shè)情況,決策事項(xiàng)公開(kāi)情況,便民措施執(zhí)行情況,承諾踐行情況,政策依據(jù)公開(kāi)情況以及群眾滿意情況等。

4、監(jiān)督檢查考核人員將檢查情況及時(shí)反饋各科室,對(duì)存在主要問(wèn)題或較嚴(yán)重問(wèn)題的,責(zé)成整改。

5、每年通報(bào)監(jiān)督檢查考核結(jié)果,好的科室給予表彰,差的通報(bào)批評(píng)乃至進(jìn)行責(zé)任追究。

九、政務(wù)公開(kāi)責(zé)任追究制度

一、政務(wù)公開(kāi)責(zé)任是指局各科室及其工作人員在履行職責(zé)時(shí),違反政務(wù)公開(kāi)有關(guān)規(guī)定,造成不良影響或產(chǎn)生嚴(yán)重后果所應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任。

二、本制度適用于局機(jī)關(guān)各科室、事業(yè)單位及其工作人員。

三、局辦公室負(fù)責(zé)政務(wù)公開(kāi)責(zé)任追究工作。

四、政務(wù)公開(kāi)責(zé)任追究堅(jiān)持實(shí)事求是、有錯(cuò)必糾、懲處與教育相結(jié)合、追究責(zé)任與改進(jìn)工作相結(jié)合、責(zé)任與處理相適應(yīng)的原則。

五、具有下列情形之一的,追究科室負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人的責(zé)任:

1、沒(méi)有實(shí)行政務(wù)公開(kāi);

2、政務(wù)公開(kāi)流于形式,政務(wù)活動(dòng)中搞“暗箱操作”,承諾不踐諾;

3、應(yīng)當(dāng)公開(kāi)的重點(diǎn)工作項(xiàng)目沒(méi)有按要求公開(kāi),造成不良影響;

4、不及時(shí)處理群眾的舉報(bào)投訴,對(duì)有關(guān)責(zé)任人員包庇縱容,不向群眾公開(kāi)處理結(jié)果;

5、其它違反政務(wù)公開(kāi)有關(guān)規(guī)定,且不按要求整改的問(wèn)題。

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**民政局政務(wù)公開(kāi)工作制度六、工作人員違反政務(wù)公開(kāi)有關(guān)規(guī)定,發(fā)生下列行為之一的,追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任:

1、工作時(shí)間脫崗、漏崗,延誤正常公務(wù),或者無(wú)正當(dāng)理由拒絕辦理正常公務(wù);

2、對(duì)符合條件,手續(xù)齊備的事項(xiàng)不予受理和批準(zhǔn);

3、不履行服務(wù)承諾;

4、擅自提出額外的辦事條件和要求;

5、拒絕、干擾、阻撓政務(wù)公開(kāi)主管機(jī)關(guān)的檢查與監(jiān)督,或者編造假情況、隱瞞問(wèn)題;

6、對(duì)手續(xù)不齊的辦事當(dāng)事人不做具體說(shuō)明,態(tài)度生、冷、硬;

7、其它違反政務(wù)公開(kāi)有關(guān)規(guī)定,且拒不改正其行為。

七、對(duì)違反政務(wù)公開(kāi)有關(guān)規(guī)定的局機(jī)關(guān)科室、事業(yè)單位及其工作人員,按以下辦法追究責(zé)任:

(一)責(zé)任的區(qū)分

l、未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)而作出的違反政務(wù)公開(kāi)有關(guān)規(guī)定的行政行為,由直接承辦人承擔(dān)全部責(zé)任;

2、經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)或同意后作出的違反政務(wù)公開(kāi)有關(guān)規(guī)定的行為由主管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)主要責(zé)任,直接承辦人承擔(dān)次要責(zé)任;

3、經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定作出的違反政務(wù)公開(kāi)有關(guān)規(guī)定的具體行政行為,由主要領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)主要責(zé)任,直接承辦人員承擔(dān)次要責(zé)任。

