康樂部經理

直接上級:副總經理

直接下級:娛樂中心主管、健身中心主管

崗位職責:在副總經理的領導下全面負責康樂部的日常管理工作。制定康樂工作的發(fā)展規(guī)化,充分利用設備資和人力資源為酒店創(chuàng)造最大的經濟效益

工作內容:

1、酒店的規(guī)章制度和年度工作計劃,制定部門管理制度、安排直接下屬的具體工作任務,并監(jiān)督貫徹實施,保證本部門各項工作協(xié)調發(fā)展。

2、對各項目做出客源市場分析預測,提出部門預算報總經理審批,落實到各經營項目,并組織下屬積極完成預算目標。

3、制定各經營項目的服務程序、質量標準和操作規(guī)范,并經常檢查落實情況,分析解決出現(xiàn)的問題,以不斷提高服務質量。

4、根據(jù)部門人員編制和實際工作量組織培訓,根據(jù)業(yè)務需要合理組織調配人員,提高工作效率。

5、根據(jù)客源市場需求變化,不斷調整經營策略,靈活掌握營業(yè)時間、收費標準等經營細節(jié),根據(jù)酒店促銷活動積極組織各類比賽等健康的銷售活動,適應客人的消費變化,提高設備的利用率。

6、審核簽發(fā)各種費用支出單據(jù),控制部門成本提高經濟效益。

7、隨時收集,征詢客人意見,處理投訴,分析服務質量中出現(xiàn)的具有代表性的問題并提出改進措施

8、作好本部問員工的考評工作,根據(jù)其工作狀況作出獎懲決定。

9、搞好與政府各職能部門的關系、與酒店各部門的協(xié)調工作,完成領導交辦的其他任務

任職條件:

男女不限,品貌端莊,身體健康;大專以上文化程度;三年以上酒店管理工作經驗或五年以上康樂服務工作經驗;有較強的語言表達能力,有英語聽說能力

娛樂中心主管

直接上級:康樂部經理

直接下級:KTV領班、

崗位職責:督導下屬領班貫徹酒店和康樂部的規(guī)章制度、服務程序、操作規(guī)程、質量標準,分析研究出現(xiàn)的問題,提出解決措施,不斷提高服務質量

工作內容:

1、導檢查下屬各項經營項目的業(yè)務開展情況,根據(jù)客人需求變化適時提出經營調整方案,報上級審批

2、審查節(jié)目單、營業(yè)方式、收費標準,保證節(jié)目健康文明,符合客人要求

督導檢查下屬的日常工作,指導不知設備布局、清潔衛(wèi)生、安全服務等工作,保證為客人提供優(yōu)雅舒適整潔的消費環(huán)境。

3、巡視檢查各經營項目的設備保養(yǎng)情況,提出保養(yǎng)要求,制定保養(yǎng)計劃,并監(jiān)督落實

4、檢查各項目的經營指標完成情況,根據(jù)情況變化提出改進意見,控制各種費用支出,保證各項目的經營利潤

5、作好下屬的業(yè)績考核工作,根據(jù)個人的工作表現(xiàn),提出獎懲措施和調整方案,

6、根據(jù)上級的工作布置和本崗位經營指標,制定工作計劃,并保證計劃落實完成

7、協(xié)助部門經理做好培訓工作,完成上級交辦的其他任務

任職條件:男女不限,品貌端莊,身體健康;大專以上文化程度;二年以上酒店工作經驗或三年以上康樂服務工作經驗;有較強的語言表達能力,有英語聽說能力

篇2:房屋出租工作制度

資產管理部工作手冊文件

――房屋出租工作制度

一、目的:

為規(guī)范公司出租房屋租賃業(yè)務流程、強化資產管理部內部管理、提高工作效率、提升公司房屋出租率,特制定本制度。

二、適用范圍:

適用于公司出租房屋的出租管理工作。

三、職責:

1.片區(qū)經理、配置部、服務站負責按《新接管、退租房屋翻新配置工作流程圖》完成空置房的翻新配置工作;

2.片區(qū)經理隨時掌握管轄樓宇的房屋租賃與空置情況,保持及時更新《房屋租賃信息檔案表》;

3.資產管理部負責保持及時更新《房屋租控情況一覽表》新增樓宇及價格調整的租金價格,片區(qū)經理按《房屋租控情況一覽表》指導價格開展招租、出租、續(xù)租工作;

4.客服專員負責《房屋出租合同》的領取、分發(fā)、登記、復核、回收、上交工作;