(二)責(zé)任的追究

1、情節(jié)輕微、影響較小的,對(duì)直接責(zé)任人給予告誡或批評(píng)教育,并限期改正。

2、影響正常工作或者給群眾造成損失的對(duì)有關(guān)責(zé)任人給予通報(bào)批評(píng),責(zé)令作出書(shū)面檢查,取消其當(dāng)年評(píng)優(yōu)、評(píng)獎(jiǎng)資格。

3、情節(jié)嚴(yán)重、影響較大的,對(duì)部門(mén)或單位給予通報(bào)批評(píng),責(zé)令限期整改,取消年度評(píng)優(yōu)、評(píng)獎(jiǎng)資格;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)給予通報(bào)批評(píng),取消年度評(píng)優(yōu)、評(píng)獎(jiǎng)資格,視情節(jié)給予相應(yīng)的黨紀(jì)政紀(jì)處分;將直接責(zé)任人調(diào)離原工作崗位,并按規(guī)定給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。

4、觸犯刑律的,移送司法機(jī)關(guān)處理。

十、效能監(jiān)察制度

一、以*理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),以《中華人民共和國(guó)行政監(jiān)察法》、《國(guó)家公務(wù)員法》等為依據(jù),提高全局公務(wù)員在行政管理活動(dòng)中的效率、效果、工作態(tài)度、工作方法為目的,開(kāi)展行政效能監(jiān)察。

二、行政效能監(jiān)察工作實(shí)行崗位責(zé)任制,局長(zhǎng)對(duì)全局的行政效能監(jiān)察工作負(fù)總責(zé)。紀(jì)檢組長(zhǎng)具體分管,并負(fù)責(zé)行政效能監(jiān)察的日常工作,各科室負(fù)責(zé)人對(duì)科室行政效能監(jiān)察工作負(fù)責(zé),并對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

三、加強(qiáng)對(duì)貫徹國(guó)家法律法規(guī)和市委、市政府重大決策措施執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查,依法行政,糾正有令不行,有禁不止,上有政策,下有對(duì)策等行為。切實(shí)解決行政服務(wù)過(guò)程中效率不高,處置不當(dāng),損害人民群眾合法權(quán)益的問(wèn)題。

四、改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng),提高行政效率,改善行政管理,及時(shí)解決群眾關(guān)心的問(wèn)題,糾正和查處漠視群眾疾苦,侵犯群眾利益的行為。對(duì)工作不負(fù)責(zé)任,辦事拖拉,推諉扯皮,效律低下,造成損失的行政行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處。

五、認(rèn)真貫徹首問(wèn)責(zé)任制、首辦責(zé)任制。對(duì)外來(lái)聯(lián)系工作的有關(guān)人員要熱情接待,并即時(shí)給予認(rèn)真的答復(fù)。不能答復(fù)的,應(yīng)請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)研究后,在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)給予答復(fù)。

六、嚴(yán)格各項(xiàng)工作紀(jì)律和廉政制度,工作人員在公務(wù)活動(dòng)程中,要牢固樹(shù)立廉潔高效的形象。不得不作為,亂作為,緩作為。嚴(yán)禁索、拿、卡、要、報(bào),挾私報(bào)復(fù)等違紀(jì)違法行為。

七、行政效能監(jiān)察工作實(shí)行群眾評(píng)議制,納入個(gè)人的黨風(fēng)廉政建設(shè)擋案,每年以科室為單位進(jìn)行民主評(píng)議,評(píng)議結(jié)果報(bào)局黨組,凡評(píng)議不合格者年終不得評(píng)優(yōu),有嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)的,由紀(jì)委立案查處。

八、立黨為公,勤政為民,切實(shí)履行公務(wù)員和機(jī)關(guān)工作人員職責(zé),認(rèn)真執(zhí)行局黨組制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,樹(shù)文明新風(fēng),創(chuàng)文明機(jī)關(guān)。

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篇2:房屋出租工作制度

資產(chǎn)管理部工作手冊(cè)文件

――房屋出租工作制度

一、目的:

為規(guī)范公司出租房屋租賃業(yè)務(wù)流程、強(qiáng)化資產(chǎn)管理部?jī)?nèi)部管理、提高工作效率、提升公司房屋出租率,特制定本制度。

二、適用范圍:

適用于公司出租房屋的出租管理工作。

三、職責(zé):

1.片區(qū)經(jīng)理、配置部、服務(wù)站負(fù)責(zé)按《新接管、退租房屋翻新配置工作流程圖》完成空置房的翻新配置工作;

2.片區(qū)經(jīng)理隨時(shí)掌握管轄樓宇的房屋租賃與空置情況,保持及時(shí)更新《房屋租賃信息檔案表》;

3.資產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)保持及時(shí)更新《房屋租控情況一覽表》新增樓宇及價(jià)格調(diào)整的租金價(jià)格,片區(qū)經(jīng)理按《房屋租控情況一覽表》指導(dǎo)價(jià)格開(kāi)展招租、出租、續(xù)租工作;

4.客服專(zhuān)員負(fù)責(zé)《房屋出租合同》的領(lǐng)取、分發(fā)、登記、復(fù)核、回收、上交工作;

5.合同專(zhuān)員負(fù)責(zé)《房屋出租合同》的發(fā)放、登記、回收、存檔工作;

四、工作程序:

1.招租工作:

1)片區(qū)經(jīng)理按庫(kù)存情況填寫(xiě)《物料申請(qǐng)表》向營(yíng)運(yùn)部提出申請(qǐng)制作樓宇《租房廣告》,每一片區(qū)經(jīng)理庫(kù)存《租房廣告》不少于5塊;

2)在完成資產(chǎn)交接的當(dāng)天內(nèi)片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)于所交接房屋每個(gè)主要通道的墻面上張貼安裝《租房廣告》,高度控制在1.8m-2.0m之間,并保持巡檢和及時(shí)維護(hù)更新,每棟樓宇張貼數(shù)量不少于1張;

3)在完成資產(chǎn)交接的當(dāng)天內(nèi)片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)于樓宇公告欄內(nèi)發(fā)布《房屋租控情況一覽表》;

4)在完成資產(chǎn)交接的7天內(nèi)片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)在58同城等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布所交接資產(chǎn)空置房屋的招租信息,要求招租信息必須配發(fā)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景圖片。所發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)招租信息由片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)每天刷新;

2.出租工作:

1)片區(qū)經(jīng)理須保持工作手機(jī)的24小時(shí)通訊暢通,做到及時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)電話,通話語(yǔ)氣誠(chéng)懇有禮:"您好,任我住。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您"

2)片區(qū)經(jīng)理須將每一個(gè)致電或咨詢(xún)客戶(hù)的姓名、聯(lián)系電話、性別、區(qū)域需求、信息來(lái)源、戶(hù)型和配置需求詳細(xì)記錄于《求租客戶(hù)信息登記表》上;

3)片區(qū)經(jīng)理在與咨詢(xún)客戶(hù)溝通過(guò)程中需準(zhǔn)確把握客戶(hù)的需求,結(jié)合所管區(qū)域的空置房源,向客戶(hù)推存?zhèn)溥x房源,并向客戶(hù)說(shuō)明房源的具體情況與費(fèi)用信息,對(duì)于有意向客戶(hù)則過(guò)入帶看環(huán)節(jié),客戶(hù)暫無(wú)意向則應(yīng)向其推薦公司其它區(qū)域房源并協(xié)助客戶(hù)與其它片區(qū)經(jīng)理取得聯(lián)系;

4)出租過(guò)程中容易出租的房源在空置期7天內(nèi)可作為保留房源,在備選房源推薦過(guò)程中優(yōu)先推薦難以出租的房源,如客戶(hù)暫無(wú)意向則再向其推薦保留房源;