5.合同專員負責《房屋出租合同》的發(fā)放、登記、回收、存檔工作;

四、工作程序:

1.招租工作:

1)片區(qū)經理按庫存情況填寫《物料申請表》向營運部提出申請制作樓宇《租房廣告》,每一片區(qū)經理庫存《租房廣告》不少于5塊;

2)在完成資產交接的當天內片區(qū)經理負責于所交接房屋每個主要通道的墻面上張貼安裝《租房廣告》,高度控制在1.8m-2.0m之間,并保持巡檢和及時維護更新,每棟樓宇張貼數(shù)量不少于1張;

3)在完成資產交接的當天內片區(qū)經理負責于樓宇公告欄內發(fā)布《房屋租控情況一覽表》;

4)在完成資產交接的7天內片區(qū)經理負責在58同城等網(wǎng)絡平臺發(fā)布所交接資產空置房屋的招租信息,要求招租信息必須配發(fā)現(xiàn)場實景圖片。所發(fā)布的網(wǎng)絡平臺招租信息由片區(qū)經理負責每天刷新;

2.出租工作:

1)片區(qū)經理須保持工作手機的24小時通訊暢通,做到及時接聽客戶電話,通話語氣誠懇有禮:"您好,任我住。請問有什么可以幫您"

2)片區(qū)經理須將每一個致電或咨詢客戶的姓名、聯(lián)系電話、性別、區(qū)域需求、信息來源、戶型和配置需求詳細記錄于《求租客戶信息登記表》上;

3)片區(qū)經理在與咨詢客戶溝通過程中需準確把握客戶的需求,結合所管區(qū)域的空置房源,向客戶推存?zhèn)溥x房源,并向客戶說明房源的具體情況與費用信息,對于有意向客戶則過入帶看環(huán)節(jié),客戶暫無意向則應向其推薦公司其它區(qū)域房源并協(xié)助客戶與其它片區(qū)經理取得聯(lián)系;

4)出租過程中容易出租的房源在空置期7天內可作為保留房源,在備選房源推薦過程中優(yōu)先推薦難以出租的房源,如客戶暫無意向則再向其推薦保留房源;

5)片區(qū)經理在帶看過程中必須態(tài)度誠懇、熱情有禮,時刻與客戶保持合適的距離進行引導與介紹(服務距離:0.5m-1.0m為宜、解說距離:1.0m-2.0m為宜、引導距離:在客戶左前方1.5m左右為宜、待命距離:在顧客視線之內2.0m為宜)。遇有行動不便或攜帶過多、過大物品的客戶看房時,要主動提供幫助,在客戶離開時提醒客戶攜帶好行李物品;

6)在服務站所轄區(qū)域內,簽訂《房屋出租合同》過程的合同發(fā)放回收、定金租金押金收取及單據(jù)管理工作由客服專員專職負責,上述"代收費用"現(xiàn)金不能超過5000元限額,客服專員必須及時與公司財務做好交收工作。公司不允許非公司指定崗位或非財務員工收取現(xiàn)金,任何員工不能以個人微信或銀行帳戶代收租客任何費用,一經發(fā)現(xiàn)作辭退處理并追究相關責任;

7)租賃過程中定金、租金、押金等費用一般情況下不收取現(xiàn)金,應建議客戶通過公司財務收繳微信或收繳銀行帳戶繳交,并第一時間與財務確認及標識信息、開具單據(jù);

8)定金客戶:片區(qū)經理引領客戶至服務站,由客服專員開具收據(jù)(收據(jù)內容為:"茲收到***交來**村**房定金**元,****年**月**日簽訂合同,逾期定金不予退還。"),由客戶和客服專員雙方簽名確認后收取定金,定金客戶聯(lián)給客戶,其它聯(lián)交收財務部;定金客戶簽訂合同后所交付定金轉租金,租金收據(jù)內容為:茲收到***交來**村**房****年**月**日至****年**月**日租金**元,其中**元為定金轉租金。",客服專員回收客戶定金收據(jù)連同租金收據(jù)一并交收至財務部;

9)直接簽約客戶:片區(qū)經理向客服專員領取合同和鑰匙,現(xiàn)場與客戶驗收交割房屋及相關設施設備、現(xiàn)場抄錄水電表、影/復印客戶身份證、簽訂合同、移交簽收門禁卡和鑰匙,由片區(qū)經理整理合同和身份證影/復印件上交客服專員,并引領客戶至服務站向客服專員繳交租房押金、租金;