5)片區(qū)經(jīng)理在帶看過(guò)程中必須態(tài)度誠(chéng)懇、熱情有禮,時(shí)刻與客戶(hù)保持合適的距離進(jìn)行引導(dǎo)與介紹(服務(wù)距離:0.5m-1.0m為宜、解說(shuō)距離:1.0m-2.0m為宜、引導(dǎo)距離:在客戶(hù)左前方1.5m左右為宜、待命距離:在顧客視線之內(nèi)2.0m為宜)。遇有行動(dòng)不便或攜帶過(guò)多、過(guò)大物品的客戶(hù)看房時(shí),要主動(dòng)提供幫助,在客戶(hù)離開(kāi)時(shí)提醒客戶(hù)攜帶好行李物品;

6)在服務(wù)站所轄區(qū)域內(nèi),簽訂《房屋出租合同》過(guò)程的合同發(fā)放回收、定金租金押金收取及單據(jù)管理工作由客服專(zhuān)員專(zhuān)職負(fù)責(zé),上述"代收費(fèi)用"現(xiàn)金不能超過(guò)5000元限額,客服專(zhuān)員必須及時(shí)與公司財(cái)務(wù)做好交收工作。公司不允許非公司指定崗位或非財(cái)務(wù)員工收取現(xiàn)金,任何員工不能以個(gè)人微信或銀行帳戶(hù)代收租客任何費(fèi)用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作辭退處理并追究相關(guān)責(zé)任;

7)租賃過(guò)程中定金、租金、押金等費(fèi)用一般情況下不收取現(xiàn)金,應(yīng)建議客戶(hù)通過(guò)公司財(cái)務(wù)收繳微信或收繳銀行帳戶(hù)繳交,并第一時(shí)間與財(cái)務(wù)確認(rèn)及標(biāo)識(shí)信息、開(kāi)具單據(jù);

8)定金客戶(hù):片區(qū)經(jīng)理引領(lǐng)客戶(hù)至服務(wù)站,由客服專(zhuān)員開(kāi)具收據(jù)(收據(jù)內(nèi)容為:"茲收到***交來(lái)**村**房定金**元,****年**月**日簽訂合同,逾期定金不予退還。"),由客戶(hù)和客服專(zhuān)員雙方簽名確認(rèn)后收取定金,定金客戶(hù)聯(lián)給客戶(hù),其它聯(lián)交收財(cái)務(wù)部;定金客戶(hù)簽訂合同后所交付定金轉(zhuǎn)租金,租金收據(jù)內(nèi)容為:茲收到***交來(lái)**村**房****年**月**日至****年**月**日租金**元,其中**元為定金轉(zhuǎn)租金。",客服專(zhuān)員回收客戶(hù)定金收據(jù)連同租金收據(jù)一并交收至財(cái)務(wù)部;

9)直接簽約客戶(hù):片區(qū)經(jīng)理向客服專(zhuān)員領(lǐng)取合同和鑰匙,現(xiàn)場(chǎng)與客戶(hù)驗(yàn)收交割房屋及相關(guān)設(shè)施設(shè)備、現(xiàn)場(chǎng)抄錄水電表、影/復(fù)印客戶(hù)身份證、簽訂合同、移交簽收門(mén)禁卡和鑰匙,由片區(qū)經(jīng)理整理合同和身份證影/復(fù)印件上交客服專(zhuān)員,并引領(lǐng)客戶(hù)至服務(wù)站向客服專(zhuān)員繳交租房押金、租金;

10)押金與租金標(biāo)準(zhǔn):兩押一租(兩押:押金為兩個(gè)月租金,特殊情況需書(shū)面呈報(bào)總經(jīng)辦審批),新簽約租戶(hù)的首次租金按當(dāng)月實(shí)際租住天數(shù)計(jì)算收取【(月租金額/當(dāng)月天數(shù))*當(dāng)月實(shí)際租住天數(shù)】,實(shí)際租住天數(shù)少于10天的,按"當(dāng)月實(shí)際租住天數(shù)租金+下月租金"標(biāo)準(zhǔn)收取首次租金;

11)完成簽約和收費(fèi)后,片區(qū)經(jīng)理即時(shí)完成《房屋租賃信息檔案表》、《租金收繳報(bào)表》、《出租明細(xì)匯總表》、《房屋租控情況一覽表》的信息更新;

12)片區(qū)經(jīng)理必須嚴(yán)格按照合同規(guī)定對(duì)客戶(hù)進(jìn)行租賃押金和租金的催繳工作,逾期或少交的客戶(hù),公司將對(duì)片區(qū)經(jīng)理月度提成進(jìn)行截留。

3.續(xù)租工作:

1)片區(qū)經(jīng)理須每天查詢(xún)《房屋租賃信息檔案表》,對(duì)于加紅顯示的將于15內(nèi)合同到期的須提前10天與租戶(hù)取得聯(lián)系,詢(xún)問(wèn)租戶(hù)的居住意見(jiàn)與續(xù)租意向;

2)租戶(hù)由于工作變動(dòng)需變換區(qū)域承租房屋的,片區(qū)經(jīng)理向租戶(hù)推薦公司其它區(qū)域的房源并協(xié)助租戶(hù)與其它片區(qū)經(jīng)理取得聯(lián)系;

3)租戶(hù)由于現(xiàn)居住房屋相關(guān)問(wèn)題產(chǎn)生不續(xù)租意向的,應(yīng)引導(dǎo)租戶(hù)表達(dá)產(chǎn)生不滿意的因素,分析相關(guān)因素的產(chǎn)生原因并制訂相應(yīng)解決方案,向租戶(hù)提出解決方案或可向租戶(hù)推薦其它空置房源;

4)經(jīng)與租戶(hù)耐心、誠(chéng)懇溝通后,租戶(hù)同意續(xù)租的則由片區(qū)經(jīng)理與租客重新簽訂《房屋出租合同》,如租戶(hù)確因客觀原因需退租的按《退租工作制度》給予辦理,及時(shí)更新《區(qū)域未簽合同匯總表》;

5)所有合同到期的租戶(hù)由片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)均須給予辦理續(xù)租或退租手續(xù),不允許存在缺漏情況;

4.《房屋出租合同》管理細(xì)則:

《房屋出租合同》管理流程:合同專(zhuān)員印刷合同→客服專(zhuān)員登記領(lǐng)用合同→客服專(zhuān)員發(fā)放給片區(qū)經(jīng)理→片區(qū)經(jīng)理簽約→客服專(zhuān)員復(fù)核回收合同→上交合同專(zhuān)員→合同專(zhuān)員審核、存檔并更新信息。

(1)合同專(zhuān)員及時(shí)印刷好帶有編號(hào)的合同,每份一式兩份,并蓋好合同章,以服務(wù)站為單位領(lǐng)取空白合同、空白合同按編號(hào)從小至大的順序使用,服務(wù)站之間禁止交叉錯(cuò)亂使用合同,禁止個(gè)人擅自打印、使用合同;

(2)每周一為服務(wù)站客服專(zhuān)員領(lǐng)取新空白合同時(shí)間,同時(shí)須交回舊合同(包含簽約和未簽約的),領(lǐng)取合同之前必須按要求填寫(xiě)《合同領(lǐng)取回收登記表》;

(3)交回合同必須按要求填寫(xiě)《合同領(lǐng)取回收登記表》,雙方簽名確認(rèn),并滿足以下要求:

1)客服專(zhuān)員在交回合同之前應(yīng)該對(duì)所有簽訂的合同進(jìn)行復(fù)核,保證填寫(xiě)字跡清楚,數(shù)字、金額準(zhǔn)確,確保無(wú)錯(cuò)填和漏填,所有手動(dòng)修改的地方均需加蓋指印。