10)押金與租金標準:兩押一租(兩押:押金為兩個月租金,特殊情況需書面呈報總經辦審批),新簽約租戶的首次租金按當月實際租住天數(shù)計算收取【(月租金額/當月天數(shù))*當月實際租住天數(shù)】,實際租住天數(shù)少于10天的,按"當月實際租住天數(shù)租金+下月租金"標準收取首次租金;

11)完成簽約和收費后,片區(qū)經理即時完成《房屋租賃信息檔案表》、《租金收繳報表》、《出租明細匯總表》、《房屋租控情況一覽表》的信息更新;

12)片區(qū)經理必須嚴格按照合同規(guī)定對客戶進行租賃押金和租金的催繳工作,逾期或少交的客戶,公司將對片區(qū)經理月度提成進行截留。

3.續(xù)租工作:

1)片區(qū)經理須每天查詢《房屋租賃信息檔案表》,對于加紅顯示的將于15內合同到期的須提前10天與租戶取得聯(lián)系,詢問租戶的居住意見與續(xù)租意向;

2)租戶由于工作變動需變換區(qū)域承租房屋的,片區(qū)經理向租戶推薦公司其它區(qū)域的房源并協(xié)助租戶與其它片區(qū)經理取得聯(lián)系;

3)租戶由于現(xiàn)居住房屋相關問題產生不續(xù)租意向的,應引導租戶表達產生不滿意的因素,分析相關因素的產生原因并制訂相應解決方案,向租戶提出解決方案或可向租戶推薦其它空置房源;

4)經與租戶耐心、誠懇溝通后,租戶同意續(xù)租的則由片區(qū)經理與租客重新簽訂《房屋出租合同》,如租戶確因客觀原因需退租的按《退租工作制度》給予辦理,及時更新《區(qū)域未簽合同匯總表》;

5)所有合同到期的租戶由片區(qū)經理負責均須給予辦理續(xù)租或退租手續(xù),不允許存在缺漏情況;

4.《房屋出租合同》管理細則:

《房屋出租合同》管理流程:合同專員印刷合同→客服專員登記領用合同→客服專員發(fā)放給片區(qū)經理→片區(qū)經理簽約→客服專員復核回收合同→上交合同專員→合同專員審核、存檔并更新信息。

(1)合同專員及時印刷好帶有編號的合同,每份一式兩份,并蓋好合同章,以服務站為單位領取空白合同、空白合同按編號從小至大的順序使用,服務站之間禁止交叉錯亂使用合同,禁止個人擅自打印、使用合同;

(2)每周一為服務站客服專員領取新空白合同時間,同時須交回舊合同(包含簽約和未簽約的),領取合同之前必須按要求填寫《合同領取回收登記表》;

(3)交回合同必須按要求填寫《合同領取回收登記表》,雙方簽名確認,并滿足以下要求:

1)客服專員在交回合同之前應該對所有簽訂的合同進行復核,保證填寫字跡清楚,數(shù)字、金額準確,確保無錯填和漏填,所有手動修改的地方均需加蓋指印。

2)未簽約的合同兩份都交回合同專員處,已簽約的合同客戶一份,交給合同專員一份,并且須附上租客身份證復印件、租客簽字的《租客須知》等。

3)填寫合同必須正筆填寫、請勿留空。如有文字數(shù)字填寫不清晰不規(guī)范將被拒收。填寫注意事項請參考合同樣本。

(4)已領取合同使用的期限為一個星期,如合同未能按時上交視為逾期合同,需上報逾期原因同時禁止領取新合同。交齊清零后方可領取;如合同遺失、則罰款50元/份;作廢合同需一式二份同時上交,不齊全則罰款30元/份;

(5)片區(qū)經理簽訂合同時須提醒租戶注意保管好合同,退房時租戶需攜帶合同及押金收據(jù)方可退還押金;

(6)片區(qū)經理必須嚴格按照公司規(guī)定的有關合同范本進行合同的填寫,客戶有特殊要求的,必須報告資產管理部經總經辦審核同意才后方可受理;

五、相關記錄(表單):

1.ZC-QR-004《房屋租賃信息檔案表》

2.ZC-QR-005《房屋租控情況一覽表》

3.ZC-QR-023《求租客戶信息登記表》

4.ZC-QR-024《出租明細匯總表》

5.ZC-QR-025《區(qū)域未簽合同匯總表》

6.《租房廣告》(營運制作,固定模板)

7.ZC-QR-026《合同領取回收登記表》

六、支持文件

1.《房屋出租合同》(固定格式)

篇3:房屋退租工作制度

資產管理部工作手冊文件

――房屋退租工作制度

一、目的:

規(guī)范租戶退房工作流程,確保退租工作高效辦理,保證房屋設施設備、家電家具完好。

二、適用范圍:

適用于*物業(yè)服務區(qū)域內的租戶退租的處理。

三、職責:

1.片區(qū)經理負責租戶退租受理、記錄、水電表抄錄、費用結算、驗收檢查、退租辦理、退租呈批和信息更新匯總;

2.維修技工負責對退房后損壞設施設備的修繕工作;

3.資產管理部負責人負責退租工作的監(jiān)督及審批;

4.財務部負責退租客戶的費用審核與支付;

四、工作程序:

1.退租辦理:

1)退租信息來源--租戶電話、微信或當面通知;

2)退租信息確認--片區(qū)經理詢問租戶退租原因,確定退租房號、退租時間、費用繳交情況、須回收物品資料、費用結算概況,雙方約定退租交接時間;

3)退租辦理--按照約定的退租交接時間,片區(qū)經理提前查詢租戶的租期、費用繳交情況,現(xiàn)場雙方交接房屋設施設備、回收物品資料、抄寫水電表讀數(shù)并計算核準相關費用信息后填寫《退租申請表》,雙方簽字確認。

4)退租呈批--片區(qū)經理當天內將《退租申請表》并遞交至財務部復核;

5)退租復核與審批--財務部復核完《退租申請表》后遞交資產管理部負責人審批;

6)退租費用結算--自退租辦理當日起7天內,財務部根據(jù)已審批的《退租申請表》按財務工作程序結算和支付退租費用。

2.退租工作要點:

1)在受理退租申請時,即時需查詢租賃合同是否已到期、退租房號的欠費情況,并將退房相關費用和細節(jié)問題(如退租時租戶應自覺解決該房屋衛(wèi)生問題,否則從押金中扣除100-200元的保潔費等)。提前與租戶進行溝通。

2)退房辦理時,租客須交回《房屋出租合同》、押金單、門禁卡、鑰匙、空調遙控等,具體要查閱《房屋出租合同》附件二《房屋交割清單》,對于丟失押金單的租戶須按規(guī)定填寫提交《押金單遺失聲明》;

3)租賃合同未到期的,應提前告知租戶,因違反租賃合同無法退回押金(租戶提前壹個書面通知退租的,可退還押金的70%)。租賃合同到期的,雙方按約定退房交接時間檢查交接房屋內設施設備完好情況及衛(wèi)生情況,對于損壞的物品當面與租戶確認,按《出租房屋物品配置價格一覽表》確定賠償金額并協(xié)商賠償方式,賠償物品與賠償金額在《退租申請表》寫明雙方簽名確認;

4)完成退租辦理后,片區(qū)經理即時完成《房屋租賃信息檔案表》、《租金收繳臺帳表》、《房屋租控情況一覽表》、《服務站退房明細匯總表》的信息更新;

5)租戶退租辦理完結收回鑰匙物品后1天內,片區(qū)經理通知社區(qū)將該租戶門禁出入卡注銷。

6)退租時租戶未能處理好房內清潔衛(wèi)生的,由片區(qū)經理安排公司全職保潔員進行房間清潔處理;

7)退租辦理完結后該房屋當天內清潔完畢,當天內進入"翻新配置"或"待租"狀態(tài),進入"翻新配置"的房屋按《新接管、退租房屋翻新配置工作流程圖》標準,填寫《退租空置房翻新配置工作流程表》按工作時限要求跟進處理;待租的房屋原則上優(yōu)先用于出租。

五、相關記錄(表單):

1.ZC-QR-018《退租申請表》

2.ZC-QR-004《房屋租賃信息檔案表》

3.ZC-QR-013《租金收繳臺帳表》

4.ZC-QR-005《房屋租控情況一覽表》

5.ZC-QR-019《服務站退房明細匯總表》

6.ZC-QR-020《出租房屋物品配置價格一覽表》

7.《房屋交割清單》(合同附件)

8.ZC-QR-021《押金單遺失聲明》

9.ZC-QR-022《退租空置房翻新配置工作流程表》

六、支持文件

1.《新接管、退租房屋翻新配置工作流程圖》