2)未簽約的合同兩份都交回合同專(zhuān)員處,已簽約的合同客戶(hù)一份,交給合同專(zhuān)員一份,并且須附上租客身份證復(fù)印件、租客簽字的《租客須知》等。

3)填寫(xiě)合同必須正筆填寫(xiě)、請(qǐng)勿留空。如有文字?jǐn)?shù)字填寫(xiě)不清晰不規(guī)范將被拒收。填寫(xiě)注意事項(xiàng)請(qǐng)參考合同樣本。

(4)已領(lǐng)取合同使用的期限為一個(gè)星期,如合同未能按時(shí)上交視為逾期合同,需上報(bào)逾期原因同時(shí)禁止領(lǐng)取新合同。交齊清零后方可領(lǐng)取;如合同遺失、則罰款50元/份;作廢合同需一式二份同時(shí)上交,不齊全則罰款30元/份;

(5)片區(qū)經(jīng)理簽訂合同時(shí)須提醒租戶(hù)注意保管好合同,退房時(shí)租戶(hù)需攜帶合同及押金收據(jù)方可退還押金;

(6)片區(qū)經(jīng)理必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進(jìn)行合同的填寫(xiě),客戶(hù)有特殊要求的,必須報(bào)告資產(chǎn)管理部經(jīng)總經(jīng)辦審核同意才后方可受理;

五、相關(guān)記錄(表單):

1.ZC-QR-004《房屋租賃信息檔案表》

2.ZC-QR-005《房屋租控情況一覽表》

3.ZC-QR-023《求租客戶(hù)信息登記表》

4.ZC-QR-024《出租明細(xì)匯總表》

5.ZC-QR-025《區(qū)域未簽合同匯總表》

6.《租房廣告》(營(yíng)運(yùn)制作,固定模板)

7.ZC-QR-026《合同領(lǐng)取回收登記表》

六、支持文件

1.《房屋出租合同》(固定格式)

篇3:房屋退租工作制度

資產(chǎn)管理部工作手冊(cè)文件

――房屋退租工作制度

一、目的:

規(guī)范租戶(hù)退房工作流程,確保退租工作高效辦理,保證房屋設(shè)施設(shè)備、家電家具完好。

二、適用范圍:

適用于*物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的租戶(hù)退租的處理。

三、職責(zé):

1.片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)租戶(hù)退租受理、記錄、水電表抄錄、費(fèi)用結(jié)算、驗(yàn)收檢查、退租辦理、退租呈批和信息更新匯總;

2.維修技工負(fù)責(zé)對(duì)退房后損壞設(shè)施設(shè)備的修繕工作;

3.資產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)退租工作的監(jiān)督及審批;

4.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)退租客戶(hù)的費(fèi)用審核與支付;

四、工作程序:

1.退租辦理:

1)退租信息來(lái)源--租戶(hù)電話、微信或當(dāng)面通知;

2)退租信息確認(rèn)--片區(qū)經(jīng)理詢(xún)問(wèn)租戶(hù)退租原因,確定退租房號(hào)、退租時(shí)間、費(fèi)用繳交情況、須回收物品資料、費(fèi)用結(jié)算概況,雙方約定退租交接時(shí)間;

3)退租辦理--按照約定的退租交接時(shí)間,片區(qū)經(jīng)理提前查詢(xún)租戶(hù)的租期、費(fèi)用繳交情況,現(xiàn)場(chǎng)雙方交接房屋設(shè)施設(shè)備、回收物品資料、抄寫(xiě)水電表讀數(shù)并計(jì)算核準(zhǔn)相關(guān)費(fèi)用信息后填寫(xiě)《退租申請(qǐng)表》,雙方簽字確認(rèn)。

4)退租呈批--片區(qū)經(jīng)理當(dāng)天內(nèi)將《退租申請(qǐng)表》并遞交至財(cái)務(wù)部復(fù)核;

5)退租復(fù)核與審批--財(cái)務(wù)部復(fù)核完《退租申請(qǐng)表》后遞交資產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)人審批;

6)退租費(fèi)用結(jié)算--自退租辦理當(dāng)日起7天內(nèi),財(cái)務(wù)部根據(jù)已審批的《退租申請(qǐng)表》按財(cái)務(wù)工作程序結(jié)算和支付退租費(fèi)用。

2.退租工作要點(diǎn):

1)在受理退租申請(qǐng)時(shí),即時(shí)需查詢(xún)租賃合同是否已到期、退租房號(hào)的欠費(fèi)情況,并將退房相關(guān)費(fèi)用和細(xì)節(jié)問(wèn)題(如退租時(shí)租戶(hù)應(yīng)自覺(jué)解決該房屋衛(wèi)生問(wèn)題,否則從押金中扣除100-200元的保潔費(fèi)等)。提前與租戶(hù)進(jìn)行溝通。

2)退房辦理時(shí),租客須交回《房屋出租合同》、押金單、門(mén)禁卡、鑰匙、空調(diào)遙控等,具體要查閱《房屋出租合同》附件二《房屋交割清單》,對(duì)于丟失押金單的租戶(hù)須按規(guī)定填寫(xiě)提交《押金單遺失聲明》;

3)租賃合同未到期的,應(yīng)提前告知租戶(hù),因違反租賃合同無(wú)法退回押金(租戶(hù)提前壹個(gè)書(shū)面通知退租的,可退還押金的70%)。租賃合同到期的,雙方按約定退房交接時(shí)間檢查交接房屋內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好情況及衛(wèi)生情況,對(duì)于損壞的物品當(dāng)面與租戶(hù)確認(rèn),按《出租房屋物品配置價(jià)格一覽表》確定賠償金額并協(xié)商賠償方式,賠償物品與賠償金額在《退租申請(qǐng)表》寫(xiě)明雙方簽名確認(rèn);

4)完成退租辦理后,片區(qū)經(jīng)理即時(shí)完成《房屋租賃信息檔案表》、《租金收繳臺(tái)帳表》、《房屋租控情況一覽表》、《服務(wù)站退房明細(xì)匯總表》的信息更新;

5)租戶(hù)退租辦理完結(jié)收回鑰匙物品后1天內(nèi),片區(qū)經(jīng)理通知社區(qū)將該租戶(hù)門(mén)禁出入卡注銷(xiāo)。

6)退租時(shí)租戶(hù)未能處理好房?jī)?nèi)清潔衛(wèi)生的,由片區(qū)經(jīng)理安排公司全職保潔員進(jìn)行房間清潔處理;

7)退租辦理完結(jié)后該房屋當(dāng)天內(nèi)清潔完畢,當(dāng)天內(nèi)進(jìn)入"翻新配置"或"待租"狀態(tài),進(jìn)入"翻新配置"的房屋按《新接管、退租房屋翻新配置工作流程圖》標(biāo)準(zhǔn),填寫(xiě)《退租空置房翻新配置工作流程表》按工作時(shí)限要求跟進(jìn)處理;待租的房屋原則上優(yōu)先用于出租。

五、相關(guān)記錄(表單):

1.ZC-QR-018《退租申請(qǐng)表》

2.ZC-QR-004《房屋租賃信息檔案表》

3.ZC-QR-013《租金收繳臺(tái)帳表》

4.ZC-QR-005《房屋租控情況一覽表》

5.ZC-QR-019《服務(wù)站退房明細(xì)匯總表》

6.ZC-QR-020《出租房屋物品配置價(jià)格一覽表》

7.《房屋交割清單》(合同附件)

8.ZC-QR-021《押金單遺失聲明》

9.ZC-QR-022《退租空置房翻新配置工作流程表》

六、支持文件

1.《新接管、退租房屋翻新配置工作流程圖》